Mehr als 22 Millionen Amerikaner sind von Schlafapnoe betroffen, einer Schlafstörung, bei der die Atmung im Schlaf wiederholt stoppt und beginnt. Glücklicherweise, Medizinische Systeme inspirieren , ein innovatives Medizintechnikunternehmen, bietet eine Lösung für Menschen, die CPAP nicht verwenden können, ohne dass eine Maske oder eine schlauchartige traditionelle Behandlung erforderlich ist. Inspire verwendet HASHTAGS, um potenzielle Patienten unter den Millionen zu unterstützen und mit ihnen in Kontakt zu treten.



Verwenden Sie den Smart Inbox von Sprout, um die richtige Nachricht zu senden

Die Einzigartigkeit der Schlafapnoe-Behandlung von Inspire stößt auf großes Interesse und im weiteren Sinne auf viele Fragen. Inspire hat ein kleines soziales Team, aber das Sprout Smart Inbox ermöglicht es ihnen, jeden eingehenden Kommentar, jede private Nachricht oder Erwähnung zu überprüfen und darauf zu reagieren. Unabhängig davon, ob Sie reagieren, direkt antworten, die Nachricht einem Kollegen zuweisen oder sie einfach von der Überprüfungsliste streichen möchten, alles geschieht im Smart Inbox.



„Bevor ich bei Inspire anfing, hatte das Team von Haus aus überwacht. Es ist so einfach, Dinge zu übersehen und wichtige Gespräche auf diese Weise durch die Ritzen zu führen “, sagte Emily Allen, Community Managerin für Social Media bei Inspire. „Als ich mich dem Team anschloss, empfahl ich die Verwendung von Sprout, um sicherzustellen, dass wir auf soziale Themen aufmerksam sind. Anfangs verbrachte ich ungefähr 90% meines Tages im Posteingang, um alle Fragen unseres Publikums zu beantworten und zu speichern. Dies war eine großartige Möglichkeit, das Geschäft kennenzulernen. “

Allen begann als ein Team von einem, bekam aber nach und nach mehr Unterstützung, darunter ein zusätzlicher Teamkollege und zwei Agenturen, die Inspires bezahlte und organische soziale Netzwerke unterstützen. Jede Person mit einem Sitz auf der Plattform hat die Möglichkeit, Nachrichten im Posteingang zu bearbeiten und zu kennzeichnen. Wenn Allens Teamkollegen auf eine Frage oder einen Kommentar stoßen, die sie nicht beantworten können, können sie sie einfach damit beauftragen.

Darüber hinaus verfügt das Team über Posteingangsregeln, mit denen Nachrichten automatisch gekennzeichnet werden, die einem bestimmten Thema entsprechen, z. B. Versicherung oder Kosten. Anschließend können sie über Trends und Gemeinsamkeiten innerhalb dieser Nachrichtenthemen berichten, die am häufigsten gestellten Fragen potenzieller Patienten identifizieren und den Schwerpunkt ihres Inhalts informieren.

Kritische Kundenbetreuung, stat

Um häufig gestellte Fragen zu beantworten, stützt sich Inspire auf Gespeicherte Antworten , im Advanced-Plan verfügbar und in der Asset-Bibliothek von Sprout gespeichert. Sobald sie eine Skriptantwort als Ausgangspunkt ausgewählt haben, passen sie ihre Antworten an, um ihre eigene Persönlichkeit einzubeziehen, Emojis hinzuzufügen und ihre Namen zu unterschreiben. Alle diese Funktionen ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit und einen genaueren und effizienteren Kundenservice.

In einer Branche wie dem Gesundheitswesen, in der Patienten Bedenken hinsichtlich ihrer Pflege haben, ist eine schnelle Reaktion von entscheidender Bedeutung. Als die Coronavirus-Pandemie begann, standen die Patienten vor neuen Herausforderungen beim Zugang zur Versorgung, weshalb Allen Sprout's gründete COVID-19 Posteingangsregelvorlage um alle relevanten Nachrichten zu identifizieren. Das Verständnis der allgemeinen Bedenken und Hindernisse, mit denen Patienten konfrontiert waren, half Allen und ihrem Team, neue Ressourcen und Antwortskripte zu entwickeln, die sich mit Telemedizin und Patientensicherheit befassen.

Einige der VIP-Listen erfordern sofortige Aufmerksamkeit. Die von uns festgelegten Posteingangsregeln stellen sicher, dass ich jedes Mal, wenn jemand aus dieser Liste Kommentare abgibt, eine E-Mail erhalte, damit ich sie sofort ansprechen kann.



VIP-Listen sind eine weitere Sprout-Automatisierung, die sicherstellt, dass wichtige Nachrichten schnell beantwortet werden.

„Wir lieben die VIP-Liste. Dies hilft uns dabei, besonders auf Interaktionen mit Patienten zu achten, die häufig Kontakt aufnehmen, vielversprechende Hinweise, Markenbotschafter, unsere Ärzte und sogar Menschen, die unangenehme Botschaften in unsere Gemeinde bringen “, sagte Allen. „Einige der VIP-Listen erfordern sofortige Aufmerksamkeit. Die von uns festgelegten Posteingangsregeln stellen sicher, dass ich jedes Mal, wenn jemand aus dieser Liste Kommentare abgibt, eine E-Mail erhalte, damit ich sie sofort ansprechen kann. “

Die Auszahlung ist inspirierend

Die Aufmerksamkeit und Intentionalität hinter dem Kundenservice von Inspire ist außergewöhnlich und sie hatten im zweiten Quartal 2020 eine Rücklaufquote von 71%, um dies zu beweisen. Dank der robusten Fähigkeiten von Sprout bietet Inspire weiterhin die erstklassige Pflege, die Menschen benötigen, um normal zu atmen und ruhig zu schlafen.

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