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Ausgleich sozialer Ressourcen über mehrere Geschäftsbereiche hinweg
Nelnet ist ein Dienstleistungsunternehmen für Studienkredite – aber das Unternehmen ist noch viel mehr. Zu den Geschäftsbereichen des Unternehmens gehören die Betreuung von Studienkrediten, private Studienkredite, die Verbesserung des K-12-Schulmanagements durch Service und Technologie, erneuerbare Energien, die Förderung einer besser ausgebildeten Belegschaft und Telekommunikation.
Insgesamt verfügen sie über 64 Social-Media-Konten und Hunderttausende Follower auf allen Plattformen. Ich war überrascht, als ich erfuhr, dass das Team hinter der großen sozialen Präsenz von Nelnet nur aus zwei Personen besteht (die mit Kundenbetreuungs- und Marketinggruppen im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten).
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Ich habe Dan Levey, Social Media Manager und Teamleiter bei Nelnet, interviewt, um zu erfahren, wie sein „kleines und ruppiges Team“ seine begrenzten Ressourcen über ein breites Spektrum von Geschäftsbereichen verteilt. Er erläuterte den dafür erforderlichen Beziehungsaufbau und die Ressourcenpriorisierung mehrere Konten verwalten effektiv. Lesen Sie weiter, um seine Tipps zur Zuweisung sozialer Ressourcen zu erhalten – insbesondere für flexible Teams mit Bandbreitenbeschränkungen.
Das Dreamteam: Wie soziale Teamstrukturen das Produktportfolio-Marketing unterstützen können
Laut Dan „sitzt das Nelnet-Social-Team in der Marketingorganisation des Unternehmens und fungiert wie eine interne Agentur für die verschiedenen Marken von Nelnet – jede mit unterschiedlichen Zielen und Identitäten im Social-Bereich.“
Dan leitet die Teamstrategie, indem er zu Strategie und Best Practices berät und wichtige Kampagnenkennzahlen und -trends interpretiert. Der Social-Media-Spezialist, der Dan unterstellt ist, kümmert sich um die Planung, das Abrufen von Kennzahlen und das Überwachen von Gesprächen über soziale Kanäle hinweg. Gemeinsam dirigiert das Duo soziales Zuhören Recherchieren und erstellen monatliche Berichte für relevante Geschäftsbereiche und interne Teams. Das Team arbeitet bei der Inhaltsproduktion auch mit anderen internen Kreativen wie Textern, Grafikdesignern, Projektmanagern und Videoproduzenten zusammen und berät das Rechts- und Compliance-Team, um die Branchenregeln und -vorschriften einzuhalten.
Um die Zusammenarbeit mit den einzelnen Geschäftsbereichen, die sie bedienen, zu erleichtern, hat Dan in seinen ersten Monaten bei Nelnet eine Präsentation erstellt, in der die Bandbreite der Fähigkeiten des Social-Teams und die unterschiedlichen Fähigkeiten erläutert werden, die sie jedem Unternehmen bieten können. „Wir sind hier, um die Partner über Best Practices und die dazugehörigen Maßnahmen aufzuklären Social-Media-Management und Strategie“, sagte Dan. „Das große Missverständnis über soziale Netzwerke ist, dass es einfach ist. Es ist so viel mehr als nur das Posten. Es geht um A/B-Tests, Reporting, Interaktion mit dem Publikum und mehr.“
Er teilt die Präsentation mit jedem Unternehmensmarketingleiter, der die von ihm benötigten Dienstleistungen à la carte zusammenstellt. Dan erklärt: „Die von mir erstellte Präsentation listet alle unsere Fähigkeiten auf, einschließlich der Erstellung von Inhalten, Strategie, End-to-End-Produktion, Grafiken, Social Listening, Berichterstattung und regelmäßigen Check-in-Meetings. Jeder unserer Geschäftsbereiche benötigt unterschiedliche Dinge.“
Machen Sie es zu Ihrem eigenen: Ob Ihr Social-Media-Team wie eine interne Agentur funktioniert oder eine nutzt Modell eines Kompetenzzentrums , ist es wichtig, dass sie mit jeder Marke oder jedem Geschäftsbereich über offene Kommunikationskanäle verfügen. Geben Sie den Leitern von Social-Media-Teams einen Platz am Tisch und ermutigen Sie sie, Beziehungen aufzubauen und andere Führungskräfte darüber aufzuklären, was zur Verwaltung (und Maximierung) von Social-Media-Aktivitäten gehört.
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Um die Ziele jeder Marke zu erreichen, sind harte Gespräche erforderlich
Das Verwalten mehrerer Markenkonten bedeutet nicht, dass Sie Ihren Social-Media-Ansatz kopieren und von einer Marke auf eine andere übertragen müssen. Jede Marke oder jeder Geschäftsbereich hat ihre eigenen Ziele und Zielgruppen.
Dan erklärt: „Jeder Geschäftsbereich möchte unterschiedliche Dinge erreichen. Einige konzentrieren sich beispielsweise mehr auf organisches Wachstum, während andere mehr in bezahlte Kampagnen investieren.“ Es liegt an Dan, seinem Team und den Geschäftsbereichen, zu entscheiden, wo sie ihre Zeit und Ressourcen einsetzen können, und zu überlegen, wie sie Projekte mit Blick auf unternehmensweite Ziele priorisieren können.
Dans Team passt seine Herangehensweise an die soziale Strategie entsprechend an und ist gleichzeitig gegenüber den Stakeholdern ehrlich darüber, was für ein kleines Team machbar ist. Dan wehrt sich in Gesprächen mit Partnern oft mit der Frage: „Welches Ziel möchten Sie erreichen?“ Was ist der größere Zweck dieses vorgeschlagenen Projekts?“
Das Nelnet-Social-Team verfügt über einen umfassenden Überblick über die Markenleistung und die unternehmensweite Strategie, der ihnen eine einzigartige und wertvolle Perspektive verschafft. Dan hat die Aufgabe, dafür zu sorgen, dass jeder Geschäftsbereich an seinen eigenen Zielen und der Vision des Unternehmens ausgerichtet ist.
Mit Hilfe von Sprout Social bringt er wertvolle Erkenntnisse in diese Gespräche ein Intelligenter Posteingang Und Social-Listening-Lösung . Dan sagt: „Wir nutzen die automatisierten Regeln und Social-Listening-Tools von Sprout, um uns über Markenstimmung, Wettbewerbsanalysen und Kundenzufriedenheit zu informieren.“
Machen Sie es zu Ihrem eigenen: Vertrauen Sie den Leitern sozialer Teams, wenn sie sagen, dass es unmöglich ist, jedes Ziel zu erreichen. Seien Sie ihr Verfechter, wenn sie Projekte rücksichtslos priorisieren. Benutzen Sie die Leistungsintelligenz Sie gestalten gemeinsam die Ziele Ihres Unternehmens und halten es über die übergeordnete Geschäftsstrategie auf dem Laufenden.
Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Marken das richtige Maß an Unterstützung erhalten
Eine der größten Herausforderungen für das Social-Media-Team von Nelnet ist die Angst, den internen Partnern, mit denen sie zusammenarbeiten, das Gefühl zu geben, dass andere Geschäftsbereiche Vorrang vor ihnen haben. Wie Dan es ausdrückt: „Wie geben wir jedem Geschäftsbereich das Gefühl, das richtige Maß an Unterstützung zu erhalten?“
Dies stellt eine besondere Herausforderung dar, wenn Ressourcen von einer Produktlinie auf eine andere verlagert werden müssen – sei es, weil sich die Unternehmensziele geändert haben oder eine Kampagne hinter den Erwartungen zurückbleibt. In diesen Momenten verlässt sich Dan auf das Vertrauen und die Beziehungen, die er zu den Stakeholdern aufgebaut hat. In seinen Worten führt er ein „Herz-zu-Herz“-Gespräch mit internen Partnern, um ihnen mitzuteilen, dass sie die Ressourcen des sozialen Teams zurückziehen müssen.
Manchmal führen die Gespräche dazu, dass Unternehmensleiter sich stärker in ihre soziale Strategie investieren und ihre eigenen Teams verpflichten, eine aktivere Rolle im sozialen Management zu übernehmen. Durch Kompromisse wie diese ist das Social-Media-Team in der Lage, Bandbreite freizugeben und eine sinnvollere Zusammenarbeit der Stakeholder zu fördern.
Machen Sie es zu Ihrem eigenen: Stellen Sie angesichts knapper Budgets und einer stagnierenden Mitarbeiterzahl sicher, dass Ihre Organisation über die richtigen Tools verfügt, um mit weniger mehr zu erreichen. Mit kollaborativem Social-Media-Software für Unternehmen , können das Social-Media-Team und andere Abteilungen die sozialen Netzwerke gemeinsam verwalten und so sicherstellen, dass keine Marke untergeht und genügend Ressourcen zur Verfügung stehen.
Bereiten Sie alle Ihre Marken auf den Erfolg in den sozialen Medien vor
Dan fasst seinen Ansatz zur Verwaltung verschiedener interner Kunden wie folgt zusammen: „Seien Sie realistisch, was Sie erreichen können. Setzen Sie klare Erwartungen, die mit ihren Zielen verknüpft sind. Überkommuniziert.“
spirituelle Bedeutung von 1
Wenn Ihr Social-Media-Team mit einer überwältigenden Menge an Anfragen Ihrer vielen Marken konfrontiert wird, erinnern Sie es daran, nach Einfachheit zu streben und zu den Grundlagen des Beziehungsaufbaus zurückzukehren. Raten Sie ihnen, ehrlich, verantwortungsbewusst und transparent zu sein.
Um ihnen dabei zu helfen, Ergebnisse aus sozialen Netzwerken in Ihrem Unternehmen einfacher zu teilen, nutzen Sie unsere Scorecard-Vorlagen für soziale Medien um Führungskräften einen verständlichen Überblick über den Zustand und die Strategie ihrer Marke (und des Gesamtzustands Ihres Unternehmens) zu geben.
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