KISS-Fallstudienkopfzeile

KUSS wurde nicht zum weltweit größten Hersteller und Vertreiber von Schönheitsprodukten in professioneller Qualität, ohne zu verstehen und auf die Wünsche der Verbraucher einzugehen. Und jetzt, da der Austausch von Beauty-Tipps und das Vorführen neuer Stile vom Salon in die sozialen Medien übergegangen ist, können Sie sicher sein, dass die Marke diesem Beispiel gefolgt ist.



Wie unterstützt KISS den Verkauf im Laden und im E-Commerce im sozialen Bereich? Durch eine gesunde Portion Stil und eine intelligente Strategie, die von HASHTAGS unterstützt wird.



Seit der Anmeldung bei Sprout hat KISS einen Anstieg der Engagements auf Facebook, Twitter und Instagram um 73,2% sowie 121.585 Link-Klicks verzeichnet, eine wichtige Kennzahl im Einzelhandel.

Und wenn Social Media Manager Assunta Catalano etwas dazu zu sagen hat, fängt die Marke gerade erst an.

Social nageln

KISS hat sein Produktportfolio im Laufe der Jahre erheblich erweitert und sich von Nägeln auf Wimpern, Kosmetika und Haarpflegeprodukte ausgeweitet. Ob über den Namen KISS oder über große Marken wie imPRESSmanicure.com Der Schwerpunkt liegt weiterhin darauf, Kunden Produkte in Salonqualität anzubieten, die sie zu Hause verwenden können.

Und es ist Aufgabe von Catalano, sicherzustellen, dass diese Produkte für das Online-Publikum im Vordergrund stehen.

KISS Zitat ziehen

'Offiziell ist mein Titel Social Media Manager, aber damit verbunden ist eine ganze Reihe anderer Aufgaben', sagte sie. 'Social Media umfasst das Beste aller Welten: traditionelles Marketing, PR, digitales Marketing, Influencer-Marketing, E-Commerce, Kundenservice - die Liste geht weiter und weiter.'



911 biblische Bedeutung

Und um diese Liste anzugehen, benötigte Catalano a Social Media Management Plattform das bot All-in-One-Funktionen.

'Ich war zwischen ein paar Plattformen einkaufen, aber Sprout hatte wirklich alles, was ich brauchte, an einem Ort', sagte sie. 'Viele Plattformen bieten möglicherweise nur Veröffentlichungs- oder Abhörwerkzeuge und andere nur Berichterstellungstools, aber Sprout bietet alles.'

Community-Management ist ein wichtiger Bestandteil der täglichen Aufgaben von Catalano, unabhängig davon, ob Kundenfragen auf Facebook beantwortet, Fans auf Twitter angesprochen oder gefunden werden Nutzergenerierte Inhalte auf Instagram. Dann gibt es Veröffentlichungen, die organische und bezahlte Posts als Teil dedizierter Kampagnen umfassen, die eine konsistente Optimierung und Berichterstellung erfordern.



'Ohne Sprout fehlen mir möglicherweise Nachrichten, Kommentare und Beschwerden', sagte Catalano. „Der Planungs- und Veröffentlichungskalender hat die Effizienz so einfach gemacht, dass ich ein oder zwei Wochen im Voraus arbeiten und Inhalte planen kann.“

Mit Sprossen Intelligenter Posteingang , Catalano kann alle Nachrichten aus allen sozialen Kanälen und Profilen in einem einzigen Stream sehen.

'Der Smart Inbox ist meine Lieblingssache', sagte Catalano. 'Ich habe diese Registerkarte immer auf meinem Computer geöffnet und aktualisiere sie ständig. Und ich habe das Gefühl, wenn ich das nicht hätte, könnte ich auf keinen Fall so schnell auf unsere Kunden reagieren wie ich. Früher, als ich keinen Sprout hatte,… ging ich… auf jede einzelne Plattform und ging die Nachrichten auf diese Weise durch. Für mich war es ein Lebensretter, tatsächlich schnell zwischen verschiedenen Marken und Profilen wechseln zu können. “

Online in der Vogue

Im Laufe der Zeit hat sich die soziale Strategie von KISS von einer Werbe- zu einer Lifestyle-Strategie geändert.

'Ich wollte diese Veränderung in der Marke vornehmen, damit wir nicht mit Verbrauchern und potenziellen Kunden sprechen, sondern mit ihnen kommunizieren', sagte Catalano. 'Ich finde es so wichtig, dass diese Beziehung und die sozialen Medien die perfekte Plattform sind, um dies zu erreichen.' Wenn Sie sich unsere Seiten ansehen, können Sie möglicherweise nicht zwischen Benutzerinhalten und Markeninhalten unterscheiden. “

Nummer 37

Unabhängig davon, ob ein Einzelhandelsunternehmen online oder um die Ecke tätig ist, bleibt der Kundenservice der Schlüssel. Catalano sieht Social Media als eine Möglichkeit, Kunden durch schnelle und konsistente Antworten zu überraschen und zu begeistern.

'Ich versuche, persönlich auf jeden Kommentar auf unseren sozialen Plattformen zu reagieren, auf jeden DM zu antworten, und es ist immer wieder erstaunlich, die Reaktion des Kunden zu sehen:' OMG, Sie haben geantwortet! ' Sie sagte. 'Wir haben definitiv eine starke Fangemeinde aufgebaut, indem wir reagiert haben. Es ist wichtig und es macht einen Unterschied. Für soziale Medien ist es meiner Meinung nach die Hauptpriorität, eine Beziehung zu denen aufzubauen, die Ihnen folgen. Sie müssen Ihrer Marke vertrauen, Ihre Marke respektieren und sich als Teil Ihrer Marke fühlen. '

Wenn es sich bei Ihrem Brot und Ihrer Butter um Schönheitsprodukte handelt, ist es natürlich auch wichtig, die Waren vorzuführen.

'Instagram ist definitiv unser effektivster sozialer Kanal, insbesondere für die Bevölkerungsgruppe, die wir bedienen möchten, und um sicherzustellen, dass wir unsere Produkte vor Augen haben', sagte Catalano.

KISS Instagram Publikumswachstum

Und die Anzahl der Augen wächst exponentiell, wenn Prominente die Stile der Marke tragen.

'Wir haben uns mit Maskenbildnern und prominenten Nageltechnikern zusammengetan, über die wir wichtige Presse erhalten haben', sagte Catalano. 'Ein neueres Beispiel war Cardi B, der unsere neueste Wimpernkollektion bei den Grammys trug. An diesem Abend bekamen wir so viele Anhänger, so viele Anfragen, wo sie diese Wimpern kaufen können. Es war schön zu sehen. Und dann die Nageltechnikerin, sie heißt Jenny, sie hat ein Video auf ihrem Instagram gemacht und es war einfach unglaublich, welchen Einfluss einige dieser Influencer haben. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass Sie von anderen Influencern kontaktiert werden, die ebenfalls zusammenarbeiten möchten. “

Sprout hilft Catalano dabei, diese Chancen zu verfolgen und ihren Erfolg beim sozialen Publikum zu messen.

'Wir haben seit der Verwendung von HASHTAGS einen Anstieg der Metriken festgestellt. Dies liegt daran, dass ich mithilfe von Sprout mehr Inhalte veröffentlichen konnte', sagte sie. 'Wir haben unsere Follower, unser Engagement, die Anzahl der versendeten Posts erhöht und HASHTAGS war ein großartiger Partner für KISS.'

In den fünf Monaten seit der Anmeldung bei Sprout, allein auf Instagram, erlebte die Marke Folgendes:

  • 47% mehr Follower.
  • 497,4% mehr Engagements.

KISS verzeichnet auch weiterhin ein deutliches Wachstum im Monatsvergleich. Die Instagram-Follower stiegen ab dem 28. Februar 2018 um 15,4% pro Monat.

Neben Qualitätsprodukten zu einem erschwinglichen Preis kann der Erfolg von KISS beim Online-Publikum auf eine intelligente soziale Strategie zurückgeführt werden.

Und mit Hilfe von HASHTAGS macht die Marke das nicht nur stilvoll, sondern lässt es auch einfach aussehen.

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