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Mit mehr als 100 km Wanderwegen, über 35 Parks, zwei Golfplätzen, einem hochmodernen Rehabilitationszentrum für Wildtiere, einem Langlaufzentrum und vielem mehr ist leicht zu erkennen, warum Millionen von Besuchern nach Lake County strömen , Ohio jedes Jahr.



Lake Metroparks ist bestrebt, den Besuchern Freizeit- und Bildungserlebnisse zu bieten, die sie dazu bringen, mehr zu erfahren, und soziale Medien spielen eine wichtige Rolle.



Aber wie erreicht eine Organisation mit begrenztem Personal, Zeit und Budget effektiv das richtige Publikum, bietet eine außergewöhnliche Kundenbetreuung und misst den Return on Investment, während sie gleichzeitig die Kontrolle über mehrere soziale Konten behält?

Die Antwort lautet HASHTAGS.

Sprout bietet die Tools, um alle unsere sozialen Netzwerke über eine einfache Benutzeroberfläche effektiv zu verwalten und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Soziales vereinfachen

John Venen arbeitet seit fast drei Jahrzehnten mit Lake Metroparks zusammen und ist derzeit als Promotions and Advertising Manager tätig.

Er trägt viele Hüte, konzentriert sich jedoch in erster Linie darauf, das echte Engagement von Lake Metroparks für die Community über soziale Medien, Öffentlichkeitsarbeit und andere Werbemaßnahmen zu demonstrieren.



Dies beinhaltet die Aufrechterhaltung der Präsenz des Unternehmens auf Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest und YouTube.

'Social Media ist unsere effektivste Form der Kommunikation', sagte Venen. 'Wir nutzen es nicht nur, um Informationen über bevorstehende Programme und Veranstaltungen bereitzustellen, sondern auch, um zu informieren und zu unterhalten.'

Die Transparenz, die das Soziale bietet, ist für Lake Metroparks besonders wichtig.



'Die Offenheit der sozialen Medien bietet den Nutzern eine Plattform, um Eindrücke oder Erfahrungen in unseren Parks auszudrücken', sagte Venen. „Dies gibt uns die Möglichkeit, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um unsere Sorge um die Lösung von Problemen zu demonstrieren. Es ist ein bidirektionales Kommunikationsinstrument. '

Lake Metroparks Bild

Bei so viel zu veröffentlichendem Inhalt und so vielen Besuchern war es jedoch leichter gesagt als getan, mit den täglichen Anforderungen Schritt zu halten.

die Zahl 19

'Wir haben die Dinge manuell gemacht', sagte Venen. 'Die Leute schickten mir Dinge per E-Mail oder schrieben mir Dinge, und ich nahm sie und ging von dort aus.'

Die Organisation suchte nach einer Plattform, die Teambeiträge unterstützt und den Workflow vereinfacht.

'Wir haben Sprout entdeckt und seine Benutzerfreundlichkeit, Kundenbetreuung und außergewöhnliche Berichterstattung waren entscheidende Faktoren', sagte Venen. 'Die Fähigkeit, den Teamansatz der Einreichung von Beiträgen zu verwenden, hat das Leben sicherlich viel einfacher gemacht.'

Es dauerte nicht lange, bis Lake Metroparks andere Wege entdeckte, wie Sprout das Soziale vereinfachen konnte.

Die Chatbots von Sprout sind absolut erstaunlich. Sie bieten die Möglichkeit, die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zu jeder Tageszeit sehr zeitnah zu beantworten.

Straffungsstrategie

Daten zeigen, dass 46% der Social Marketingspezialisten dies wünschen mehr Zeit damit verbringen, Strategien zu entwickeln anstatt an der taktischen Ausführung zu arbeiten. 59% sagen jedoch, dass Zeitmangel sie daran hindert.

Das Team von Lake Metroparks erkannte, dass Sprout dazu beitragen kann, weniger Zeit für alltägliche Aufgaben und mehr Zeit für die Verfolgung strategischer Ziele aufzuwenden und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern.

Symbolik der Zahl 4

'Sprout bietet die Tools, um alle unsere sozialen Netzwerke über eine einfache Benutzeroberfläche effektiv zu verwalten und mit ihnen in Kontakt zu treten', sagte Venen. „Es ermöglicht die Kuratierung von Inhalten durch Teambeiträge. Die Berichtsoptionen geben uns einen leicht verständlichen und aktuellen Überblick über die Effektivität unserer Reichweite. Und es ermöglicht uns, effektiv und schnell mit denen zu kommunizieren, die direkt über den Einsatz von erreichen Chatbots . '

Mit dem Bot Builder von Sprout kann Lake Metroparks sich wiederholende Aufgaben automatisieren, Kundenprobleme schneller lösen und einzigartige Marketingerlebnisse schaffen.

'Die Chatbots von Sprout sind absolut fantastisch', sagte Venen. „Sie bieten die Möglichkeit, die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden zu jeder Tageszeit sehr zeitnah zu beantworten. Mit der Art und Weise, wie wir sie personalisieren können, ist es so, als würde man eine Mini-Website erstellen. Die Leute können sich über soziale Netzwerke an uns wenden und sagen: 'Okay, ich möchte Informationen dazu'. Klicken Sie auf und gehen Sie dann zu der Seite, die sie benötigen. '

Inzwischen Sprouts Intelligenter Posteingang ermöglicht es Lake Metroparks, über potenzielle Chancen oder Krisen im sozialen Bereich auf dem Laufenden zu bleiben, indem alle sozialen Kanäle in einem einzigen Stream zusammengefasst werden, sodass eingehende Nachrichten und oberflächliche Erwähnungen bestimmter Keywords einfach überwacht werden können.

Zum Beispiel hat Myles Garrett von den Cleveland Browns kürzlich seine Twitter-Anhänger gefragt, wohin er seinen neuen Welpen für ein Spieldatum bringen soll. Loyale Mitglieder des Dawg Pound, einer der leidenschaftlichsten Fan-Communities der NFL, wiesen ihn auf den Canine Meadow Dog Park des Lake Metroparks.

'Alle Fernsehsender und lokalen Radiosender waren überall', sagte Venen. 'Es hat viel Aufmerksamkeit auf unseren Hundepark und seine Facebook-Seite gelenkt.'

Die Seitenimpressionen stiegen um 829% und die Anzahl der neuen Fans für die Seite stieg um 540%.

'Sobald wir wussten, was geschah, konnten wir die Situation von Sprout aus überwachen', sagte Venen. 'Ich konnte' Myles Garrett 'als Schlüsselwort in den Smart-Posteingang einfügen, um sicherzustellen, dass wir stets den Überblick behalten und als Erste wissen, was die Leute online sagen.'

Engel 2222 Bedeutung

Auf diese Weise kann Lake Metroparks proaktiv Möglichkeiten identifizieren, um seine Reichweite zu erweitern und neue Zielgruppen zu erreichen.

Lake Metroparks Bericht

Auswirkungen bewerten

Sprout macht es Lake Metroparks nicht nur leicht, den ROI zu messen, sondern ihn auch zu verbessern.

'Die Berichterstattung von Sprout hat uns einen besseren Einblick in unsere Analysen gegeben und hilft uns, unsere soziale Strategie durch besseres Targeting anzupassen', sagte Venen. „Das Engagement in allen unseren Netzwerken wird durch die Verwendung des intelligenten Posteingangs und durch zeitnahe Antworten mithilfe von Chatbots vereinfacht. Diese Dinge haben sich alle positiv auf unsere Metriken ausgewirkt. “

Das ultimative Ziel ist die Erhöhung der Besucherzahlen an Parkstandorten, die Nutzung von Parkeinrichtungen und die Registrierung für parkbezogene Programme. Dies hängt direkt damit zusammen, wie viele Menschen die sozialen Beiträge von Lake Metroparks sehen und mit ihnen interagieren.

Jahr für Jahr erzielte Lake Metroparks nach seiner Anmeldung bei Sprout auf Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest Folgendes:

  • 11,9% mehr soziale Eindrücke insgesamt
  • 23,5% mehr soziale Follower
  • 49,6% mehr soziales Engagement insgesamt

Lake Metroparks setzt sich dafür ein, die Menschen zu erhalten, zu erhalten und mit den wunderschönen natürlichen Ressourcen des Lake County in Verbindung zu halten. Mit Hilfe von HASHTAGS wird es seine Mission fortsetzen und gleichzeitig Zeit sparen, exzellenten Kundenservice bieten und die Kontrolle über seine expansive soziale Präsenz behalten.

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