Die Plattform von Sprout ermöglicht es Teams, besser zusammenzuarbeiten und ihre Arbeitsabläufe einfacher zu verwalten. Wir haben kürzlich viele Verbesserungen veröffentlicht, um die Benutzerrollen in Ihrem Team zu optimieren und Profil- und Administratoreinstellungen zu konfigurieren, um die Produktivität und den Plattformwert zu maximieren.



Ob Sie ein Team von zwei oder Dutzenden verwalten, die Collaboration-Tools von Sprout stellen sicher, dass Teams innerhalb der Plattform erfolgreich aufgestellt sind, und bieten eine breite Palette von Funktionen, die von verschiedenen Teams und Abteilungen verwendet werden können.



Interagieren Sie mit Kunden durch Antwortberechtigungen

Sprout hat jetzt eine Einstellung für Benutzerberechtigungen namens kann antworten. Kann antworten ermöglicht es Benutzern, auf Nachrichten in der Smart Inbox zu antworten, während sie aufgefordert werden, Nachrichten zur Genehmigung einzureichen. Um zu steuern, welche Arten von Nachrichten Benutzer posten können, füllt die Option Kann antworten eine Lücke zwischen Genehmigung erforderlich und Veröffentlichungsberechtigung.

Mit dieser neuen Berechtigung können Kundendienstteams jetzt auf Bedürfnisse und Anfragen reagieren, die über Smart Inbox eingehen, während Marken- und Inhaltsteams proaktiv am Verfassen von Nachrichten arbeiten können, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, dass eine Nachricht von Personen außerhalb des Teams gepostet wird. Diese Collaboration-Tools helfen Teams, Probleme nahtlos zu lösen, Leads zu bedienen und ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu bieten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie auf Autorisierungsanfragen reagieren können.

Teilen Sie Berichte ganz einfach mit Ihren Teams, indem Sie PDF-Dateien senden

Sprout-Benutzer können jetzt Berichte als PDF-Dateien direkt an eine beliebige E-Mail-Adresse senden. Dies ist die erste einer Reihe von Funktionen, die robustere Funktionen rund um das Berichtsbereitstellungsangebot von Sprout bieten.

In diesem ersten Update ermöglicht die Option „PDFs senden“ Benutzern, PDFs direkt aus dem Exportmenü eines beliebigen Berichts schnell per E-Mail an Stakeholder zu senden. Benutzer können Berichte problemlos mit ihren Kollegen oder Interessengruppen teilen, die keine Sprout-Lizenz haben, und die Berichte allen Teammitgliedern außerhalb von Sprout im PDF-Format zur Verfügung stellen, wann immer sie sie benötigen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung dieser Berichtsfunktion.



Verwalten Sie die Post-Warteschlangeneinstellungen mit zusätzlichen Teammitgliedern

Eine einfache Ergänzung der Optionen für Unternehmensberechtigungen auf dem Bildschirm für Benutzer- und soziale Profile bietet bessere Optionen für das gemeinsame Posten mit dem Rest des Teams innerhalb der Sprout-Warteschlange. Jetzt Benutzer mit Zugriff auf Profile und Berechtigungen verwalten Sie können Benutzer in ihrem Team autorisieren, Warteschlangeneinstellungen zu verwalten.

Bisher konnten nur Kontoinhaber diese Einstellungen verwalten. Angesichts der Tatsache, dass viele Teams auf der ganzen Welt verteilt sind, ist es wichtig zu beachten, dass Warteschlangenmanager die Warteschlangenzeiten in ihren jeweiligen Zeitzonen sehen. Erfahren Sie hier mehr.

Richten Sie die erweiterten Tools von Twitter für den Kundensupport ein

Sprout-Benutzer im Business-Tarif haben jetzt Zugriff auf einen neuen Einstellungsbildschirm namens Kundensupport-Einstellungen. Von diesem Bildschirm aus können Benutzer mit Zugang zum Verwalten von Profilen und Berechtigungen Twitter-Profile so konfigurieren, dass sie DMs von Niemand erhalten. Außerdem können Benutzer hier Twitter-Kundenrezensionen einrichten; Ein fortschrittliches Kundenservice-Tool, das Direktnachrichten als Kanal verwendet, um nach einer Serviceinteraktion direkt Feedback von Kunden zu erhalten.



Verpassen Sie nie wieder eine Nachricht mit Facebook- und Instagram-Benachrichtigungen

Sprout-Benutzer können jetzt Benachrichtigungen auf iOS und Android für alle Arten von Facebook-Nachrichten einrichten, die in Smart Inbox empfangen werden, einschließlich Kommentare und Antworten, private Nachrichten, Posts und Bewertungen. Für Instagram können Benutzer die Kommentare der Marke und die Keyword-Platzierung als Benachrichtigungen festlegen.

Mobile Benutzer können Benachrichtigungen für jeden einzelnen Nachrichtentyp festlegen, was ihnen die Flexibilität gibt, Benachrichtigungen basierend auf ihren Präferenzen ein- und auszuschalten. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie in der offiziellen Veröffentlichung.

Das Ziel von Sprout ist es, ständig neue Funktionen in allen Aspekten unseres Produkts bereitzustellen, um Teams dabei zu unterstützen, effizienter zusammenzuarbeiten. Jetzt ist es unsere Priorität, auf das Feedback unserer Kunden zu hören und unser Angebot ständig weiterzuentwickeln. Bleiben Sie in unseren Produktbereichen auf Sprout Social über Updates auf dem Laufenden und kontaktieren Sie uns wie immer, wenn Sie Fragen haben.

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