Das Verfolgen von Erwähnungen auf Twitter ist eine der effektivsten Methoden, um die Online-Präsenz Ihrer Marke zu messen, da Erwähnungen Ihrer Marke die Einbeziehung Ihrer Marke in Benutzergespräche anzeigen. Das haben Recherchen von Maritz und Evolve24 ergeben 83 % der Kunden die sich auf Twitter über ein Unternehmen beschwert haben, wissen es zu schätzen, dass das Unternehmen darauf reagiert hat. Leider hat die gleiche Studie das gezeigt nur 29 % der Unternehmen haben tatsächlich auf Kundenbeschwerden auf Twitter geantwortet. Es gibt eindeutig eine Diskrepanz zwischen der Art und Weise, wie Kunden und Unternehmen die Social-Media-Plattform nutzen.

Untersuchung der Reaktionen auf Beschwerden auf Twitter

Die Dinge auf Twitter richtig zu machen, bedeutet für viele verschiedene Menschen viele verschiedene Dinge, aber die meisten Social-Media-Vermarkter sind sich einig, dass es hier nur um Fan-Engagement geht. Dies kann zu einem größeren Publikum sowie zu loyaleren und zufriedeneren Kunden führen.

Wenn es um Erwähnungen auf Twitter geht, erfahren Sie hier, wie Sie sie finden, verfolgen und vieles mehr erhalten:

Was sind Erwähnungen auf Twitter?

Grundsätzlich gibt es drei verschiedene Möglichkeiten, wie Nutzer Ihre Marke auf Twitter erwähnen können:

  • 1. @Benutzername : Wenn Leute den Begriff Twitter verwenden, meinen sie das normalerweise. Eine Erwähnung liegt vor, wenn jemand das @-Zeichen verwendet, unmittelbar gefolgt von Ihrem Twitter-Handle. Abhängig von Ihrer Konfiguration erhalten Sie Eine Benachrichtigung Twittern, wenn Sie jemand erwähnt hat.

  • 2. Nennung der Marke : Dies ist der Fall, wenn jemand Ihren Firmen- oder Markennamen in einem Tweet ohne den @Benutzernamen erwähnt. Es ist üblich, dass Leute einen Link in einem Blogartikel von Ihrer Website twittern oder dass Kunden Ihr Unternehmen kommentieren. Bei einer Markenerwähnung erhalten Sie keine Benachrichtigung, da Twitter dies nur als Text betrachtet.

  • 3. Hashtag : Eine weitere gängige Art und Weise, wie Menschen Marken auf Twitter erwähnen, ist mit einem Hashtag, insbesondere wenn Ihre Marke bekannt ist. Auch hier erhalten Sie keine Twitter-Benachrichtigung, wenn jemand Ihren Markennamen in einem Hashtag erwähnt. Manchmal verwenden Leute unterschiedliche Hashtags mit Ihrem Firmennamen, was es etwas schwierig machen kann, Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen.

Antworten vs. Erwähnungen: Was ist der Unterschied?

Eine Antwort ist, wenn Sie auf den Tweet einer anderen Person antworten. Zuvor begann er mit @Benutzername und nachfolgende Tweets wurden nach dem ersten als Thread verbunden.

Jetzt hat Twitter die Art und Weise geändert, wie Antworten funktionieren. Obwohl der Benutzer weiterhin Benachrichtigungen für Antworten erhält, haben Tweets nicht mehr den @Benutzernamen. Twitter hat es so gemacht sodass mehr als die 140-Zeichen-Grenze für die eigentliche Botschaft des Tweets zur Verfügung stehen würde.

Eine weitere wichtige Sache, die Sie über Antworten wissen sollten, ist die Tatsache, dass sie nur vom Absender, Empfänger und Personen gesehen werden können, die beiden Parteien folgen. Erwähnungen ähneln eher öffentlichen Unterhaltungen und können den @Benutzernamen überall im Tweet enthalten.

Die Bedeutung der Überwachung von Twitter-Erwähnungen

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Verbraucher nutzen Twitter als Kundenservice-Tool. Tatsächlich sind soziale Medien die erste Wahl der Verbraucher für den Kundenservice.

Nummer eins im Kundenservice

Typischerweise ist dieser Austausch das Ergebnis eines Kundenproblems, was bedeutet, dass der Kommunikationsaustausch zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden über dieses Medium etwas kurz sein kann. In der Tat, einige Marken nur sie nutzen ihren Twitter-Account, um auf Beschwerden, Krisen und Probleme zu reagieren. Aber Twitter ist mehr als das: Es kann menschliche Verbindungen herstellen, was bei Marketingaktivitäten für eine Marke in jedem Medium wichtig ist.

Vielleicht ist das der Grund, warum die meisten Unternehmen es für selbstverständlich halten, dass Twitter als Werkzeug verwendet werden kann, um Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Ein Like oder besser noch eine Antwort kann glücklich machen, denn diese Aktivitäten bieten im digitalen Zeitalter eine Art Bestätigung.

Wenn ein Prominenter etwas twittert, erhält er viele Antworten. Aber diejenigen, die Antworten erhalten, machen ihren Tag. Ein Twitter-Konto ist eine der direktesten Verbindungen, die Menschen mit anderen Menschen oder Organisationen haben können. Unterschätzen Sie nicht die Macht Ihres Unternehmens.

So verfolgen und finden Sie Erwähnungen auf Twitter

jetzt wo du es weißt warum Twitter-Erwähnungen und -Antworten sind wichtig zu beachten, hier sind ein paar verschiedene Möglichkeiten, wie Sie sie verfolgen können.

Aktivieren Sie Twitter-Benachrichtigungen

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Twitter-Konto so eingerichtet ist, dass es Benachrichtigungen erhält, wenn Sie erwähnt werden. Sie können Benachrichtigungen aus dem Internet, per E-Mail oder auf Ihrem Telefon erhalten, wenn Sie die Twitter-App installieren. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu den Benachrichtigungseinstellungen, um diese Funktion zu aktivieren.

Twitter-Benachrichtigungen einrichten

Denken Sie daran, dass Sie nur Benachrichtigungen erhalten, wenn Sie von jemandem @erwähnt werden. Die native Twitter-App sendet Ihnen keine Benachrichtigungen für Erwähnungen, bei denen Sie nicht markiert wurden, oder wenn Sie in einem Hashtag erwähnt werden. Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, diese beiden Twitter-Erwähnungen zu verfolgen.

Verfolgen Sie Erwähnungen auf Twitter

Sobald Sie Benachrichtigungen eingerichtet haben, ist es an der Zeit, nach Erwähnungen zu suchen. Sehen wir uns an, wie man Erwähnungen auf Twitter findet. Beginnen Sie mit der Suche nach Ihrem Firmennamen auf Twitter. Sie können alle öffentlichen Tweets mit Ihrem Firmennamen sehen. Klicken Sie auf die Registerkarte Neueste, wenn Sie die neuesten Tweets sehen möchten.

Suche Sprout Social Twitter

Wenn Sie die Suchfunktion auf Twitter nutzen, haben Sie eine ungefähre Vorstellung davon, wer über Ihr Unternehmen twittert. Sie erhalten eine Mischung aus Twitter-Erwähnungen sowie Tweets, die nur Ihren Firmennamen als @Benutzername enthalten. Verwenden Sie für genauere Ergebnisse Erweiterte Twitter-Suche , mit dem Sie spezielle Suchen basierend auf bestimmten Begriffen, Personen, Daten und Orten erstellen können. Auf Twitter können Sie bis zu 25 Suchanfragen speichern, was das Auffinden von Informationen erheblich erleichtert, insbesondere bei der Suche nach speziellen Markenerwähnungen.

Leider reicht ein manueller Ansatz für eine langfristige Überwachung nicht aus, insbesondere bei großen Marken, die häufig auf Twitter erwähnt werden. Der beste Weg, Erwähnungen zu verfolgen, ist also ein Softwareprogramm wie die Twitter-Verwaltungstools von Sprout Social.

Verfolgen Sie Twitter-Erwähnungen mit Sprout Social

Die Twitter-Verwaltungstools von Sprout Social bieten eine vollständige Lösung für Ihre Twitter-Geschäftsanforderungen. Sie können Twitter-Erwähnungen nicht nur in Echtzeit sehen, sondern auch bestimmte Suchanfragen speichern und problemlos einer Unterhaltung mit Benutzern folgen, die Sie erwähnen.

Sprout Social Smart Login

Sie können Sprout Social verwenden, um verschiedene Suchen nach markenbezogenen Schlüsselwörtern zu speichern und die neuesten Tweets auf Ihrem Dashboard anzuzeigen. Verwenden Sie dies, um Erwähnungen zu verfolgen, bei denen Ihre Marke nicht wie in #companyname und companyname gekennzeichnet wurde.

Beispiele für Keywords, die sich auf die Marke beziehen

Sobald Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, zeigt Ihnen Ihr Dashboard anstelle von drei separaten Suchanfragen absolut alle neuesten Tweets an, die bestimmte Suchanfragen enthalten. So stellen Sie sicher, dass Sie keine Erwähnung Ihres Markennamens auf Twitter verpassen. Wenn Sie all diese Informationen an einem Ort haben, können Sie außerdem leichter antworten.

Sprout sozialer Posteingang

Darüber hinaus erleichtern Ihnen die Twitter-Überwachungsfunktionen von Sprout Social die Kommunikation mit Teammitgliedern und Kunden. Wenn beispielsweise jemand Ihre Marke erwähnt, um nach einem Supportproblem zu fragen, kann Ihr Social-Media-Team diesen Tweet als Aufgabe für Kundendienstmitarbeiter zuweisen, die nachverfolgt werden sollen.

Aufgabenverwaltung mit Sprout Social

Es gibt auch eine VIP-Listenfunktion, in der Sie Influencer markieren können, damit Sie sicherstellen können, dass Sie ihnen zuerst antworten.

Darüber hinaus finden Sie einen Verlauf aller Konversationen, die Sie mit den Benutzern geführt haben, die Sie erwähnen, unabhängig davon, ob es sich um Direktnachrichten, Antworten oder Twitter-Erwähnungen handelt, um einen dokumentierten Kundenservice zu bieten. Sie können auch Schlüsselwortsuchen einrichten, um Engagementmöglichkeiten zu entdecken und zu überwachen.

So erhalten Sie mehr Erwähnungen auf Twitter

In einer perfekten Welt würden Kunden und Fans Sie @erwähnen, wenn sie Ihre Inhalte teilen oder Ihr Unternehmen auf Twitter erwähnen. Wenn Sie @Erwähnungen in Tweets erhalten, wird Ihr Konto sichtbarer, sodass Sie neue Follower gewinnen können.

Natürlich ist die Welt selten perfekt. Einige Benutzer geben unweigerlich nur Ihren Markennamen ein, ohne Ihren Twitter-Namen in den Tweet aufzunehmen.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, Personen einzuladen, Ihren Twitter-Namen einzufügen, wenn sie Ihre Marke erwähnen:

Konfigurieren Sie Ihre Website, um sie in sozialen Netzwerken teilen zu können

Fügen Sie Ihrer Website Social-Sharing-Schaltflächen hinzu, damit Sie Inhalte auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest und anderen von Ihnen angegebenen sozialen Netzwerken teilen können.

Social-Sharing-Schaltflächen

Wenn Sie diese Schaltflächen korrekt einrichten, wird am Ende des Tweets Text hinzugefügt, der den @Benutzernamen Ihres Unternehmens (z. B./über @Benutzername) erwähnt, wenn jemand Ihre Beiträge auf Twitter teilt. Mit dieser einfachen Taktik können Sie die Personen, die diese Inhalte von Ihrer Website teilen, leichter verfolgen. Überprüfen Sie diesen Artikel für weitere Informationen darüber, wie Sie Social-Media-Buttons auf Ihrer Website integrieren können.

Hashtags verwenden

Hashtags werden verwendet, um Inhalte auf Websites sozialer Netzwerke, insbesondere Twitter, zu verfolgen. Hashtags ermöglichen es Menschen mit ähnlichen Interessen, Inhalte von anderen Gleichgesinnten zu finden. Darüber hinaus funktionieren sie als Eisbrecher-Themen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Hashtags Sie verwenden sollen, sehen Sie sich diese Anleitung für die beliebtesten Hashtags auf Twitter an.

Gespräche beginnen

Anstatt darauf zu warten, dass jemand das Gespräch mit Ihnen beginnt, beginnen Sie es selbst.

Tweets und Antworten auf Twitter

Sobald Sie einen Tweet senden, in dem Sie einen anderen Benutzer erwähnen, ist es wahrscheinlicher, dass dieser Ihnen antwortet und Sie @erwähnt. Konversationen werden im Stream eines anderen Benutzers mit Tweets und Antworten angezeigt, die von anderen Benutzern gesehen werden können, die Ihr Konto durchsuchen. Interagieren Sie mit Autoritäten und Influencern in Ihrer Branche und diese Technik kann Ihnen viel Anerkennung verschaffen: Das ist die Kraft der Verbindungen.

Beteiligen Sie sich an den Tweets anderer

Die Teilnahme an den Tweets anderer Personen mit einem „Gefällt mir“ oder einer Antwort ähnelt dem Beginnen von Unterhaltungen. Wenden Sie das Prinzip der Gegenseitigkeit an, wenn Sie Inhalte von einem Influencer der Branche oder einer anderen Person, mit der es sich lohnt, zu kommunizieren, retweeten. Die Leute beachten diejenigen, die ihre Tweets retweeten, und werden sich eines Tages dafür revanchieren. Retweeten ist ein Akt der Unterstützung, der sehr wirkungsvoll sein kann, wenn er von einem Influencer mit einem engagierten Publikum kommt, das sich aus Menschen mit ähnlichen Interessen in Ihrem Zielmarkt zusammensetzt.

Machen Sie Ihren Twitter-Benutzernamen bekannt

Idealerweise hast du die Name Genauer Name Ihres Unternehmens, der Ihrem Twitter-Benutzer entspricht. Andernfalls laufen Sie Gefahr, dass Leute den falschen Twitter-Benutzer @erwähnen; oder geben Sie einfach auf und erwähnen Sie Ihre Marke überhaupt nicht.

Wenn das Twitter-Handle für Ihren Firmennamen jedoch nicht verfügbar ist, geraten Sie nicht in Panik. Wählen Sie einfach einen möglichst nahen Namen, vermeiden Sie Unterstriche und halten Sie den Namen so kurz und einfach wie möglich. Beispielsweise ist der Name des Suchmaschinenjournals zu lang, um einen Twitter-Benutzernamen zu erstellen. Also verkürzte das Unternehmen den Benutzernamen auf @SEJournal .

Suchmaschinen-Journal-Benutzername auf Twitter

Senden Sie zeitnahe Antworten an Ihre Kunden

Eine Möglichkeit, Ihre Kunden bei Laune zu halten und dafür zu sorgen, dass Sie auf Twitter erwähnt werden, besteht darin, Ihren Kunden zeitnah zu antworten. Laut den in der Sprout-Index-Umfrage gesammelten Informationen erwarten Kunden innerhalb von vier Stunden eine Antwort von Ihrer Marke.

Wartezeit auf eine Antwort in sozialen Netzwerken

Leider beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit für Marken 10 Stunden. Zu langsam zu reagieren oder Kunden komplett zu ignorieren, schadet nicht nur Ihrem Markenruf, sondern kostet Sie auch Geld. Tatsächlich wenden sich 29 % der Verbraucher sehr wahrscheinlich an Wettbewerber, nachdem sie von Marken in den sozialen Medien abgelehnt wurden.

Kosten dafür, in sozialen Medien gemieden zu werden

Reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit, Kunden zu verlieren, indem Sie Ihre Twitter-Erwähnungen aktiv überwachen und schnell reagieren. Auch hier ist das Twitter-Verwaltungstool wirklich praktisch. Besonders für Marken, die viele eingehende Nachrichten erhalten.

Twitter CTA-GIFs

Positionieren Sie sich als Autorität

Ob online oder im wirklichen Leben, Menschen fühlen sich von Autoritätspersonen angezogen. Wenn andere Ihre Inhalte für beeindruckend und vertrauenswürdig halten, erhalten Sie Erwähnungen von Personen, die Hilfe suchen oder Sie loben.

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Markenautorität zu steigern, besteht darin, Inhalte zu erstellen und zu teilen, die sich auf Ihre Branche beziehen. Ob über einen Blog, YouTube oder direkt aus einem sozialen Netzwerk, verwenden Sie Inhalte, um Ihr Fachwissen zu demonstrieren und Ihre Marke als Autorität in der Branche zu positionieren.

die Bedeutung von 6666 sehen

Dies ist die gleiche Strategie wie das SEO-Softwareunternehmen Moz verwendet, um ihr Publikum und ihre Markenbekanntheit auf Twitter zu steigern. Das Unternehmen veröffentlichte witzige Artikel in seinem Blog sowie wöchentliche Lehrvideos, um sein Wissen über SEO zu demonstrieren. Infolgedessen teilen die Leute ständig ihre Inhalte und @erwähnen sie in ihren Tweets.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Häufige Fehler, die bei der Erwähnung auf Twitter vermieden werden sollten

Es mag einfach erscheinen, den Überblick über Ihre Erwähnungen zu behalten, aber normalerweise entpuppt sich die einfachste Aufgabe als die schwierigste. Hier sind einige der häufigsten Fehler, die Sie beim Tracking von Erwähnungen auf Twitter vermeiden sollten.

  • Verfolgen Sie keine Wörter mit Rechtschreibfehlern <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene eines dieser Wörter , sollten Sie eine schnelle Suche auf Twitter durchführen, um zu sehen, ob sie versucht haben, Sie mit einem Rechtschreibfehler zu @erwähnen.
  • Verfolgen Sie nur @Erwähnungen : Wie oben erwähnt, verwenden nicht alle Benutzer Ihren Twitter-Benutzernamen, wenn sie Ihr Unternehmen erwähnen. Verfolgen Sie auch Tweets, die Ihren Markennamen und Ihre Hashtags enthalten.
  • Verfolgen Sie Twitter-Erwähnungen sporadisch : Twitter bewegt sich in Echtzeit. Wenn Kunden Ihre Marke auf Twitter erwähnen, können Sie es sich nicht leisten, mehrere Tage auf eine Antwort zu warten. Überprüfen Sie Ihre Erwähnungen den ganzen Tag, damit sich Ihre Follower und Kunden nicht ignoriert fühlen.

Twitter-Erwähnungen: So finden, folgen und erhalten Sie noch viel mehr

Übernehmen Sie die Kontrolle über das Gespräch und verpassen Sie keine Gelegenheit mehr, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Dafür weiß er, wie wichtig es ist, Twitter-Erwähnungen zu suchen und zu verfolgen. Verwenden Sie die Twitter-Verwaltungstools von Sprout, um sicherzustellen, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, mit Ihren Fans in Kontakt zu treten.

Haben Sie Empfehlungen für die Verwaltung von Twitter-Erwähnungen? Senden Sie uns einen Tweet an @SproutSocial , und wir werden die besten Ideen teilen.

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