Die Kommunikation mit Kunden an vorderster Front ist ein herausforderndes und differenziertes Unterfangen, insbesondere für Social-Media-Manager. Während Kunden über soziale Netzwerke Kontakt aufnehmen und zeitnahe und relevante Antworten erwarten, finden hinter den Kulissen häufig kritische Kontexte und Kooperationen statt, die für nahtlose und effektive Interaktionen erforderlich sind.



Laut Daten im jüngsten HASHTAGS-Index gaben Social Marketingspezialisten an, dass ihre größte Herausforderung darin bestehe Identifizierung und Erreichung ihrer Zielgruppe . Während Vertriebs-, Kundenerfolgs- und Supportteams arbeiten, um zu verstehen, wer mit Kunden interagiert und wie sie am besten erreicht werden können, hat das soziale Team die Möglichkeit, Verwalter der internen Zusammenarbeit zu werden und Erkenntnisse zu liefern, die das allgemeine Kundenerlebnis verbessern können.



Die neue Integration von Sprout in Microsoft Dynamics 365 rundet eine Reihe bestehender Funktionen ab CRM und Beratungsstelle Integrationen mit HubSpot und Zendesk, damit Sie bei jeder Interaktion ein einheitliches Erlebnis bieten können. Diese Tools bieten zusammen mit Sprout ein vollständiges Bild der Personen und der Community, die hinter den Nachrichten stehen, und verbessern die Kommunikation mit ihnen.

Reibungslose Zusammenarbeit für besseren Kundenservice

Eine stärkere interne Zusammenarbeit mithilfe dieser Integrationen hilft Ihnen, einen schnellen, zuverlässigen und effizienten Kundenservice bereitzustellen. Sozial- und Supportteams können mit Vertriebs- und Erfolgsteams zusammenarbeiten, um Probleme effizient zu erstellen, zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen, ohne ihre jeweiligen Tools verlassen zu müssen. Die Fähigkeit, Kontakte und Leads schnell mit Kontextinformationen zu teilen, ermöglicht Vertriebs- und Kundenerfolgsteams, schnell mit qualifizierten Kontaktinformationen zu handeln.

Mit den CRM- und Helpdesk-Integrationen können Sie insbesondere:

  • Übergeben Sie Informationen aus eingehenden sozialen Nachrichten in HASHTAGS wie Benutzername, Notizen, interne Kommentare und Firmenname an Microsoft Dynamics 365.
  • Weisen Sie Nachrichten als Fälle, Kontakte oder Leads zu, um relevante Informationen sofort an Support- oder Verkaufsteams weiterzugeben.
  • Leiten Sie eingehende soziale Nachrichten über Zendesk oder Hubspot Service Hub an Kundensupportteams weiter, um automatische Servicetickets zu generieren.
  • Kommunizieren Sie bidirektional zwischen Hubspot oder Zendesk und HASHTAGS mit internen Kommentaren auf beiden Plattformen.

In der Vergangenheit konnte Social Media in einem Silo betrieben werden, und das reiche Engagement von Marken bei ihren Kunden ist nicht ausreichend genutzt oder nicht abteilungsübergreifend sichtbar. Durch die Partnerschaft mit führenden CRM- und Helpdesk-Anbietern werden die sprichwörtlichen sozialen Punkte mit mehr Personen im Unternehmen verbunden. Unsere Vision war es, diese Integrationen nahtlos und zugänglich aufzubauen, damit jeder Kunde schnell eine Verbindung herstellen und sofort einen Wert realisieren kann.

Erstellen Sie einen Weg zu kundenorientierten Ergebnissen

Durch die Kombination von HASHTAGS mit Microsoft Dynamics 365, HubSpot und Zendesk bleibt Ihre interne Kommunikation effektiv und Ihre Kunden erhalten eine bessere Erfahrung. Bieten Sie eine integrierte Erfahrung mit all Ihren eingehenden sozialen Nachrichten. Verbinden Sie noch heute Ihre CRM- und Helpdesk-Integrationen, indem Sie Sprouts besuchen Seite 'Posteingangsintegrationen' oder wenn Sie neu bei Sprout sind, können Sie kostenlos mit a beginnen 30-Tage-Testversion .



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