Bei der Entwicklung einer Social-Media-Strategie für eine globale Marke sind viele Dinge zu beachten. Sollten Sie für jedes Land ein neues Profil erstellen und Ihre Präsenz von Grund auf neu aufbauen? Oder wäre es einfacher, ein globales Konto zu verwalten?



Dieser Leitfaden ist in zwei Teile gegliedert:



  • Planung : Denken Sie über Ihre Marke und die Strategie nach, die Sie verfolgen möchten
  • Ausführung : Nachdem Sie Ihre Planung abgeschlossen haben, wie führen Sie sie aus?

Tipps zur Planung Ihrer globalen Social-Media-Strategie

Das Management einer globalen Marke muss kein logistischer Albtraum sein. Mit etwas Planung im Voraus, viel Dokumentation und allen auf derselben Seite werden Sie in kürzester Zeit in mehreren Ländern vermarkten. Konzentrieren Sie sich zunächst auf Ihre Strategiedokumentation und stellen Sie sicher, dass Sie über die Grundlagen verfügen. Wenn Sie von vorne anfangen müssen, schauen Sie sich das an unser Führer hier .

Überprüfen Sie Ihre Nachrichten

Bevor Sie überhaupt in neue Länder expandieren oder diese anvisieren, müssen Sie Ihre Marken und Ausdrücke einer Markenprüfung unterziehen. Dies bedeutet, dass Sie den Namen, das Logo und sogar die Farben Ihres Unternehmens überprüfen, um festzustellen, ob es kulturelle Barrieren gibt. Eine Farbe in einem Land ist in einem anderen möglicherweise nicht so ansprechend.

Übersetzen Sie Ihre Markenwerte und Slogans in die Muttersprache und wenden Sie sich an einen lokalen Experten, um festzustellen, ob sie geändert werden müssen. Manchmal macht schon eine kleine Änderung des Wortlauts den Unterschied.

Der nächste Satz von Phrasen, auf den Sie sich konzentrieren sollten, ist das Vokabular Ihrer Marke. Möglicherweise müssen Sie Ihr Englisch ändern, um Nicht-Muttersprachler aufzunehmen. Gibt es aktuelle Begriffe, die Sie verwenden und die Menschen verwirren könnten? Fügen Sie Popkultur-Referenzen hinzu, auf die nicht jeder Zugriff hat? Am einfachsten ist es, die Sätze zu verkürzen und die Lesestufe zu überprüfen. Lange und zusammengesetzte Sätze sind für alle schwierig. Sie möchten, dass Ihre Nachrichten so klar wie möglich sind.

Lay's erwarb 1989 Walkers Potato Crisps in Großbritannien. Sie benannten es dann in Lay's Farben um, behielten aber den Namen Walkers für Markentreue bei. Die beiden unterhalten separate Social-Media-Konten für ihre jeweiligen regionalen Zielgruppen.

Bearbeiten Sie Ihre Strategie

Verwenden Sie Ihre aktuelle Strategie als Vorlage für andere Länder, Sprachen und Kulturen. Wenn Sie vorhaben, eine starke Präsenz oder ein separates Konto für sie zu haben, verdient jeder seinen eigenen Ansatz. Das klingt nach viel Arbeit, wird sich aber auf lange Sicht auszahlen.

Nehmen Sie sich Zeit, um kulturelle Ereignisse, Tabus und Marketingansätze zu erforschen. Hören ist Ihre beste Anfangsstrategie. Beobachten Sie, was andere im Land oder in der Sprache tun und wie die Menschen reagieren. Beispielsweise ist Twitter in einigen Ländern möglicherweise nicht das Social Media der Wahl. In China ist Weibo eines der beliebtesten Netzwerke und würde jemanden erfordern, der sich damit auskennt, um seine Kommunikation zu verwalten.

Verwenden Sie bei der Entscheidung, Ihr Team zu erweitern, Muttersprachler und lokale Experten, insbesondere wenn Ihre Strategie stark von der Verbindung zu Ihrem Publikum abhängt.

Schließlich erforschen lokale Gesetze. Mit dem Inkrafttreten der DSGVO-Richtlinie in Europa im Jahr 2018 haben viele Marken einen zweiten Blick auf ihre Datenerfassungs- und Datenschutzhinweise geworfen. Je nachdem, in welchem ​​Land Sie tätig sind, können Sie aufgrund gesetzlicher Bestimmungen bestimmte Arten von Inhalten nicht veröffentlichen.

Betrachten Sie mehrere soziale Profile

Lassen Sie uns dies zunächst aus dem Weg räumen: Sie benötigen nicht mehrere Profile, um eine erfolgreiche globale Marke zu betreiben. Die Fähigkeit, Profile auszuführen, wird direkt von Ihrem Budget beeinflusst. Wenn Sie ein oder zwei Teams sind, können mehrere Profile eine Herausforderung sein. Wenn Sie jedoch ein zehnköpfiges Team sind, bietet dies sicherlich mehr Managementmöglichkeiten.

Wenn Sie ein kleines Team haben und sich an ein Profil halten, versuchen Sie, gezielte Nachrichten nach Standort zu schreiben.

Verfassen Sie Nachrichten, indem Sie mit Sprout auf bestimmte Orte abzielen

Aktivieren Sie auf Facebook mehrere Sprachen, damit Sie einen Beitrag in verschiedenen Sprachen schreiben können. Dies verhindert, dass Sie denselben Link dreimal posten müssen. Alternativ können Sie Ihre Beiträge an eine andere Zielgruppe richten. Auf Spanisch können Sie die Standorte auf spanischsprachige Länder beschränken.

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Träume nicht nur von einem Platz auf dem Podium. Traum von einem Ort in der Geschichte. #Machs `s einfach

Ein Beitrag von geteilt Nike (@nike) am 1. November 2018 um 8:16 Uhr PDT

20 bedeutet was

Wenn Sie über die Ressourcen verfügen, überlegen Sie, wie Sie Ihre Konten aufteilen möchten. Größere Unternehmen wie Nike teilen sich nach Land, Produkt, Zielgruppe und sogar nach Kampagnen auf. Sie können auch nach Sprache aufteilen, wenn Ihr Unternehmen so ausgerichtet ist.

Richten Sie eine globale Synchronisierung des Kommunikationsteams ein

Überlegen Sie genau, wie Sie Ihr Social-Media-Team aufbauen möchten. Wer kümmert sich um was? Auf welche Kulturen sind sie spezialisiert? Werden sie in die Regionen gewählt, aus denen sie twittern? All dies sind wichtige Fragen, die zu berücksichtigen sind.

Gleichzeitig verfügen Sie wahrscheinlich immer noch über Produkte und Richtlinien, die weltweit gelten. Wie halten Sie alle auf dem Laufenden und auf derselben Seite? Verwenden Sie ein internes Kommunikationstool wie Bambus oder Locker Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten und Inhalte aus der ganzen Welt zu kuratieren.

Eine Asset-Bibliothek ist unerlässlich, um im Handumdrehen saubere, konsistente Werbeaktionen durchzuführen

Fügen Sie zusätzlich zu einem globalen Meeting eine leicht zugängliche Asset-Bibliothek hinzu, wie sie Sprout zur Verfügung hat. Mit dieser Funktion können Sie Medien und Text für ein konsistenteres Markenerlebnis in all Ihren Konten speichern.

Strukturieren Sie Ihr Team für einen optimalen Erfolg

Es gibt viele Möglichkeiten, ein Social-Media-Team in Ihr Unternehmen einzufügen. Arbeiten Konten unabhängig? Wird es eine Aufsicht von der globalen Unternehmenszentrale geben? Haben die Teamleiter jedes Landes oder Produkts einen Beitrag zur globalen Strategie?

Beispiel einer globalen Struktur des Social Management Teams

Bei Sprout kostenloses eBook Bei der Strukturierung eines Social Business-Teams für Unternehmen wird das Löwenzahnmodell als potenzielle globale Organisation vorgestellt. Mit dieser Art von Struktur können die einzelnen Teams mit ein wenig Kontrolle mehr oder weniger unabhängig voneinander arbeiten. Diese Struktur kann jedoch auch zu viel Unabhängigkeit führen, was zu einer Verwässerung der Marke und einer verwirrenden Kommunikation führt.

HASHTAGS weisen Teamkollegen die Genehmigung von Nachrichten zu

Um dies zu umgehen, finden Sie ein Social Media-Tool für Unternehmen, das sich in Ihre interne Kommunikation und Teamstruktur einfügt. Mit dem Unternehmensmodell von Sprout können Gruppen mit mehreren Social-Media-Profilen, auf Benutzerebene festgelegten Berechtigungen und unbegrenzter Berichterstellung erstellt werden, sodass Sie immer wissen, wie sich Ihre Marke verhält.

Umsetzung Ihrer globalen Strategie

Nach Abschluss der Planung und Strategie ist es an der Zeit, Ihre Strategie umzusetzen. Aber wie? Hoffentlich umfasste die von Ihnen durchgeführte Planungsarbeit eine Teamstruktur und ein Management-Tool. Hier sind einige Tipps, die Sie bei der Ausführung beachten sollten.

Nummer 69

Planen Sie in lokalen Zeitzonen und Nachrichten lokal

Ihr aktivstes Publikum befindet sich möglicherweise in den USA. Wenn Sie jedoch ein Publikum in Deutschland aufbauen, müssen Sie es zum richtigen Zeitpunkt ansprechen. Wenn Sie mit einem einzelnen Konto arbeiten, fügen Sie Ihrem Post-Zeitplan Ortszeiten und Nachrichten hinzu.

Hyatt unterhält ein globales Markenkonto, über das Tweets von allen Standorten auf der ganzen Welt verbreitet werden. Ihre einzelnen Standorte twittern in Muttersprachen und manchmal in Englisch. Da Reisende aus der ganzen Welt kommen, ist es sinnvoll, etwas Englisch in ihre Konten aufzunehmen.

Bleiben Sie über Neuigkeiten und Feiertage auf dem Laufenden

Der größte Vorteil beim Verwalten in derselben Zeitzone, in der Ihr Publikum wach ist, besteht darin, dass Sie die Nachrichten jederzeit verfolgen können. Alle lokalen Nachrichten haben die Chance, global zu werden. Wenn Sie es jedoch verfolgen, während es kaputt geht, haben Ihre anderen Konten mehr Zeit, um voranzukommen oder sogar den Buchungsplan anzuhalten.

Feiertage sind auch eine wichtige Überlegung für globale Marken. Zum Beispiel ist der Vatertag weltweit nicht der gleiche Tag. Einen glücklichen Vatertag von Ihrem globalen Konto aus zu wünschen, ist möglicherweise nicht sinnvoll, wenn das Publikum ihn nicht am selben Tag feiert. Ein lokales Sportereignis kann eine Verschiebung der Beiträge eines Kontos erzwingen, während ein großes Ereignis wie die Weltmeisterschaft mehrere Konten betreffen würde.

Einige Emotionen sind immer noch global

Emojis werden über Grenzen hinweg möglicherweise nicht immer gleich verwendet, aber einige Emotionen bleiben gleich. Geschichten, die über das Überwinden von Herausforderungen oder das Auslösen einer emotionalen Reaktion sprechen, klingen stark im Marketing. Jeder möchte immer noch Teil einer Gruppe sein, sodass Influencer-Marketing unabhängig von Ihrem Standort funktioniert. Der einzige Unterschied könnte in der Ausführung liegen.

Disneys Geschichten über die Überwindung von Widrigkeiten überschreiten kulturelle Barrieren. Dies ist einer der vielen Gründe, warum die Marke das Publikum so lange überzeugt hat.

Wenn Sie nur über ein begrenztes Budget verfügen, finden Sie Geschichten, die auf emotionaler Ebene ansprechen. Storytelling-Elemente wie Videografie und Fotografie können dabei helfen. Wenn 85% der Facebook-Videos werden ohne Ton angesehen , dann sollte diese Art von Inhalten bereits in Ihrem Kopf sein.

Informieren Sie sich über Analyse und Strategie

Schließlich könnte es nicht wichtiger sein, Ihre Analysen zu betrachten. Sie müssen nicht nur die einzelnen Kontoebenen betrachten, sondern auch die globale Gesamtebene. Vermittelt Ihre Marke insgesamt eine klare Botschaft?

HASHTAGS

Hier erstrahlt der Gruppenbericht von Sprout. Kombinieren Sie alle Konten zu einer Gruppe, um den Analysebericht abzurufen. Oder teilen Sie die Gruppen nach Regionen auf und sehen Sie, wie sich Ihre europäischen Konten gegenüber Ihren nordamerikanischen Konten entwickeln.

Diese allgemeinen Berichte beraten Sie bei Ihrer Strategie. Vielleicht war Twitter nicht so stark, wie Sie es in Japan erwartet hatten. Wenn Sie feststellen, wie aktiv das Publikum mit Zahlen ist, um sie zu sichern, können Sie Ihren Fokus informiert und strategisch ändern.

Globale Markenführung in sozialen Medien kann schwierig sein. Mit der richtigen Teamstruktur, dem richtigen Planungs- und Kommunikationswerkzeug können Sie sich jedoch auf den Erfolg einstellen.

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