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Weithin als die am schnellsten wachsende Autohausgruppe in Großbritannien angesehen, Stoneacre Motor Group verfügt über mehr als 45 Niederlassungen in England und Wales.



Während das Unternehmen mit weltberühmten Marken wie Aston Martin und Harley-Davidson handelt, sind seine wertvollsten Vermögenswerte die Beziehungen zu Kunden, ein Unternehmen, bei dem soziale Medien von unschätzbarem Wert waren.



Mit HASHTAGS stattet Stoneacre seinen Hauptsitz und einzelne Händler mit den Tools aus, die erforderlich sind, um wertvolle Einblicke in die Branche zu gewinnen und sicherzustellen, dass die gesamte Kommunikation auf der Marke bleibt.

Nummer 811 Bedeutung

Allein im vergangenen Jahr hat sich die soziale Strategie des Unternehmens in Höhe von 1 Mio. GBP ausgezahlt, und es gibt keine Anzeichen für eine Verlangsamung.

Ohne Sprout würden wir die Gesamtkontrolle verlieren, die wir haben, um sicherzustellen, dass unsere Social-Media-Bemühungen im gesamten Autohaus konsistent sind und den Richtlinien der Marke entsprechen.

Zusammenarbeit kalibrieren

Die Social-Media-Manager Alex Hodgson und Charlotte Stevens leiten das Social-Media-Team von Stoneacre, zu dem auch die Unterstützung von Showroom-Hosts an einzelnen Standorten gehört, die lokalisierte soziale Inhalte veröffentlichen.

Jedes Mal, wenn ein Showroom-Host einen sozialen Beitrag erstellt, muss dieser genehmigt und in einem Inhaltskalender für die jeweilige Branche geplant werden. Durch die Verwendung einer Social Media Management-Plattform kann Stoneacre eine mühsame und zeitaufwändige manuelle Aufgabe in einen optimierten Prozess verwandeln.



'Wir haben uns aufgrund der Robustheit und Effektivität der Plattform für die Verwendung von HASHTAGS gegenüber anderen Plattformen entschieden', sagte Hodgson. „Die Benutzerfreundlichkeit für uns und unsere Mitarbeiter sowie die Möglichkeit, die Plattform auf einem Computer herunterzuladen Mobilgerät - was perfekt für unsere Showroom-Gastgeber ist - und das wettbewerbsfähige Preismodell, das Sprout anbietet, waren alles entscheidende Faktoren. “

Sprossen Tools für die soziale Zusammenarbeit wurden speziell entwickelt, um Teams dabei zu helfen, die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Effizienz des Workflows zu erreichen.

Bedeutung von 1133

'Das Genehmigungssystem in Sprout ist unglaublich hilfreich', sagte Hodgson. 'Dadurch können wir sicherstellen, dass alle veröffentlichten Inhalte ohne Rechtschreib- oder Grammatikfehler korrekt formatiert sind und dass die Bilder zugeschnitten, optimiert und so gut wie möglich aussehen.'



Stoneacre Autoparkplatz

Die Ermöglichung der Schaffung einer eigenen sozialen Präsenz für jede Niederlassung ist ein wesentlicher Bestandteil der Strategie von Stoneacre. Ebenso wichtig ist es jedoch, dass alle Niederlassungen auf der Marke bleiben und übergeordnete Geschäftsziele unterstützen.

'Ohne Sprout würden wir die Gesamtkontrolle verlieren, die wir haben, um sicherzustellen, dass unsere Social-Media-Bemühungen im gesamten Autohaus konsistent sind und den Richtlinien der Marke entsprechen', sagte Stevens. 'So können wir alles an einen Ort bringen, die Abläufe im Auge behalten und sicherstellen, dass wir die Anforderungen vollständig erfüllen und dass unsere Präsenz in den sozialen Medien konkurrenzlos ist.'

Die Tools für die Zusammenarbeit von Sprout haben Stoneacre auch dabei geholfen, die Kundenbetreuung zu verbessern.

'Sprout hat uns geholfen, viel besser mit unserer Compliance-Abteilung zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass wir Beschwerden und Bedenken problemlos an sie weiterleiten können', sagte Stevens. „Sie erhalten sofort eine E-Mail, in der sie über das Problem informiert werden. Anschließend können sie den Kunden kontaktieren und sicherstellen, dass sie ein zufriedenstellendes Ergebnis für ihren Kommentar oder ihre Nachricht erhalten. Es hat uns Stunden gespart, indem wir unseren Prozess rationalisiert haben. “

Wir verwenden das Zuhören, um zu verstehen, was in den sozialen Medien und weiter im Internet über uns gesagt wird, beispielsweise in Blog-Posts und in Foren.

Aufladestrategie

Ein wesentlicher Teil der Geschäftsstrategie von Stoneacre besteht darin, die Bekanntheit der Marke im sozialen Bereich auf Branchenebene weiter zu steigern, um den Web-Traffic und die Conversions zu steigern.

Um zu verstehen, welche Inhalte diesen Zielen am besten dienen können, wendet sich Stoneacre an Sprout Social Listening Tools .

'Wir verwenden das Zuhören, um zu verstehen, was in den sozialen Medien und weiter im Internet über uns gesagt wird, beispielsweise in Blog-Posts und in Foren', sagte Hodgson. „Wir verfolgen auch, was über unsere Konkurrenten und die von uns gelagerten Hersteller gesagt wird. Wir nehmen dann all diese Informationen und verwenden sie in unseren vierteljährlichen Social-Media-Strategien, um zu bestimmen, wie wir Inhalte anpassen können, an denen unser Publikum möglicherweise interessiert ist. “

Mit den Erkenntnissen aus dem Zuhören ist Stoneacre besser darauf vorbereitet, lokalen Niederlassungen beim Aufbau ihrer Content-Strategien zu helfen.

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'Wir verwenden Sprout, um unseren Mitarbeitern in der Niederlassung dabei zu helfen, ansprechende Inhalte zu finden und zu erstellen, die unserem Publikum zugute kommen und unser Geschäft in einem guten Licht darstellen', sagte Stevens. 'Sowohl die Mitarbeiter auf lokaler Ebene als auch in unserer Zentrale verwenden Sprout, um effektiv zu planen, gute Inhalte zu beschaffen, Fotos zu bearbeiten und Anfragen zeitnah und effektiv zu beantworten.'

Stoneacre-Metriken

Ergebnisse verbessern

Stoneacre wurde 2012 HASHTAGS-Kunde und sein sozialer Erfolg ist nur weiter gewachsen.

Zum Beispiel verzeichnete Stoneacre im ersten Quartal 2019 im Jahresvergleich einen Anstieg des Website-Verkehrs von Facebook um 1.000%, was 92% des gesamten ähnlichen Verkehrs entspricht, der im gesamten Jahr 2018 erzielt wurde. Generierung von Website-Leads über Facebook stieg im gleichen Zeitraum um 3.300%.

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Seit Juni 2019 hat Stoneacre in allen Facebook-, Twitter-, Instagram-, LinkedIn- und Pinterest-Profilen Jahr für Jahr 350.000 Link-Klicks generiert und dabei Folgendes erreicht:

  • 73,5% mehr soziale Follower
  • 100% ige Steigerung des gesamten sozialen Engagements
  • 153,2% mehr soziale Eindrücke insgesamt

Stoneacre schreibt Social Leads einen Umsatz von 1 Million Pfund in den letzten 12 Monaten zu, wobei 591 Verkäufe direkt Social Leads zugeordnet werden.

Wie Hodgson sagte Automotive Management Online Mit Sprout kann Stoneacre bestimmen, welche Marken in bestimmten Bereichen beworben werden sollen und welche Arten von Posts das Online-Publikum am meisten ansprechen.

'Sprout ist ein wesentlicher Bestandteil unserer sozialen Strategie', sagte Hodgson. 'Wir betreiben Forschung und Entwicklung auf der Plattform, bauen eine Vorstellung von unserem Publikum und dem, was es über uns sagt und veröffentlicht, auf, nehmen diese Informationen und verwenden sie ausgiebig in unserer Strategieplanung.'

Die Stoneacre Motor Group ist bestrebt, ihren Kunden sowohl online als auch offline außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.

Mit Hilfe von HASHTAGS wird das Unternehmen weiterhin liefern.

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