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DSGVO und Social Media: Was Marketer wissen müssen
Gibt es einen Zusammenhang zwischen DSGVO und Social Media?
Die kurze Antwort ist ein klares Ja.
Wahrscheinlich haben Sie von der DSGVO gehört oder sich vielleicht an EU-Unternehmen erinnert, die sich im Mai 2018 bemüht haben, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten.
Die Auswirkungen der DSGVO auf das digitale Marketing dauern jedoch an, und Unternehmen in der EU sind nicht die einzigen, die davon betroffen sind.
Vermarkter sollten sich die Zeit nehmen, die Auswirkungen der DSGVO, der Datenschutzgesetze und ihrer Bedeutung für soziale Medien zu verstehen.
In diesem Leitfaden werden wir alles schwarz auf weiß aufschlüsseln.
Was ist die DSGVO überhaupt?
Beginnen wir mit einer einfachen DSGVO-Zusammenfassung, mit der wir arbeiten können.
Die DSGVO (General Data Production Regulation) stellt ein Datenschutzgesetz dar, das von der EU (Europäischen Union) im Mai 2018 umgesetzt wurde. Das Gesetz soll einzelnen Verbrauchern die Kontrolle über ihre personenbezogenen Daten geben.
Abgesehen von Fachjargon und juristischem Hokuspokus ist das Konzept hinter der DSGVO einfach: Unternehmen können die Daten von Verbrauchern nicht ohne Zustimmung sammeln oder verarbeiten.
Das bedeutet, dass Verbraucher ausdrücklich den Bedingungen eines Unternehmens zustimmen müssen (z. B. ein Opt-in-Kontrollkästchen), um ihre Informationen für Marketingzwecke (Cookies, Verwendung eines Facebook-Pixels) weiterzugeben. Diese Bedingungen müssen ebenfalls vor Ort offengelegt werden, damit Besucher sie einsehen und akzeptieren können.
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Da die Verordnung 2018 in Kraft trat, ist der größte Teil des Wahnsinns für Unternehmen, DSGVO-konform zu werden, vorbei.
Das gesagt, laufende Einhaltung ist für Unternehmen erforderlich, die Bußgelder und Strafen vermeiden möchten. Über 126 Millionen Dollar Strafe wurden ab Januar 2020 an Unternehmen ausgestellt, die gegen die DSGVO verstoßen.
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Das vielleicht größte Missverständnis in Bezug auf die DSGVO ist, dass Nicht-EU-Unternehmen aus dem Schneider sind. In Wirklichkeit unterliegen Unternehmen außerhalb der EU, die versuchen, Besucherdaten zu sammeln oder Waren und Dienstleistungen an Kunden innerhalb der EU zu verkaufen, immer noch dem Gesetz.
In einer Zeit, in der Unternehmen ein internationales Publikum anziehen, ist die DSGVO also nichts, was man einfach beschönigen kann. Das Gesetz führt schließlich nirgendwo hin.
Wie wirkt sich die DSGVO auf das Marketing in sozialen Medien aus?
Gute Frage!
Die Verbindung zwischen DSGVO und Social Media mag etwas verschwommen erscheinen, aber es ist wichtig, die Auswirkungen auf Maßnahmen wie bezahlte Werbung und Berichterstattung zu verstehen. Im Folgenden haben wir einige spezifische Auswirkungen der DSGVO auf Vermarkter im sozialen Bereich hervorgehoben.
Einschränkungen für Social-Media-Anzeigen und Remarketing
Das ist der Große.
Wir wissen, dass Facebook-Werbung über Remarketing-Anzeigen, die im Wesentlichen Besuchern von Ihrer Website zu Facebook (und umgekehrt) folgen, unglaublich effektiv sein kann.
Schließlich kann uns die Möglichkeit, das spezifische Verhalten von Verbrauchern wie angesehene Produkte oder die vor Ort auf einer bestimmten Seite verbrachte Zeit zu verfolgen, Hinweise auf hochrelevante Angebote geben. Dasselbe gilt für demografische Daten.
Allerdings sind nicht alle Verbraucher gerade begeistert von solchen Anzeigen. Am wichtigsten ist, dass traditionelles Remarketing ebenfalls die von der DSGVO geforderte Zustimmung ignoriert.
Gemäß der DSGVO setzt das Schalten von Remarketing-Anzeigen für EU-Kunden voraus, dass diese Kunden der Verarbeitung ihrer Daten bereits zugestimmt haben, z. B. durch eine bestehende Anmeldung oder die Erstellung eines Opt-in-Haftungsausschlusses zur Datennutzung innerhalb der Anzeige.
Dies fügt Ihren Kampagnen einige zusätzliche Schritte hinzu und bietet mehr Möglichkeiten für Leads, Ihren Trichter zu verlassen. Ebenso erschweren diese zusätzlichen Schritte das Marketing über soziale Medien an diejenigen, die am wahrscheinlichsten Kunden werden (denken Sie: Personen, die Ihre Website besucht haben).
Die Marketingbemühungen jeder Organisation sehen ein wenig anders aus, und es kann leicht als selbstverständlich angesehen werden, wenn Sie Kundendaten verwenden, die durch die DSGVO eingeschränkt sind. Wenn Sie Zielgruppen in der EU ansprechen, stellen Sie sicher, dass Sie gründlich überprüft haben, wo Sie Verbraucherdaten in Ihrem Marketing verwenden und wie Sie sie in jedem Schritt Ihres Trichters in Übereinstimmung mit den Vorschriften offenlegen.
Und hey, das führt uns tatsächlich zu einer weiteren Herausforderung von GDPR und Social Media…
Social-Media-Verkehr muss Ihre Datenschutzrichtlinie akzeptieren
Nehmen wir an, Sie haben eine Social-Media-Landingpage, die ausdrücklich darauf ausgelegt ist, ein Opt-in wie einen Newsletter oder einen kostenlosen Download zu fördern.
Unter der DSGVO müssen sich Besucher im Wesentlichen zweimal anmelden, da sie Ihre Datenschutzbestimmungen akzeptieren müssen, bevor sie sich für Ihr Angebot entscheiden. Sie haben wahrscheinlich den Zustrom von Cookies akzeptieren-Nachrichten und Datenschutzvereinbarungen bemerkt, wenn Sie auf E-Commerce-Websites landen, richtig? Hier ist ein Beispiel von Swatch:
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Dies ist ein kleiner, aber bemerkenswerter Reifen, durch den Besucher springen können, insbesondere wenn Sie hoffen, dass das Publikum eine zusätzliche Aktion zur Lead-Generierung durchführt, wie z. B. das Ausfüllen eines Formulars, sobald es auf der Seite ist.
Bedenken Sie zum Beispiel, wie viel sozialer Traffic von mobilen Geräten kommt. Das Tippen oder Scrollen durch die Datenschutzbestimmungen kann die Erfahrung Ihrer Besucher vor der Anmeldung unterbrechen.
Allerdings sagt die herkömmliche Weisheit, dass solche Benachrichtigungen nicht unbedingt entscheidend sind, wenn Sie Ihrem Publikum ein relevantes Angebot präsentieren, insbesondere da sich das Publikum immer mehr an diese Cookie-Offenlegungen gewöhnt.
Eingeschränkte Verhaltensverfolgung einiger Besucher aus sozialen Medien
Viele Vermarkter sehen sich zu Recht Google Analytics-Daten an, um ihren ROI aus sozialen Medien zu ermitteln.
Diese Daten können jedoch durcheinander geraten, wenn Sie Besucher nicht sozialen Medien zuordnen oder das Verhalten Ihres sozialen Datenverkehrs überwachen können.
Obwohl dies für die meisten Unternehmen kein entscheidendes Problem ist, kann es zu einem unvollständigen Verständnis Ihrer Social-Media-Kunden führen. Die gute Nachricht ist, dass Google selbst Schritte unternommen hat, um DSGVO-konform zu bleiben, was bedeutet, dass Analytics immer noch seine Magie für diejenigen entfalten kann, die Ihre Datenschutzbestimmungen akzeptiert haben.
Wenn Sie DSGVO-bezogene Änderungen in Ihrem Datenverkehr feststellen, wie z. B. regionale Daten für die EU, die hinterherhinken, oder Drop-offs, die um den Beginn dieser Vorschriften herum liegen, erfordert Ihre Cookie-Opt-in-Erfahrung möglicherweise zusätzliche UX-Tests und -Überarbeitungen, um sicherzustellen, dass a Eine größere Anzahl Ihrer Kunden ist geneigt, die Bedingungen zu akzeptieren.
Wie wirkt sich die DSGVO auf die einzelnen Social-Media-Plattformen aus?
Die meisten großen Social-Media-Plattformen haben ihre expliziten Ansätze und ihr Engagement für die Einhaltung der DSGVO hervorgehoben. Dazu gehört die Hervorhebung, wer als Datenverantwortlicher und nicht als Auftragsverarbeiter gilt.
Bezogen auf die eigene Social-Media-Präsenz bedeutet dies mehr oder weniger Business as usual. Wenn Sie besser verstehen möchten, wie die einzelnen sozialen Netzwerke mit der DSGVO umgehen, finden Sie hier einige schnelle Ressourcen und Erklärungen:
- DSGVO-Richtlinien von Facebook , in dem detailliert beschrieben wird, wie Facebook produktinterne Benachrichtigungen, sein Datenschutzkontrollzentrum und interne Dokumentation verwendet, um DSGVO-konform zu bleiben (Instagram hält sich an dieselben Richtlinien).
- Häufig gestellte Fragen zur DSGVO von Twitter , in dem die Rolle des Unternehmens als Controller und Auftragsverarbeiter hervorgehoben wird und wie das Tailored Audience Program der Plattform von der DSGVO beeinflusst wird
- LinkedIn und DSGVO , in dem aufgeschlüsselt wird, wie die Anzeigenplattform von LinkedIn Daten gemäß der DSGVO nutzt
- Werbedienstleistungsvertrag von Pinterest , in der erläutert wird, wie das Unternehmen mit den Daten seiner Benutzer umgeht (obwohl die DSGVO nicht ausdrücklich erwähnt wird)
- Datenschutzerklärung von TikTok . aufgeschlüsselt nach Region (Anmerkung: TikTok wurde kürzlich gestartet Familiensicherheitsmodus nach Vorwürfen des Verstoßes gegen die DSGVO)
3 Hauptauswirkungen der DSGVO und sozialer Medien
Was bedeutet die DSGVO also für das Marketing in sozialen Medien im Allgemeinen?
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Denken Sie daran, dass die DSGVO nicht darauf ausgelegt ist, Vermarkter zu bestrafen oder ihre Aktivitäten einzuschränken. Das übergeordnete Ziel der Verordnung besteht darin, den Menschen Sicherheit und mehr Eigentum an ihren Daten zu geben.
Funktioniert es? Brunnen, 31 % der Verbraucher haben bereits das Gefühl, dass sich ihre Erfahrungen mit Unternehmen nach der DSGVO verbessert haben. Das scheint ein Schritt in die richtige Richtung zu sein.
Anstatt sich gegen die Vorschriften zu wehren, ist es für Unternehmen proaktiver, zu verstehen, wie sie sich weiterentwickeln und anpassen können.
Übrigens müssen Sie Ihre Social-Media-Strategie angesichts der DSGVO nicht komplett überarbeiten. Tatsächlich war die DSGVO ein Katalysator für Unternehmen, um ihre soziale Präsenz zum Besseren zu verbessern.
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele, wie Sie dasselbe tun können.
1. Betonen Sie Vertrauen in Ihren Marketingkampagnen
Denkanstoß: nur ein Drittel der Verbraucher fühlen sich sicher, den Marken zu vertrauen, bei denen sie einkaufen (und dieser Prozentsatz ist in EU-Regionen sogar noch niedriger).
Sie können nicht viel Zugkraft von Kunden erwarten, wenn sie Ihnen nicht vertrauen. Dazu gehören Opt-Ins, ganz zu schweigen von der Annahme Ihrer Datenschutzrichtlinie.
Marken sind dafür verantwortlich, Verbrauchern ein Gefühl von Vertrauen zu vermitteln. Es gibt keinen einheitlichen Weg, um Vertrauen in sozialen Medien aufzubauen, aber einige erste Schritte sind:
- Posten von mehr als nur Werbeinhalten (denken Sie daran: Veröffentlichen Sie auch Anleitungen, Leitfäden, Fragen und Antworten und andere unterhaltsame Inhalte)
- Präsentieren Sie Kunden und Mitarbeiter in Ihrem Social Marketing (denken Sie an nutzergenerierte Inhalte und Mitarbeitervertretung), um Ihrem Unternehmen ein echtes Gesicht zu verleihen
- Achten Sie bei Fragen, Kommentaren und Bedenken von Kunden in den sozialen Medien genau auf Ihre Reputation
Huckepack auf den letzten Punkt, überlegen Sie, wie Social Media Listening Ihnen ein besseres Gefühl dafür geben kann, wie Follower über Ihre Marke denken. Durch die Überwachung Ihrer Erwähnungen können Sie leichter herausfinden, wie Sie das dringend benötigte Vertrauen aufbauen können. Hier ist ein Beispiel für eine Stimmungsanalyse über Sprout Social, die diese Gefühle in Daten umwandelt:
2. Verschärfen Sie Ihre Social-Media-Sicherheit
Hier gibt es keine Überraschungen: Die Sicherheit sozialer Medien ist in Zeiten von Datenschutzverletzungen und Datenschutzbedenken von entscheidender Bedeutung.
Dies spricht für die Notwendigkeit, einen Genehmigungsprozess einzurichten und den Zugriff auf Ihre sozialen Konten auf einige wenige zu beschränken.
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Erwägen Sie außerdem die Einrichtung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihre Social-Media-Konten und Tools von Drittanbietern. Dadurch erhalten Sie eine Art zweite Verteidigungslinie zwischen Ihren Konten und Sicherheitsproblemen.
Alles, was Sie tun können, um eine Datenschutzverletzung zu vermeiden, ist ein Plus. Das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen kann im Nachhinein schwierig sein.
3. Erstellen Sie mehrere Berührungspunkte und bauen Sie legitime Beziehungen auf
Es mag klischeehaft klingen, aber Marken sollten sich heute bemühen, Kundenbeziehungen aufzubauen .
Das bedeutet, auf positive Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sie anzuschreien und anderweitig mit ihnen zu interagieren.
Denken Sie daran: Social Media ist nicht das A und O Ihrer Marketingkampagnen. Im Idealfall können Sie Ihre soziale Präsenz nutzen, um Berührungspunkte mit Kunden zu schaffen, die sie später zu Käufen inspirieren. Sobald Sie eine sinnvolle Beziehung aufgebaut haben, müssen Ihre Fans nicht zweimal über Ihr Opt-in- oder Vor-Ort-Angebot nachdenken.
Genau aus diesem Grund setzen immer mehr Unternehmen auf bezahlte und organische soziale Medien, anstatt sich zwischen dem einen oder anderen zu entscheiden. Der Bonus organischer sozialer Medien und Reichweite besteht darin, dass Sie direkt und unverbindlich mit Kunden in Kontakt treten können.
Und damit schließen wir unseren Leitfaden ab!
Halten Sie sich an die Best Practices der DSGVO und der sozialen Medien?
Unternehmen müssen sich häufig sowohl in Bezug auf Vorschriften als auch auf die sich ändernden Erwartungen der Kunden schlagen.
So geht es mit DSGVO und Social Media.
Glücklicherweise geht die Sicherstellung der Einhaltung der Vorschriften Hand in Hand mit der Erhöhung Ihrer Sicherheit und der Nutzung Ihrer sozialen Präsenz zum Aufbau sinnvoller Beziehungen. Dies ist unabhängig von Ihren Geschäftszielen ein kluger Schachzug.
Berücksichtigen Sie bei der Zusammenstellung Ihrer Social-Media-Marketingstrategie die Rolle der DSGVO und wie Sie bei Ihren Kunden ein stärkeres Vertrauensgefühl schaffen können.
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