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Wie Bloomerang Solutions seine Dienstleistungen erweiterte, begeisterte Kunden mit HASHTAGS Chatbots
Bloomerang-Lösungen ist eine Full-Service-Agentur für digitales Marketing, die sich auf die Blumenbranche spezialisiert hat und sowohl kleine Unternehmen als auch große Konglomerate bedient.
Neben der Entwicklung von Websites und der Implementierung von Pay-per-Click-Strategien bietet Bloomerang seinen Kunden mithilfe von HASHTAGS und automatisierte Chatbots .
Als Mitglied von Sprout Agentur-Partnerprogramm Bloomerang erhält Zugriff auf Funktionen auf Unternehmensebene wie Chatbots zu einem Preis, der speziell für Agenturen entwickelt und skaliert wurde. Im Gegenzug kann es seinen Kunden erweiterte Services und Funktionen bieten.
Aktualisierung der Sozialstrategie
In einer Welt, in der 1 von 3 Personen Verwenden Sie soziale Netzwerke, um Rat zu suchen oder mit einem Unternehmen zu kommunizieren. Die Aktualisierung der sozialen Strategie ist unerlässlich.
'Die Blumenindustrie ist einer der Bereiche, in denen sich viele Menschen nicht ändern wollen', sagte Jeff Higgins, Social Media Director bei Bloomerang. 'Sie stoßen auf viele Geschäfte, die als Geschäft des Vaters des Vaters eines Vaters angefangen haben, und seitdem hat sich nichts geändert. Wir helfen diesen Floristen, in die Zukunft zu gehen, damit sie in einer digitalen Welt konkurrieren können. “
Das Bloomerang-Team wusste, dass es das richtige Werkzeug für den Job benötigt, und Sprout stach unter anderen Social-Media-Management-Plattformen hervor.
'Letztendlich mögen wir viele Zahlen und Analysen', sagte Higgins. „Und von allen Plattformen hatte Sprout nur die besten Analysedaten. Es hatte viele der besten Vergleichsdaten. Es gab viele Dinge, die wir uns ansehen und wirklich entscheiden konnten, wie wir unseren nächsten Schritt machen würden. Jedes Mal, wenn ich mit jemandem sprach, der sich mit Sprout befasst hatte, sagten sie, der Kundenservice sei einfach erstklassig und das gilt auch heute noch. '
Als sich das soziale Angebot von Bloomerang zusammen mit der größeren digitalen Landschaft weiterentwickelte, erkannte die Agentur, dass es Raum für Innovationen gab und den Kunden den dringend benötigten Service bot.
'Eines der größten Dinge in der Blumenbranche ist der Kundenservice', sagte Higgins. 'Sie haben es mit einer Branche zu tun, die voller Emotionen ist. Du bekommst oft Blumen, weil du verliebt bist oder weil jemand gestorben ist oder du versuchst zu sagen, dass es dir leid tut. Mit allem ist eine Emotion verbunden, also haben die Leute es eilig. Aber wenn Sie dort sitzen und vielleicht ein Agent ans Telefon geht und Sie einen schweren Tag haben, können Sie nicht alle eingehenden Geschäfte abwickeln. '
Geben Sie Chatbots ein.
'Wir haben uns entschlossen, diese Last zu verringern, damit sich Floristen auf ihre Arbeit konzentrieren können', sagte Higgins. 'Weil Sie Designer abziehen müssen, wenn Sie viele Anrufe erhalten, und sie jetzt versuchen, SKUs und Nummern und ähnliches auf einem Computer nachzuschlagen. Zum größten Teil ist das nicht ihr Auftritt. Ihr Auftritt entwirft Blumen. Unsere Hauptsache war, Chatbots für den Kundenservice zu verwenden, und im Laufe der Zeit stellten wir fest, dass sie auch eine sehr einfache Möglichkeit sind, Blumen zu bestellen. “
Fortschritt durch Automatisierung
Mit dem Bot Builder von HASHTAGS können Agenturen wie Bloomerang in wenigen Minuten sowohl Facebook- als auch Twitter-Chatbots erstellen, in der Vorschau anzeigen und bereitstellen. Von automatischen Begrüßungsnachrichten bis hin zu vorprogrammierten Antworten kann alles verwendet werden, um sicherzustellen, dass potenzielle Käufer die reaktionsschnelle Kundenbetreuung erhalten, nach der sie sich sehnen.
Neben der Begrüßung von Kunden und der Beantwortung häufig gestellter Fragen können Chatbots so gestaltet werden, dass sie spezifische Produkt- und Serviceempfehlungen enthalten, einschließlich Handlungsaufforderungen und auffälliger Bilder.
Bloomerang ermutigt Kunden, sich jeweils auf ein Thema zu konzentrieren, damit sie einen Chatbot erstellen können, der sich bei einer einzelnen Aufgabe auszeichnet. Dies bestätigt den Wert der Technologie für Kunden und öffnet die Tür zur Erweiterung der Chatbot-Funktionen.
'Wir stellen sicher, dass sie sehen können, wie sie vom Verkauf profitieren, wie sie ihren Kundenservice unterstützen oder wie sie eine jüngere Bevölkerungsgruppe erreichen und gleichzeitig mehr Produkte produzieren können', sagte Higgins.
Bloomerang begann, Chatbots als Teil bestimmter Pakete anzubieten, wechselt nun jedoch zu einem eher à la carte-Ansatz. Die Preisgestaltung hängt davon ab, wie detailliert der Kunde die Chatbot-Erstellung durchführen möchte.
'Für einen Standard-Chatbot werden wir zwischen 800 und 1.200 US-Dollar für den Build tun, je nachdem, was der Kunde wünscht', sagte Higgins. 'Wenn es höher ist, werden wir stündlich aufladen, je nachdem, wie viel mehr hinzugefügt werden muss.'
Mit dem intuitiven Bot Builder von Sprout kann Bloomerang in kurzer Zeit problemlos mehrere ausgefeilte Chatbots erstellen. Mit dem Conversation Map-Tool können Benutzer Chatbots bestimmten sozialen Profilen zuweisen und Begrüßungsgrüße, schnelle Antworten und automatische Antworten einrichten sowie mehrstufige Workflows visualisieren und eine Vorschau der Erfahrung anzeigen. Der Builder unterstützt auch die Möglichkeit, Bilder, GIFs und CTA-Schaltflächen hinzuzufügen, die Benutzer zu externen URLs führen.
Die Chatbot-Wartung bietet auch eine Möglichkeit zur Umsatzgenerierung.
'Wir berechnen in der Regel 99 US-Dollar pro Monat für einen Standard-Chatbot', sagte Higgins. 'Wenn es sich um ein Unternehmen handelt, das viel mehr damit zu tun hat, kann es bis zu 199 bis 299 US-Dollar pro Monat für die Wartung erreichen.' Vieles davon hängt vom Nachrichtenvolumen ab. Es hängt davon ab, wie viele Leute den Chatbot verwenden, wie viel Sie anpassen müssen, solche Dinge. '
Die Wartung umfasst konsistente Aktualisierungen und Optimierungen, die Analyse von Chatbot-Daten, um herauszufinden, was die Benutzer fragen, und die Bestimmung, wann sie auf einen Kauf klicken.
'Wir streben mit Chatbots die Dreierregel an', sagte Higgins. 'Wir versuchen, es herauszufinden, damit ein allgemeiner Benutzer mit drei Klicks die benötigten Informationen erhält oder einen Kauf tätigt.'
Die Belohnungen ernten
Unternehmen aller Größen und Formen finden, dass Chatbots ihnen wertvolle Zeit sparen, die Kosten für den Kundenservice senken und auch nach Stunden Leads und Einnahmen generieren.
'Achtzig bis 85% Ihrer Fragen könnten mit einem Chatbot bearbeitet werden. Dadurch kann Ihr Team Aufgaben erledigen und dringendere Probleme schneller lösen', sagte Higgins. 'Was verrückt ist, ist, dass wir herausgefunden haben, dass gerade in unserer Branche diese geringe Wartezeit die Leute verärgern wird. Es war eine große Hilfe, sie in die Lage zu versetzen, mit dem Kauf fortzufahren und jemanden zu benachrichtigen, wenn es Zeit für sie ist, bei Bedarf einzusteigen. '
Darüber hinaus können Sie mithilfe des Sprout-Bot-Berichts den Wert einer Chatbot-Strategie auf einfache Weise durch umfassende Analysen nachweisen, in denen Volumen, Leistung und die Themen aufgeführt sind, die das größte Engagement fördern.
Die Chatbot-Technologie hilft sowohl Bloomerang als auch seinen Kunden, sich von Mitbewerbern abzuheben.
Nummer 9 bedeutet
'Es gibt Ihnen einen Vorteil gegenüber jemandem, der sie nicht hat', sagte Higgins. 'Es gibt absolut keinen Grund, warum Agenturen derzeit keine Chatbots anbieten sollten. Die Leute haben einen Chatbot, nur um zu sagen, dass sie ihn haben, und Sie können ihn entweder als Paket oder als Standalone verkaufen. Vor allem aber funktioniert es. Für unsere Branche geht es um Kundenservice und Vertrieb. In anderen Branchen könnte es etwas anderes sein. Nehmen wir an, es handelt sich um ein Tourismusunternehmen, und die Leute möchten wissen, welche Hotels verfügbar sind, was es in der Gegend zu tun gibt und wo es einen guten Ort zum Essen gibt. All das kann ein Chabot erledigen. “
Die Möglichkeiten scheinen endlos zu sein und der Wert von Chatbots wird nur wachsen, wenn digitale Verbraucher weiterhin einen zunehmend reaktionsschnellen Service auf dem Kanal ihrer Wahl erwarten.
Zum Glück für Agenturen wie Bloomerang und die Kunden, die sie bedienen, hilft HASHTAGS gerne weiter.
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