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Markensicherheit: Was Sie wissen müssen, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen
Sicherheit geht alle an. Markensicherheit, das ist.
Das hat eine aktuelle Studie herausgefunden 75 % der Marken waren a Markensicherheit Vorfall innerhalb des vergangenen Jahres. Fast die Hälfte dieser Unternehmen wurde aufgrund dieser Vorfälle in irgendeiner Form in den sozialen Medien behandelt.
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In dieser neuen Welt der sozialen Werbung sind Fragen der Markensicherheit kein „Wenn“ – sie sind ein „Wann“.
Der Schutz Ihres Markenrufs in dieser sich entwickelnden Landschaft erfordert Zusammenarbeit, Voraussicht und Planung. Um Ihnen zu helfen, haben wir alles zusammengestellt, was Sie wissen müssen, um Markensicherheitsrichtlinien für eine Social-First-Welt zu erstellen.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie das Markensicherheitsrisiko in sozialen Netzwerken begrenzen können.
Was ist Markensicherheit?
Bei der Markensicherheit dreht sich alles um die Risikominderung. In der Werbung bezeichnet Markensicherheit die Maßnahmen, die eine Marke vor rufgefährdenden Missgeschicken schützen.
Diese Maßnahmen konzentrieren sich größtenteils darauf, zu verhindern, dass Anzeigen neben unangemessenen oder anstößigen Inhalten erscheinen. Beispielsweise kann ein Unternehmen Maßnahmen zur Markensicherheit ergreifen, die verhindern, dass seine bezahlten Werbemaßnahmen in Inhalten auftauchen, die Hassreden oder Gewalt fördern.
In diesem Fall könnte der Durchschnittsverbraucher die Platzierung als Bestätigung des Inhalts selbst missverstehen. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 49 % der Verbraucher sagen Ihre Wahrnehmung einer Marke wird negativ beeinflusst wenn es neben anstößigen Inhalten erscheint.
Warum ist Markensicherheit wichtig?
Es ist wie das alte Sprichwort sagt: Wenn Sie nicht planen, planen Sie zu scheitern.
Ein proaktiver Markensicherheitsplan ist die einzige Möglichkeit, das Risiko für soziale Medien zu mindern. Während die meisten sozialen Netzwerke Standards haben, um zu verhindern, dass Werbung in schädlichen Inhalten angezeigt wird, werden diese Standards normalerweise entwickelt, nachdem ein Markensicherheitsfehler eine Bedrohung deutlich gemacht hat.
Ein Beispiel: Im März 2017 mussten mehrere Werbetreibende aussteigen ihre YouTube-Werbeausgaben pausieren oder zurückziehen nachdem er wegen Erscheinens neben homophoben und rassistischen Inhalten aufgerufen wurde. Die Kontroverse war zwar bedauerlich, verdeutlichte jedoch die Notwendigkeit verbesserter Sicherheitsvorkehrungen bei programmatischer sozialer Werbung.
Risiko ist ein natürlicher Bestandteil von Übernahme eines neuen sozialen Netzwerks , Funktion oder Werkzeug. Wenn Sie das Ihre Marke davon abhalten lassen, auf die neuesten Social-Media-Marketing-Fortschritte aufzuspringen, riskieren Sie, hinter Ihre Konkurrenten zurückzufallen und bei Ihrer Zielgruppe in Ungnade zu fallen. Das ist ein großes Risiko für sich.
Der einzige wirkliche Weg, Ihr Unternehmen online zu schützen, besteht darin, Markensicherheitsrichtlinien zu erstellen, die die Social-Media-Landschaft verstehen und berücksichtigen.
Markensicherheit und Social Media
Werbung in sozialen Medien wird bis 2022 voraussichtlich um 25 % wachsen und erzielte Werbeausgaben in Höhe von 137 Milliarden US-Dollar.
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Als die sozial bezahlt Das Spiel wächst, die potenziellen Risiken wachsen mit. Kommunikations- und Marketingfachleute müssen eine Reihe potenzieller Bedrohungen für die Markensicherheit berücksichtigen, darunter:
- Bezahlte soziale Anzeigen, die neben schädlichen oder schädlichen Inhalten erscheinen
- Nutzergenerierte Inhalte mit falschen Behauptungen über ein Produkt oder eine Marke
- Skandale mit Urheber bzw Influencer-Markt von Partner
Glücklicherweise ist Social auch ein leistungsstarkes Instrument zur Risikoerkennung und -prävention. Einer von vielen Vorteile des sozialen Zuhörens ist, dass Sie es verwenden können, um die größeren Gespräche rund um Ihre Marke zu überwachen und alle Quellen potenzieller Kontroversen zu beleuchten, bevor sie außer Kontrolle geraten.
Markensicherheitsstatistiken, auf die Sie achten sollten
Auch Führungskräfte investieren zunehmend in die neue Welt der Markensicherheit. EIN aktuelle Studie von Weber Shandwick festgestellt, dass:
- 75 % der globalen Führungskräfte haben kürzlich eine Reputationskrise erlebt, die hätte verhindert werden können.
- 39 % der globalen Führungskräfte haben in den letzten zwei bis drei Jahren eine Krise erlebt, die sich auf den Ruf ihres Unternehmens ausgewirkt hat.
- 87 % der Führungskräfte geben an, dass Kunden die wichtigsten Stakeholder sind, wenn es um die Wahrnehmung des Rufs eines Unternehmens geht.
Soziale Medien sind ein zentraler Punkt im täglichen Leben der Verbraucher. Es ist der erste Ort, an den sie sich wenden, wenn sie Informationen, Unterhaltung oder eine Möglichkeit suchen, ihre Gedanken und Meinungen zu äußern.
Wenn Unternehmen in der guten Gunst dieses vorrangigen Stakeholders bleiben wollen, müssen sie ihre Markensicherheitsrichtlinien unter dem Gesichtspunkt der sozialen Ausrichtung überdenken.
So begrenzen Sie das Markensicherheitsrisiko in sozialen Medien
Der einfachste Weg, das Markensicherheitsrisiko in sozialen Medien zu begrenzen, besteht darin, umfassende Markensicherheitsrichtlinien zu erstellen. Aber bevor Sie das tun können, ist es wichtig, sich mit den bestehenden Markensicherheitskontrollen in beliebten Netzwerken wie Facebook, Instagram, Twitter, Youtube und TikTok vertraut zu machen.
Markensicherheit auf Metaplattformen
Meta-Angebote mehrere Markensicherheitskontrollen die über Facebook, Instagram und Messenger funktionieren. Mit diesen Funktionen können Sie den Grad der Kontrolle darüber auswählen, wo Ihre Anzeige erscheint. Platzierungen können nach Inhaltsthema, Format und sogar Quelle eingeschränkt werden.
Markensicherheit auf Twitter
Twitters Markensicherheits-Marketing-Sammlung bietet sowohl technische als auch allgemeine Ratschläge, wie Sie Ihre Marke im Netzwerk schützen können. Ihre Bemühungen, Twitter zu einem sicheren Ort für Marken und Communities zu machen, umfassen verschiedene Funktionen zur Moderation von Inhalten und laufende Partnerschaften mit unabhängigen Expertenorganisationen.
Markensicherheit auf YouTube
Im Jahr 2021 wurde YouTube zum erste digitale Plattform, die vom Media Rating Council eine Markensicherheitsakkreditierung auf Inhaltsebene erhalten hat . Ihre fortgesetzte Akkreditierung spricht für die vielen Initiativen, die Google ergriffen hat, um sicherzustellen, dass Werbetreibende das Beste aus ihren Investitionen in das Netzwerk herausholen.
Markensicherheitsfunktionen von YouTube wurde kürzlich einer Generalüberholung unterzogen um sie mit denen in Einklang zu bringen, die über die Google-Suche und Display-Anzeigen verfügbar sind.
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Markensicherheit auf TikTok
Anfang dieses Jahres startete TikTok seine Brand Safety Center Vermarkter mit aktuellen Nachrichten und Empfehlungen zur Markeneignung innerhalb des Netzwerks zu versorgen.
Während seine Präsenz in der Social-Media-Landschaft wächst, hat das TikTok-Team hart daran gearbeitet, Markensicherheitslösungen innerhalb seiner Werbeplattform zu entwickeln. Ab heute umfassen diese Funktionen die TikTok-Inventarfilter , sowie einige Sicherheitstools vor und nach dem Gebot.
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Bauen Sie Markensicherheitsrichtlinien in Ihre Social-Media-Strategie ein
Dokumentierte Markensicherheitsrichtlinien können andere befähigen, sich an Risikopräventionsstrategien zu beteiligen. So können Sie Ihre Richtlinien mit maximaler Effizienz erstellen und verteilen:
Markenstandards definieren
Was sind „unangemessene Inhalte“?
Die Antwort mag einfach erscheinen, aber je mehr Sie sich damit befassen, desto nebulöser wird sie. Beispielsweise könnte man davon ausgehen, dass alle Inhalte, die illegale Drogen betreffen, unangemessen sind. In Wirklichkeit würde dies dazu führen, dass Anzeigen aus Quellen gefiltert werden, die Nachrichtenfunktionen, Bildungsinhalte oder präventive Ressourcen zu diesem Thema teilen.
Um herauszufinden, wo Ihr Unternehmen auf die vielen verschiedenen Arten von unangemessenen Inhalten stößt, müssen Sie darüber sprechen. Veranstalten Sie einen runden Tisch, um darüber zu sprechen diese Ressourcen von der American Association of Advertising Agencies . Skizzieren Sie das Risiko, mit dem Sie einverstanden sind, und erstellen Sie eine Ausschlussliste für bezahlte Werbemaßnahmen.
Benennen Sie eine Kontaktperson für Fragen zur Markensicherheit
Markensicherheit liegt in der Verantwortung aller. Wenn es jedoch an der Zeit ist, eine Krisenreaktionsstrategie zu starten, sollten Sie sie auf ein oder zwei Personen beschränken, die das Sagen haben.
Entscheiden Sie, welche Parteien für die Bewertung eingehender Risiken und den Reaktionsbedarf verantwortlich sind. Sobald die Entscheidung gefallen ist, sozialisieren Sie die Rolle in Ihrem Unternehmen. Auf diese Weise weiß ein Mitarbeiter, wenn er ein potenzielles Risiko für die Markensicherheit bemerkt, wen er anrufen muss.
Skizzieren Sie eine Reaktionsstrategie
Selbst die am besten vermeidbare Krise kann sich zufällig anfühlen, wenn sie eintritt. Eine umsetzbare Reaktionsstrategie ermöglicht es Ihrem Team, schnell und effizient zu arbeiten, wenn es auf die Bedenken der Interessengruppen eingeht.
Ein ... kreieren Krisenmanagementplan die umreißt, welche Schritte im Falle eines Markensicherheitsvorfalls zu unternehmen sind. Die Leute werden sich wahrscheinlich an Ihre sozialen Seiten wenden, um Updates darüber zu erhalten, wie Ihr Unternehmen reagiert, also stellen Sie sicher, dass Sie Richtlinien zum Teilen hinzufügen öffentliche Entschuldigung auch.
Richten Sie ein Social-Listening-Thema ein
Verwenden Sie ein Social-Listening-Tool, um ein Markengesundheitsthema einzurichten, damit Sie die laufenden Gespräche rund um Ihre Marke überwachen können.
Das Listening-Tool von Sprout verfügt über drei Funktionen, die Ihnen dabei helfen können, aufkeimende Markengesundheitskrisen proaktiv anzugehen:
- Spitzenwarnungen um Sie über Änderungen in der Gesprächsaktivität rund um Ihre Hörthemen zu informieren.
- Stimmungsanalyse um Trends in der Publikumswahrnehmung rund um Ihre Marke zu verstehen.
- Wortwolke um schnell zu beobachten, welche Themen die Gespräche rund um Ihre Marke vorantreiben.
Onboarding-Training erstellen
Das World Wide Web ist ein großer Ort. Für ein einzelnes Team ist es nahezu unmöglich, alle potenziellen Bedrohungen für die Markensicherheit im Auge zu behalten, die auftreten können. Um den Ruf Ihrer Marke zu schützen, müssen Sie jeden mit den Ressourcen ausstatten, die er benötigt, um eine Bedrohung aufzuhalten.
Bitten Sie Manager, Links zu Markensicherheitsrichtlinien und -protokollen in alle Onboarding-Materialien aufzunehmen. Fügen Sie kurze Einführungen hinzu, warum diese Materialien wichtig sind und was Teams tun können, um zu helfen.
Nummer 19 Bedeutung
Markensicherheit geht vor
Der Schutz des Rufs einer Marke liegt nicht in der Verantwortung eines einzelnen Teams. Jeder in Ihrem Unternehmen sollte in der Lage sein, ein potenzielles Markensicherheits-Missgeschick zu stoppen.
Füllen Sie diese aus Vorlage für einen Unternehmenskommunikationsplan und teilen Sie es mit Ihrem Team, damit es weiß, worauf es bei der Markensicherheit achten muss. Je besser Sie heute vorbereitet sind, desto weniger müssen Sie sich Sorgen machen, dass morgen eine Krise Ihrem Markenruf schaden könnte.
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