Chicago - 13. August 2020: Inmitten der COVID-19-Pandemie und einer Wendepunktbewegung für soziale Gerechtigkeit ist es nicht verwunderlich, dass sich die Verbraucher zunehmend den sozialen Medien zugewandt haben. Neue Daten von HASHTAGS, einem führenden Anbieter von Social-Media-Analyse-, Engagement- und Advocacy-Lösungen für Unternehmen, befassen sich eingehender mit der Veränderung des Social-Media-Verhaltens sowie den gestiegenen Erwartungen der Verbraucher an Marken in dieser neuen Ära.



HASHTAGS Befragt wurden mehr als 1.000 US-Verbraucher zu ihrer Nutzung sozialer Medien und zu veränderten Erwartungen an Marken in den letzten sechs Monaten. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:



  • Während die Pandemie andauert, wenden sich die Verbraucher für die Erfahrungen, die sie persönlich gemacht haben, an soziale Netzwerke: In den letzten sechs Monaten haben 62% der Verbraucher verstärkt soziale Netzwerke genutzt, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu treten, und 48% haben ihre Nutzung zu Unterhaltungszwecken verstärkt.
  • Social Media ist eine Drehscheibe für Nachrichten und Bildung, wenn Verbraucher in einer sich verändernden Landschaft navigieren: In den letzten sechs Monaten verbringen 55% der Verbraucher mehr Zeit mit sozialen Netzwerken, um über Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben, und 36% mit Informationen zu aktuellen Themen.
  • Verbraucher werden Marken belohnen, die ihre Werte im sozialen Bereich teilen: Wenn Marken über ihre sozialen Werte sprechen, kaufen 58% eher Produkte oder Dienstleistungen von ihnen, wenn sie ähnliche Überzeugungen teilen.
  • Verbraucher erkennen Fehltritte und ergreifen entsprechende Maßnahmen: Fast die Hälfte der Verbraucher (48%) gibt an, dass Marken kürzlich irrelevante oder unempfindliche Inhalte im aktuellen Zustand des Landes veröffentlicht haben. Und wenn dies geschieht, wird mehr als ein Drittel (36%) der Verbraucher der Marke in den sozialen Medien nicht folgen.
  • Marken riskieren, ihr Geschäft zu verlieren, wenn sie Folgendes nicht einhalten: Da das Hauptaugenmerk auf Fragen der sozialen Gerechtigkeit liegt, erwarten 55% der Verbraucher, dass Marken eine Haltung einnehmen, die über Unternehmensaussagen und Geldspenden wie neue Unternehmensinitiativen oder Verpflichtungen zu bestimmten Zielen hinausgeht. Diese Erwartungen sind bei Millennials deutlich höher (65%).
  • Wenn Marken ihren Verpflichtungen in sozialen Fragen nicht treu bleiben, haben sie schwerwiegende Konsequenzen: 42 Prozent würden anfangen, bei alternativen Marken zu kaufen, und 29 Prozent würden die Marke insgesamt boykottieren.

'Die Menschen wenden sich zunehmend dem Sozialen zu, um Dinge zu erfahren, die sie nicht mehr persönlich bekommen können', sagte Jamie Gilpin, CMO bei HASHTAGS. „Angesichts der steigenden Erwartungen der Verbraucher war es für Marken noch nie so wichtig, ihre Werte zu demonstrieren und zu zeigen, wie sie zu Veränderungen beitragen. Die Leute halten Marken an einem neuen Standard fest und fordern sie auf, Verantwortliche zu sein. Während wir daran arbeiten, uns diesen neuen Erwartungen anzupassen, müssen Marken bereit sein, sich zu äußern und den Anruf zu beantworten. “

Um mehr über HASHTAGS zu erfahren, besuchen Sie sproutsocial.com.

Über HASHTAGS

HASHTAGS bietet mehr als 20.000 führenden Marken und Agenturen weltweit umfassende Lösungen für Social Media Listening und Analytics, Social Management, Kundenbetreuung und Interessenvertretung. Die Lösungssuite von Sprout unterstützt jeden Aspekt eines zusammenhängenden sozialen Programms und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihre Reichweite zu erweitern, ihre Marke zu erweitern und eine echte Verbindung zu ihren Verbrauchern herzustellen, die ihr Geschäft vorantreibt. Sprout hat seinen Hauptsitz in Chicago und ist in den wichtigsten sozialen Netzwerken tätig, darunter Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram und LinkedIn. Erfahren Sie mehr unter sproutsocial.com.

Über die Daten

Die Daten basieren auf einer Umfrage unter 1.001 US-Verbrauchern. Die Umfrage wurde vom 17. bis 20. Juli 2020 online durchgeführt. Bei Fragen zu den Daten wenden Sie sich bitte an pr@sproutsocial.com.

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