Arbeitet die Person, die als Ihre Marke auf Facebook postet, auch daran, die Community zu entwickeln, zu der das Unternehmen gehört? Sollten Sie?



Das Betreiben der Social-Media-Konten einer Marke ist eine Menge Arbeit. Sie werden gleichzeitig gebeten, Kundenbetreuer, Marketingmitarbeiter und gelegentlich Grafikdesigner zu sein. Mit der Entwicklung der Social-Media-Branche hat sich auch jede Rolle im Marketing-Team weiterentwickelt.



Social Media in einem mittelständischen Unternehmen ist nicht mehr eine Person. In der Regel benötigen die meisten Unternehmen mindestens einen Social-Media-Manager und einen Community-Manager. Beachten Sie beim Erweitern Ihres Social-Media-Teams, dass diese beiden Rollen häufig als erste aufgeteilt werden. Daher ist es wichtig, die Unterschiede zu verstehen. Es liegt auch an den Prioritäten Ihres Unternehmens, herauszufinden, welche Bereiche Sie abdecken müssen.

Was sind die Hauptunterschiede?

ZU Social Media Manager wird als Konto der Marke in sozialen Netzwerken veröffentlicht. Sie sind die Stimme der Marke und für Beiträge, Antworten und allgemeine Inhalte verantwortlich.

Als Marke stellt der Social Media Manager sicher, dass nach a Stimme und soziale Strategie . Oft sprechen sie direkt mit Personen, die bereits mit der Marke vertraut sind.

Die Sims haben sowohl Social Media Manager als auch Community Manager. Der Social-Media-Manager stellt sicher, dass Posts wie die oben genannten, die für Unternehmensnachrichten und Spielfunktionen werben, rechtzeitig erstellt und veröffentlicht werden.

ZU Community Manager Sie werden als Markenbotschafter unter ihrem eigenen Konto und nicht unter dem der Marke posten und an der Entwicklung der Community arbeiten, indem sie an Diskussionen teilnehmen, neue Kunden finden und den aktuellen zuhören.

Der Community-Manager arbeitet häufig an neuen Wegen, um die digitale Community einzubeziehen, und wird häufig als Befürworter der Marke angesehen. Stellen Sie sie sich als die Gesichter der Marke vor und lassen Sie sie viel zugänglicher erscheinen als nur ein allgemeines Unternehmenskonto. Obwohl dies nicht erforderlich ist, kann der Community-Manager auch ein separates soziales Konto mit dem Markennamen im Benutzernamen erstellen. Dies hilft, sie mit der Marke zu verbinden und gleichzeitig eine individuellere Stimme zu schaffen, die sich als Mitglied der Community engagieren kann.



Hier sind zwei Beispiele, wie sich ein Sims-Community-Manager auf Twitter engagiert. Sie bitten um Builds und twittern die Antworten erneut, um sie mit dem Rest der digitalen Community zu teilen. Darüber hinaus antworten sie aktuellen Community-Mitgliedern, um sie zu beschäftigen.

Diese beiden Rollen haben unterschiedliche tägliche Aufgaben und Ziele. Bei kleinen Teams kann eine Person beide Aufgaben ausführen. Wenn Sie Ihr Team erweitern, ist die Spezialisierung hilfreich und es ist gut zu wissen, wie Sie durch den Aufbau dieser beiden Rollen noch weiter wachsen können.

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Wo passen sie in ein Unternehmen?

Sowohl der Social Media Manager als auch der Community Manager arbeiten in der Marketingabteilung. Der Social Media Manager arbeitet online und berichtet an den Social Media oder Marketing Director. Sie arbeiten auch direkt mit dem Social-Media-Strategen zusammen, um sicherzustellen, dass Inhalte und Beiträge eine gute Leistung erbringen.

Der Social Media Community Manager befindet sich normalerweise auf derselben Ebene wie der Social Media Manager. Anstatt darüber nachzudenken, wie die Marke auf Social Media posten soll, könnten ihre Diskussionen mit dem Strategen Ideen beinhalten, wie mehr Community-Mitglieder rekrutiert werden können. Es ist auch üblich, dass Community-Manager (ohne die „sozialen Medien“ in ihrem Namen) in die reale Welt gehen und Vertreter der Marke sind.

Beide Rollen werden miteinander sprechen, um über die Arbeit des anderen auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn ein Community-Manager beispielsweise meldet, dass die Zielgruppen wiederholt Fragen zu einem bestimmten Thema oder Problem stellen, erstellt der Social-Media-Manager möglicherweise einen Beitrag, um dies zu klären.

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Was sind ihre Aufgaben?

Die tägliche Arbeitsbelastung unterscheidet sich zwischen den beiden Rollen.

Die Hauptaufgaben des Social Media Managers lassen sich in drei Kategorien einteilen:

  • Alles zufrieden
  • Zuhören und sich mit der Marke beschäftigen
  • Strategie und Analyse

Der Social Media Manager wird die meiste Zeit mit zwei Dingen verbringen. Erstens: Inhalt: Kuratieren, Beschaffen und Planen. Zweitens werden sie zuhören und sich engagieren. Dies bedeutet, Markennamen im Auge zu behalten, Trends zu notieren und Fragen zu beantworten. Schließlich wird der Social-Media-Manager einen Teil seiner Zeit mit Strategie und Analyse verbringen.

Wie bereits erwähnt, diskutieren der Social Media Manager und der Community Manager häufig über die Arbeit des anderen. Die Beiträge der Marke werden möglicherweise von den Anforderungen des Community-Managers informiert. Zum Beispiel könnte der obige Tweet von Discord von einem Community-Manager inspiriert worden sein. Benutzer in der Community haben möglicherweise eine Verknüpfung für Emojis angefordert. Da die Funktion jedoch bereits vorhanden ist, hat der Community-Manager möglicherweise die Marke aufgefordert, sie stärker zu veröffentlichen.

Bei den täglichen Aufgaben des Community-Managers geht es weniger um die sozialen Seiten der Marke als vielmehr um die Community.

Die Hauptaufgaben des Community Managements in sozialen Medien umfassen:

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  • Neue Benutzer finden und ihre Fragen beantworten
  • Antworten und Einbeziehen aktueller Community-Mitglieder
  • Strategie zur Entwicklung der Community

Wie Sie sehen, dreht sich beim Community-Manager alles um die Interaktion mit der gesamten digitalen Community. Sie verbringen die meiste Zeit damit, sich direkt mit neuen und aktuellen Mitgliedern als sich selbst zu beschäftigen. Wenn sie in die reale Welt hinausgehen, haben sie normalerweise Beute zur Hand und vertreten das Unternehmen bei Veranstaltungen. Um eine Strategie für eine Online-Community zu entwickeln, müssen Sie auf ihre Bedürfnisse hören und Wege finden, diese zu erreichen. Sie geben möglicherweise Gutscheincodes und andere Boni aus, um einen guten Willen in der Community zu schaffen.

Da der Community-Manager ein Ohr für den digitalen Boden hat, ist es für diesen Discord-Community-Manager sinnvoll, diese Frage zu stellen. Dadurch wird die Marke ein wenig mehr personalisiert und die Benutzer glauben, dass ihre Funktionsanforderungen in die richtigen Ohren gelangen.

Welche Fähigkeiten werden für jede Rolle benötigt?

Es gibt eine gewisse Überschneidung zwischen den beiden Rollen. Beide Social Media Manager Community-Manager müssen digital versiert sein und mit jedem sozialen Netzwerk Schritt halten können, in dem sie sich befinden. Sie müssen auch flexibel genug sein, um die Komplexität von Social Media zu bewältigen. Twitter bewegt sich schnell und geplante Posts müssen möglicherweise storniert werden, wenn dringende Nachrichten vorliegen.

Kommunikationsfähigkeiten sind ein weiteres Muss für beide Rollen. Der Social Media Manager muss in der Lage sein, effektiv und im Ton der Marke zu schreiben. Der Community Manager hat in diesem Fall etwas mehr Freiheit. Schließlich können sie selbst online sein und nicht die Marke.

In einer Stellenbeschreibung für Social Media Manager werden häufig Anforderungen an Fähigkeiten wie das Setzen von Zielen, das Verstehen von Analysen und die gute Online-Interaktion mit der Community gesehen. Sie müssen einen Beitrag erstellen, um ein Produkt in einer Minute zu pushen, während sie in der nächsten auf eine Serviceanfrage antworten.

Für eine Community-Manager-Rolle sind Fähigkeiten wie die Möglichkeit, online mit Menschen zu interagieren und zu verstehen, wie das Vertrauen der Kunden funktioniert, von entscheidender Bedeutung. Sie haben die Aufgabe, eine Community aufzubauen und zu pflegen, anstatt sich auf das Umsatzwachstum zu konzentrieren. Sich online authentisch präsentieren zu können, ist eine Kernkomponente eines erfolgreichen Community Managers.

Wie wird der Erfolg gemessen?

Das Ziel des Social Media Managers wird häufig durch die Strategie festgelegt. Mit höheren Umsätzen messen Sie die Conversion-Raten für soziale Medien und die Klickraten für Anzeigen. Ihre Ziele spiegeln sich häufig in den Jahreszielen des größeren Unternehmens wider. Wenn das Unternehmen die Markenbekanntheit in einer anderen Stadt steigern möchte, wird der Social-Media-Manager eine Strategie für Posts und Anzeigen festlegen, um diesen Zielmarkt zu erreichen.

Der Erfolg eines Community-Managers wird langfristig gemessen. Wenn sie sich für eine Marke einsetzen, pflegen sie möglicherweise Beziehungen zu bestimmten Benutzern. Erfolg würde wie vermehrte Erwähnungen der Marke durch diese Benutzer aussehen. Wenn wir das vorherige Beispiel für eine wachsende Markenbekanntheit in einer Stadt nehmen, würde ein Community-Manager die lokalen Benutzer recherchieren und direkt mit ihnen in Kontakt treten. Wenn sie auch ein Offline-Manager wären, würden sie Ereignisse für die Markenaktivierung erstellen und den Erfolg anhand der Teilnahme an Veranstaltungen und Anmeldungen messen.

Sprout-Tag-Bericht

Für beide Rollen können Sie den Erfolg mit Tools wie Sprout messen, die Analyseberichte bereitstellen können. Ein Sprout Instagram-Bericht würde leicht die besten Zeiten für das Posten für den Social Media Manager identifizieren. Und ein Tag-Bericht würde zeigen, wie gut ein Community-Manager im Umgang mit Community-Mitgliedern war. Das Markieren von Nachrichten nach Themen oder nach der aktuellen Kampagne des Community-Managers kann zeigen, wie gut die Leistung ist.

Fazit

Was braucht Ihr Unternehmen? Braucht es einen Anwalt oder braucht es jemanden, der für die Marke wirbt? Ein Social Media Manager und ein Community Manager arbeiten möglicherweise beide online, aber ihre Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und Ziele sind unterschiedlich.

Der Fokus eines Social Media Managers liegt auf dem Inhalt und der Präsentation der Marke, während sich ein Community Manager mehr auf die Entwicklung der digitalen Community der Marke konzentriert. Wenn Sie nur eine als Grundlage für Ihr soziales Team einstellen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die Unterschiede kennen und wissen, was Sie als Unternehmen erreichen möchten.

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