Telfer School of Management An der Universität von Ottawa wissen sie, dass sich die Welt verändert, und haben eine Marketing- und Kommunikationsstrategie verabschiedet, die sie agil und anpassungsfähig hält. Seit der Gründung der Schule vor 50 Jahren haben sich soziale Medien zu einem wichtigen Bestandteil jeder Marketing- und Kommunikationsstrategie für die Hochschulbildung entwickelt.



Das Telfer Marketing-Team setzte seine Strategie durch die Integration neuer digitaler Marketing-Taktiken um. Ohne die richtigen Tools hatte das Marketingteam von Telfer jedoch Schwierigkeiten, in die Community-Daten einzudringen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.



Mit einem relativ neuen Team und einer neuen sozialen Suite in HASHTAGS konnte sich Telfer auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: Erweiterung der Studentenschaft, Verbesserung der Programme, Kontaktaufnahme mit Alumni und Austausch ihrer Forschungsergebnisse.

Als wir alle Tools bewertet haben und was wir daraus machen würden, hat uns Sprout einfach umgehauen.

Eine Lösung für viele bewegliche Teile

In Telfer gibt es eine sehr große Studentenschaft. Es gibt auch Graduiertenprogramme, wichtige Forschungsinitiativen der Fakultäten und Programme für Führungskräfte, die das Marketingteam in seine Social-Media-Strategie einbeziehen muss. Darüber hinaus arbeiten sie mit anderen Interessengruppen wie Mitgliedern der Verwaltung, der Fakultät, der Studentenclubs und des Alumni-Engagement-Büros zusammen, um ihre Ziele in die soziale Strategie der Schule einzubeziehen. Und dann gibt es die 7 Kanäle in zwei Amtssprachen (Französisch und Englisch), die sie auf Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube und Google My Business verwalten. Das ist viel zu beachten.

Ende 2018 stellte die Schule ein fast völlig neues Marketing-Team ein, von denen viele als Vermarkter im privaten Sektor gearbeitet hatten. 'Die Schule suchte nach einer Veränderung und ich hatte das Glück, Teil dieser Veränderung zu sein, indem ich ein neues Marketing- und Kommunikationsteam aufbaute', sagte Jonathan Simon, Direktor für Marketing und Kommunikation. „Wir haben das Team zusammengestellt und wussten fast sofort, dass wir die richtigen Werkzeuge einsetzen müssen, um effizient zu funktionieren. Es gab einfach so viel zu tun. Als wir alle Social-Media-Tools auf dem Markt verglichen haben und was wir daraus machen würden, hat uns Sprout einfach umgehauen. “

Die Aktivierung einer Inhaltsstrategie, die all diese beweglichen Teile berücksichtigt, nützliche Daten aufdeckt und die richtigen Personen einbezieht, war ihre Herausforderung. Sprout war die Lösung, und die Telfer School of Management ist seitdem Kunde.



Verzweigen mit einem Markierungsbaum

Sprossen Tag-Bericht ist zu einem wichtigen Aktivposten für das Telfer-Team geworden.

'In Bezug darauf, wie wir unsere Daten vor Sprout an die Schule gemeldet haben, ist es kurz, dass wir es nicht waren', sagte die Content-Strategin Carla DeCiccio. 'Nicht weil wir es nicht wollten, sondern weil wir keinen nachhaltigen Weg hatten, dies zu tun.' Das manuelle Sortieren jedes Beitrags und das Aufzeichnen der Ergebnisse wäre ein langer und zeitaufwändiger Prozess gewesen. “

Als Telfer begann, Nachrichten zu markieren, konzentrierten sie sich auf bestimmte Kampagnen, wie die, die im vergangenen Herbst für ihren Elevator Pitch-Wettbewerb wirbt.



Nach dem Ereignis wandte sich Telfer dem Tag-Bericht zu. Sie stellten fest, dass die Beiträge in der Elevator Pitch-Kampagne zusammen eine durchschnittliche Engagementrate von 1,29% pro Beitrag aufwiesen, was einer Steigerung von 357% gegenüber dem Branchendurchschnitt entspricht. Ihren Erfolg tatsächlich sehen zu können, war ein Grundpfeiler.

Jetzt markiert Telfer alles. Erinnerst du dich an all diese beweglichen Teile? Sie werden alle in einem ausgeklügelten Tagging-Baum berücksichtigt, mit dem das Team jeden Beitrag kategorisiert. Der Baum führt die Kennzeichnungsentscheidungen durch acht Schritte:

Nummer 19 Symbolik 19
  1. Ziel der Post
  2. Art des Beitrags: Diese Tags beziehen sich auf das, was das Team bewirbt, z. Konferenz, Wettbewerb, Workshop, Networking usw.
  3. Stakeholder (z. B. Engagement und Community von Alumni, Büro für Studenten, Forschung, Karrierezentrum usw.)
  4. Ereignisname (falls zutreffend)
  5. Programm / Service (z. B. Ph.D., MBA, Student Services usw.)
  6. Wirkungskategorie (z. B. gesünder, reicher, glücklicher, grüner)
  7. Zielgruppe (z. B. Studieninteressierte, Studenten, Alumni usw.)
  8. Jahr

Dieser Baum bietet nicht nur eine Momentaufnahme der sozialen Strategie von Telfer. Wenn es darum geht, sich mit dem Tag-Bericht zu befassen, kann das Team die Leistung von Inhalten aus der Vogelperspektive betrachten oder detaillierte Informationen nach Bedarf abrufen. Und was vielleicht am wichtigsten ist: Die vorhandene Struktur ermöglicht es ihnen, einen auf einen bestimmten Stakeholder zugeschnittenen Bericht zu erstellen, der transparentere und lohnendere Beziehungen fördert.

Mit dem intelligenten Posteingang können wir auch mit jeder Erwähnung, jedem Kommentar oder jeder privaten Nachricht an einem Ort interagieren.

Kein Kommentar hinterlassen

Neben dem Kampagnenmanagement und der Berichterstellung gehört das Eins-zu-Eins-Engagement zu den wichtigsten sozialen Zielen von Telfer. Mit sozialen Communities auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram und Youtube benötigte Telfer ein Tool, mit dem alle Konversationen in einem einzigen Stream zusammengefasst werden konnten. Smart Posteingang von Sprout stellt sicher, dass kein Kommentar zurückbleibt.

'Mit dem Smart Inbox können wir auch mit jeder Erwähnung, jedem Kommentar oder jeder privaten Nachricht an einem Ort interagieren', sagt Emily Short, Koordinatorin für digitales Marketing.

Darüber hinaus kann das Team mit einem täglichen Überwachungsprotokoll und Kennzahlen zur Antwortrate im Engagement-Bericht die Geschwindigkeit und Effektivität bei der Beantwortung von Nachrichten konsistent bewerten. Im dritten Quartal des Geschäftsjahres 19 haben sie innerhalb von 24 Stunden 78% ihrer Antworten auf die Nachrichten ihres Publikums veröffentlicht.

Mit den Veröffentlichungs- und Workflow-Tools von Sprout bekomme ich einen Überblick über die täglichen Vorgänge und kann sie bei Bedarf problemlos anpassen.

Mit dem Workflow gehen

Von der Eingabe der Stakeholder bis hin zu den täglichen Aufgaben ist die Zusammenarbeit für das Marketingteam von Telfer von entscheidender Bedeutung. Short verwaltet alle sozialen Konten und digitalen Kanäle von Telfer, einschließlich Website-Inhalten für Zielseiten, Leitmagneten und E-Mail-Marketing. Während sie außerhalb von Sprout an diesen Marketingbemühungen arbeitet, übernehmen Studentenkoordinatoren ihre zusätzlichen sozialen Aufgaben.

Glücklicherweise, Tools für die Zusammenarbeit von Sprout mach es nahtlos. Wenn Short nur wenige Schritte vom Smart Inbox entfernt ist, können die Koordinatoren leicht erkennen, welche Nachrichten als vollständig markiert sind und welche noch Maßnahmen erfordern. Benutzer können Nachrichten auch in umsetzbare Aufgaben umwandeln, die anderen Teammitgliedern zugewiesen sind, und eine Notiz für den Kontext hinzufügen. Die studentischen Koordinatoren von Short verfassen auch soziale Beiträge im redaktionellen Kalender.

'Mit den Veröffentlichungs- und Workflow-Tools von Sprout bekomme ich einen Überblick über die täglichen Vorgänge und kann sie bei Bedarf problemlos anpassen', sagte Short. 'Ich kann die Arbeit der Teammitglieder überprüfen, um sicherzustellen, dass die Posts markenbezogen sind, alle richtigen Hashtags und Emojis enthalten und der Struktur des Tagging-Baums folgen.'

Mit diesen Checks and Balances kann jeder Benutzer zur Rechenschaft gezogen werden und seine Arbeit verfolgen, ohne dass die Kabel gekreuzt werden oder die Qualität des Inhalts gefährdet wird.

Wir sagen immer jedem, der nach einem Social-Media-Tool sucht, dass er mit Sprout arbeiten kann. Es ist ein ausgezeichnetes Werkzeug und wir haben eine großartige Erfahrung mit dem Sprout-Team gemacht.

Da andere Fakultäten der Universität von Ottawa versuchen, ihren sozialen Fußabdruck zu vergrößern, haben sie sich an das Telfer-Team gewandt, um zu erfahren, wie sie Sprout eingesetzt haben. 'Ich habe Kollegen aus anderen Teilen der Universität von Ottawa, wie zum Beispiel aus den Bereichen Recht und Alumni-Beziehungen, die sich bemüht haben, herauszufinden, ob Sprout etwas ist, das sie verwenden sollten', sagte Simon. „Wir sagen immer jedem, der nach einem Social-Media-Tool sucht, dass er mit Sprout arbeiten kann. Es ist ein ausgezeichnetes Werkzeug und wir haben eine großartige Erfahrung mit dem Sprout-Team gemacht. '

Ausgestattet mit allen Tools, Berichten, Erkenntnissen und Kundenunterstützungen, die Sprout bietet, findet das Telfer-Team immer mehr Möglichkeiten, sein Publikum mit dem zu verbinden, was wichtig ist.

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