Wenn es darum geht, starke Kunden-Agentur-Partnerschaften aufzubauen und zu verwalten, ist kein Detail zu klein. Oft sind es die wiederholten Mikrointeraktionen, die eine Grundlage für langfristiges Vertrauen und Loyalität schaffen.



Berücksichtigen Sie Ihre Statusabfragen, Anfragen und natürlich Genehmigungen. Diese alltägliche Kommunikation kann einen großen Einfluss darauf haben, wie Ihr Kunde Ihre Arbeit versteht. Ein paar Optimierungen können einen umständlichen Prozess vollständig in ein Erlebnis verwandeln, das Ihre Agentur als echten Kreativpartner positioniert.



Wenn Sie Ihre Prozesse optimieren möchten, ist Ihr Genehmigungsworkflow für soziale Medien ein guter Ausgangspunkt. In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie diese tägliche Interaktion die Beziehung zwischen Agentur und Kunde stärken kann.

Wie Genehmigungsworkflows die Beziehung zwischen Agentur und Kunde stärken

Laut dem Agency Pricing & Packaging Report von Sprout geben 70 % der Agenturen an, dass Social Media ein integraler Bestandteil ihres gesamten Servicepakets ist. Da soziale Netzwerke zu einem zentralen Bestandteil von Agenturangeboten werden, müssen Sie über die Infrastruktur verfügen, um in großem Maßstab reibungslos zu funktionieren.

Post-Genehmigungen sind ein kleiner, aber wirkungsvoller Schritt in jedem Social-Media-Serviceangebot. Im schlimmsten Fall können sie eine Menge Follow-up erfordern, was sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden zu einem Zeitmangel wird. Aber im besten Fall können sie Kundenbindung erzeugen. Kunden-Agentur-Beziehungen werden stärker, wenn diese Prozesse zu Mini-Chancen für die Zusammenarbeit werden. Hier ist wie:

1. Demonstrieren Sie den Wert von Social mit einem routinemäßigen Berührungspunkt

Soziale Netzwerke sind Ihre Welt, aber für Ihre Kunden ist es nur ein Bruchteil ihres Alltags. Genehmigungs-Workflows fördern eine aktivere Zusammenarbeit zwischen Ihnen und den Teams Ihrer Kunden.

Stellen Sie sich das so vor: Ihre Leistungsberichte fassen die Ergebnisse all der harten Arbeit zusammen, die Sie investiert haben. Ihr Genehmigungsworkflow für soziale Medien gibt Ihren Kunden einen Blick hinter die Kulissen und bietet einen detaillierteren Einblick in Ihren Posting-Zeitplan ohne großen Zeitaufwand Investition.



Dies hilft Ihrem Kunden, ein tieferes Verständnis für die strategische Arbeit zu erlangen, die Sie in die Entwicklung seiner sozialen Präsenz gesteckt haben. Je mehr Ihre Kunden Ihre Strategie verstehen, desto besser sind sie gerüstet, um bei Content-Brainstormings als kreativer Partner für Ihr Team zu arbeiten.

2. Vermeiden Sie Fehler, bevor sie passieren

Ein guter Ruf ist hart erarbeitet und – angesichts der Geschwindigkeit der Gesellschaft – leicht zu beschädigen. Während erfolgreiche Kunden-Agentur-Partnerschaften normalerweise durch Ihre Leistung im Vergleich zu den Ergebnissen unterstützt werden, zählt manchmal das, was Sie nicht tun.

Bewahren Sie eine starke Vertrauensbasis, indem Sie Qualitätssicherung in Ihren Veröffentlichungsprozess einbauen. In Sprout geschieht dies durch Hinzufügen eines internen Überprüfungsschritts zu Ihrem Arbeitsablauf. Dieser zusätzliche Schritt stellt sicher, dass Ihre Arbeit von der Agentur genehmigt wird, bevor sie vom Kunden überprüft wird.



Sprießen

Das Hinzufügen eines internen Überprüfungsschritts zu Ihrem Social-Media-Genehmigungsprozess kann als Schutz dienen, der verhindert, dass kostspielige Fehler oder markenfremde Nachrichten Ihren Kunden erreichen, geschweige denn seine Social-Media-Profile. Diese Maßnahmen stellen sicher, dass Ihr Kunde nur qualitativ hochwertige Arbeit sieht, die dazu beiträgt, Vertrauen und eine positive Beziehung aufzubauen.

12 22 Bedeutung

3. Förderung der Zusammenarbeit in Krisenzeiten

In der Regel arbeiten Sie mit einem festgelegten Genehmigungs- und Veröffentlichungszeitplan. Aber wenn eine Krise eintritt und Ihr Zeitplan über den Haufen geworfen wird, helfen Post-Genehmigungen, plötzliche Änderungen in der Inhaltsproduktion zu unterstützen.

Als im März 2020 die COVID-19-Mandate für Schutz vor Ort in Kraft traten, Kommunikatorgruppe musste alle sozialen Kalender seiner Kunden erneut aufrufen. Die Agentur musste schnell arbeiten, um eine Strategie für die Veröffentlichung zeitnaher Updates zu entwickeln, von denen viele stündlich angekündigt wurden.

Um wichtige Updates schnell und präzise zu veröffentlichen, nutzte ihr Team die Workflow-Funktion „Nachrichtengenehmigung“ von Sprout, um neue Inhalte zu entwerfen, zu überprüfen und zu planen.

Zuallererst möchten wir Ihnen unsere herzlichen Wünsche für die weitere Gesundheit und Sicherheit Ihrer Familie, Freunde, … übermitteln.

Geschrieben von Westfield Bank an Montag, 23. März 2020

Mehrere Monate lang haben wir 100 % unserer Posts direkt über die Funktion „Nachrichtengenehmigungs-Workflow“ fertiggestellt, einfach weil ich nicht mehr einen Monat im Voraus planen konnte“, sagte Raven Gill, Social Media Manager bei der Communicators Group.

Wir haben eine bessere Position erreicht, in der ich zur monatlichen Planung zurückkehren kann. Aber für einige Kunden arbeiten wir immer noch an Genehmigungsworkflows, weil sich die Dinge ständig ändern.

Die Communicators Group war in der Lage, als echter Partner zu agieren und eine ohnehin schon stressige Situation für ihre vielen Kunden zu vereinfachen. Die Gestaltung Ihres Genehmigungsworkflows unter Berücksichtigung der Krisenprävention kann Ihnen dabei helfen, dasselbe zu tun.

4. Behalten und erweitern Sie Ihr Geschäft

67 % der Agenturen für digitales Marketing geben an, dass sich Kunden für sie entscheiden, weil sie sich als solche etablieren strategische Partner . Durch die Förderung von Zusammenarbeit, Effizienz und Qualität kann Ihr Genehmigungsworkflow für soziale Medien Ihre Kunden-Agentur-Partnerschaft und Ihr Unternehmen stärken.

Starke Kundenbeziehungen fördern Empfehlungen. Über 90 % der Agenturen verlassen sich auf Mundpropaganda oder Empfehlungen, um neue Geschäfte anzukurbeln. Ein Betrieb zu haben, der die Zusammenarbeit innerhalb Ihrer bestehenden Kundenbeziehungen rationalisiert, kann letztendlich Ihre neue Geschäftsstrategie vorantreiben.

Gut gestaltete Prozesse stärken die Beziehungen zwischen Agentur und Kunde, indem sie zeigen, dass Sie soziale Bemühungen skalieren können, ohne die Qualität oder die Markenstimme zu opfern. Es mag einfach erscheinen, aber es ist auch unglaublich effektiv.

Erstellen eines Workflows, der dauerhafte Kundenbeziehungen unterstützt

Möglichkeiten für die Zusammenarbeit zwischen Agentur und Kunde finden sich an überraschenden Stellen. Nehmen Sie Routineprozesse und nutzen Sie sie als Chance, den wahren Wert Ihrer Agentur zu präsentieren.

Die Workflow-Funktion zur Nachrichtengenehmigung von Sprout kann jeden Schritt Ihres Prozesses in einem integrierten System abwickeln. Erstellen Sie Ihren eigenen Genehmigungsworkflow und sehen Sie, wie Sprout Ihre wachsende Agentur noch unterstützen kann, indem Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion anmelden.

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