Wo trifft Anderson Paak auf die West Midlands von einst? Im Black Country Living Museum, einem Freilichtmuseum, das TikTok nutzt, um Anhänger über das Leben in der Region im Laufe der Geschichte zu unterhalten und aufzuklären.



Emily Smith, Publikums- und Kommunikationsmanagerin – und die Schauspielerin, die die Dame aus den 1940er Jahren im BCLM spielt – erzählt, wie das Museum während der Pandemie berühmt wurde und warum ihre Videos dazu beigetragen haben, Sandwiches mit Rindfleisch in die Moderne zurückzubringen.



Frischen Sie Ihre Social-Media-Dos und Don'ts auf, indem Sie sich Sprouts Social-Media-Agonie-Tante Stacey anschließen, während sie ein weiteres Ihrer dringenden Social-Media-Probleme löst, und wenden Sie sich mit einem Ihrer eigenen Social-Media-Dilemmata per E-Mail an soundadvice@sproutsocial.com . Verbinden Sie sich mit dem BCLM auf TikTok über @BlackCountryLivingMuseum oder auf Twitter und Instagram unter @BCLivingMuseum.

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KATZE ANDERSON Willkommen zu Soziale Wesen , ein Podcast von Sprout Social. Ich bin Cat und ich bin hier, um einige meiner liebsten Erfolgsgeschichten aus der Welt der sozialen Medien zu erkunden. Dies ist ein Raum für alle. Und eigentlich geht fast alles. Aber was macht ein Konto erfolgreich oder beliebt? Ehrlich gesagt ist es schwer zu wissen. Aber um das herauszufinden, sind wir hier.

Während der gesamten Serie sprechen wir mit den Marken hinter den Accounts, die Sie kennen, und einigen, die Sie nicht kennen, um die seltsamen und wunderbaren Wege zu erkunden, auf denen Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen in den sozialen Medien Erfolge erzielt haben, alle mit konkreten Erkenntnissen, die Sie erhalten auf Ihre eigenen sozialen Strategien anwenden können. Und wir werden den Rat von Stacey beherzigen, unserer Social-Media-Agonie-Tante, die hier ist, um Sie durch einige Ihrer kniffligsten digitalen Dilemmata zu führen.

Diese Woche gesellt sich Emily Smith, Koordinatorin für Publikum und Kommunikation im Black Country Living Museum oder BCLM in den West Midlands in Großbritannien, zu mir. Für diejenigen, die es nicht wissen, das Black Country Living Museum ist nur eine kleine TikTok-Sensation. Wenn Sie es jemals satt hatten, die gleichen Arten von Videotrends in Ihrem Feed zu sehen, kann ich Ihnen garantieren, dass das Black Country Living Museum eine willkommene und erfrischende Erleichterung sein wird. Es zeigt das Leben in Großbritannien im Laufe der Geschichte und fühlt sich immer noch unglaublich modern an. Inhaltlich ist es absolut einzigartig. Es ist eine Mischung aus Geschichte und moderner Kultur. Es ist lustig. Und obendrein ist es lehrreich.



Ich kann es kaum erwarten, heute mit Emily über ihre geheime Formel hinter ihren unglaublichen sozialen Medien zu sprechen. Wenn Sie sehen möchten, was sie so treiben, können Sie ihnen auf TikTok @BlackCountryLivingMuseum oder auf Twitter unter @BCLivingMuseum folgen.

Emily, willkommen Soziale Wesen .

Emily SCHMIED Hallo. Es ist wirklich schön, hier zu sein.



KATZE ANDERSON Es ist schön, Sie hier zu haben. Und ach, meine Güte. Ich habe den größten Teil des Tages damit verbracht, durch all Ihre TikTok-Videos zu trollen. Aber-. Also, ich habe eine Million Fragen, aber bevor wir uns mit der erstaunlichen sozialen Präsenz von BCLM befassen, sollten wir uns einen Moment Zeit nehmen, um zu erkennen, wie einzigartig es tatsächlich ist. Und vielleicht für die Zuhörer, die nicht wirklich etwas darüber wissen, könnten Sie bitte erklären, wo Sie sich befinden, was dort passiert und warum das BCLM kein durchschnittliches Museum ist?

Emily SCHMIED Ja. Na sicher. BCLM erzählt also die Geschichte des Black Country, eines Gebiets, das aus mehreren Städten in den West Midlands besteht, und diese Städte spielten eine große Rolle in der Geschichte der industriellen Revolution. Es ist auch ein wirklich interessantes Gebiet, denn obwohl es wirklich berühmt ist, stehen die genauen Grenzen massiv zur Debatte. Es wird also oft gesagt, dass es schwierig sein könnte, zwei Leute zu finden, die sich tatsächlich darüber einig sind, wo das Schwarze Land beginnt und endet.

Das Museum hat seinen Sitz in Dudley, das absolut zu 100 Prozent im Schwarzen Land liegt, und erzählt die Geschichte des Schwarzen Landes vom späten neunzehnten bis zur Mitte des zwanzigsten Jahrhunderts. Und es ist kein durchschnittliches Museum, denn es ist ein lebendiges Museum und unter freiem Himmel. Wir sind also ein 26 Hektar großes Gelände, und die Besucher gehen herum und erleben das Museum aus erster Hand. Sie betrachten also keine Objekte hinter Glasvitrinen. Du läufst herum und siehst Häuser und Geschäfte und Industriegebiete und triffst Charaktere. Und mit allen fünf Sinnen. Sie sehen Dinge, hören Dinge, berühren und riechen und schmecken auch Dinge.

In einem Museum gibt es überall Geschichte. Es gibt viele verschiedene Häuser, in die man hineingehen kann. Man kann zum Beispiel die Leute treffen, die in den Häusern leben würden. Sie können in einen Vintage-Pub gehen und ein Pint kaufen, wie Sie es 1910 hätten tun können. Wir haben sehr berühmte Fish-and-Chips-Läden. Da gehen also viele Leute hin. Sie können sich eine Kettenherstellungsdemonstration ansehen und sozusagen das Feuer einer Kettenherstellungsdemonstration spüren und sehen, wie all diese Dinge tatsächlich hergestellt werden. Also, es ist wirklich cool.

KATZE ANDERSON Das ist so cool. Und vielleicht ist es fair zu sagen, dass Sie denken, dass ein Museum, das das historische Leben in einem bestimmten Teil Englands detailliert beschreibt, nicht wie die Art von Geschäft erscheint, die die sozialen Medien absolut dominieren würde. Aber ich liege falsch. Ich liege total falsch, denn du dominierst die sozialen Medien komplett. Und ich frage mich nur, bevor wir zu dem großen Erfolg kommen, den Sie feststellen: Gibt es andere Museen, die das tun, was Sie tun, oder sind Sie mit dem, was Sie auf TikTok tun, absolut einzigartig?

Emily SCHMIED Sie wären tatsächlich überrascht, wie viele Kulturerbe-Organisationen auf TikTok und anderen Plattformen vertreten sind. Wir sind ein bisschen vorangegangen. Aber es gibt jetzt so viele von ihnen. Wir sind also absolut unter Freunden. English Heritage und Ironbridge Gorge Museum haben eine ausgezeichnete TikTok-Präsenz, und es gibt viele andere britische Organisationen auf der Plattform, die es absolut zerschlagen. Und auf der anderen Seite des großen Teichs gesellen sich Orte wie das Sacramento History Museum, Old Salem, ein weiteres lebendiges Geschichtsmuseum, das auf TikTok großartige Dinge leistet.

Twitter ist auch ein großartiger Ort, um Beispiele für großartige soziale Medien von Museen zu finden. Besonders gut gefällt uns #CreativeBattle im York Museum. Sie ermutigen andere Heimatmuseen, besonders seltsame und wunderbare Objekte in ihren Sammlungen zu teilen. Sie könnten sagen: „Okay. Museum, teile deinen gruseligsten Gegenstand.“ Und Sie bekommen Museen, die sich tummeln, um zu sehen, wer das gruseligste Ding in seiner Sammlung hat. Und das finden wir einfach nur fabelhaft.

KATZE ANDERSON Ich liebe das. Ich liebe das so sehr, wenn die Leute finden, du weißt schon, ein bisschen—. Ihre – Ihre kleine Ecke der sozialen Medien. [Übersprechen 0:05:23].

Emily SCHMIED Ich liebe es, wenn Menschen ihre Nische finden.

KATZE ANDERSON Ja.

Emily SCHMIED Es ist großartig. Es ist – es ist ein seltsamer Teil des Internets, Ihr Handy zu finden, aber es ist ein gesunder und wunderbarer Ort.

KATZE ANDERSON Ja. Total. Und bis zu diesem Punkt könnten Sie denken: „Wie wird sich das auf die sozialen Medien übertragen?“ Es ist eigentlich eine brillante Kulisse für Social-Media-Inhalte. Bekanntheit erlangten Sie durch Ihre Videos auf TikTok, in denen Schauspieler in historischen Kostümen zu sehen sind, die Ihre Follower unterhalten und über die Geschichte einer der ersten industrialisierten Landschaften Großbritanniens aufklären. Ich meine, das wird dem nicht gerecht. Und vielleicht in deinen Worten, wie würdest du die Videos, die du machst, beschreiben und warum sind sie besonders?

Emily SCHMIED Ich denke, sie sind besonders, weil wir versuchen, Geschichte und Art von Trendkonzepten zu kombinieren. Wir würden also gerne versuchen, Lernen und Unterhaltung in Einklang zu bringen. Und ich denke, wenn Sie versuchen, dieses Gleichgewicht zu finden, können Sie soziale Medien auf diese Weise interessant und ansprechend gestalten, insbesondere bei Dingen wie TikTok, wenn Sie nicht so lange Zeit haben, um die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen, weil es so einfach ist einfach wegscrollen.

KATZE ANDERSON Total. Und es ist lustig, dass Sie von dieser Mischung aus Bildung und Unterhaltung sprechen, denn obwohl es schwer ist, einen Favoriten auszuwählen, finde ich ein Video absolut urkomisch: „Ziemlich sicher, warum Briten Tee so sehr lieben“. , die Anderson .Paak und Bruno Mars im Hintergrund hat. Ich werde dich nicht leiden lassen, aber es ist das Lied, weißt du. „Ich will nicht dramatisch sein, aber ich möchte sterben.“ Und es zeigt eine Dame in viktorianischem Gewand, die abgekochtes Cholerawasser trinkt. Kein ungekochtes Cholerawasser.

Emily SCHMIED Nicht ungekocht. Unbedingt.

KATZE ANDERSON Und sie stirbt. Aber das ist nur eines von so vielen Videos. Ich frage mich also: Wie halten Sie diesen kreativen Prozess am Laufen und kommen auf coole neue Ideen?

Emily SCHMIED Ich denke es ist-. Viele der Fälle, in denen ich und der Rest unseres Marketingteams TikTok selbst im wirklichen Leben verwenden. Wir sind alle unterschiedlich alt und haben unterschiedliche Interessen. Also lenken wir gewissermaßen verschiedene Teile davon ab. Aber wir nutzen es genug, um Trends zu erkennen.

KATZE ANDERSON Mhmm.

Emily SCHMIED Aber wir sind auch besessen davon, wo wir arbeiten und mit welchen Menschen wir zusammenarbeiten. Es ist also wirklich einfach, durch Videos zu scrollen, Trends zu sehen, Clips zu sehen und zu denken: „Oh, wie kann ich – wie kann ich dieses Museum machen? Wie kann ich diese Geschichte schreiben?“

Wir haben hier auch super, super Glück, weil wir so viele Dinge haben, die uns zum Filmen anbieten. Wir haben also historische Charaktere vor Ort, und sie sind bereits von einem Kostümmanager wunderschön gekleidet. Wir haben historische Kulissen, weil wir all diese wunderschönen Gebäude haben, die nachgebaut oder ins Museum verlegt wurden, in diesem wunderschönen kleinen historischen Flickendorf. Und wir haben Forscher, die einen Großteil des historischen Inhalts liefern. Unsere Videos stellen also dar, was ein Museumsbesuch ist.

KATZE ANDERSON Mhmm.

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Emily SCHMIED Vieles davon ist so viel von unserem Kernangebot und die Art von Dingen, die Sie lernen würden, wenn Sie sowieso ins Museum kämen. Nur die TikTok-Version. Und ich denke, deshalb ist es für uns so einfach, Ideen zu finden, weil wir schon so gut wissen, was das Museum ist. Und wenn Sie dann anfangen, TikTok viel zu benutzen, lernen Sie, was TikTok ist. Und dann, wenn Sie versuchen könnten, die beiden zusammen zu heiraten …

KATZE ANDERSON Mhmm.

Emily SCHMIED … es erstellt einige wirklich schöne Inhalte.

KATZE ANDERSON Ich denke, wir haben das in diesem Podcast schon einmal gesagt, aber es gibt einen echten Trend, wenn die Leute einfach sie selbst sind, ein bisschen Spaß haben und wissen, was das Alleinstellungsmerkmal ist. Es ist so oft so etwas wie das kleine Geheimrezept dafür, dass alles gut läuft.

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Und lassen Sie uns eigentlich nur darüber sprechen, wie gut es für Sie auf TikTok gelaufen ist. Sie haben also ein Komma drei Millionen Follower auf TikTok, was erstaunlich ist. Also, herzlichen Glückwunsch zu der unglaublichen Followerschaft. Em, warum war deiner Meinung nach TikTok so erfolgreich und wie ist diese Anhängerschaft gewachsen? Wie bist du auf diese Nummer gekommen?

Emily SCHMIED Es ist seltsam. Ist es wirklich. Und ich bin wirklich erstaunt, dass wir so weit gekommen sind. Aber das Museum ist, wie ich bereits erwähnt habe, in einer wirklich großartigen Position, weil wir so viel leicht verfügbar haben, wie Material, Schauspieler, Kostüme, historische Kulissen. Was Sie in den Videos sehen und die Geschichten, die Sie hören, und die Art der Charaktere, die Sie treffen, und das sind alles Versionen, die Sie im Museum erwarten würden. Sicher, Sie werden vielleicht nicht sehen, wie der Schullehrer bei einem – bei einem Besuch zu Tina Turner tanzt. Ich fürchte, ich kann nicht – das kann ich nicht versprechen. Aber Sie können die Schule tatsächlich besuchen und etwas über die edwardianische Bildung lernen und Sie können den Chemiker treffen und über – ich weiß nicht – edwardianische Heilmittel sprechen und Sie können die Geschichten von Menschen hören, die in Armut leben. Und wir haben wirklich Charaktere, die wirklich liebenswert sind und mit denen man sich gut unterhalten kann, wie zum Beispiel Opa. Genau so ist er im wirklichen Leben. Ich kann das voll und ganz bestätigen, weil ich gestern mit ihm gefilmt habe und er sich einfach zu mir umdreht und ein Gedicht sagt oder sich zu mir umdreht und mir einfach ein Lied von Frank Sinatra vorsingt.

KATZE ANDERSON Wow.

Emily SCHMIED Und das ist einfach die Art von Menschen, mit denen wir arbeiten. Also, ich denke, das liegt daran, dass wir – wir können in der App wirklich authentisch sein, und ich denke, TikTok genießt das wirklich, und ich denke, unsere Zuschauer genießen das auf TikTok wirklich, weil es nicht so sehr explizites Marketing ist.

KATZE ANDERSON Mhmm.

Emily SCHMIED Es versucht zu vermitteln, wer wir sind. Und ich denke, das funktioniert auf TikTok so viel besser als auf jeder anderen Plattform.

KATZE ANDERSON Und als Sie ursprünglich auf TikTok gegangen sind, was waren Ihre ursprünglichen Ziele? Sie haben erwähnt, dass es sich nicht nur um reines Marketing handelt. Es geht darum zu zeigen, wer du bist. Hätte das irgendwie mit dem ursprünglich geplanten Plan harmoniert?

Emily SCHMIED Ja. Unbedingt. Also haben wir das Konto im Jahr 2020 eröffnet. Und natürlich war in diesem Jahr viel los. Daher war es uns erstens sehr wichtig, dass wir versuchen, möglichst viele Besucher zu Hause zu erreichen, wenn das Museum geschlossen war. Und es war eine Möglichkeit, mit Menschen in Kontakt zu treten, wenn wir etwas mehr Zeit hatten, weil wir nicht versuchten, Veranstaltungen zu vermarkten, und wir versuchten nicht, diese Tickets für verschiedene Dinge zu verkaufen. Wir hatten also Zeit, diese Videos zu machen und zu versuchen, die Leute glücklich zu machen, ohne expliziteres Marketing betreiben zu müssen.

Wir waren auch sehr daran interessiert, einen Weg zu finden, mit einem jüngeren Publikum in Kontakt zu treten. Wir sehen normalerweise nicht viele sechzehn- bis vierundzwanzigjährige, die das Museum besuchen. Und wir denken, dass sie ein enorm wichtiger Teil der Zukunft des Museums sind. Und TikTok ist eine großartige Möglichkeit, sich mit dieser Altersgruppe zu beschäftigen. Das war also definitiv einer der Gründe, warum wir angefangen haben. Aber eine andere Sache war, dass wir einfach diese Gelegenheit bekommen haben. Lass uns einfach ein bisschen Spaß damit haben und sehen, wohin es führt. Und wohin es ging, war ziemlich unglaublich.

KATZE ANDERSON Ja. Und so, war das etwas, das ein langsames Brennen war, oder war das etwas, bei dem es ein Video gab, das die große Veränderung war und du anfingst, einen großen Zustrom von Followern zu bekommen? Ich würde es gerne wissen. Wie sah der Weg zu eins Komma drei Millionen aus?

Emily SCHMIED Das zweite Video, das wir auf der Plattform gepostet haben, war also ein Modevideo, das auf K-Pop-Streetfashion-Trends basiert. Wie das Video und du hast K-Pop im Hintergrund und da ist jemand, der dramatisch geht. Und wir haben es so gemacht, dass es im Hintergrund ein K-Pop-Soundtrack war, aber es waren historische Charaktere, die durch die Straßen gingen.

KATZE ANDERSON Ich mag das.

Emily SCHMIED Also, wir haben so etwas wie einen Gentleman im 40er-Jahre-Outfit mit einem Strickpullover, und wir haben so etwas wie eine edwardianische Dame, die mit einem Eimer die Straße entlang geht, und wir haben so etwas wie eines unserer Pferde Hundeführer, die mit einem Sattel und solchen Dingen durch eine Koppel gehen. Und dieses Video wurde irgendwie ein bisschen verrückt. Das alles ist also unser Social-Media-Manager.

Aber egal, wir haben das Konto im Sommer eröffnet. Es war wie: „Wenn wir bis Weihnachten zehntausend Follower haben, bin ich glücklich.“ Sie hat dieses Video gepostet. Und dann, achtundvierzig Stunden später, wachte sie auf und wir hatten zehntausend erreicht, ohne auch nur nachzudenken. Das Video ging also in den Wahnsinn.

KATZE ANDERSON Oh wow.

Emily SCHMIED Und das war es, was auf der Plattform an Fahrt gewann. Und dann gibt es noch ein paar andere Videos, die uns wirklich geholfen haben, Bekanntheit zu erlangen. Es gab also ein Video, das wir über die Rolle der Frau im Zweiten Weltkrieg zu einem Lied von Ariana Grande gemacht haben. Das war unser erstes Video, das zwei Millionen Aufrufe erreichte, was verrückt war. Und dann haben wir ein Video darüber gemacht, wie man sich in der viktorianischen Zeit warm hält und wie man einen Ziegelstein am Feuer erhitzt. Und die Leute haben das wirklich angenommen. Aber es war so seltsam, dass jemand einen Ziegelstein erhitzte und ihn einfach ins Bett warf.

Und dann hatten wir auch viele Videos, die wirklich gut liefen, weil es so etwas wie viktorianische Rezeptvideos waren. Also, packen Sie ein Mittagessen mit mir für meine Kinder, außer dass es wie ein Sandwich mit Rindfleisch war. Und die Leute haben das wirklich verbunden. Vielleicht auf die falsche Art und Weise, weil sie sagten: „Das klingt schrecklich. Warum würdest du das tun?' Aber irgendwie sind diese Witze wirklich gut gelandet. Und ich denke, das sind die Dinge, die dazu geführt haben, dass wir auf der Plattform eine Art Bekanntheit erlangt haben.

KATZE ANDERSON Wow. Ich habe das Gefühl, ich komme eigentlich nicht über ein tropfendes Rindfleisch-Sandwich hinweg. Mein Gehirn ist [Übersprechen 0:13:36].

Emily SCHMIED Oh, ich werde nicht lügen. Ich hatte einen. Sie sind wirklich gut.

KATZE ANDERSON Wirklich?

Emily SCHMIED Ja.

KATZE ANDERSON Okay.

Emily SCHMIED Ich denke, es könnte ein bisschen wie ein Black Country-Ding sein. Aber Brot und Rindfleisch sind – eigentlich ziemlich fantastisch. Das ist—. Es ist nicht – es ist nicht so schlimm. Es könnte nur ein bisschen Black Country-Spezialität sein. Aber ja.

KATZE ANDERSON Zurück zu den sozialen Medien und für eine Sekunde weg von Sandwiches, auf denen Rindfleisch tropft, haben Sie erwähnt, dass der Wechsel zu TikTok eine gute Möglichkeit wäre, die Altersgruppe der 16- bis 24-Jährigen zu erreichen. Und das stimmt sicherlich mit dem überein, was wir über TikTok hören. Es ist eher auf ein jüngeres Publikum ausgerichtet. Ich frage mich: Hat sich das dann tatsächlich auf die Besucher übertragen, die tatsächlich ins Museum kommen? Haben Sie eine Veränderung gesehen und haben Sie begonnen, mehr von dieser Altersgruppe kommen zu sehen?

Emily SCHMIED Wir waren bisher irgendwie nicht in der Lage oder es ist schwierig, viele quantitative Beweise zu sammeln, um die Tatsache zu belegen, dass beispielsweise mehr Menschen in dieser Altersgruppe aufgrund der Plattform Besucher sind. Aber es gibt absolut eine Menge anekdotischer Beweise dafür, dass die Leute aufgrund von TikTok zu Besuch waren. Und davon spreche ich aus eigener Erfahrung. Zum Beispiel wurde ich als Charakter verkleidet auf der Straße angehalten, weil die Leute ein Foto mit einer Dame aus den Vierzigern machen wollten. Ich wurde von Leuten benachrichtigt, die sagten: „Oh, heute kam eine vierköpfige Familie und sie wollten ein Foto mit mir machen. Und ich war bereits von den Sternen überrascht und wusste nicht, was ich tun sollte.“

Ich habe auch Leute, die mir außerhalb der Arbeit Nachrichten schreiben oder mit mir chatten, ohne zu wissen, dass ich im Museum arbeite, ohne zu wissen, dass ich etwas mit dem Konto zu tun hatte. Und das Museum wird einfach ins Gespräch kommen und sagen: „Oh, sie haben einen wirklich guten TikTok-Account.“ Und ich so: „Oh, schön. Das klingt-.'

KATZE ANDERSON 'Ach, tatsächlich? Erzählen Sie mir mehr darüber, wie sehr Sie …«

Emily SCHMIED 'Ach, tatsächlich? Ich hatte keine Ahnung.'

KATZE ANDERSON „Erzählen Sie mir mehr darüber, wie sehr Sie das Konto lieben.“

Aber halt durch. Festhalten. Festhalten. Du bist einer der Charaktere, hast du gesagt?

Emily SCHMIED Ja bin ich.

KATZE ANDERSON Erzählen Sie uns mehr darüber.

Emily SCHMIED Ich bin die Vierziger-Lady.

KATZE ANDERSON Und wer ist die Vierziger-Lady? Erzählen Sie uns ein wenig über sie.

KATZE ANDERSON Diese Forties Lady ist die Figur, die in vielen Videos über Frauenrechte vorkommt. Sie ist die fabelhafteste Figur. Ich liebe sie, weil sie – sie bedeutet, dass ich buchstäblich meine Haare rollen und roten Lippenstift auftragen und für eine Weile aus dem Büro kommen und, denke ich, fabelhafte Klamotten tragen und Geschichten über Frauenrechte erzählen kann. Und es ist einfach großartig. Und jetzt darf ich auch hinter der Kamera stehen.

KATZE ANDERSON Jetzt hier bei Sprout Social wissen wir, dass Social Media ein wildes und wunderbares Tier ist. Es kann überraschen und erfreuen, aber es kann auch die härtesten Social-Media-Nutzer verwirren und verwirren. An wen könnte man sich besser wenden als an unsere Social-Media-Expertin Stacey Wright, die hier ist, um Ihre Fragen bei einer Tasse Tee und Keksen in dem Teil der Show zu beantworten, den wir gerne anrufen Fundierte Beratung .

STACEY WRIGHT Recht. Ich habe meine Tasse Tee und ich habe meine Briefe, was nur bedeuten kann, dass es Zeit für uns ist, eine Pause zu machen und es uns gemütlich zu machen. Dies ist der Teil des Podcasts, in dem ich, Ihre Social-Media-Agonie-Tante Stacey, Sie, unsere lieben Zuhörer, durch Ihre kniffligsten digitalen Dilemmata führe.

Recht. Lassen Sie mich sehen, welche Social-Media-Rätsel Sie mir heute geschickt haben.

„Liebe Stacey,

„Ich bin in einer neuen Rolle für ein kleines Unternehmen, wo ich die große, aber beängstigende Aufgabe bekomme, die sozialen Kanäle für eine neue, trendige Bäckerei von Grund auf neu einzurichten. Die Möglichkeit, die soziale Strategie selbst zu definieren, war ehrlich gesagt das Wichtigste, was mich an der Rolle gereizt hat. Aber ich habe auch einen brandneuen Chef. Sie ist großartig. Sie ist inspirierend und will große Ergebnisse und sie ist auch viel in den sozialen Medien, was bedeutet, dass sie viele Meinungen hat, aber nicht unbedingt Expertenmeinungen. Sie hat deutlich gemacht, dass sie möchte, dass ich von Anfang an Konten auf allen Plattformen habe. Ich stimme nicht zu, dass wir sofort versuchen können oder sollten, Präsenzen auf allen Plattformen zu erstellen, aufzubauen und zu verwalten.

„Trotzdem möchte ich meinen neuen Chef beeindrucken. Was soll ich machen?

„Deine, Jeanie.“

Also, Jeanie, erstens stimme ich Ihrem Chef etwas zu. In erster Linie sollten Sie auf jeden Fall zu allen sozialen Plattformen gehen und diese Profilnamen beanspruchen, unabhängig davon, ob Sie am Ende eine Strategie für sie entwickeln.

Führen Sie dann zweitens die Recherche durch und finden Sie heraus, wo Ihre Zielgruppe ihre Inhalte konsumiert und interagiert. Sie könnten sich also an bestehenden Marken oder Marktforschungen orientieren, die Sie möglicherweise für das Unternehmen haben, oder Sie könnten, falls nicht, etwas Kostenloses verwenden, wie YouGov, eine Online-Datenbank, in der Sie Informationen zu ähnlichen Marken suchen können Sehen Sie selbst, wer ihre Zielgruppen sind, und sehen Sie dann, welche sozialen Mediennetzwerke diese Zielgruppen bevorzugen. Anhand dieser Informationen können Sie dann Ihre Aufmerksamkeit fokussieren.

Als ich in einer Agentur die Sozialstrategie leitete, war mein CEO ein bisschen verärgert, weil ich den Kunden gesagt hatte, wo ihr Fokus liegen sollte, aber auch, wo sie ihre Zeit verschwenden könnten. Wenn Ihre Bäckerei beispielsweise ein trendiger Donut-Laden ist, möchten Sie vielleicht in einem schnellen, coolen Content-Netzwerk wie TikTok oder Instagram sein. Aber wenn Sie eine handwerkliche Sauerteigbrotbäckerei sind, dann möchten Sie vielleicht auf Facebook für lokale Gemeindegruppen sein oder Ihren Prozess der Brotherstellung auf etwas wie YouTube zeigen, wo Sie Inhalte in längerer Form haben können.

Selektiv zu sein ermöglicht es Ihnen, diese Plattformen zu meistern und dann auch ein wirklich beeindruckendes schnelles Wachstum zu sehen, das Ihr Chef lieben wird, hält Sie aber auch davon ab, ein Alleskönner zu sein. Es kann Ihnen Raum geben, sich zu orientieren, wenn sich das Benutzerverhalten ändert.

Wenn wir also an Plattformen wie Instagram denken, wo sie sich in einen Bereich von Rollen und Geschichten bewegt haben und wie die Leute dort Inhalte verarbeiten, die sich stark verändert haben, gibt Ihnen das den Raum, die Inhaltsstrategie zu ändern, wenn sich diese Plattformen weiterentwickeln , zu.

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Sobald Sie die Plattformen kennen, richten Sie Ihre Ressourcen aus. Verfügen Sie intern über genügend Budget oder Fähigkeiten, um großartige Videos zu erstellen? Wenn es ein Nein ist, könnten YouTube und sogar Facebook und Instagram vorerst out sein. Ihre Strategie muss sich möglicherweise ausschließlich auf kurze, verdauliche Inhalte wie Kurzfilme auf YouTube, Filmrollen auf Instagram oder sogar Geschichten auf Facebook konzentrieren.

Sobald Sie Ihre Netzwerke und die Inhaltsstrategie ausgewählt haben, passen Sie an, wo Sie diese Kanäle innerhalb der Berührungspunkte bewerben, die Sie als Unternehmen mit Ihren neuen Kunden haben. Abhängig von der Art der Plattform und den Inhalten, nach denen Sie suchen, wird Instagram vielleicht so etwas wie Ihr Online-Schaufenster sein, also möchten Sie benutzergenerierte Inhalte fördern, die in der Bäckerei an der Wand hängen könnten am Point of Sale, im Schaufenster. Wenn Twitter oder WhatsApp hingegen ein Kundenservice-Tool sein sollen, können Sie dies auf Quittungen oder Bestellbestätigungen für Online oder Orte setzen, an denen Sie möglicherweise als Unternehmen bewertet werden.

Und von dort aus werden echte Follower aufgebaut, die Ihr Ziel für diese Kanäle widerspiegeln. Während es einfach sein mag, jeden, der in der Bäckerei arbeitet, und all Ihre Freunde und Familie dazu zu bringen, einem neuen sozialen Profil zu folgen und es zu mögen, wird es Ihnen bei den Algorithmen wirklich nicht helfen. Instagram dient dann als Profil für Personen, die wie diese Personen sind und nicht unbedingt Ihre Zielgruppe mögen. Eine schnelle Möglichkeit, dies zu tun, ist ein Start. Entweder in der Bäckerei selbst oder online, was dazu beitragen wird, Menschen zu Ihren brandneuen Kanälen zu drängen, die bereits an dem Geschäft interessiert sind oder eingeladen werden könnten, da sie die Zielgruppe widerspiegeln, die Sie ansprechen möchten.

Jeanie, vielen Dank, dass du uns dein Social-Media-Rätsel per E-Mail geschickt hast. Hoffentlich hilft Ihnen dies mit einer vollständig genehmigten und nicht unausgegorenen sozialen Strategie.

Bis zum nächsten Mal, Zuhörer. Bleib stark und bleib sozial. Und nun zurück zum Interview.

KATZE ANDERSON Verfolgen Sie, wo Ihre Fans sind, woher Ihre Follower kommen? Sind sie in dieser Gruppe der sechzehn- bis vierundzwanzigjährigen? Sind sie Geschichtsliebhaber? Sind das andere Museen? Oder ist es breiter als das?

Emily SCHMIED Die Analyse der Kreativtools bedeutet also, dass wir nachverfolgen können, wer uns folgt und wer unsere Videos ansieht. Im Allgemeinen sind es Menschen im Alter von 16 bis 24 Jahren, schief ist etwas weiblicher. Wir haben also mehr Frauen als Männer, die sich unsere Videos ansehen. Wir stellen auch fest, dass wir viele Ansichten aus Amerika und viele Ansichten aus Großbritannien haben, und dann noch ein paar weitere abtrünnige internationale Orte, von denen Sie nie gedacht hätten, dass sie an einem kleinen Museum interessiert wären, das über die Geschichte des Schwarzen Landes spricht.

Aber die demografische Zielgruppe von TikTok ist ziemlich umfangreich. Gleiches gilt für unser internationales Publikum. Einige Leute folgen uns, weil sie Geschichte mögen und weil sie Museen mögen. Und andere folgen uns, weil sie die Themen mögen, die von bestimmten Charakteren dargestellt werden. Vielleicht sehen sie sich gerne die Apothekervideos an, weil sie gerne etwas über Medizin lernen. Vielleicht schauen sie sich gerne die Forties Lady Videos an, weil sie sich besonders für Feminismus und Frauenrechte interessieren. Oder vielleicht sehen sie sich gerne Opas Videos an, weil sie ein bisschen Lebensratschläge mögen, sie sind wie ein bisschen Poesie. Und ich denke, einige Leute folgen uns einfach, weil sie den Inhalt ansprechend finden und es Spaß macht, eine andere Sichtweise auf einen Trend zu sehen, den Sie vielleicht fünfzig Mal zuvor gesehen haben.

Aber wir neigen dazu, die Plattform hauptsächlich nur für die Markenbekanntheit und ein bisschen Aufklärung zu nutzen. Es ist also wirklich einfach, sich mit den Inhalten zu beschäftigen, wenn Sie woanders wohnen. Es spielt also nicht unbedingt eine große Rolle, dass ein Großteil unserer Zuschauer im Ausland lebt. Denn wenn wir es nicht für Marketing verwenden, spielt es keine Rolle, ob die Leute nicht unbedingt durch die Tür kommen, aber sie lernen immer noch und sie lernen auch etwas über das Schwarze Land und machen unseren Namen bekannt. Und das zählt wirklich, oder?

KATZE ANDERSON Oh ja. Unbedingt. Und ich denke, das ist Ihr Verdienst. Das Zeichen für wirklich guten Inhalt, wenn es darum geht, mit Menschen in Kontakt zu treten, die im Ausland leben oder es vielleicht gerne tun würden, aber, wissen Sie, sie haben keine Möglichkeit, das Museum zu besuchen, aber sie folgen Ihnen trotzdem. Das spricht nur für die Qualität des Inhalts.

Ich wundere mich. Du bist nicht nur auf TikTok, aber ich denke, du bist für deinen TikTok-Account bekannt. Sie sind aber auch bei Twitter und Facebook Instagram. Wie unterscheiden sich die von Ihnen geposteten Inhalte auf diesen Kanälen und welche Strategie verfolgen Sie hinter dem, was Sie wo posten?

Emily SCHMIED Daher variiert unser Zielgruppenprofil für jede Plattform. Also versuchen wir, unsere Inhalte entsprechend zu variieren, während wir durchgehend eine Art übergreifende BCLM-Stimme beibehalten, sodass wir ein wenig Konsistenz rüberbringen. Wir neigen dazu, Facebook für unser explizitestes digitales Marketing zu verwenden. Hier stellen die meisten Menschen die meisten Fragen zum Museum. Dort wollen sie wissen, wie unsere Öffnungszeiten sind. Dort wollen sie wissen, wo sie – ich weiß nicht – Essen bekommen können, während sie hier sind, wie die Parkplatzsituation funktioniert. Sachen wie diese.

Wir nutzen Instagram eher, um die ästhetische Natur des Museums zu feiern. Wir sind ein 26 Hektar großes Gelände. Wir sind ein schöner Ort. Wir sind voll von wunderbar gekleideten historischen Charakteren. Die Gebäude sind wunderschön. Wir haben zwei besonders hübsche Pferde. Also nutzen wir Instagram, um das zu feiern.

Und wir haben auch einen Twitter-Account, den wir für eine Reihe von Dingen nutzen. Es ist eine großartige Plattform, um mit anderen Organisationen in Kontakt zu treten, weil Sie Leute retweeten können. Aber es ist auch ein großartiger Ort, um die Geschichte des Schwarzen Landes zu feiern. Die Leute lieben es also, wenn wir Dinge in einem originalen Dialekt twittern. So hat es zum Beispiel neulich geregnet. Ich habe ein Bild von besagtem Regen in einer unserer paar Straßen gepostet mit der Überschrift: „Es ist schwarz über Bills Mutter“, was ein Satz aus dem Schwarzen Land ist, der im Grunde bedeutet: „Meine Güte, das Wetter ist schrecklich.“ Und dieser Tweet kam wirklich, wirklich gut an, weil es so ein regionaler Nischen-Spruch ist, mit dem sich so viele Menschen identifizieren und der, wenn sie aus der Gegend weggezogen sind, vielleicht in dreißig Jahren nichts mehr gehört haben. Die Leute lieben es also wirklich, wenn wir im Black Country-Dialekt posten. Obwohl sich das eigentlich auch auf Facebook erstreckt.

Insgesamt haben wir so etwas wie eine Reihe von Richtlinien, was die Ziele unserer Inhalte auf verschiedenen Plattformen sein sollten. Und solange es dazu passt, dann kannst du irgendwie—. Sie können loslegen, egal was Sie posten.

KATZE ANDERSON Wow. Ihr macht viel in den sozialen Medien. Fairplay für dich.

Ich frage mich irgendwie. Weißt du, die Clips, die du postest, sind also wirklich hochwertig produziert, von hoher Qualität und mit tollen Outfits. Sie haben die Schauspieler und Schauspielerinnen, die tatsächlich als diese Charaktere verkleidet sind. Und es sieht von außen so aus, als wäre es ziemlich kostspielig. Aber ich frage mich tatsächlich: Gibt es eine Menge Produktionskosten, die in diese Dinge fließen und wie Drehbücher und Dreharbeiten? Oder bist du eigentlich nur in dieser wirklich glücklichen Position, weil es alles gibt, was du tun kannst?

Emily SCHMIED Wir haben großes Glück, weil so viel von diesen Dingen im Haus gemacht werden kann, nur weil es für das Angebot des Museums so förderlich ist. Die Videos werden also in und zwischen unseren Museumsgebäuden gedreht. Wir haben genau dort Sets. Unsere historischen Charaktere sind wunderschön in sehr zeitgemäße Kleidung gekleidet, die von einem wunderbaren Kostümmanager hergestellt wird.

Wir schreiben Videos basierend auf Recherchen, die von unserem Interpretationsteam bereitgestellt werden, die sie bereits für allgemeine Museumszwecke bereitstellen würden. Wir verwenden Geräte, die wir bereits als Marketingteam verwenden. Wir haben also eine fantastische Kameraausrüstung, mit der wir sehr glücklich sind. Und wir erhalten einige Informationen von einer Forschungsabteilung, und dann setzen ich mich oder ein anderes Mitglied des Publikums- und Kommunikationsteams zusammen und verwandeln das in ein Drehbuch, das dann für unsere Zuschauer irgendwie verdaulich ist.

Die Hauptkosten, die mit unseren Videos verbunden sind, sind also Zeit und auch Personalkapazität. Wir haben ein kleines zugewiesenes TikTok-Budget, das wir zum Beispiel für zusätzliche Requisiten, Kostüme und Ausrüstung und solche Dinge verwenden. Aber im Allgemeinen begnügen wir uns einfach mit dem, was wir herumliegen haben.

Der größte Kostenfaktor ist also die Zeit, denn wir sind eine ziemlich kleine Marketingabteilung, besonders wenn man bedenkt, dass ein gutes Video – ich weiß nicht – zwölf Stunden von der Organisation der Dreharbeiten in Anspruch nehmen kann. Die eigentlichen Dreharbeiten durchführen, die Dreharbeiten bearbeiten, das Drehbuch schreiben. Die Produktion eines guten TikTok-Videos kann sehr lange dauern. Es ist also nicht so sehr eine körperliche Sache.

KATZE ANDERSON Und denkst du, dass seit du den Erfolg gesehen hast und die Followerschaft dort angekommen ist, der Druck gestiegen ist, weiterhin Videos nach diesem Standard zu erstellen? Weil es auch so ist und du immer noch viel Spaß damit hast, was großartig ist. Aber ja. Ich wundere mich nur. Eins Komma drei Millionen ist viel.

Emily SCHMIED Unbedingt. Seit wir begonnen haben, unsere Zuschauerzahlen massiv zu steigern, ist das einzige, was wirklich gestiegen ist, nur der Druck, weiterhin so viele dieser hochwertigen Inhalte zu veröffentlichen. Das war anfangs absolut machbar, besonders als wir irgendwie in und aus Lockdowns waren und wir noch filmen konnten. Aber das Museum war nicht für die Öffentlichkeit zugänglich und es war damals ziemlich einfach, so etwas zu tun.

Aber wir mussten über den Sommer und über den Winter eine kleine Pause einlegen. Wir haben das Konto am 14. Februar neu gestartet. Und das lag daran, dass wir auch ein Museum betreiben mussten. Wir fangen wieder an, diese umfassenderen Veranstaltungen durchzuführen. Wir fangen an, Kapazitäten vor Ort zu bekommen. Und wir haben so viele andere Dinge zu tun, dass wir wirklich versuchen müssen, das Gleichgewicht zu halten: „Oh mein Gott. Wir haben diesen wirklich berühmten TikTok-Account“ und „Oh mein Gott. Wir sind auch eine Museumsmarketingabteilung und wir müssen all die anderen Dinge tun, die Museumsmarketingabteilungen tun.“

Auf TikTok präsent zu sein, lohnt sich absolut. Es macht so viel Spaß. Es hat großartige Dinge für die innere Moral im Museum getan, weil es so aufregend ist, zu sehen, wie die Black Country-Geschichte weltweit erzählt wird und die Menschen sich wirklich damit beschäftigen, egal wo sie sind. Aber es erfordert viel Zeit und Mühe und definitiv mehr, als Sie ursprünglich erwarten würden, insbesondere wenn es darum geht, die Videos tatsächlich zu veröffentlichen und auch richtig mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Es geht nicht nur darum, Post zu drücken und wegzugehen. Sie müssen die Kommentare ständig überprüfen und sich an diesen Gesprächen beteiligen, Dinge überprüfen und ein Auge darauf haben, was vor sich geht.

Und so viel von unserem Konto ist eine Art Admin-Charakter, der auf die Kommentare antwortet. Es geht also nicht nur darum, auf Post zu drücken und davon wegzugehen, wie Sie vielleicht denken, es wäre auf Facebook und Instagram. Es ist wirklich wie ein Gespräch, das fortgesetzt wird, nachdem Sie auf „Veröffentlichen“ geklickt haben.

KATZE ANDERSON Hundert Prozent. Und ich bin sicher, viele Zuhörer, die Sie sprechen hören, werden das Gefühl haben, dass es nie nur eine Sache ist. Auch Ihr Punkt, wenn Sie auf Senden drücken und es einfach verlassen. So funktionieren Social Media definitiv nicht. Sie müssen sich darauf einlassen und darauf reagieren. Und das braucht auch Zeit. Also, ja, meine Güte. Es besteht kein Zweifel, dass TikTok immer noch eine Plattform ist, mit der viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, sich zurechtzufinden. Wie demonstrieren Sie den Wert dieses Social-Media-Marketings?

Emily SCHMIED Nun gut, ich würde sagen, ein Social-Media-Marketing auf TikTok war für uns absolut unschätzbar, wenn es darum geht, neue Zielgruppen zu erreichen und die Markenbekanntheit zu steigern. Es ist so schön, mit 16- bis 24-Jährigen in Kontakt zu treten und Menschen in anderen Ländern oder weiter entfernt in diesem Land zu erkennen, wer wir sind und was wir tun.

Ich denke, es ist wichtig zu erkennen, dass es nicht unbedingt die richtige Plattform ist, um sie für irgendeine Art von expliziter Werbung oder Marketing zu verwenden, da die Leute auf TikTok ziemlich empfindlich auf das reagieren, was ich als unauthentisches Marketing bezeichnen würde. Die Leute werden also keine Anzeige auf TikTok sehen und unbedingt darauf klicken. Ich denke, es ist wirklich wichtig, dass Sie die Plattform nutzen, um Sie selbst zu sein und die Botschaft Ihrer Art von Organisation mehr zu vermitteln, als „Kaufen Sie dieses Ding“. Aber es ist eine großartige Möglichkeit, Ihrer Organisation eine authentische Stimme zu verleihen, die es Ihnen ermöglicht, mit jüngeren Zielgruppen in Kontakt zu treten.

Intern haben uns die Leute auch hier wirklich unterstützt. Es ist also eine großartige Möglichkeit, intern in Ihrer Organisation eine gewisse Moral zu erzeugen. Aber ich denke, es ist einfach wichtig zu erkennen, dass es wirklich harte Arbeit ist. Wie, es ist großartig. Es lohnt sich absolut.

KATZE ANDERSON Es ist so schön zu hören, dass Sie mit den absolut erstaunlichen, einzigartigen, lustigen und lehrreichen Inhalten, die Sie machen, unterstützt werden. Also, ich liebe es absolut.

Die letzte Frage stellen wir allen unseren Gästen in diesem Podcast. Wenn BCLM alle Accounts, denen es auf Twitter folgt, löschen müsste und nur einen übrig lässt, welcher wäre das?

Emily SCHMIED Oh, das ist so eine schreckliche Frage. Ich weiß nicht, ob wir einen auswählen könnten. Es gibt einige wirklich schöne regionale Museen, die großartige Dinge auf Twitter tun. Wir lieben die Inhalte des MREL und der Yorkshire-Museen und lassen uns immer sehr vom englischen Erbe und solchen Orten inspirieren. Es gibt auch einige andere Marken, die wir fabelhaft finden, weil sie wirklich spielerische Inhalte herausbringen, die für uns wirklich ehrgeizig sind, darunter Orte wie Aldi und Reiner.

Ich denke, mein Lieblingskonto, das ich sehe, wenn ich auf Twitter im Museum nachschaue, ist wahrscheinlich [Innocents Filme 0:31:44]. Ihr Aprilscherz-Tweet hat mich absolut umgebracht. Ihr Manager änderte ihr Profilbild in ein Bild seiner Hochzeit. Und jetzt haben sie ihn in den sozialen Medien absolut gespült. Ich liebe es. Ich könnte hier nie damit durchkommen. Darauf möchte ich hier nicht verzichten. Aber ich liebe ihre sozialen Medien. Ich liebe ihr Twitter. Ich liebe ihr Facebook. Und ich denke, wenn es nach mir ginge, würde ich wahrscheinlich das sagen. Ich liebe das.

KATZE ANDERSON Ich liebe auch [Innocent’s social 0:32:11]. Ich finde sie absolut genial. Aber du auch.

Emily SCHMIED Vielen Dank.

Nummer 37

KATZE ANDERSON BCLM ist wirklich fantastisch. Und es war so toll, dich im Podcast zu haben. Also, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, Emily, heute mit uns zu sprechen. Es war so toll, dich zu haben.

Emily SCHMIED Oh vielen Dank. Es war fabelhaft. Und so vielen Dank, dass Sie mich haben.

KATZE ANDERSON Du hast zugehört Soziale Wesen mit mir, Cat Anderson. Vielen Dank an Emily Smith vom Black Country Living Museum, dass sie heute zu mir gekommen ist, und an Sprout Social, dass sie diesen Podcast ermöglicht haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Rest der Serie sehen, indem Sie sich auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform anmelden, wo Sie alle zwei Wochen eine neue Folge einschalten können.

Sie können das Gespräch rund um die heutige Folge fortsetzen, indem Sie sich über unser soziales Netzwerk @SproutSocial in Verbindung setzen oder Ihre Probleme in den sozialen Medien an unsere qualvolle Tante Stacey senden, indem Sie eine E-Mail an soundadvice@sproutsocial.com senden.

Danke fürs Zuhören und wir sehen uns in zwei Wochen.

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