Die Welt des Social-Media-Marketings befindet sich in einem permanenten Wandel. Der eine oder andere Algorithmus ist immer rückläufig. Die Sonne geht in aufstrebenden Netzwerken innerhalb weniger Monate auf und unter. Ein neuer Trend kann die Atmosphäre einer ganzen Branche verändern.



In einem System mit sehr wenigen Konstanten gibt es eine: Seit es Social Marketer gibt, besteht ein ständiger Wunsch nach mehr Zeit und Ressourcen.



Laut unserer Studie haben fast die Hälfte (48 %) der Social-Media-Vermarkter das Gefühl, dass sie manchmal oder selten genug Zeit haben, um ihre Arbeit zu erledigen Bericht zur Produktivität sozialer Medien .

Dies ist eine Herausforderung, die sich Sprout zu Herzen nimmt, ganz zu schweigen von einer, die unsere eigene Produkt-Roadmap beeinflusst. In unserer neuesten Ausgabe von Breaking Ground, dem Sprout-Launch-Event im dritten Quartal 2024, haben wir einen Blick hinter die Kulissen einiger unserer neuesten Funktionen geworfen, die Social-Media-Teams dabei helfen sollen, schneller und intelligenter zu arbeiten. Denn Wirkung darf nicht mit einem Burnout einhergehen.

Hier ist ein Blick auf das, was wir abgedeckt haben.

Beschleunigen Sie die Erstellung von Inhalten mit dem Partner-Ökosystem von Sprout

Die Arbeit sozialer Teams ist komplex und fragmentiert, nicht nur über mehrere Netzwerke, sondern auch über mehrere Martech-Lösungen. Dank unseres robusten Partner-Ökosystems bietet Sprout Echtzeit-APIs und -Integrationen, die unsere Plattform mit einigen Ihrer Lieblingstools verbinden. Fazit? Weniger umständlicher Kontextwechsel, schnellere Arbeitsabläufe und einfachere Möglichkeiten, soziale Daten in Ihrem Unternehmen zu teilen.

metaphysische Bedeutung von 3

Unser Social-Media-Produktivitätsbericht hat herausgefunden, dass die Erstellung von Inhalten jede Woche eine der zeitaufwändigsten Aufgaben von Social-Media-Vermarktern ist – es ist auch die Aufgabe, die Kunden uns häufig mitteilen, dass sie eine Optimierung anstreben. Mit unseren neuesten Publishing-Endpunkten in unserem Öffentliche API können Social-Media-Teams sofort Inhalte aus Projekt- oder Content-Management-Tools an Entwurfsbeiträge in Sprout senden.



Zusätzlich zu bestehenden Integrationen Opal Und Schiefer Wir freuen uns, eine neue Integration mit bekannt zu geben Optimiert und bevorstehende Integration mit Zapier , sodass Sie Automatisierung und benutzerdefinierte Veröffentlichungsworkflows mit dem Tool Ihrer Wahl nutzen können.

Bild zeigt Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Maximieren Sie die Leistungsfähigkeit von LinkedIn für Ihre Marke

1,5 Millionen Inhalte werden jede Minute auf LinkedIn geteilt. Mit diesem Maß an Aktivität. Die Plattform bietet Marken weiterhin neue Möglichkeiten, mit Arbeitssuchenden, Mitarbeitern, Markenbefürwortern und den Medien gleichermaßen in Kontakt zu treten.

Um das größte berufliche Netzwerk der Welt optimal zu nutzen, werden wir in den kommenden Monaten zwei LinkedIn-Veröffentlichungen veröffentlichen:



  • Firmen-DMs – eine der am häufigsten nachgefragten Funktionen unserer Community – kommen in den Smart Inbox und in die Fälle. Ob es darum geht, Fragen von Bewerbern zu beantworten oder mit potenziellen Unternehmenspartnern in Kontakt zu treten, Sozial- und Pflegeteams werden bald in der Lage sein, zu antworten, ohne den Komfort von Sprout zu verlassen.
Eine Ansicht von LinkedIn-Direktnachrichten, die als Nachrichtentyp im Sprout Social Smart Inbox angezeigt werden.
  • Zusätzlich Eigene Erwähnungen Zuhören wird ebenfalls mit Funktionen ausgestattet, die Social-Media-Teams einen umfassenderen Überblick über die Gespräche geben, die rund um Ihre Marke stattfinden.

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit zeitnaher, persönlicher Betreuung

Obwohl KI weiterhin ein polarisierendes Thema ist, stimmen fast 75 % der Verbraucher zu, dass sie sich damit wohlfühlen würden, wenn Marken die Technologie nutzen würden, um einen schnelleren Kundenservice in sozialen Netzwerken zu bieten, so eine Pulse-Umfrage von Sprout Q1 2024.

23 5 Numerologie

Das sind gute Nachrichten für Marken, da 80 % der Verbraucher sagen, dass sie soziale Netzwerke jetzt häufiger nutzen als noch vor einem Jahr, um ihre Servicebedürfnisse zu erfüllen. Da soziale Netzwerke zu einem wichtigen Ort werden, an dem Kunden ihre Meinung hören können, benötigen Pflegeteams Tools, die ihnen dabei helfen, die hohen Erwartungen der Kunden zu skalieren und zu erfüllen.

Aus diesem Grund fügen wir Funktionen hinzu, die Pflegeteams dabei helfen, die Auswahl und Beantwortung eingehender Nachrichten zu vereinfachen. Automatische Fallzuweisung* Ermöglichen Sie Managern, neue Fälle basierend auf der Verfügbarkeit und Kapazität einzelner Agenten sofort zu delegieren und so die Arbeitsbelastung im gesamten Team zu verteilen. Automatisierte Regeln für Fälle* Ermöglichen Sie Teams, Pflegeprozesse an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Aktionen können so eingerichtet werden, dass sie basierend auf einer Reihe von Kriterien (einschließlich Fallstatus, Team, Beauftragter oder Tags) ausgelöst werden. Wenn beispielsweise eine Nachricht mit einem bestimmten Schlüsselwort eingeht, können Sie eine Regel festlegen, nach der dieser Fall einem bestimmten Agenten mit dem relevantesten Fachwissen zugewiesen wird.

Eine Ansicht, wie man die automatische Fallzuweisung auf der Sprout Social-Plattform einrichtet.

Eine einheitliche Plattform für Social-Media-Management und Kundenbetreuung hat für die globale Pizzakette Papa Johns oberste Priorität. Mit Sprout konnte ihr Team eine 50-prozentige Verbesserung der durchschnittlichen Social-Response-Rate verzeichnen und jährlich über 830 Stunden einsparen. „Unser Pflegeteam kann jetzt schnell auf Kundenanfragen und -feedback eingehen und so die Kundenzufriedenheit und -treue steigern … Die Reaktionszeit hat sich seit der Umstellung auf Sprout halbiert“, sagte Josh Martin, Director, Social Media & Brand Engagement.

Apropos robustes Partner-Ökosystem: Sprout und Salesforce Service Cloud Benutzer werden bald in der Lage sein, die Leistungsfähigkeit von zu nutzen Einstein-Copilot,* Geben Sie Pflegekräften mit Konversations-KI einen vollständigen Überblick über einen Kunden.

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Beispielsweise kann ein Agent mit einem überfüllten Posteingang seinen AI Assistant Copilot auffordern, den Fallverlauf eines Kontakts abzurufen. Copilot würde die Service-Cloud-Daten der Marke scannen, um schnell zu sehen, worüber dieser bestimmte Kunde zuvor Kontakt aufgenommen hat, und dem Agenten den gesamten Kontext liefern, den er benötigt, um überlegt zu reagieren und das Problem zu lösen.

Modell, wie der Einstein Copilot-Chat für Benutzer von Sprout Social und Salesforce aussehen wird.

Handeln Sie schneller mit KI-gestützten sozialen Erkenntnissen

Sie hätten nicht gedacht, dass wir über Breaking Ground sprechen würden, ohne KI zu erwähnen, oder?

Entsprechend Der Bericht zum Stand der sozialen Medien 2023 95 % der Unternehmensleiter stimmen zu, dass Unternehmen sich stärker auf Social-Media-Daten und Erkenntnisse verlassen müssen, um Geschäftsentscheidungen außerhalb des Marketings zu treffen, aber 69 % geben an, dass soziale Daten nicht ausreichend genutzt werden. Aus diesem Grund benötigen Teams Tools, die die richtigen Daten schnell und zugänglich bereitstellen.

Unsere neuesten KI-gestützten Updates zielen genau darauf ab und verkürzen die Zeit, die Vermarkter benötigen, um soziale Daten zu finden, zu interpretieren und darauf zu reagieren, darunter:

  • Kommentieren Sie die Stimmung in Berichten —Die letzten Jahre haben die unnachahmliche Kraft des bewiesen Kommentare Abschnitt über Soziales. Bald können Premium Analytics-Kunden die allgemeine Kommentarstimmung in allen Beiträgen verfolgen und darüber berichten. So erhalten Teams ein klareres Gefühl dafür, welche Inhalte ankommen und wie sie ihre Strategie entsprechend optimieren können.
  • Widget zur Aufschlüsselung von Wettbewerbskonversationen – Steigern Sie Ihr Level soziales Zuhören Verbessern Sie Ihre Strategie mit diesem neuen Widget, das Stimmungsdaten neben den wichtigsten intelligenten Kategorien, Schlüsselwörtern, Hashtags, Erwähnungen und Emojis, die Sie in Ihren Wettbewerbsanfragen finden, zusammenstellt. Durch die Nutzung dieses Widgets bei wettbewerbsorientierten Zuhörthemen bleiben Sie über die Gespräche in und um Ihre Branche auf dem Laufenden.
  • Branchenthemen —Wir führen neue Wege ein, um die Analyse sozialer Daten mit branchenspezifischen Listening Themes zu beschleunigen. Beginnend mit dem Gesundheitswesen und der Hochschulbildung helfen diese vorgefertigten Themen Marketingfachleuten dabei, soziale Konversationen sofort zu visualisieren und zu untersuchen, da sie sich auf relevante Kategorien beziehen (z. B. Zulassungen, Campussicherheit und Absolventen der Hochschulbildung).
Auf der linken Seite sehen Sie, wie Sie vorgefertigte Branchenthemen zu Sprout Listening hinzufügen. Auf der rechten Seite sehen Sie eine Beispielansicht von Branchenthemen für die Hochschulbildung und den damit verbundenen Umfang.
„Analyze by AI Assist“ hat meine Herangehensweise an die Inhalts- und Kampagnenanalyse grundlegend verändert … Was mich früher stundenlang an manueller Arbeit kosten konnte – etwa das Erkennen von Trends, das Messen der Leistung und das Generieren von Erkenntnissen – kann jetzt in wenigen Minuten erledigt werden.

Und zu guter Letzt wird unsere Funktion „Generate by AI Assist“ bald in der Betaversion verfügbar sein. Wenn es zu einem kreativen Burnout kommt, können Vermarkter AI Assist um Inspiration bitten, indem sie Beiträge mit der besten Leistung überprüfen – ohne dass eine Aufforderung erforderlich ist. Ganz gleich, ob Sie eine große Anzahl an Beiträgen benötigen, um Ihre nächste Kampagne zu unterstützen, oder eine Schreibblockade für eine einmalige Bildunterschrift überwinden müssen: Mit KI-generierten – markenbezogenen – Texten können Sie sofort loslegen.

Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Kalender zurück

Soziales bewegt sich schnell. Social-Marketer sollten nicht auf Prozesse oder Technologien angewiesen sein, die sie verlangsamen. Mit den richtigen Tools können Sie die Bedingungen Ihrer To-Do-Liste diktieren und mehr Zeit für die Arbeit aufwenden, die Kunden begeistert und den geschäftlichen Nutzen von Social Media unter Beweis stellt.

Erfahren Sie mehr über alle angekündigten Veröffentlichungen – und noch mehr – bei uns Spatenstich Q3 2024 Ereignis.

(*Bezeichnet die in den erweiterten Plänen verfügbaren Funktionen.)

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