Soziale Medien haben sich von einem aufstrebenden Marketingkanal zu einem integrierten Bestandteil aller Geschäftsfunktionen entwickelt. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, einen ausgeklügelten Ansatz zu entwickeln, wie sie ihre Kunden in sozialen Netzwerken finden, mit ihnen kommunizieren und sie unterstützen.



Vorbei sind die Zeiten, in denen Marken Rabatte, Angebote und Produktinformationen verbreiten konnten und dunkel wurden, wenn ein Kunde eine Beschwerde einreichte. Wie unsere Fragen und Probleme von Unternehmen in sozialen Netzwerken gehandhabt werden, wirkt sich direkt darauf aus, wie wir über ihre Marke als Ganzes denken.



Laut HubSpot , Zufriedene Kunden geben mehr Geld aus und empfehlen ihren Freunden und Familienmitgliedern Unternehmen, die ihnen zum Erfolg verhelfen – und engagierter Kundenservice spielt eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit.

HubSpot ist neu Service-Hub wird dieser Philosophie gerecht, Fokussierung auf den Kunden um die Lücke zwischen den Verkaufs- und Marketingtrichtern sowie der Customer Journey zu schließen, um ein ganzheitlicheres und unterstützenderes Erlebnis für die Kunden einer Marke zu schaffen.

Partnerschaft mit HubSpot für eine tiefere – und schnellere – Verbindung in sozialen Netzwerken

Bei Sprout konzentrieren wir uns darauf, Marken dabei zu helfen, eine echte Verbindung zu ihrem Publikum in den sozialen Medien herzustellen, mit einer Plattform, die authentisches, echtes Engagement fördert. Deshalb sind wir so aufgeregt unsere neue Integration können Benutzer jetzt sowohl den Sprout Social als auch den HubSpot Service Hub gemeinsam nutzen, um Ihre Marketing- und Kundendienstteams zu unterstützen.

Diese Integration hilft dabei, die Teams zusammenzubringen, die Ihre Präsenz in den sozialen Medien vorantreiben und sich um Ihre Kunden kümmern. Mit der Integration können Sie:

  • Beantworten Sie Serviceanfragen schneller, indem Sie Nachrichten, die über soziale Medien eingehen, an Ihr Serviceteam in HubSpot weiterleiten
  • Kommunizieren Sie bidirektional und arbeiten Sie zusammen, um Tickets zu lösen
  • Visualisieren Sie den Status Ihrer Support-Anfragen sowohl von Sprout Social als auch von HubSpot Service Hub
Sprout-Support-Aufgabe

Wir sind immer auf der Suche nach Partnerschaften mit Unternehmen und Tools, die es unseren Kunden noch einfacher machen, ihre Wachstumsziele zu erreichen, sagte Brad Coffey, Chief Strategy Officer bei HubSpot. Das Angebot von Sprout Social tut genau das, und wir freuen uns, sie als Connect-Partner an Bord zu haben.



Die Bedeutung von Social als Motor für die Kundenbetreuung

Sie müssen nicht lange suchen, um Beispiele dafür zu finden, warum eine reaktionsschnelle und authentische Kundenbetreuung in sozialen Medien für eine Marke so wichtig ist. Tatsächlich sagt uns eine Studie nach der anderen, dass Verbraucher mit Marken in sozialen Netzwerken in Kontakt treten wollen und dass Interaktion von größter Bedeutung ist, um eine authentische, dauerhafte Beziehung aufzubauen.

Wenn sich Verbraucher an soziale Medien wenden, um ihre Probleme zu lösen, ist es wichtig, dass Sie und Ihre Marke vorbereitet sind.

So machen es einige Unternehmen richtig:



Ein persönlicher Ansatz

Der Aufbau einer Verbindung zu Ihren Kunden erfordert oft eine persönliche Note, insbesondere wenn es um den Kundenservice geht. Die Ausweitung Ihrer Markenpersönlichkeit auf jede Interaktion kann viel Koordination und Dokumentation im Backend bedeuten, aber es kann sich auszahlen, da sich Ihr Publikum eher wie eine Person als wie ein gesichtsloses Unternehmen anfühlt.

Warum? Siebenundfünfzig Prozent der Verbraucher geben an, dass der Hauptgrund, warum sie Marken in sozialen Netzwerken kontaktieren, darin besteht, eine Frage zu stellen. (Sprout Social Index, 2018)

Der zweithäufigste Grund? 45 Prozent geben an, dass es an einem Problem mit dem Produkt oder der Dienstleistung liegt.

Yelp Eat24 hat dies erreicht, indem es eine Verbindung hergestellt und Beantwortung von Fragen über soziale Medien auf freundliche und sympathische Art.

Quelle: Twitter

Ein skalierbarer Ansatz

Bei der Bearbeitung von Hunderten, wenn nicht Tausenden von Kundendienstfragen in sozialen Netzwerken kann es für ein Team überwältigend sein, eine Helpdesk-Warteschlange zu bewältigen und Anfragen in sozialen Medien zu überwachen.

Kluge Unternehmen automatisieren, wo sie können, und konzentrieren den menschlichen Kontakt auf wirkungsvolle Interaktionen.

Und die Verbraucher warten nicht länger als vier Stunden auf eine Antwortzeit auf Social Media, während die durchschnittliche Marke in 10 Stunden antwortet ( Sprout Social Index, 2016 ).

Evernote nutzt soziale Automatisierung, um eine effiziente Kundenbetreuung voranzutreiben, um seine Kunden besser zu bedienen und sein Team zu skalieren.

Ein kooperativer Ansatz

Und wenn soziale Kundenbetreuung eine gemeinsame Initiative ist, können kreative und sinnvolle Erfahrungen für Ihre sozialen Zielgruppen geschaffen werden.

Wir haben viele Beispiele dafür gesehen, dass Marken die soziale Kundenbetreuung nicht richtig hinbekommen, aber wenn sie es gut machen, werden sie von den Verbrauchern belohnt: 24 % der Verbraucher haben ein Unternehmen in den sozialen Medien weiterempfohlen . (HubSpot)

was ist 111

Den Kunden an die erste Stelle setzen: Social Media nutzen, um Ihr Schwungrad anzutreiben

Verbraucher erwarten heute mehr von ihren Interaktionen mit Unternehmen und Marken. Social ist in einer einzigartigen Position, um die Drehscheibe zu sein, die ein Unternehmen vorantreibt.

Social ist ein funktionsübergreifender Hybrid aus Forschung und Entwicklung, HR, Unternehmenskommunikation, Content, PR, digitaler Werbung und Kundendienst .

Lizz Kannenberg, Leiterin Markenstrategie

Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen führen oder in einem Unternehmen arbeiten, Kunden in einer Agentur verwalten oder ein Social-Media-Team in Ihrem Unternehmen aufbauen – Social Media hat die Fähigkeit, Ihr gesamtes Unternehmen voranzubringen, nicht nur Ihr Marketing.

Die Schwungrad Ansatz stellt den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftsfunktionen.

Und wenn die Verbindung im Mittelpunkt Ihrer sozialen Strategie steht, bringt Sie das näher an die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe heran und ermöglicht es Ihnen, in langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden zu investieren.

Sprout Social und HubSpot: Gemeinsam besser

Da Unternehmen immer kundenorientierter werden, verschwimmen die Grenzen zwischen den Abteilungen, denen der Kunde gehört. Wenn Marketing- und Kundendienstabteilungen zusammenarbeiten und zusammenarbeiten, bieten sie tatsächlich bessere, nahtlosere Erfahrungen.

Wenn Sie Ihre Sprout Social- und HubSpot Service Hub-Plattformen verbinden, geben Sie Teams die Möglichkeit, das Richtige für den Kunden zu tun.

Erfahren Sie mehr über die Sprout Social- und HubSpot-Integration heute.

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