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Verbinden und konvertieren Sie sie mit WhatsApp -Marketing -Software
Inhaltsverzeichnis
Bei digitalem Marketing geht es mehr darum, Inhalte zu erstellen und Kampagnen zu verwalten. Direktes Engagement, Kommunikation und Kundenbetreuung können Ihr Geschäft von Ihrer Konkurrenz unterscheiden. Und eine der zuverlässigsten Social -Media -Apps dafür ist WhatsApp.
WhatsApp ist weltweit eine massive App. Milliarden von Menschen verlassen sich darauf als Hauptkommunikationskanal. Für jede Marke, die sich mit ihrem Publikum verbinden möchte, bietet WhatsApp eine immense Gelegenheit, diese Benutzerbasis in Europa und Latam zu nutzen, einschließlich einer bemerkenswerten Anhängerschaft in Großbritannien. Es hat die höchste Reichweite eines Messaging -Dienstes im Land, wobei Ofcom das feststellt 87% der britischen Erwachsenen verwendeten die App ab Mai 2024.
Um sich direkt mit diesen potenziellen Kunden zu verbinden, müssen Sie lernen, wie WhatsApp als Marketing- und Kommunikationsinstrument verwendet werden kann. Um dies effektiv zu tun, sollten Sie dedizierte WhatsApp -Softwaretools verwenden. Diese Tools erleichtern es einfacher, überfüllte WhatsApp -Posteingänge und Kampagnen zu verwalten.
Wir haben einige der besten Beispiele von Marken aufgelistet, die WhatsApp verwenden, um ihren britischen und europäischen Kunden zu richten. Wir haben auch verfügbare WhatsApp -Marketing -Software -Tools beschrieben, mit denen Sie Ihren Ansatz optimieren können.
Die Kraft von WhatsApp für Marken verstehen
WhatsApp ist mehr als nur eine Messaging -App mit der breitesten Reichweite. Im Jahr 2023, Ofcom fanden heraus, dass ungefähr zwei Drittel (65%) der erwachsenen britischen Erwachsenen WhatsApp als Haupt-Online-Kommunikationsdienst verwenden.
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Die App wird von Menschen jeden Alters verwendet, aber Gen Z hat bemerkenswerte Erwartungen von WhatsApp und Unternehmen. Menschen im Alter von 16 bis 24 Jahren in Großbritannien sagen jetzt, dass sie Unternehmen bevorzugen Kontaktieren Sie sie über WhatsApp , gefolgt von Instagram und nicht telefonisch.
WhatsApp ist ein einzigartig leistungsfähiges Werkzeug, da Marken dazu nutzen können Konversationsmarketing . Dies ist ein Prozess der Kommunikation von 1: 1 mit Ihren Kunden, um Ihre Beziehung zu ihnen aufzubauen und sich direkt mit ihren Bedürfnissen zu beschäftigen.
Wie britische Marken WhatsApp in ihren Marketingstrategien verwenden
Marken verwenden WhatsApp -Marketing auf verschiedene Weise zu unterstützen und für Kunden zu vermarkten. Hier sind einige erfolgreiche WhatsApp -Marketingstrategien, die Unternehmen in Großbritannien verwenden.
WhatsApp -Bestellung und Lieferverfolgung
Marken verwenden WhatsApp als Kommunikationsinstrument, um Kunden direkte Updates in Echtzeit zu verleihen. Viele Logistik- und Lieferunternehmen verwenden WhatsApp, um die Käufer über Lieferzeiten zu informieren, um Lieferungen bequemer zu gestalten.
DHL bietet Kunden mehrere Möglichkeiten, Lieferungen zu verfolgen, auch über ihren WhatsApp Digital Assistant. Indem Sie ihren Ansatz emulieren und WhatsApp als zusätzlichen Kanal hinzufügen, können Sie Ihre Unterstützung an Personen ansprechen, die einen WhatsApp -Chat bevorzugen, wie Gen Z.
WhatsApp -Kundendienst
Viele Marken veranstalten auch eine WhatsApp -Kundendienstnummer. Dies gibt den Kunden eine direkte Kontaktoption, um Bestellungen zu besprechen, Fragen zu Produkten zu stellen oder Feedback zu geben. Um diese Kanäle zuverlässiger zu machen, können Sie Erstellen Sie einen Chatbot Um auf erste Anfragen zu antworten und Nachrichten an die richtigen Support -Teams zu filtern.
Der Online -Lebensmitteldienst Ocado verfügt über einen WhatsApp -Kunden -Hub -Kanal, der sieben Tage die Woche zugänglich ist.
WhatsApp Outreach und Direktverkäufe
Neben dem Kundenservice nutzen Marken WhatsApp als direktes Ausgangs- und Verkaufstool. Es wird verwendet, um Angebote zu kommunizieren oder Vertriebsgespräche direkt mit Kunden zu beginnen.
In den Niederlanden, TUI erreichte 7x höhere Öffnungsraten Durch die Umstellung der E -Mail -Outreach -Strategien auf WhatsApp. Die Travel Deals-Website-HolidayPirate hat einen abonnementbasierten Marketing-Kanal für WhatsApp erstellt, um Reiseangebote auszutauschen, und hat eine große Anhängerschaft von erstellt über 220.000 Abonnenten .
Die Verwendung von WhatsApp zur direkten Kommunikation von Angeboten und Nachrichten an Kunden ist nicht auf Reiseunternehmen beschränkt. Metro UK, eine britische Nachrichtenveröffentlichung, erstellte 2023 einen WhatsApp -Kanal, um Breaking News mit den Lesern auszutauschen.
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Wenn Sie WhatsApp als Direktmarketing -Kanal wie diesen verwenden, sollten Sie Ihr einzigartiges Publikum in Betracht ziehen und ihnen die Informationen senden, die sie am liebsten erhalten möchten.
Rekrutierung durch WhatsApp
Marken verwenden auch WhatsApp als Rekrutierungsinstrument. In den Niederlanden erreichte Dominos Pizza a 40% Zunahme der Bewerber Nach dem Start einer Rekrutierungsantrieb bei WhatsApp und automatisierten die früheren Phasen des Prozesses, um die Rekrutierung für ihr Team zu erleichtern.
Dies kann zwar effektiv sein, zeigt jedoch einen wichtigen Teil des WhatsApp -Marketings, um dies zu berücksichtigen: Betrugsbedenken. Betrüger verwenden leider WhatsApp Oft, um gefälschte Angebote oder Beschäftigungsmöglichkeiten an Benutzer zu kommunizieren.
Wenn Sie WhatsApp für Rekrutierung, Kommunikation oder Verkäufe verwenden, verwenden Sie nur eine oder eine kleine Anzahl offizieller Zahlen. Sie müssen auch einhalten GDPR Vorschriften Wenn Sie WhatsApp in Großbritannien und Europa verwenden. Die GDPR -Vorschriften sind umfangreich, enthalten jedoch Regeln, die einschränken, wie viel persönliche Daten Sie sammeln können und wie diese Daten sowohl gesammelt als auch beibehalten werden. Kunden müssen auch ihre Zustimmung geben, bevor Sie mit ihnen über WhatsApp kommunizieren.
Wenn Sie WhatsApp auch für das Geschäft verwenden, Beantragen Sie ein Verifizierungsausweis . Dies zeigt Ihren Kunden, dass die von Ihnen verwendete WhatsApp -Nummer legitim ist - Bedenken hinsichtlich Betrug oder Fehlinformationen.
Kreative WhatsApp -Marketingstrategien
Marken verwenden WhatsApp auch als kreatives Marketing -Kanal, um Marketingkampagnen zu starten und zu verwalten, die die Reichweite der App und die Direktnachrichtenfunktionalität nutzen.
Adidas ist einer der Pioniere von WhatsApp -Marketing und entwirft bereits 2015 Kampagnen. Um den Start ihrer neuen Raubtierstiefel im Jahr 2020 zu unterstützen, hat Adidas eine WhatsApp -Hotline -Nummer erstellt.
Im Jahr 2023 haben sie die Predator -Boot -Serie mit WhatsApp ausgerichtet und eine Kampagne mit einem der wichtigsten Daten im britischen Fußballkalender verknüpft. Übertragungsfrist Während dieser Kampagne Sie haben Werbenachrichten über die Stiefel von WhatsApp durchgesickert, um das Interesse zu erhöhen und Inhalte auf anderen Plattformen zu unterstützen.
WhatsApp -Kampagnen werden verwendet, um eine Community auf neue Produkte oder Dienstleistungen aufzubauen. Sie bieten Kunden eine Möglichkeit, sich direkt mit Ihrer Marke zu beschäftigen.
Diese Bemühungen konzentrieren sich nicht ausschließlich auf den Umsatz, sondern werden auch dazu verwendet, Menschen besser zu informieren und mit Menschen zu kommunizieren, die an Ihrer Marke oder Organisation interessiert sind. Der Kingston Council hat kürzlich einen offiziellen WhatsApp -Kanal gestartet, um Nachrichten und Veranstaltungen mit Menschen in der Region zu teilen.
Erfahren Sie mehr über unerwartete Möglichkeiten, WhatsApp in unserem zu verwenden WhatsApp für Geschäft Artikel.
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Die besten WhatsApp -Marketing -Software -Tools
Die effektive Nutzung von WhatsApp für das Marketing ist mit den richtigen Tools viel einfacher. Ohne WhatsApp -Marketing -Software kann es schwierig sein (wenn nicht unmöglich), die Anzahl der Nachrichten zu verwalten, die Ihre WhatsApp -Nummer von den Kunden erhält. Tools erleichtern auch die Verwaltung von Kampagnen auf der Plattform und verbinden den Kanal mit Ihrem breiteren Marketingansatz.
Achten Sie auf die folgenden Funktionen bei der Auswahl zwischen Tools:
- Ein einheitlicher WhatsApp -Posteingang zusammen mit anderen sozialen Posteingängen
- Automatisierungswerkzeuge, die einfache Aufgaben optimieren und Ihre Antworten beschleunigen
- Kollaborations -Tools, mit denen Ihrem gesamten Team eine WhatsApp -Kampagne verwaltet wird
- Analysen, mit denen Sie Ihre Strategie im Laufe der Zeit verfeinern können
- Integrationen, die WhatsApp mit anderen Plattformen und Tools verbinden
Wir haben unten einige beliebte WhatsApp -Marketing -Software -Tools aufgelistet.
1. Sprout Social
Verwenden Sprout Social's WhatsApp -Management -Tools Um 1: 1 -Kundenerlebnisse zu erstellen und Ihre WhatsApp -Konten mit Ihren anderen Plattformen zu vereinen. Sprout Smart Posteingang Verbindet Ihren WhatsApp -Posteingang mit anderen sozialen Posteingängen wie Instagram, Facebook und mehr. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Nachrichten aus einem einzelnen Posteingang abwickeln, ohne sich aus einzelnen Netzwerken und Apps anzumelden und zu antworten.
Sprout bietet auch Automatisierungs- und Priorisierungstools, mit denen einfache Aufgaben erledigt werden. Dies hilft Ihrem Team, sich auf die richtigen Nachrichten und Antworten zu konzentrieren.
Da es sich um eine direkte Messaging -Lösung handelt, funktioniert das WhatsApp -Marketing am besten, wenn Sie Ihre Antworten auf die Anforderungen jedes Einzelnen personalisieren können. Mit Sprout können Sie Chat -Historien und -analysen anzeigen, die Ihnen mehr Sichtbarkeit in jede Nachricht geben. Mit diesen Informationen können Sie aussagekräftigere Interaktionen in Ihrer WhatsApp -Nummer erstellen.
9 11 Synchronität
Die WhatsApp -Funktionalität von Sprout integriert sich auch in andere führende Apps und soziale Plattformen, sodass Sie Ihre Marketingbemühungen miteinander verbinden und sie von einem einzelnen Standort aus verwalten können. Hier finden Sie eine Liste der Hauptfunktionen, auf die Sie mit Sprout zugreifen können, um Ihr WhatsApp -Marketing zu unterstützen:
- Vereinigen Sie Kanäle und antworten Sie auf WhatsApp -Nachrichten im selben Posteingang wie Ihre anderen sozialen Netzwerke.
- Beschleunigen Sie Ihre Nachrichtenantworten, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Nachrichten basierend auf Daten wie Schlüsselwörtern und Phrasen priorisieren.
- Unterstützung besserer Teamzusammenarbeit durch Organisations -Tools. Ihr Team kann Aufgaben zuweisen, Gespräche starten und Inhalte gemeinsam genehmigen.
- Stellen Sie Ihre Nachrichtenantworten mit mehr Kontext an. Sammeln Sie mehr Sichtbarkeit in jedes Gespräch über soziale, CRM- und Helpdesk -Tools.
- Machen Sie personalisierte Vorschläge für verschiedene Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage von Informationen wie Chat -Historien und Bestellgeschichten.
- Finden Sie neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbetreuung unter Verwendung der vorgefertigten WhatsApp-Analyseberichte von Sprout.
2. WhatsApp Business
Meta besitzt WhatsApp und macht es zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Produktlinie von Apps. Der WhatsApp -Geschäftsplattform ist das Kerntool von Meta WhatsApp -Marketing -Software. Sie bieten je nach Größe Ihres Unternehmens zwei Optionen an. Entweder die WhatsApp Business App für kleine Unternehmen oder die WhatsApp -Business -Plattform für größere Unternehmen.
Jede Option bietet Benutzern Funktionen, wenn sie über WhatsApp nachgegeben werden. Sie bieten Unternehmen auch Möglichkeiten, Produkte sowie Upselling und Cross-Selling-Angebote für einzelne WhatsApp-Benutzer zu präsentieren.
Am wichtigsten ist, dass WhatsApp Business Ihnen Zugriff auf ein WhatsApp -Geschäftskonto bietet. Sie müssen häufig ein WhatsApp -Geschäftskonto haben, um auf erweiterte WhatsApp -Marketing -Software -Tools zuzugreifen.
Zum Beispiel müssen Sie zuerst ein neues WhatsApp -Geschäftskonto erstellen, bevor Sie es mit Sprout Social verbinden können. Lesen Sie hier mehr darüber oder befolgen Sie unsere Anweisungen zur Verbindung Ihres Kontos am Ende dieses Artikels.
3. Salesforce
Salesforce bietet mehrere Softwarelösungen, die sich auf das Kundenbeziehungsmanagement und den Vertrieb konzentrieren. Ihre Marketing -Cloud -Lösung Integriert sich in WhatsApp Business, um die Verkaufsfähigkeiten Ihres Kontos zu verbessern.
Das Integrieren von WhatsApp in Salesforce verbindet die Plattform mit Informationen, die Sie mit der Datenwolke von Salesforce gesammelt haben. Verwenden Sie diese Daten, um Kunden besser zu segmentieren und Ihre Antworten basierend auf detaillierteren Kundeninformationen zu bereichern.
Mit Salesforce können Sie auch einige WhatsApp -Prozesse mit anpassbaren Messaging -Vorlagen und CTAs automatisieren. Es auch Integriert sich in Sprout Social .
4. Brevo
Brevo bietet in erster Linie E-Mail-Tools für Management- und CRM-Tools, obwohl sie auch Lösungen anbieten Entwickelt für WhatsApp -Kampagnen .
Erstellen Sie WhatsApp -Kampagnen direkt in Brevo, bevor Sie sie mit Ihren Kunden teilen. Diese Kampagnen haben eine 1,024 -Charakter -Grenze, können jedoch Videos und Emojis verwenden. Alle Antworten werden über die Brevo -App verwaltet.
Brevo bietet auch ein Automatisierungspotenzial für WhatsApp, wenn Sie es mit vorhandenen Brevo -Workflows verbinden. Dies beinhaltet das Erstellen von Messaging -Workflows basierend auf einzelnen Kundenreisen.
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Erste Schritte mit der WhatsApp -Integration von Sprout Social
Wenn Sie bereit sind, Sprout Social als WhatsApp -Marketing -Software Ihrer Wahl zu verwenden, finden Sie hier, wie Sie loslegen.
WhatsApp ist nur einer von vielen Sprout soziale Integrationen Diese Benutzer können über die Plattform zugreifen. Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um WhatsApp mit Ihrem Sprout-Konto zu verknüpfen:
- Sie haben kein Sprout -Konto? Kein Problem, melden Sie sich für a an freie Testversion Verwenden Ihrer Geschäfts -E -Mail (kostenlos für 30 Tage; keine Kreditkarte bei der Anmeldung erforderlich).
- Im Sprout navigieren Sie zu Schließen Sie ein Profil an.
- Wählen Sie die aus Gruppe Sie möchten, dass Ihre WhatsApp im Dropdown -Menü angeschlossen wird, und klicken Sie dann auf Schließen Sie ein Profil an Unter dem WhatsApp -Logo.
- Lesen Sie die Informationen zur sorgfältigen Vorbereitung Ihrer Anmeldeinformationen durch und wählen Sie dann aus Ja, alle gesetzt.
- Stimmen Sie den Bedingungen von WhatsApp zu, wählen Sie dann aus Erstellen Sie weiterhin PIN.
- Wenn Sie eine neue Telefonnummer verwenden, geben Sie eine 6-stellige PIN ein. Sie können den PIN auch mit einer WhatsApp -Nummer hinzufügen, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben.
- Klicken Gehen Sie zu Facebook Folgen Sie den dreistufigen Autorisierungsprozess von Facebook.
- Navigieren Sie zurück zum Sprout und Ihr Profil sollte angeschlossen werden.
Weitere Informationen finden Sie heraus So aktualisieren Sie Ihr WhatsApp -Profil , Foto und andere Details, einmal angeschlossen.
Sie müssen ein neues WhatsApp -Geschäftskonto mit einer neuen Telefonnummer erstellen, um es an Sprout zu verbinden. Wenn Sie bereits ein WhatsApp -Geschäftskonto oder eine Telefonnummer haben, die mit WhatsApp verbunden ist, trennen Sie es zuerst nach Befolgen Sie die Anweisungen auf dieser Seite .
Diese WhatsApp -Funktionalität ist auch als Teil von verfügbar Sprouts 30-tägige kostenlose Testversion.
Wenn Sie zuvor noch kein Sprout- oder WhatsApp -Marketing ausprobiert haben, melden Sie sich noch heute an.
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