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Wie misst man den Wert von Social Media?
Return on Investment war schon immer eines der heißesten Themen in der Marketingabteilung. John Wanamaker, einem sehr erfolgreichen Vermarkter des 18. und 19. Jahrhunderts, wird die Prägung des Satzes zugeschrieben: Die Hälfte des Geldes, das für Werbung ausgegeben wird, ist verschwendet; Das Problem ist, dass ich nicht weiß, welche Hälfte.
Bedeutung von 656
Der Return on Investment in Social Media ist nicht anders. Welchen Wert hat ein Like? Welche Rendite erzielt man mit einem Retweet? Dies sind die Arten von Fragen, die häufig auftauchen, wenn Sie herausfinden möchten, wie sich Social Media für Ihr Unternehmen auszahlt.
Diese Fragen klären jedoch nicht den wahren Wert sozialer Netzwerke. Um den wahren Wert von Social Media in Ihrem Unternehmen zu entdecken, müssen Sie genauso viel über das Beziehungsgeschäft nachdenken wie über das Transaktionsgeschäft.
Der Return on Investment in Social Media ist nicht nur transaktionsabhängig
Das bedeutet nicht, dass ein transaktionaler Ansatz völlig irrelevant für den Return on Investment in Social Media ist. Sie ist sehr relevant. Ein großer Teil des Wertes sozialer Netzwerke zeigt sich jedoch nicht auf Anhieb. Beispielsweise könnte ein potenzieller Kunde, mit dem Sie einen Artikel auf Twitter geteilt haben, drei Monate später wiederkommen und bei Ihnen kaufen, weil er Ihren Inhalt gespeichert hat. Und wenn er auf eine Google-Anzeige geklickt hat, wird Google das gutgeschrieben, auch wenn Social Media zur Conversion beigetragen hat.
Aus traditioneller Sicht wird der Return on Investment von Social Media so gesehen:
Ein Benutzer klickt auf einen Link in deinem Tweet und tätigt dann einen Kauf.
Leider kommt das selten vor. Der Return on Investment in Social Media sieht eher so aus:
Sie entwickeln eine Vertrautheit mit Benutzern, indem Sie verschiedene nützliche Beiträge in sozialen Medien teilen. Mit der Zeit beginnen sie dich zu kennen, zu mögen und dir zu vertrauen. Schließlich können sie einen Kauf tätigen. Oder sie teilen Ihre Inhalte mit einem Freund, der etwas kauft. Oder etwas, das Sie teilen, wird von einer Autorität ausgewählt, die es sieht und mit ihren Anhängern teilt, und Sie erhalten so Zugang zu einem neuen Publikum.
Der Punkt ist: Der Return on Investment von Social Media ist nicht so vorhersehbar, wie Sie vielleicht denken.
Die direkte Verbindung zwischen dem sozialen Netzwerk und einem neuen Kunden ist möglicherweise nicht immer so einfach wie eine Media-Kaufkampagne oder Google Adwords. Das Feedback, das Sie von Facebook, Twitter, Instagram und anderen Netzwerken erhalten, kann jedoch genauso gut, wenn nicht sogar besser sein als bei herkömmlichen Marketingkanälen.
Soziale Netzwerke beeinflussen mehr als nur soziale Netzwerke
Wenn Sie über den Wert von Social Media sprechen, müssen Sie auch den Wert berücksichtigen, den es für andere Aspekte Ihres Unternehmens bringt. Wenn es darum geht, Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen, sie besser zu bedienen, Ihre Markenbekanntheit zu entwickeln oder die bestehende Kundenbindung zu fördern, spielen soziale Netzwerke heute in fast jedem Bereich Ihres Unternehmens eine Rolle, in dem Kunden involviert sind.
Das Problem ist, dass einige Vermarkter nicht sicher sind, wie oder wo sie anfangen sollen, wenn es darum geht, den Wert von Social Media zu beweisen. Wir glauben jedoch, dass wir dabei helfen können.
Zuerst müssen Sie Ihre Ziele festlegen. Was möchten Sie in den sozialen Medien erreichen? Nachfolgend nur einige Beispiele:
- mehr Verkehr bekommen
- Anerkennung entwickeln
- Erobern Sie Leads oder Verkäufe
- Bestandskunden binden und bedienen
Ihre Ziele könnten eine Kombination der oben genannten sein oder vielleicht etwas, das wir nicht erwähnt haben, und das ist auch in Ordnung. Der Punkt ist, dass der Return on Investment in Social Media je nachdem, was Sie erreichen möchten, unterschiedlich sein wird. Nur weil Sie kein Ziel angegeben haben, heißt das jedoch nicht, dass Sie nicht einige der inhärenten Vorteile erhalten, die Social Media für Ihr Unternehmen bringt. Hier ist eine tiefere Perspektive, wie Sie Ihren Return on Social Media Investment basierend auf Ihren Zielen bestimmen können:
mehr Verkehr bekommen
Über 31 % des gesamten Verkehrs Da sie jetzt aus sozialen Netzwerken kommen, müssen Marken anfangen, sie als Priorität zu betrachten. Noch vor drei Jahren waren soziale Netzwerke dafür verantwortlich steigern nur 22% des gesamten Verkehrs.
Unter dem Strich verlassen sich Verbraucher mehr denn je auf soziale Medien, um Inhalte zu finden. Ein weiterer repräsentativer Faktor ist, wie Menschen Informationen heute im Vergleich zu vor 15 Jahren konsumieren. in einer Welt, wo 62 % der Menschen Nachrichten über soziale Netzwerke erfahren möchten, kann es sich Ihre Marke nicht leisten, auf Twitter, Facebook und anderen Netzwerken nicht zu existieren.
Soziale Netzwerke beweisen weiterhin, dass sie einer der größten Erzeuger von wertvollem Traffic sind. Außerdem ist einer der größten Vorteile, den Verkehr aus sozialen Netzwerken gegenüber anderen Quellen zu lenken, die Schaffung einer starken Marke, zusätzlich zu den Vorteilen der damit verbundenen Wiedererkennung.
Wenn Leute Ihre Website über die Suche oder eine bezahlte Anzeige finden, erhalten sie möglicherweise die gewünschten Informationen und vergessen Sie vollständig. In den sozialen Medien können die Leute Ihnen auf Knopfdruck folgen, was langfristige Vorteile und Möglichkeiten bietet, immer wieder mit ihnen in Kontakt zu treten.
Sobald Sie jemanden dazu gebracht haben, Ihrer Marke zu folgen, teilen Sie weiterhin regelmäßig Inhalte mit ihm. Anstatt zu warten und darauf zu warten, dass potenzielle Kunden oder Verbraucher Ihre Website besuchen, wenn sie zum Kauf bereit sind, wird Ihre Marke bereits im Vordergrund stehen.
1444 Bedeutung der Zahl
Hinzu kommt, dass der Social-Media-Traffic mit der Zeit immer wertvoller wird. Wenn Ihr Publikum mit Ihrer Marke vertrauter wird, entwickelt es Vertrauen in die Marke und ist eher geneigt, Ihre Angebote zu kaufen.
Soziale Medien sind eine Möglichkeit, Menschen Ihre Marke vorzustellen und sie durch die Bereitstellung nützlicher und lehrreicher Inhalte zu fördern.
So finden Sie Informationen in Sprout
Jeder Artikel, der von Sprout auf Twitter, Facebook oder LinkedIn geteilt wird, wird automatisch verfolgt. So können Sie genau sehen, woher der Traffic kommt, wenn Leute auf Ihre Links klicken. Dies ist auch nach Netzwerk aufgeschlüsselt. Sie können auf diesen Bericht zugreifen, indem Sie Ihr Google Analytics-Konto direkt mit unserer App verbinden.
Messen Sie die Verbesserungen Ihres sozialen Verkehrs im Laufe der Zeit und sehen Sie, wie sie mit dem Geschäftswachstum korrelieren. Sie können Sprout verwenden, um Berichte zu erstellen und Wissen mit anderen in Ihrem Team zu teilen.
Anerkennung entwickeln
Social Media ist eine hervorragende Möglichkeit, Markenbekanntheit aufzubauen. Mit Millionen aktiver Nutzer, die über Facebook, Twitter, Instagram und andere Netzwerke verteilt sind, ist die Reichweite in den sozialen Medien unglaublich und am glaubwürdigsten, wenn sie aus einer vertrauenswürdigen Quelle stammt. Dies macht es zur perfekten Plattform, um Ihre Markengeschichte zu erzählen, die ein wichtiger Faktor dafür ist, wie Verbraucher heute einkaufen.
Die Leute wollen nicht nur von Unternehmen kaufen, weil sie gute Produkte und Dienstleistungen anbieten. Sie möchten wissen, wofür Ihre Marke steht und was sie verkauft. Tatsächlich 66% der Verbraucher bereit sind, mehr zu zahlen für Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen, die sich dem sozialen und ökologischen Wohl verschrieben haben.
Nutzen Sie Social Media, um Menschen einen Blick hinter die Kulissen zu ermöglichen und so mehr über Ihr Unternehmen, Ihre Kultur und das, wofür Sie stehen, zu erfahren. Das muss kein sozialer Grund sein, aber die Leute wollen wissen, bei wem sie einkaufen.
Zum Beispiel die Wir arbeiten legt großen Wert darauf, Unternehmer und Innovatoren zu stärken und ihre kollaborativen Arbeitsbereiche zu einem Teil der Gemeinschaft zu machen. Sie nutzen Instagram, um ihre Markenprinzipien und -botschaften auf authentische Weise zu präsentieren, was wiederum Kunden anzieht, die ähnliche Prinzipien teilen.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=en
Außerdem erzählen Menschen in den sozialen Medien ihren Freunden von ihren Lieblingsmarken und -produkten. Zwei Drittel der Amerikaner sagen, dass sie eher kaufen ein Produkt, nachdem ein Freund oder Familienmitglied das Produkt in den sozialen Medien geteilt hat. Unnötig zu erwähnen, dass es eine großartige Möglichkeit ist, Anerkennung zu entwickeln. Aber wie ist es möglich, dem zu folgen?
So finden Sie Informationen in Sprout
Beginnen Sie damit, einige Schlüsselwörter zu identifizieren, die mit Ihrer Marke verbunden sind. Dies können der Firmenname, ein Marken-Hashtag oder die Namen der verkauften Originalprodukte sein.
Stellen Sie sicher, dass Sie nur die Keywords und Phrasen verwenden, die speziell mit Ihrer Marke verbunden sind. Zum Beispiel möchte Best Buy wahrscheinlich nicht mit Dell-Tastaturen mithalten, da dies ein Ausdruck ist, der mit anderen Marken und Unternehmen in Verbindung gebracht wird. Geek Squad ist jedoch der Markenbegriff, den die Leute wahrscheinlich am häufigsten verwenden, um sich auf Ihre Marke zu beziehen, daher ist es sinnvoller, ihn im Auge zu behalten.
Sie können also bestimmte Schlüsselwörter im Twitter-Überwachungsbericht von Sprout hinzufügen, um mit dem Tracking zu beginnen.
Mit den Social-Media-Überwachungstools von Sprout können Sie den Anteil Ihrer Marke an jedem Schlüsselwort beobachten, sodass Sie seine Entwicklung im Laufe der Zeit verfolgen können.
Numerologie 55 Masternummer
Eine hervorragende Taktik, mit der man sich ein klareres Bild davon machen kann, wie sich die Marke in den sozialen Medien entwickelt, ist die Erstellung eines Marken-Hashtags. Zum Beispiel promotet Nike den Hashtag #justdoit auf Twitter und Instagram. Sie kann die Verwendung dieses Hashtags durch andere Benutzer überwachen, um sich ein Bild davon zu machen, wie stark ihre Markenbekanntheit wächst.
Dies ist auch auf Kampagnenebene nützlich. Während der Einführung eines neuen Produkts werden Sie wahrscheinlich verschiedene Werbeaktionen auf verschiedenen Kanälen wie Radio, Übertragung in sozialen Netzwerken, digitale Werbung usw. durchführen. Wenn Sie einen Marken-Hashtag haben, um Ihre Bemühungen zu verfolgen, können Sie soziale Medien verwenden, um die allgemeine Zählung Ihres Publikums zu messen.
Seien Sie dort, wo Menschen sprechen
Denken Sie daran, dass Menschen Informationen und Inhalte von vielen Kanälen erhalten, aber in den sozialen Medien wird darüber gesprochen.
Nur wenige Marken nutzen diesen Ansatz besser als Netflix. Das Video-Streaming-Unternehmen erstellt häufig Marken-Hashtags, wenn es für eine neue Serie oder einen neuen Film wirbt, der zu seiner Plattform hinzugefügt wird.
Sollen wir anfangen? #Todesmeldung pic.twitter.com/fEd12Gm32c
– Netflix (@netflix) 22. März 2017
Hashtags tragen dazu bei, die Kommentare zu erhöhen und Vorfreude auf neue Veröffentlichungen zu wecken. Dies wiederum führt zu Mundpropaganda, Medientreffen und Erwähnungen von Influencern. Soziale Netzwerke erleichtern also nicht nur die Erstellung von Multi-Channel-Kampagnen, sondern helfen auch, den Erfolg von Kampagnen zu messen, die mehrere Kanäle einbeziehen.
Steigern Sie Leads oder Verkäufe
Wir haben darüber gesprochen, wie nützlich soziale Medien sein können, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken. Aber sobald die Leute ankommen, beginnt der Wert zu steigen, weil Social-Media-Follower keine Angst haben, zu kaufen. Unser Indexbericht für das 3. Quartal 2016 ergab sogar, dass 57 % der Nutzer eher bei einer Marke kaufen, der sie in den sozialen Medien folgen.
Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Entwicklung eines engagierten Social-Media-Publikums, und die Gewinne werden mit größerer Wahrscheinlichkeit folgen.
Ihre Follower kaufen nicht nur eher, sie können auch mehr ausgeben. J.Crew identifiziert, dass seine Anhänger in sozialen Netzwerken doppelt so viel ausgeben im Vergleich zu an Ihre anderen Kunden.
So finden Sie Informationen in Sprout
Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis, dass es unmöglich ist, soziale Medien mit Rezepten zu verknüpfen. Bei ordnungsgemäßer Nachverfolgung und Zuordnung ist dies jedoch möglich.
Bei Sprout Social haben wir eine vollständige Anleitung dazu erstellt, die Sie hier finden können.
Bindung bestehender Kunden
Was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, mit der Sie genau sehen könnten, was Ihre Zielgruppe oder bestehende Kunden von Ihrer Marke erwarten? Nicht nur das, sondern finden Sie neben den von Ihnen verkauften Produkten und Dienstleistungen auch mehr darüber heraus, was ihnen am besten gefällt. Wie wertvoll wären diese Informationen für Sie? Viel, oder?
Nummer 143 Bedeutung
Diese und weitere Informationen erhalten Sie in den sozialen Medien.
Ihre Kunden twittern ständig über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen und posten auf Instagram Bilder ihrer Lieblingsprodukte. Tatsächlich stellte der Q2 2016 Index fest, dass Social Media die erste Wahl für Kunden ist, die nach Kundenservice suchen. Richtig, Ihre Kunden nutzen soziale Medien, um direkt mit Ihnen zu sprechen, um Probleme zu lösen und großartige Erlebnisse zu schaffen.
Wir haben auch einen leichten Anstieg der Anzahl der Menschen festgestellt, die soziale Medien nutzen, um mit Marken in Kontakt zu treten. Unsere Daten zeigen, dass die Anzahl der an Marken gesendeten Nachrichten, die eine Antwort erfordern, zwischen 2015 und 2016 um 18 % gestiegen ist.
Das macht Social Media zur perfekten Plattform, um nicht nur Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden zu halten.
Wert nicht nur auf Neukunden
Wenn Vermarkter über den Wert von Social Media nachdenken, denken sie normalerweise an die Gewinnung neuer Kunden. Berücksichtigen Sie jedoch den Wert der Bestandskundenbindung gegenüber den Kosten für die Gewinnung neuer Kunden.
Es ist jedoch Vorsicht geboten. Vor dem Zeitalter der sozialen Medien, als Kunden mit Ihrem Unternehmen unzufrieden waren, hörten sie einfach auf, bei Ihnen zu kaufen oder mit einem Nachbarn zu sprechen. Einige wenige hinterlassen möglicherweise negatives Feedback auf Yelp oder anderen Bewertungsseiten oder versuchen zu erklären, was ihnen an Ihrem Unternehmen nicht gefallen hat. Aber die Folgen eines verärgerten Kunden spüren Sie meistens nicht.
1 spirituelle Bedeutung
Verbraucher wenden sich heute jedoch an soziale Medien, um ihre Bedenken zu äußern, bevor sie offiziell die Tür schließen, um mit Ihnen Geschäfte zu machen. Das bedeutet, dass Sie die Chance haben, das Richtige zu tun, bevor Sie einen Kunden verlieren. Und wie kostet etwas zwischen fünf bis 25 Mal mehr neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten, lohnt es sich, auf Tweets und Facebook-Posts von verärgerten Kunden zu antworten.
So wie soziale Medien verwendet werden können, um Ihre Markenbotschaft zu verstärken, kann es die gleiche Wirkung auf die negativen Erfahrungen der Kunden mit Ihrem Unternehmen haben. Wenn jemand auf Facebook twittert oder postet, dass er mit Ihrer Marke unzufrieden ist, ist das nicht länger privat. Sie teilen diese Informationen mit all ihren Freunden, ihrer Familie und möglicherweise jedem, der sie online sieht. Eine schlechte Situation kann leicht zu einem PR-Albtraum werden.
So finden Sie Informationen in Sprout
Wenn es Ihr Ziel mit Social Media ist, Kunden zu halten, ist das Engagement eine wichtige Metrik, auf die Sie achten sollten. Genauer gesagt müssen Sie Ihre durchschnittlichen Antwortraten (wie viele Nachrichten Sie erhalten, die tatsächlich beantwortet werden müssen) und die durchschnittliche Zeit (wie lange Ihr Unternehmen braucht, um auf eine von einem Kunden erhaltene Nachricht zu antworten) berücksichtigen und verfolgen.
Diese beiden Zahlen können mit dem Engagement-Bericht von Sprout nachverfolgt werden.
Wenn Sie mehrere Personen haben, die Antworten auf Social Media bearbeiten, können Sie Ihre Antwortzeit einzeln mit unserem Teambericht anzeigen.
Lange Antwortzeiten oder das vollständige Ignorieren eingehender Nachrichten können zu entgangenen Geschäften führen. Wir haben festgestellt, dass Kunden eine Antwort von Marken innerhalb von vier Stunden erwarten, Unternehmen jedoch durchschnittlich 10 Stunden brauchen, um zu antworten.
Dies ist der wichtigste Grund, der die Notwendigkeit für Marken rechtfertigt, auf Social Media zu reagieren. Fast 30 % der Verbraucher, deren an Marken gesendete Nachrichten ignoriert wurden, wechseln mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Wettbewerber.
Denken Sie daran, dass Ihre Kunden in den sozialen Medien sind, unabhängig davon, ob Sie dort sind oder nicht. Die Frage, die Sie sich stellen müssen, lautet: Kann ich es mir leisten, Aufträge zu verlieren, wenn ich nicht in den sozialen Medien aktiv bin?
Das Return-on-Investment-Rätsel gelöst
Der Wert von Social Media muss kein schwer fassbares Rätsel sein, um dessen Lösung Ihre Marke kämpft. Ändern Sie Ihre Denkweise darüber, wie Social Media Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, von einer transaktionalen zu einer eher relationalen Sichtweise. Auf diese Weise erhalten Sie ein viel klareres Bild davon, was der Return on Investment in Social Media für Ihre Marke bedeutet und wie Sie ihn messen können.
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