Finden Sie Ihre Anzahl Von Engel Heraus
Einführung in die Facebook-Kontaktansicht mit Nachrichtenverlauf
Facebook bietet Marken und Kunden mehrere Kommunikationskontaktpunkte für die Interaktion. Im Laufe der Zeit kann eine Person Ihren Beitrag kommentieren, auf Ihre Seite schreiben, Ihre Marke in ihrer Statusaktualisierung markieren oder sich an sie wenden Ihre Marke auf Messenger . Für einen Kunden ist Facebook sehr praktisch. Für Marken kann die Verwaltung eines konsistenten Kundenerlebnisses auf Facebook jedoch eine unglaubliche Herausforderung sein.
Heute freuen wir uns, die neue Facebook-Kontaktansicht von Sprout mit Nachrichtenverlauf bekannt zu geben. Dieses Update vereint Kontextinformationen und Tools für die Zusammenarbeit um Teams dabei zu unterstützen, Supportprobleme nahtlos zu lösen, potenzielle Leads zu fördern und ein außergewöhnliches Markenerlebnis auf Facebook zu bieten.
was bedeutet 355
Facebook-Nachrichtenverlauf erleichtert das Engagement
Das Verweisen auf vergangene Gespräche ist eine Schlüsselkomponente für alle soziale Kundenbetreuungsstrategie . Unabhängig davon, ob Sie auf einen Kommentar antworten oder die soziale Kommunikation als Team verwalten, ist der Zugriff auf den Facebook-Nachrichtenverlauf entscheidend, um eine konsistente, personalisierte Erfahrung zu erzielen.
Auf der Registerkarte 'Verlauf' sehen Sprout-Benutzer einen einheitlichen Zwei-Wege-Feed mit den folgenden Interaktionen zwischen ihrer Seite und einem einzelnen Facebook-Benutzer:
- Pinnwandeinträge und Seitenerwähnungen
- Öffentliche Kommentare und Antworten
- Private Nachrichten aus dem Internet & mobiler Messenger
- Eine Seite hat Kommentare und Antworten an einen bestimmten Kunden gesendet
Zugriff auf die Facebook-Kontaktansicht in Sprout
Es gibt drei Möglichkeiten, über die auf die Facebook-Kontaktansicht zuzugreifen Intelligenter Posteingang ::
- Klicken Sie im Nachrichtenstrom auf den Avatar eines Facebook-Benutzers.
- Klicken Sie auf den Namen eines Facebook-Benutzers in der unteren linken Ecke einer eingehenden Nachrichtenblase.
- Klicken Sie bei jedem Facebook-Nachrichtentyp auf Antwort, einschließlich öffentlicher Kommentare, Antworten, Seitenerwähnungen und privater Nachrichten, einschließlich der Nachrichten in Messenger.
Wenn Sie die Facebook-Kontaktansicht aufrufen, um auf einen Pinnwandbeitrag, einen Kommentar oder eine andere Nachricht zu antworten, können Sie den vollständigen Verlauf Ihrer Seite einfach mit einem Kontakt abrufen. Navigieren Sie dann nahtlos mit nur einem Klick zu der spezifischen Konversation zurück, an der Sie teilgenommen haben. Dieser Workflow eignet sich hervorragend zum Verwalten mehrerer Thread-Kommentare zu demselben Beitrag.
Social CRM Tools bieten eine personalisierte Erfahrung
Die Facebook-Kontaktansicht enthält detaillierte Profilkarten mit bearbeitbaren Kontaktinformationen und der Möglichkeit, interne Notizen hinzuzufügen. Teammitglieder können das Feld Beschreibung unter Kontaktinformationen verwenden, um dauerhafte interne Memos zu einem bestimmten Kontakt wie dem bevorzugten Standort oder dem bevorzugten Produkt zu teilen. Durch Klicken auf das Notizsymbol in der oberen rechten Ecke einer Profilkarte können Sie eine Notiz erstellen, die chronologisch in den Nachrichtenverlauf eingefügt wird. Diese Notizen eignen sich hervorragend für Teamkollegen, die zusätzlichen Kontext für bestimmte Kundeninteraktionen bereitstellen möchten.
Nummer 25 Bedeutung
Der Kontext ist für das Management sozialer Beziehungen von entscheidender Bedeutung
Mit dieser Version hat Sprout's soziales CRM Enthält jetzt Kontaktansichten für Twitter und Facebook. Mit beiden Funktionen kann Ihr Team auf den Kundengesprächsverlauf zugreifen und auf Kommentare und Nachrichten im Kontext antworten. Diese Erkenntnisse sind für die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Sozial- und Kundenbetreuungsteams sowie für den Aufbau ansprechender und dauerhafter Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung.
Bleiben Sie auf dem Laufenden, um in Zukunft weitere Updates für Contact View zu erhalten, und lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben.
Teile Mit Deinen Freunden:
