Lassen Sie mich Ihnen eine Geschichte darüber erzählen, wie eine ältere S & P 500-Organisation gelernt hat, soziale Medien zu lieben.



Letzten Januar bin ich von einer ausgebrannten 32-Jährigen, die kürzlich und zufällig ihren Job als Social-Media-Spezialistin bei einer großen Marke gekündigt hat, zu einer Frau geworden, die befugt ist, die Social-Media-Kultur eines ganzen Unternehmens als Team von einem zu verändern. Das Ergebnis dieser Verschiebung war eine positive Transformation sowohl des Unternehmens als auch meiner Person.



Ich beschloss, Social Media eine weitere Chance zu geben und zu sehen, wohin mich meine Erfahrung, Leidenschaft und Fähigkeiten führen würden, nachdem ich zwei Jahre lang für eine gut geölte Social Media-Maschine gearbeitet hatte, die ein großes Budget und viele Ressourcen einsetzte. Ich habe einen Job bei angenommen Eisenberg , ein Unternehmen, das dafür bekannt ist, die physischen und digitalen Vermögenswerte seiner Kunden zu erhalten und zu schützen. Ihre Social-Media-Präsenz war grundlegend und wurde hauptsächlich aus Sicht des Krisenmanagements aufgebaut.

Ich wusste, dass ich als Person, die sich für Ressourcen und ein Budget einsetzen musste, in ein völlig anderes Szenario eintrat, anstatt mit dem zu arbeiten, was bereits vorhanden war. Einige mögen das entmutigend finden. Ich habe die „Schweißgerechtigkeit“ meines letzten Jobs genutzt und alles, was ich gelernt habe, in die Aufklärung und Befähigung meiner Kollegen gesteckt, was getan werden kann, wenn ich für den Erfolg in sozialen Medien eingerichtet bin. Möglich wurde dies nur durch den unterstützendsten Manager meiner Karriere und eine Gruppe neugieriger und kooperativer Mitarbeiter, die bereit waren, mich anzuhören.

Ich wusste, dass ich die Kultur in Bezug auf soziale Medien ändern musste, also fing ich klein an. Ich habe innerhalb eines Monats nach meinem Aufenthalt in Iron Mountain ein Social-Media-Audit durchgeführt. Ich habe den redaktionellen Kalender für soziale Medien, das Motiv und die Strategie bewertet, um festzustellen, worauf ich aufbauen kann und was sich durch Schulungen und Prozessverbesserungen ändern muss. Ich präsentierte meine Ergebnisse dem Management, bewertete, wo wir uns im Reifespektrum der sozialen Medien befanden, und schlug kurzfristige und sofortige Verbesserungen sowie schrittweise große Verbesserungen mit vorhandenen Prozessen und Ressourcen vor.

Im folgenden Frühjahr verwandelte ich meine Social-Media-Prüfungsergebnisse in eine Schulungssitzung zum „Mittagessen und Lernen“ für die gesamte Marketingabteilung. Wenn ich die Kultur ändern wollte, musste ich allen klar machen, wo wir waren, bevor ich sie verkaufen konnte, wohin wir gingen. Ich brauchte eine gute Portion authentischen Enthusiasmus, um das Publikum zu motivieren, aber bald begannen unsere Mitarbeiter zu verstehen, wie sie soziale Medien nutzen können, um das Geschäft zu unterstützen. Die Konversation verlagerte sich von der Erwartung der Lead-Generierung aus ein oder zwei zufälligen Anzeigen oder dem Wachstum des Publikums aus streng organischen sozialen Medien hin zur Kenntnis der Roadmap für den Erfolg von sozialen Medien. Sie beginnt mit dem Aufbau von Bewusstsein und dem „Pay-to-Play“, um das Vertrauen in eine zu stärken authentische Weise.

Eine andere Möglichkeit, Mitarbeiter davon zu überzeugen, sich für soziale Medien zu begeistern und sie gleichzeitig über deren Wert zu informieren, war die Einführung eines Programms zur Förderung der Mitarbeiter. Wir mussten die Interessenvertretung der Mitarbeiter einfach und kontrollierbar machen. Deshalb haben wir Mitarbeiter gekauft und geschult, um ein Tool zur Kuration und Verteilung von Inhalten namens Bambu zu verwenden. Durch die Nutzung von Influencern, Künstlern und Sportlern funktionierte die Markenwerbung über die Unternehmenskanäle hinaus am besten in meinem vorherigen B2C-Unternehmen. Bei Iron Mountain, einem B2B-Unternehmen, war der Weg zur Beeinflussung durch die Nutzung unserer eigenen Mitarbeiter besser und kostengünstiger.



Unsere Mitarbeiter sind die wahren Fachexperten für ihre jeweiligen Geschäftsbereiche. Sie haben bereits das Publikum, das wir zwischen Marketing, Vertrieb und Führung erreichen möchten. Wenn ich alle ihre Social-Media-Channel-Zielgruppen zusammenzählen würde, würde dies unser kombiniertes Corporate-Channel-Publikum in den Schatten stellen (dies gilt für viele Unternehmen im Allgemeinen, nicht nur für Iron Mountain). Wenn wir unser Messaging verbessern und Vertrauen bei Kunden aufbauen wollten, gibt es einen besseren Weg als die Menschen, die die Kunden bereits kannten? Menschen vertrauen Menschen. Sie vertrauen Marken nicht ohne viel Zeit und Ressourcen, die die Marke in den Aufbau dieses Vertrauens investiert.

Durch die Einrichtung eines Programms zur Anwaltschaft der Mitarbeiter und das Buy-in für unsere Social-Media-Präsenz im Unternehmen verbreitete sich die Begeisterung von Iron Mountain für Social Media vom Marketing über den Vertrieb bis hin zu anderen Geschäftsbereichen - und nun endlich auf dem Weg zur Führung. Dies schließt Führungskräfte und einige Mitglieder unserer C-Suite ein.

Indem wir Ressourcen ausbilden und bereitstellen, um die Reife der sozialen Medien zu fördern, wirken wir in kurzer Zeit Wunder. Unser LinkedIn-Publikum ist exponentiell gewachsen, hauptsächlich mit organischem Wachstum. Mit Bambu haben wir mehr als eine Million Impressionen und Tausende von Engagements für unser Mitarbeitervertretungsprogramm erzielt. Social Media wird jetzt geschätzt, anstatt als ungewohnt, etwas nutzlos angesehen und daher vermieden. Die Kultur hat sich in meinen ersten neun Monaten in Iron Mountain drastisch verändert und die Ergebnisse sprechen für sich.



Das Unternehmen ist nicht der einzige Teil dieser Situation, der sich geändert hat. Wenn Sie mich letzten Januar gefragt haben, ob ich ein wertvoller Mitarbeiter bin oder für eine Karriere in sozialen Medien gedacht bin, hätte ich möglicherweise keine sichere Antwort gegeben. Meine Mitarbeiter und mein Manager gaben mir die Freiheit, von Beginn meiner Anstellung bei Iron Mountain an zu führen und Veränderungen herbeizuführen. Ich bin jetzt ein inspirierter, befähigter Mitarbeiter und eine bessere, glücklichere Person. Ich habe mich verändert, als ich die Social-Media-Kultur meines Unternehmens geändert habe.

Teile Mit Deinen Freunden: