#Sprinklegate war der größte, lauteste und wütendste Hashtag, der 2021 für internationale Schlagzeilen sorgte. Als Trading Standards die in Leeds ansässige Bäckerei „Get Baked“ wegen der Verwendung illegaler Streusel untersuchte, nutzte Eigentümer Rich Myers die sozialen Medien, um gegen die Kontroverse zu wettern , und das Geschäft wurde zum Star.



Finden Sie heraus, wie Rich das Beste aus einer schlechten Situation gemacht hat, und hören Sie sich einige gute Ratschläge von unserer Social-Media-Agonie-Tante Stacey an. Sie können sich auch mit Ihren eigenen Social-Media-Problemen in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an soundadvice@sproutsocial.com senden.



Verbinde dich mit Get Baked auf Instagram @GetBakedUK oder an facebook.com/getbaked/

KATZE ANDERSON Willkommen bei Social Creatures, einem Podcast von Sprout Social. Ich bin Cat und ich bin hier, um einige meiner liebsten Erfolgsgeschichten aus der Welt der sozialen Medien zu erkunden. Dies ist ein Raum für alle. Und eigentlich geht fast alles. Aber was macht ein Konto erfolgreich oder beliebt? Ehrlich gesagt ist es schwer zu wissen. Aber um das herauszufinden, sind wir hier.
Während der gesamten Serie sprechen wir mit den Marken hinter den Accounts, die Sie kennen, und einigen, die Sie nicht kennen, um die seltsamen und wunderbaren Wege zu erkunden, auf denen Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen in den sozialen Medien erfolgreich sind, und all die greifbaren Erkenntnisse, die Sie erhalten auf Ihre eigenen sozialen Strategien anwenden können. Und wir werden den Rat von Stacey beherzigen, unserer Social-Media-Agonie-Tante, die hier ist, um Sie durch einige Ihrer kniffligsten digitalen Dilemmata zu führen.
Heute geselle ich mich also zu Rich Myers von Get Baked. Für diejenigen unter Ihnen, die es nicht wissen: Get Baked stand letztes Jahr im Mittelpunkt eines riesigen weltweiten Trends namens Sprinklegate. Infolgedessen sind Richs Anhänger absolut explodiert und haben ihm Medien und Fans aus der ganzen Welt gewonnen. Also möchte ich nicht einmal zu sehr darauf eingehen, weil ich es von dem Mann selbst hören möchte. Reich.

REICHE MYERS Hi.

KATZE ANDERSON Bevor wir auf die ganze große Geschichte über Sprinklegate eingehen, könnten Sie uns ein wenig über Get Baked für diejenigen unter Ihnen erzählen, die Sie nicht kennen? Wie haben Sie angefangen und warum unterscheiden Sie sich von anderen Bäckereien?

REICHE MYERS Ja. Get Baked begann eigentlich 2011, als ich Anfang zwanzig war. Einundzwanzig. Und aus einer Idee heraus musste ich einen Lieferservice für süße Sachen gründen, denn Lieferungen gab es nicht. Lieferungen gab es nicht. Es gab keine Möglichkeit, Desserts einfach liefern zu lassen. Es war nicht wirklich eine Sache. Es war kein Markt. Während es jetzt überall ist. Wir haben das sehr schnell in der Küche meiner Mutter aufgebaut und es hat wirklich gut funktioniert. Wir wurden ziemlich regelmäßig auf Facebook viral, als Facebook noch ein bisschen anders war. Obwohl wir auf Facebook immer noch sehr gut abschneiden. Wo Menschen kämpfen, tun wir es wirklich nicht.
Also, ja. Wir sind ein Dessert-geführtes Bäckereiunternehmen. Wir haben derzeit eine Website. Wir rechnen mit einer ziemlich schnellen Expansion in den nächsten zwölf Monaten, sowie mit einer Art Dessert mit einer Art Einstellung und einem Stil von Humor und einer Marke im Allgemeinen. Und wir verkaufen viel Merchandise. Also, ich denke, wir sind auch ein Merchandising-Unternehmen.
Im Wesentlichen sind wir—. Wir – wir machen Desserts, wirklich. Weißt du, das ist es, was wir als Kern wirklich tun. Und wenn wir das nicht gut können, dann wird alles andere sowieso nie funktionieren.



KATZE ANDERSON Nun, das stimmt, muss ich sagen. Aber als jemand, der nicht in Ihrer Nähe lebt und keine Gelegenheit hatte, die Kuchen zu probieren, ist es interessant, dass ich ein Anhänger bin. Und ich denke, Ihr Argument, eine Marke zu sein, ist wirklich richtig, wissen Sie, und es geht definitiv um eine Einstellung.
Die Geschichte vom Oktober letzten Jahres und alles hat sich irgendwie für dich verändert. Können Sie uns etwas darüber erzählen, was in dieser Phase passiert ist?

Engelszahlen 1010

REICHE MYERS Wir verwendeten in den USA importierte Streusel, von denen viele –. Es gibt also eine gewisse Ästhetik, die Sie durch die Verwendung amerikanischer Streusel erhalten, die einigen Bäckereiunternehmen sehr am Herzen liegt und anderen nicht. Und dann gehören wir zu denen, die sich nicht sehr darum kümmern. Und das soll nicht im Entferntesten respektlos gegenüber Bäckereien sein, aber diejenigen, die sich um das Aussehen ihrer Streusel kümmern, sind in der Regel diejenigen, die bessere Sachen verkaufen.
Viele Leute in London haben das gleiche Gefühl wie ich gegenüber den Streuseln. Wir haben Streusel verwendet, die viel teurer waren, als man sie in Großbritannien bekommen kann. Ich meine, wir hätten erheblich weniger Geld ausgeben können als wir für die Verwendung britischer Streusel, aber wir haben es nicht getan. Wir benutzten die guten Sachen. Und wir kauften sie aus Großbritannien. Wir haben sie nicht im Ausland gekauft.
Wie auch immer, es stellte sich heraus, dass diese Streusel eine illegale Nummer enthielten, die nicht verwendet werden durfte – nach EU-Verordnung. Das hat also jemand gewusst. Ich weiß nicht wer. Aber wer auch immer es war, sie haben uns bei Trading Standards gemeldet. Und dann bekamen wir eines Tages zufällig Besuch von Trading Standards, der buchstäblich hereinkam und sagte: „Hallo. Ich weiß, das mag lächerlich klingen, und es tut mir leid, dass ich das tun muss, aber gegen Sie wird ermittelt, weil Sie illegale Streusel verkauft haben.“
So lächerlich das alles ist, es war damals sehr unangenehm. Es war ziemlich einschüchternd. Niemand möchte wirklich von Trading Standards untersucht werden, denn es ist nicht sehr –. Es ist nicht nett. Und Sie denken auch: „Nun, was – was – was wird daraus resultieren?“ Es klingt albern, aber wo wird es enden?
Und dann – dann wurde uns gesagt, dass wir sie während der Untersuchung nicht verwenden könnten, was wir nicht taten. Wir haben sie nicht mehr verwendet, was sich auf unsere Produkte auswirkte, weil wir sie ziemlich oft verwendet haben. Und dann kamen sie im Wesentlichen zu uns zurück und sagten: „Ja. Wir haben bestätigt, dass sie illegal sind. Sie können sie nicht verwenden. Und sie müssen alle vernichtet werden.“
Und dann hat es jemand auf Twitter aufgegriffen. Jemand mit kaum Followern, was irgendwie ungewöhnlich ist. Wir haben Twitter nie benutzt. Es war keine Plattform, die wir genutzt haben. Und dann explodierte es wirklich von da an. Dann habe ich daraus im Wesentlichen Kapital geschlagen.

KATZE ANDERSON Natürlich macht es so viel Sinn, dass das beängstigend gewesen wäre, denn es ist, wie Sie wissen, ein wesentlicher Bestandteil Ihres Geschäfts, dass Sie weiterarbeiten können. Aber wie du sagst, du hast daraus Kapital geschlagen. Ihre Reaktion war keine Angst. Ich denke, Ihre Antwort hat online viel Anklang gefunden. Auch in der Presse und im Fernsehen. Und Sprinklegate wurde weltweit zum Trend.
Könnten Sie uns ein wenig darüber erzählen –. Nochmals, für diejenigen, die es nicht wissen, was war Ihre Antwort online? Wie hast du dich entschieden, das zu spielen? Und dann, warum glaubst du, hat es so viel Traktion bekommen?



REICHE MYERS Die Art und Weise, wie ich ein Publikum aufbaue und die Art und Weise, wie wir erfolgreich eine Anhängerschaft aufbauen, besteht also darin, dass ich und unsere Anhänger einen Feind haben, sei es Dan, der Dan ein weiterer Feind von uns ist, von dem Sie vielleicht wissen oder nicht. Oder dieser Cher Lloyd, der schon älter ist. Cher Lloyd ist von 2011. Oder Handelsstandards. Oder diese Danielle, die eine weibliche Version von Dan ist.
Aber im Wesentlichen, wenn wir keinen Feind haben, erschaffe ich einen. Und wenn wir einen Feind haben, dann benutze ich ihn. Und im Wesentlichen war die Art und Weise, wie ich es online gespielt habe, dass ich Handelsstandards übernehmen und so viel wie möglich daraus machen wollte. Also, das ist wirklich alles, was ich getan habe. Alles, was ich getan habe – alles, was ich getan habe, war, aus der Presse Kapital zu schlagen und dann sicherzustellen, dass alles mit der absoluten, maximalen Lautstärke war, die es hätte sein können, was es war – was es war.

KATZE ANDERSON Ich denke, das ist eine wirklich interessante Erkenntnis, weil mir nicht bewusst war, dass das unbedingt das Stück ist. Aber was wirklich erfrischend war – und ich frage mich, was Sie darüber denken – ist, dass es wie eine höchst unmediale Reaktion aussah.
Wie in einer Welt, in der Menschen—. Wie, so etwas passiert. Handelsstandards kommen herein und sagen: „Sie werden wegen Ihrer Sprinkles untersucht.“ Ich meine, es gibt andere Unternehmen, die sich vielleicht versteckt und geschämt haben. Wohingegen dein Ausbruch so wütend war, dass er eigentlich—. Es fühlte sich wirklich, wirklich authentisch an, weißt du, denn in gewisser Weise war es –.

REICHE MYERS Weißt du was? Und es total—. Es ist total—. Es – es war absolut. Es war total authentisch.

KATZE ANDERSON Ja.

REICHE MYERS Es gab keine—.

KATZE ANDERSON Und das ist das Ding. Ich bin also, das ist etwas, wovon ich in den sozialen Medien besessen bin, denn ich denke, je authentischer es sein kann, desto besser. Und ich denke, deshalb mochten die Leute es wirklich, weil es nicht nur so war: „Das ist total lächerlich, dass sie wegen Streuseln untersucht werden.“ Es scheint so banal. Wie, keine Respektlosigkeit gegenüber den Streuseln. Weil ich natürlich verstehe, was Sie sagen, sie machen die Kuchen besser. Aber es ist so banal.
Und gegen Sie wird ermittelt. Und dann war auch Ihr Ausbruch so absolut richtig. Und dann war auch noch diese komische Gegenüberstellung deiner Wut über dieses kleine, kleine Pünktchen. Ich dachte nur, es wäre ein perfekter Comic-Moment. Und ich denke, weil du—. Es fühlte sich einfach so authentisch an, im Gegensatz zu Dingen, bei denen es eine sehr hyperdraftierte Veröffentlichung ist, weißt du. Und die Leute sagten: „Okay. Wir können hinter sie kommen.“
Also, ich weiß es nicht. Ich würde gerne hören, was Sie über das Authentizitätsstück denken.

REICHE MYERS Was passierte, als alles sehr, sehr schnell ins Rutschen kam. Es war tatsächlich der weltweit größte BBC-Artikel des Jahres, was verrückt ist.
Aber ein paar PR-Firmen meldeten sich. Und einer von ihnen hat geklingelt – ich habe mit ihm telefoniert, weil ich dachte: „Oh, vielleicht brauche ich hier jemanden.“ Obwohl ich wirklich hatte—. Weißt du, ich habe nicht –.
Ich erinnere mich, dass sie sagte: „Ich muss ehrlich sein. Du spielst das alles falsch. Ich denke, Sie müssen sich beraten lassen, weil Sie nicht in eine Position geraten möchten, in der Sie Dinge bereuen, die Sie gesagt haben, bevor Sie darüber nachgedacht haben, sie zu sagen.“
Und ich sagte: „Ich glaube, du bist in der falschen Branche.“
Wenn Sie an so etwas beteiligt sind und von einem Punkt kommen, an dem Sie authentisch sind, weil Sie es tatsächlich sind, gibt es keinen falschen Weg, dies zu tun. Weil alles, was ich tat, war, zu sagen, was ich fühlte, und es auf eine Weise zu tun, von der ich wusste, dass es auf dem Medium funktionieren würde, während es geliefert wurde, wenn das Sinn macht.

KATZE ANDERSON Ach, hundertprozentig. Und ich denke, ich meine, aus der Perspektive der PR-Person kann ich verstehen, warum es so sein könnte, als würden Sie Krisen und, Sie wissen schon, Skandale einladen.

REICHE MYERS Ja. Aber das war es, was ich –. Das ist—. Ja. Aber genau das wollte ich. Je mehr Probleme, desto besser. Das wollte ich. Ich wollte so viel. Wenn die CIA auf mich gekommen wäre, dann hätte ich mich gefreut.
Krise ist, wo ich gerne lebe, um ehrlich zu sein, in Bezug auf -. Denn all das – alles, was dazu führt, ist auf das zurückzugehen, was ich über einen gemeinsamen Feind gesagt habe.

KATZE ANDERSON Und ich denke, wissen Sie, so sehr Sie sagen, dass Sie gerne in Krisen leben, was brillant ist, war dies von Ihrer Seite nicht unberechenbar. Sie wissen, was ich meine? Zu dem, was Sie gerade gesagt haben. Sie, dass dies letztendlich lächerlich war. Und wenn es etwas wäre, wo es viel ernster wäre, hätten Sie kein dunkles Chaos in Ihr Leben eingeladen. Aber ich denke, was dann interessant ist –.
Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde dies von der Presse auf der ganzen Welt aufgegriffen. Können Sie uns ein wenig darüber erzählen, wie Ihre Social-Media-Konten betroffen waren?

REICHE MYERS Bei Facebook, glaube ich, saßen wir immer um die fünfzigtausend herum. Und dann, seit Sprinklegate, haben wir ungefähr zwanzigtausend in ungefähr achtundvierzig Stunden gewonnen. Und dann ist Instagram das, was wirklich explodierte. Wir waren also neu bei Instagram. Wir hatten also, glaube ich, nur etwa viertausend Follower. Und dann gingen wir an einem Tag von viertausend auf etwa achtundsechzigtausend.

KATZE ANDERSON Das ist so verrückt.

REICHE MYERS Und in Bezug auf das Engagement hängt Ihr Engagement auf Instagram natürlich davon ab, wie viele Follower Sie haben und wie gut es angenommen wird. So einfach ist das. Und so ist es auch bei Facebook. Wir neigen nicht dazu, Inhalte zu posten, die nicht gut ankommen. Denn wenn es nicht gut ankommt, werde ich es nicht posten.

KATZE ANDERSON Nun, hier bei Sprout Social wissen wir, dass Social Media ein wildes und wunderbares Tier ist. Es kann überraschen und erfreuen, aber es kann auch die härtesten Social-Media-Nutzer verwirren und verwirren. An wen könnte man sich besser wenden als an unsere Social-Media-Expertin Stacey Wright, die hier ist, um Ihre Fragen bei einer Tasse Tee und ein paar Keksen in dem Teil der Show zu beantworten, den wir Sound Advice nennen.

Stacey Wright Hi. Ich habe meine Tasse Tee und ich habe meine Briefe, was nur bedeuten kann, dass es Zeit für uns ist, eine Pause zu machen und es uns gemütlich zu machen. Dies ist der Teil des Podcasts, in dem ich, Ihre Social-Media-Agonie-Tante Stacey, Sie, unsere lieben Zuhörer, zu Ihren kniffligsten digitalen Dilemmata führe. Recht. Lassen Sie mich sehen, welche Social-Media-Rätsel Sie mir heute geschickt haben.

„Liebe Stacey,
„Gestern schickte mir Jeff von Operations eine einzeilige E-Mail, in der er fragte, wie er die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf seinem neuen Telefon installieren könne, damit er auf alle benötigten Arbeitssysteme zugreifen könne.
„Ich sollte hier wahrscheinlich klarstellen, dass ich ein Social-Media-Produzent bin. Lesen Sie: kategorisch nicht IT. Ich bin stolz darauf, eine hilfreiche unterstützende Person zu sein und großartige interne Beziehungen durch die Organisation aufzubauen. Aber das Klopfen auf die Schulter und die „Kannst du nur“-Meldungen über unsere Online-Systeme machen mich richtig fertig.
„Warum denken die Leute, dass ich, weil ich in den sozialen Medien arbeite, die Möglichkeit habe, ihre Online-Kontoprobleme zu beheben, und wie vermeide ich, dass die Leute denken, ich habe eine ‚Computer speichert nein‘-Mentalität?
'Ich suche einen Hard-Reset für diese Anfragen, Mo.'
Mo, ich kann mich so stark mit diesem Brief identifizieren, weil mein CEO – naja, sein Sicherheitsteam – einmal in einer früheren Anstellung beschloss, mich eines Nachts um elf Uhr abends zu fragen, ob ich Bilder von seinem Haus entfernen könnte Google Earth.
Ich wollte wirklich antworten, dass ich kein Black-Ops-Hacker oder im Vorstand von Google bin, um das tun zu können. Und ich denke auch, dass die Wahrnehmung anderer Sozialmanager auch davon abhängt, wo man arbeitet. Wenn ich also aus der Kunst- und B2C-Marke komme, sage ich oft einfach: „Oh, sie wird nur dafür bezahlt, hübsche Bilder zu posten“, anstatt tatsächlich mit einem IT-Berater verwechselt zu werden.
Aber lassen Sie uns diese Perspektive für eine Sekunde umdrehen. Also, Mo, wenn Sie ein Social Producer sind, fragen Sie immer nach Operationen, wie Jeff hier, um Zugang zu Orten für vielleicht Livestreams zu erhalten, oder Sie haben jede Menge [rush-y] Hardware und Kabel und, wissen Sie , bearbeiten Sie Videos in Ihrer Handfläche auf einem Telefon. Vielleicht ist Jeff nur verwirrt, weil er dich die ganze Zeit mit diesem Technikfreak um sich herum sieht.
Aber wie Sie in dem Brief erwähnt haben, sind starke Beziehungen in unserem gesamten Unternehmen für Sozialmanager wirklich sehr wichtig, da wir oft Zugang zu Bereichen benötigen. Wir wollen, dass die besten Inhalte ankommen. Ich habe also das Gefühl, dass die eigentliche Frage dahinter eigentlich ein bisschen tiefgründiger ist, wie wir effektiver kommunizieren können, welche Rolle eine Social-Media-Person oder ein Team innerhalb einer Organisation spielt. Aber was noch wichtiger ist, was ist der Wert dessen, was wir tun?
Eine Möglichkeit, dies wirklich effektiv anzugehen, besteht darin, die Ergebnisse häufiger zu zeigen. Anstatt also zu sagen: „Schaut euch an, was wir geschaffen haben. Hier ist ein schöner Inhalt.“ „Schauen Sie sich die Wirkung dieses Inhalts an. Dies ist, was es gefahren ist. So speichern es viele Leute. Dies ist die Wahrnehmung des Geschäfts jetzt von uns, die es schaffen.“
Und fragen Sie vielleicht Ihr Personalteam oder Ihr HR-Team, wie weit und breit sie diese Erfolge im gesamten Unternehmen verbreiten können, was einen großen Einfluss auf Ihr Team haben wird, aber auch Ihr internes Profil schärfen wird.
Darüber hinaus möchten Sie vielleicht eine traditionelle IT-Technik des „Ausschalten und erneut einschalten“ verwenden. Schalten Sie es also aus, indem Sie diese Grenzen setzen und auf professionelle Weise Nein sagen und die Menschen dazu bringen, diese Unterstützung woanders zu suchen, weil es nicht in Ihrer Rolle liegt. Schalten Sie es dann wieder ein, indem Sie Ihr Intro ausschalten. Wenn Sie neue Teammitglieder kennenlernen, geben Sie den Ton an. „Das ist meine Berufsbezeichnung, und das mache ich.“
Wenn ich also hier bei Sprout Social als Lösungsingenieur neue Leute treffe, kann diese Berufsbezeichnung für Leute, die nicht in der Technik arbeiten, ein wenig mysteriös sein. Daher lasse ich oft nach: „Also, ich werde heute Ihr fachkundiger Reiseleiter durch die Plattform sein, und ich werde auch als Berater für die besten Arbeitsabläufe für Ihr Team im Alltag und beim Erreichen dieser Social-Media-Ziele fungieren .“
Sie können den idealen Bezugsrahmen für Ihre Rolle schaffen und besitzen.
Mo, vielen Dank, dass du uns heute dein Social-Media-Dilemma per E-Mail geschickt hast. Ich hoffe, das war hilfreich bei der Lösung Ihres Falles einer falschen Identität.
Und bis zum nächsten Mal Zuhörer. Bleib stark und bleib sozial. Und jetzt zurück zum Interview,

Bedeutung von 25

KATZE ANDERSON Sie sagen, dass Sie kein Experte für soziale Medien sind. Aber, wissen Sie, das Instagram.

REICHE MYERS Ich bin nicht. Ich bin nicht.

KATZE ANDERSON Ja. Aber du weißt-. Und ich denke, ich verstehe – ich verstehe Ihren Standpunkt, denn ich denke, wenn die Leute an Experten für soziale Medien denken, gibt es – es gibt so viel zu entpacken, wissen Sie, und es gibt viele verschiedene Wege …

1224 Engelszahl

REICHE MYERS Ja.

KATZE ANDERSON … dass Menschen erfolgreich sein können, von denen Sie einige erwähnt haben. Aber ich denke ehrlich, dass es im Kern des Social-Media-Erfolgs darum geht, ein eigenes – ich unterschreibe hier ein bisschen verkaufsbetontes – aber so etwas wie ein Alleinstellungsmerkmal zu haben. Was ist zum Beispiel einzigartig an dir? Was unterscheidet Sie von anderen Bäckereien? Du weisst? Und ich denke, Ihr Tonfall ist etwas, an dem Sie wirklich wirklich gearbeitet haben, und Sie wissen, was für Ihre Marke funktionieren wird.

REICHE MYERS Nichts, was wir—. Nichts, was ich in den sozialen Medien mache, ist etwas, woran ich gearbeitet habe, nur zu wissen, wie man bestimmte Dinge auf eine bestimmte Weise schreibt, und Menschen zu verstehen. Wenn es nicht in den sozialen Medien war, wird es in einer anderen Form sein. Es ist nur so, dass die sozialen Medien der Weg sind, dies in der modernen Welt zu verbreiten.
Es ist also nichts, woran ich gearbeitet habe. Ich sitze nicht da und versuche, eine halbe Stunde lang Posts zu konstruieren. Ich denke nicht: 'Ist es die richtige Tageszeit, um es zu posten?' Ich mache nichts davon wirklich.
Ich schreibe einen Beitrag, den ich machen würde – so wie ich ihn sage, und dann ist er richtig. Der Grund, warum ich denke, dass es gut ist, liegt daran. Ich kann auf sehr nachvollziehbare Weise für unser Publikum schreiben. Und ich denke, dass das als etwas Konstruiertes rüberkommt. Aber um ehrlich zu sein, ist es das nicht. Es ist einfach so, wie ich schreibe.

KATZE ANDERSON Ja. Denn der Tonfall von Get Baked, Sie haben es bereits erwähnt, ist wie eine Einstellung. Es kann also rüberkommen als –. Wie würdest du eigentlich den Tonfall von Get Baked beschreiben?

REICHE MYERS Es ist trocken, sarkastisch. Es ist echt, es ist kompromisslos und es ist ehrlich. Und ich denke auch, Hauptsache, es ist ziemlich selbstironisch. Ich denke, das hilft sehr. Ich denke, was Get Baked für mich ist, was es meiner Meinung nach immer sein wird, und ich denke, warum es –. Es gibt einen – es gibt einen Grund, warum eine normale Facebook-Seite mit einer normalen Anhängerschaft von wie auch immer vielen – siebzigtausend – einen Beitrag veröffentlichen und sehr wenig Engagement erhalten würde. Denn die meisten tun es. Und es gibt einen Grund, warum wir das nicht tun. Es kommt bei vielen Leuten auf eine gewisse Art und Weise an, denke ich.
Ich denke, eine Sache, die wir nicht tun, ist meiner Meinung nach, dass viele Unternehmen in den sozialen Medien scheitern – ich möchte nicht über die sozialen Medien anderer Leute urteilen, aber vieles davon finde ich ziemlich krampfhaft – ist, dass wir nicht wirklich viel [chintz] in unseren sozialen Medien haben. Also, es gibt kein—. Oder unbedingt zufällige Dinge posten, wissen Sie. Wenn es dort ist, ist es da, weil es es wert ist, dort zu sein. Wenn es nicht da ist, liegt es daran, dass es nicht da sein sollte.

KATZE ANDERSON [Chintz] ist – ist eine interessante Art, es zu beschreiben. Aber viele Unternehmen würden genauso unverblümt sprechen, wenn Sie mir erlauben, es unverblümt zu sagen. Weil es irgendwie stumpf ist. Es kommt einfach auf den Punkt.

REICHE MYERS Die Leute denken, weil wir eine Unverblümtheit haben, dass wir beleidigend wären. Wir würden niemals—. Wenn Sie sehen, wir haben noch nie, nie und nie – wir werden niemals eine Gruppe von Menschen beleidigen. Die Leute denken, wir werden die Veganer verlassen. Ich bin nicht-. Das ist absolut absurd – überhaupt daran zu denken, so etwas im Geschäft zu machen.
Wir mögen unverblümt und irgendwie humorvoll sein, aber wir sind nicht dumm. Ich meine, es gibt einen großen Unterschied zwischen dem Kennen Ihres Publikums und dem Glauben, Ihr Publikum zu kennen.
Es gibt ein Geschäft—. Ich meine, ich möchte nicht über das Geschäft von jemand anderem sprechen, aber es gibt ein anderes Geschäft, bei dem sie mir tatsächlich eine Nachricht geschickt haben, um mir mitzuteilen, dass sie dies tun, was ich sowieso seltsam fand. Aber sie haben – sie haben im Wesentlichen unseren Stil kopiert. Sie sind ein Wüstengeschäft. Sie haben – sie haben angefangen, unsere – sogar unsere Phrasen in den sozialen Medien zu verwenden. Und sie – sie haben angefangen zu versuchen, ihren Social-Media-Ansatz zu ändern und Get Baked im Grunde so weit zu kopieren, dass mir Leute Links geschickt haben, in denen stand: „Hast du das gesehen? Es ist lustig.'
Und es ist ziemlich lustig. Aber weil sie die Feinheiten nicht verstehen, wie man es macht, wirkt es extrem beleidigend.

KATZE ANDERSON Du hast das erwähnt, weißt du, du bist vielleicht unverblümt, aber du bist nicht dumm. Aber ich denke, es ist auch dort wichtig. Das andere Wort, das mir in den Sinn kam, war, dass du auch nicht gemein bist. Es wird nicht absichtlich versucht, Menschen zu isolieren. Es ist sehr viel ein Tonfall, der übernommen wird, also können Sie –. Du stichst heraus. Sie haben viele internationale Follower. Ich habe deine Geschichte gesehen und ich habe gesehen, wie Get Baked abgeholt wurde. Ich habe Get Baked von einem Konto mit Sitz in Neuseeland kennengelernt.

REICHE MYERS Ja. Wir sind ziemlich groß – wir sind ziemlich groß in Neuseeland.

KATZE ANDERSON Weißt du, das ist erstaunlich.

REICHE MYERS Ja.

KATZE ANDERSON Aber ich denke, es ist – es ist interessant, Sie darüber sprechen zu hören. Denn offensichtlich gibt es einen sehr schmalen Grat zwischen dem richtigen Gleichgewicht, wissen Sie.

REICHE MYERS Es gibt. Es ist sehr-. Es ist sehr, sehr gut. Es ist sehr schwierig zu replizieren, was mir gefällt – das gefällt mir. Und ich denke, es ist, wissen Sie –. Wenn Sie ein Dessertgeschäft haben, ist es schwierig, es jeden Tag zu genießen. Wenn Sie keinen Spaß mit dem haben, womit Sie die meiste Zeit verbringen, womit die meisten Menschen jetzt die meiste Zeit verbringen, ist telefonieren, also wenn Sie das nicht auf eine Weise tun können, die Sie tatsächlich erfüllt ab und du genießt es wirklich. Weil es mir wirklich Spaß macht. Ich freue mich sehr über das Posten. Es ist keine lästige Pflicht. Es ist nicht so: „Ah, ich weiß nicht, was ich für Inhalte tun soll. Ich weiß nicht wie.“ Du weisst? „Ich habe schon lange nicht mehr richtig gepostet. Das Engagement ist nach unten.“
Ich bekomme-. Ich sehe das die ganze Zeit. Eine Sache, die ich nicht kann – ich verstehe nie, ist, wenn Unternehmen einen Screenshot ihres Engagements machen und sagen: „Oh, ich weiß nicht, ob das noch jemandem so geht, Leute.“
Unser Engagement, das heißt für mich, ist das Größte in den sozialen Medien, wenn es darum geht, über Ihre Kennzahlen zu sprechen. Geschäftsinhaber, die über ihre Reichweite und ihre Sachen sprechen, sind für mich die erschreckendste Sache der Welt. Ich werde nur-. Ich denke, dass es ein Geschenk ist, sich für Ihr Unternehmen keine Gedanken über soziale Medien machen zu müssen. Und wirklich, wenn Sie in einem kundenorientierten Unternehmen keine anständige Social-Media-Fangemeinde haben, sind Sie im Grunde genommen tot.

KATZE ANDERSON Nun, es ist definitiv der Lauf der Welt. Um Leute zu verteidigen, die sich Sorgen um die Metriken machen, verstehe ich vollkommen, warum sie sich Sorgen machen. Alles, was mit einer Zahl verbunden ist, Sie als Mensch möchten diese Zahl von Natur aus aufbauen.
Aber was ich ziemlich interessant finde, und einige der Leute, mit denen wir in diesem Podcast gesprochen haben, ist, wissen Sie, dass wir Gespräche und Geschichten untersuchen, in denen Menschen oder Marken massiv geworden sind, und über ein wirklich wiederkehrendes Thema sprechen. Und ich denke, es ist fast so, als ob der Zaubertrank der sozialen Medien darin besteht, dass die Menschen authentisch sind. Und die andere Sache, die Sie dort gesagt haben und die ich einfach liebe, ist, dass Sie Spaß daran haben.
Weil ich denke, dass es in den sozialen Medien anders ist als im Fernsehen. Es ist anders als gedruckt. Es unterscheidet sich von allen anderen Medien, mit denen Sie sich mit Ihrem Publikum verbinden können. Und Sie können sich den ganzen Tag über an jedem Tag der Woche mit ihnen verbinden. Und wenn du keinen Spaß hast und nicht du selbst bist, wird es sehr, sehr schnell trocken.

644 Engelszahl Liebe

REICHE MYERS Ja. Viele Leute fragen mich alle – die ganze Zeit: „Was mache ich in den sozialen Medien?“
Ich sage: „Nun, erstens, wer bist du? Sollten Sie in Ihren sozialen Medien posten? Denn wenn das nicht deine Fähigkeiten sind und du nicht gut darin bist, Beiträge zu schreiben, solltest du es nicht tun. Erstens sollten Sie jemanden dafür bezahlen, weil es sehr wichtig ist. Und jedes Mal, wenn Sie etwas posten, denken Sie aus der Perspektive der Person darüber nach, die es liest.“

Weil Unternehmen einfach werden: „Hier ist, was wir verkaufen, und hier ist, für wie viel wir es verkaufen.“ Und ich spreche sehr, sehr selten über den Preis, sehr selten, weil es einfach langweilig ist. Weißt du, sehr selten sagen wir: „Jetzt kaufen“. Ich poste nicht so, weil es alle anderen so machen. Ich betrachte nichts davon wirklich. Und wir sind wirklich ein Social-Media-Unternehmen. Wir zahlen keinen Cent für Werbung. Haben wir nicht – wir haben überhaupt kein Marketingbudget. Und ich glaube nicht, dass wir das jemals tun werden.

KATZE ANDERSON Ist das nicht wild? Ist es nicht verrückt, dass Sie als Dessertgeschäft, das Kuchen verkauft, ein Social-Media-Unternehmen sind? Und doch haben Sie noch nie einen Cent für Werbung ausgegeben. Sie hatten noch nie ein Marketingbudget. Weil du hast-. „Jetzt habe ich diese riesige Online-Community.“
Können Sie mir sagen, wie sich das damals auf Ihr Geschäft ausgewirkt hat?

REICHE MYERS Ich meine, direkt in Bezug auf das Handelsniveau hat es das nicht, um ehrlich zu sein. Denn wir waren sowieso beschäftigt. Und es gibt nur eine begrenzte Menge, die wir derzeit an einem Standort produzieren können. Es hat sich also nicht auf das Geschäft in Bezug auf sofortige Einnahmen ausgewirkt.
Aber in Bezug auf die Möglichkeiten hat es natürlich zu einer großen Menge an Exposition geführt, die zu anderen Dingen geführt hat. Also habe ich einen Buchvertrag unterschrieben, was ich wahrscheinlich irgendwann getan hätte, aber ich – ich hätte das nicht bald getan, wenn Sprinklegate nicht passiert wäre, weil es mir so viel Aufmerksamkeit verschafft hat. Also, es ist – es hat uns in dieser Hinsicht beeinflusst.
Und dann hat es uns offensichtlich ein weltweites Publikum verschafft, was bedeutet, dass wir mehr Waren auf der ganzen Welt verkaufen, anstatt nur in Großbritannien, und es bedeutet, dass wir durchaus darüber nachdenken können, tatsächlich Standorte in anderen Ländern zu eröffnen, die es wahrscheinlich nicht getan hätten fühlte sich vorher wie eine Möglichkeit an, es sei denn, es war viel weiter unten auf der Linie.
In Bezug auf die Streusel hat dies zur Einführung unserer eigenen Streuselmarke geführt, die ein separates Geschäft von Get Baked ist. Es wird nicht unter der Markensäule von Get Baked stehen, weil es aus ein paar geschäftlichen Gründen, aber auch weil es immer noch sehr ähnlich wie Get Baked geäußert wird. Und wir werden viele Kunden haben, die Bäckereien sind, weil wir Streusel sowohl an Verbraucher zu Hause als auch an Bäcker verkaufen werden, die sie für ihre Produkte verwenden. Wir werden daher viele ihrer Bilder von unseren Streuseln auf ihren Sachen teilen.

KATZE ANDERSON Mhmm.

REICHE MYERS Und das wollen wir bei Get Baked nicht tun, denn wir werden teilen –. Nicht, dass sie Konkurrenz sind, aber wir werden nur Bilder von gebackenen Sachen teilen, die nicht von uns sind, und es wird ein bisschen verwirrend sein.

KATZE ANDERSON Ja. Es ist wirklich wie ein kleiner Interessenkonflikt.

REICHE MYERS Es ist wie ein Interessenkonflikt. Daher war es für uns sinnvoller, eine eigene Marke zu haben. Die Marke heißt Expensive Sprinkles. Und ich mochte die Idee der teuren Sprinkles, weil sie lächerlich ist.
Ich glaube nicht, dass irgendjemand in der Geschichte des Einzelhandels jemals daran gedacht hat, sein Produkt als „teuer“ zu bezeichnen. Denn selbst wenn es teuer ist, nennt man es nicht teuer. Sie nennen es Luxus.

KATZE ANDERSON Ja.

REICHE MYERS Es ist genau wie der ganze Slogan teurer Streusel, dass sie erpresserisch sind und ein Vermögen kosten. Die sind teuer. Daran führt kein Weg vorbei. Sie kosten nur viel Geld. Und wenn du sie willst, willst du sie. Und wenn nicht –.

KATZE ANDERSON Ja. Es gibt keine zwei Möglichkeiten.

REICHE MYERS Ja. Das ist in vielerlei Hinsicht großartig, denn es bedeutet, dass wir Ihnen einen Aufpreis dafür berechnen können, weil es teure Streusel sind. Also, ja. Wir-. Mit-.
Teure Streusel ist – wird gestartet, sobald wir die teuren Streusel erhalten haben, die aus Costa Rica kommen, also –.

KATZE ANDERSON Ein teurer Standort.

REICHE MYERS Ja. Es ist sehr-. Es ist alles – es ist alles sehr teuer. Und wir-. Unsere erste Ladung ist fünf – fünf Tonnen.

KATZE ANDERSON Fünf Tonnen …

REICHE MYERS Ja.

KATZE ANDERSON … Streusel aus Costa Rica? Das ist angemessen absurd.

REICHE MYERS Ich bin wie – ich bin wie der – ich bin wie der Pablo Escobar von – Süßwaren. Es ist aber ziemlich lustig.
Das Lustige an Streuseln ist auch, dass – je kleiner die Verkaufsmenge ist, desto größer die Marge ist. Es ist also tatsächlich—. Es ist wie Drogen. Es ist wirklich so, als würde man Drogen verkaufen. Ich meine, es ist—.
Aber wir verkaufen sie in Glasflaschen, was ziemlich ungewöhnlich ist. Und es ist ein weiteres Element, mit dem man in den sozialen Medien Spaß haben kann. Was wir im Wesentlichen tun, ist es wie ein Parfüm zu vermarkten. Wie zum Beispiel ein richtig teures Dior-Parfüm. Also, es wird irgendwie –. Es wird wie ein Parfüm-Instagram aussehen. Aber anstatt eine Flasche Parfüm zu halten, ist es eine Flasche Streusel.

KATZE ANDERSON Ich liebe das.

REICHE MYERS Ja. Und das ist – das ist die – das ist die Art von Ästhetik, die wir anstreben.

KATZE ANDERSON Meine letzte Frage ist: Was haben Sie aus diesem ganzen Palaver gelernt, und welche Rolle spielten die sozialen Medien bei all dem, was passiert ist?

REICHE MYERS Ohne Social Media hätte es sich nie irgendwohin durchgesetzt, denn das war der einzige Ort. Nun, das ist der einzige Ort, an dem alles jetzt wirklich zu etwas wird. Wir sind in einer – wir sind in einer Welt, in der es nicht passiert ist, wenn es online nicht in gewissem Maße viral geworden ist. Das gibt es also. Ich meine, es hat diese Rolle in der Hinsicht gespielt, dass es es zu einem Ding gemacht hat, das alles ist.
Und dann, was ich gelernt habe. [unverständlich]. Wirklich, ich wirklich – ich habe wirklich nicht.

KATZE ANDERSON Ich habe daraus nichts gelernt.

REICHE MYERS ICH-. Ganz ehrlich.

KATZE ANDERSON Das ist—. Nein. Ich – ich vertraue dir. Ich habe gerade-. Ich liebe die Ehrlichkeit der Antwort.

7/11 Bedeutung

REICHE MYERS Anstatt Ihnen zu sagen, was ich gelernt habe, würde ich wahrscheinlich stattdessen jemandem einen Rat geben, wenn er eine ähnliche Situation durchmacht, in der er sich aus irgendeinem Grund in einer Position befindet, in der er endet dies – mit einem globalen Publikum, bedeutet versehentlich, alles andere für die Zeit, in der es passiert, absolut zu vergessen, weil Sie nur eine Chance haben, das Beste daraus zu machen. Wenn Sie es nicht tun, während es passiert, werden Sie es niemals fangen. Es ist weg.
Ich hätte glücklicherweise ein Interview mit der BBC haben können, ein Interview geben, ein paar Interviews führen und es einfach stehen lassen können. Und es wäre gut gewesen. Und das hätten wahrscheinlich die meisten Leute getan, was ein schrecklicher Fehler gewesen wäre.
Oder ich hätte tun können, was ich getan habe, und dann zu Dingen geführt, wie in diesem Podcast zu sein, einen Buchvertrag zu unterzeichnen, Pop-ups in Amerika zu machen und möglicherweise massiv im Geschäft zu wachsen. Also, ja. Maximieren Sie es.

KATZE ANDERSON Du hast mit mir Social Creatures gehört, Cat Anderson. Vielen Dank an Rich von Get Baked, dass er heute zu mir gekommen ist, und an The Sprout Social, die diesen Podcast ermöglicht haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Rest der Serie sehen, indem Sie sich auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform anmelden, wo Sie alle zwei Wochen eine neue Folge einschalten können.
Sie können das Gespräch rund um die heutige Folge fortsetzen, indem Sie sich über unser Social Media @Sprout Social in Verbindung setzen oder Ihre Dilemma in den sozialen Medien an unsere qualvolle Tante Stacey Wright senden, indem Sie eine E-Mail an soundadvice@sproutsocial.com senden.
Danke fürs Zuhören. Und wir sehen uns in zwei Wochen.

Teile Mit Deinen Freunden: