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Ambassador Theatre Group: Wo eine facettenreiche soziale Strategie im Mittelpunkt steht

ATG ist die treibende Kraft hinter 32 regionalen Theatern in ganz Großbritannien und vielen weiteren auf der ganzen Welt. Chris Welton, Head of Social and Content, teilt mit, wie Social Media ein Schlüsselinstrument ist, um einige der beliebtesten Shows des Landes an Millionen von Zuschauern zu verkaufen und die Produzenten und Theater dahinter zu unterstützen.

Hören Sie, welche Ratschläge Stacey, Tante der Social-Media-Agonie von Sprout, für Community-Gruppen hat, die soziale Kanäle optimal nutzen möchten.

Sehen Sie, wie ATG an der Erstellung atemberaubender Inhalte über @ATGTickets auf Twitter und Facebook oder @ATG_Tickets auf Instagram beteiligt ist.

Abschrift

Katze: Willkommen bei Social Creatures, einem Podcast von Sprout Social. Ich bin Cat und ich bin hier, um einige meiner liebsten Erfolgsgeschichten aus der Welt der sozialen Medien zu erkunden. Dies ist ein Raum für alle und wirklich, fast alles ist erlaubt.

Aber was macht ein Konto erfolgreich oder beliebt? Ehrlich gesagt ist es schwer zu wissen, aber wir sind hier, um es herauszufinden.

Während der gesamten Serie sprechen wir mit den Marken hinter den Konten, die Sie kennen, und einigen, die Sie nicht kennen. Um die seltsamen und wunderbaren Wege zu erkunden, auf denen Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen in den sozialen Medien erfolgreich waren, alle mit greifbaren Erkenntnissen, die Sie auf Ihre eigenen sozialen Strategien anwenden können.

Und wir werden den Rat von Stacey beherzigen, unserer Social-Media-Agonie-Tante, die hier ist, um Sie durch einige Ihrer kniffligsten digitalen Dilemmata zu führen.

Diese Woche gesellt sich Chris Welton, Head of Social and Content bei der Ambassadors‘ Theatre Group oder ATG, zu mir. ATG ist die treibende Kraft hinter 32 regionalen Theatern in ganz Großbritannien und vielen weiteren auf der ganzen Welt.

Es betreibt Veranstaltungsorte, betreibt Ticketing-Plattformen und unterstützt Produzenten dabei, einige der meistverkauften Shows auf die Beine zu stellen, die Millionen von Zuschauern seit über 30 Jahren unter ihrer Expertise und Betreuung genießen.

ATG ist auch Kunde von Sprout. Und nachdem ich mich kürzlich mit Chris getroffen hatte, war ich fasziniert von der Arbeit, die sie leisten, und den vielen, vielen verschiedenen Arbeitswegen, an denen Chris und sein Sozialteam arbeiten.

Daher freue ich mich darauf, diese Gebiete heute zu erkunden. Wenn Sie die wertvolle Arbeit von ATG verfolgen und vielleicht zu einem Theaterbesuch inspirieren möchten, können Sie ihnen auf Twitter und Facebook unter ATGTICKETS oder auf Instagram über @atg_tickets folgen.

Chris, willkommen bei Social Creatures.

Chris: Vielen Dank, dass Sie mich haben.

Katze: Ich freue mich, dass Sie hier sind. Ich freue mich sehr, allen von der wunderbaren Arbeit zu erzählen oder zu zeigen, die Sie geleistet haben.

Also auf Anhieb 32 Veranstaltungsorte in Großbritannien, das ist eine ganze Menge. Ich frage mich, ob Sie uns ein wenig darüber erzählen könnten, wie Ihr Team strukturiert ist, wie Sie mit diesen Veranstaltungsorten zusammenarbeiten und vielleicht die verschiedenen Arten von Verantwortlichkeiten, die Sie haben?

Chris: Ja, absolut. Es ist ein großer alter Job in einer großen Organisation, der größten Kunstorganisation in Großbritannien. Es ist also eine unglaubliche Menge und wir haben ein sehr kleines Team, aber ein sehr energisches Team, das wir versuchen, so viel wie möglich für alle effektiv zu tun, aber im Grunde ist unser Team eine zentrale Bürounterstützung für unsere Veranstaltungsorte.

Also, so sehr es von außen aussehen mag, mit der großen ATG und wir verwalten irgendwie all diese Veranstaltungsorte und all diese Kanäle, all diese Veranstaltungsorte, sie waren nicht immer unter ATG.

Wir lieben es, ihnen ein gewisses Maß an Autonomie zu geben, besonders wenn es um soziale Medien geht, indem wir ihnen helfen, großartige Leute einzustellen, ihre eigene Art von Kreativität hervorzubringen und sie weiterzubilden, indem wir ihnen Toolkits und Anleitungen geben in Bezug auf, okay, Dies ist eine große Sache, die bevorsteht, und dies sind Möglichkeiten, wie Sie darüber sprechen können, oder vielleicht ein reaktiveres Stück.

Die zentrale Rolle kann unverschämt beschäftigt sein. Dies sind unglaubliche Veranstaltungsorte mit brillanten Menschen darin. Und wir sind wirklich die Vermittler für diese Veranstaltungsorte, um die bestmöglichen sozialen Medien zu betreiben, während wir die Marke ATG besitzen, wie Sie am Anfang angeschlossen haben, vielen Dank.

Und wir werden natürlich viele Ressourcen darauf verwenden, die Neuigkeiten von unseren Veranstaltungsorten sowie die Neuigkeiten von unseren Produzentenpartnern zu teilen. Unser CEO Mark Connell sagt also immer: „Es dreht sich alles um den Inhalt.“ Das bezieht sich im Wesentlichen auf die Shows.

Wenn Sie es wirklich abbauen, ist ATG Eigentümer von Gebäuden. Ohne die Produzenten, die mit ihren Shows kommen und die Talente für diese Shows rekrutieren, hätten wir kein Geschäft.

Es geht also wirklich darum, diese Veranstaltungsorte dabei zu unterstützen, das Beste aus diesen Produzenten herauszuholen, und der Social-Media-Teil davon besteht darin, dass wir mit diesem Produzenten verbunden sind, aber auch sicherstellen, dass der Produzent mit einem Veranstaltungsort spricht und sagt: „Meine Show kommt rein Drei Tage, gibt es irgendetwas, was wir tun könnten, um ein paar weitere Tickets zu verschieben, oder das ist passiert“, dieser Veranstaltungsort ist sehr wortreich und sehr kreativ und in der Lage, diesen Produzenten zu unterstützen.

Aber alles dreht sich um unsere Produzentenpartner und dann um die Veranstaltungsorte und darum, ihnen dieses Fachwissen zu geben, denke ich, und die beste Vorgehensweise, um es selbst tun zu können.

Katze: Und ich hätte einfach Lust, das auf 32 Veranstaltungsorte auszudehnen, es muss enorm sein, weil der Verkauf von Tickets eine Sache ist, aber es ist so, als ob ein Baum in einen Wald fällt und niemand da ist, um es zu hören, wenn es in einem Theater weiterläuft und niemand da ist, um es zu sehen, müssen Sie diese Tickets verkaufen.

Aber Theaterbesucher werden sich von den Inhalten inspirieren lassen wollen, die sie in den sozialen Netzwerken sehen, um eine Eintrittskarte zu kaufen. Es ist also eine Art ganzer Kauftrichter, den Sie betreiben; von der Inspiration, dem Erregen des Interesses, der Vorstellungskraft und Aufmerksamkeit der Menschen bis hin zum eigentlichen Kauf, der interessant ist.

Ermöglichst du den Kauf von Tickets über Social oder stellst du sie auf eine weitere Website durch?

Chris: Nein. Wir können sie also zu ATG-Tickets durchdringen, sodass diese Website über Jahre und Jahre und Jahre entwickelt und verfeinert wurde, lange vor mir, und unglaublich gut funktioniert.

Ich denke, offensichtlich besteht ein großer Teil unserer Arbeit darin, wie wir beim Verschieben von Tickets helfen können. Und das tun wir durch bezahlte Werbung über Facebook Meta und natürlich Ihre Twitters und LinkedIns und dergleichen.

Ich denke, eines der wichtigsten Dinge, die ich in den zweieinhalb Jahren, die ich bei ATG bin, gelernt habe, ist, der Tatsache mehr Glauben zu schenken, dass diese Veranstaltungsorte in diesen Gemeinden wirklich zentral sind.

Sie sitzen nicht nur physisch auf der Hauptstraße oder mitten in einer Stadt. Sie sind auch der größte Arbeitgeber für Kunstschaffende im Vereinigten Königreich. Und all diese Veranstaltungsorte haben eine enorme, fast schon eine Verantwortung.

Es ist Unterhaltung, aber auch Kultur. Es repräsentiert diese Gemeinschaft durch die Mitarbeiter. Und einige der Shows, die hereinkommen, nutzen wir definitiv aus der Art der direkten Reaktion, um die Leute dazu zu bringen, Tickets zu kaufen.

Aber die Veranstaltungsorte, die in den sozialen Medien als sie selbst sprechen, verschachteln ihren eigenen Tonfall und stellen sicher, dass sie wie ihre Community-Gespräche sprechen, und stellen sicher, dass sie alle erreichen, weil wir nicht möchten, dass jeder Veranstaltungsort folgt ein ATG-Tonfall.

Als Glasgow nach COVID zurückkam, war die Begrüßung Glasgower. Ich werde nicht versuchen, es zu sagen, aber so haben sie ihre Rückkehr angekündigt. Und das ist perfekt, denn das hat sie hoffentlich dazu gebracht, zurückzukommen.

Soziale Medien leisten also eine Menge Dinge für uns, aber ich versuche, diesen Teil in der Bewusstseinsphase zu betonen, aber es tropft mehr in dieses Engagement zwischen unseren Veranstaltungsorten, Menschen und dann auch den Kunden.

Katze: Das ist so toll zu hören. Und ich denke, das ist einer der besten Aspekte, wenn Menschen in sozialen Medien erfolgreich sind, wenn Sie diese Community aufbauen. Und ich stimme als großer Theaterfan vollkommen zu, ich denke, dass die Unterstützung Ihres lokalen Theaters wirklich, wirklich wichtig und auch eine gute Sache ist.

Aber Sie haben angesprochen, ich fühle mich wie der Elefant im Raum, das ist die Pandemie, die für Sie verdammt schrecklich gewesen sein muss. Und ich frage mich, wie sind Sie in dieser Zeit zurechtgekommen, als alle Ihre Veranstaltungsorte geschlossen wurden, und wie hat Ihre Rolle und wie haben soziale Medien eine Rolle dabei gespielt, wie Sie mit dieser ziemlich dunklen Zeit umgegangen sind?

Chris: Ja, man konnte etwas kommen spüren, aber ich denke, die eigentliche Dringlichkeit, wann Entscheidungen getroffen und Ankündigungen gemacht wurden, kam so schnell.

Und ich werde mich immer daran erinnern, wie ich am 16. März 2020 in einem Büro saß, im Grunde wie ein Krisenkommunikationsteam, das wir schnell mit Leuten aus dem gesamten Unternehmen eingerichtet hatten, und fernsah.

Und Boris hatte schon angefangen zu sagen: „Mach das nicht, mach das nicht.“ Aber er hatte nicht eindeutig als Geschäft und Versicherung und all diese Dinge gesagt. Wir mussten warten, bis es effektiv erzwungen wurde.

Also, ich erinnere mich, dass er an diesem Abend das Wort Theater in dieser Sendung im Fernsehen sagte und sich im Raum umsah, war es offensichtlich so, okay, okay, es passiert. Natürlich war es eine sehr dunkle Zeit, aber wir mussten verstehen, dass Social Media zu diesem Zeitpunkt so ziemlich unsere einzige Kommunikationsplattform für unsere Kunden und unsere Fans war.

Und für uns war diese Anfangszeit wie so viele Unternehmen, die Reservierungen oder zukünftige Tickets haben. Offensichtlich ist die Hauptsache für das Geschäft, wenn all diese zurückerstattet würden, gäbe es kein Geschäft. Alle diese Gebäude würden schließen.

Es gab also viele sehr kluge Leute in unserer Organisation und bei SOLT in einer Art Theaterbranche im weiteren Sinne, die die Botschaft und die Struktur fanden, um Menschen zu ermutigen, Kreditgutscheine zu behalten, oder Menschen zu ermutigen, dieses lokale Theater zu unterstützen.

Hier geht es nicht so sehr um ATG, es geht um Ihr Edinburgh Playhouse, Ihr Princess Theatre in Torquay, behalten Sie das Ticket, denn wir kommen wieder und es wird fantastisch.

Und viele Shows wurden 3, 4, 5 Mal verschoben, aber die meisten von ihnen fanden schließlich statt. Wir haben so viele Kunden behalten; Wir sind so gut darin, ihre Tickets und ihre Gutscheine aufzubewahren, dass ich heute vielleicht nicht hier bin, um mit Ihnen zu plaudern, wenn diese Kunden uns nicht vertrauen und glauben, dass Theater wichtig ist und dass sie, wenn es zurückkommt, ein Teil davon sein wollen es.

Also, ja, es waren ein bisschen verschwommen zwei und ein bisschen Jahre, aber viel Kundenbetreuung wurde zu einem sehr klaren Teil, auf das wir uns aus der Perspektive der sozialen Medien mehr konzentrieren mussten.

Stellen Sie also sicher, dass keine Veranstaltungsorte vorhanden sind und die Teams überall reduziert werden, wenn uns Leute in den sozialen Medien Fragen stellen, was sie natürlich waren, dass wir über Sprout und unsere FAQs eine Einrichtung hatten, die wir erstellt haben, und dass wir Antworten speichern, die wir haben könnten den Leuten Antworten geben und wir könnten ihnen Zusicherungen geben und ihnen Updates zu ihren Tickets geben.

Also ja, Kundenbetreuung wurde offensichtlich zum Namen des Spiels für mich, als ich ungefähr ein Jahr lang in dieser schönen Lockdown-Sonne in meinem Garten saß und nur auf Kunden reagierte, aber wir haben es überstanden. Und ich denke, als Organisation sind wir wirklich gewachsen. Ich denke, wir sind unseren Mitarbeitern und hoffentlich auch unseren Kunden und unseren Produzentenpartnern gegenüber einfühlsamer geworden.

Und als wir tatsächlich zurückkamen, unglaublich emotionale, unglaublich kraftvolle Szenen im ganzen Land, ist es wirklich schwer zu glauben, dass wir das alles einfach durchgemacht haben und irgendwie auf der anderen Seite herausgekommen sind.

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Katze: Und Gott sei Dank haben wir das gemacht, denn ja, es war definitiv schrecklich. Und Sie haben erwähnt, dass Kundenbetreuung und Kundenservice viel wichtiger geworden sind … würden Sie sagen, viel wichtiger als Teil der sozialen Strategie?

Und dann auch, ich denke, das war ziemlich universell. Social ist der große Leveler, jeder hat einen Platz auf Social, aber es wurde zum primären Kommunikationskanal. Das ist also natürlich der Ort, an dem Sie Informationen und Updates verteilen und senden, sich aber auch mit dem Inbound befassen. Das ist also eine Menge Arbeit, die man geleistet hat.

Ich frage mich also, ob Sie mit anderen Abteilungen bei ATG zusammengearbeitet haben oder ob das alles vom Sozialteam erledigt wurde?

Chris: Wie ich bereits sagte, hatten wir großes Glück, dass wir dieses Krisenkommunikationsteam eingerichtet haben und so sicherstellen konnten, dass wir mit dem Ticketing-Team und unserem PR-Team abgestimmt sind und diese Botschaften genau richtig machen.

Weil es offensichtlich war, für die Kunden, aber auch, wir haben Produzentenpartner, die Angst und Sorge haben. Sie machen keine Shows. Sie verdienen auch kein Geld. Also mussten wir sicherstellen, dass all diese Botschaften in allen Teams aufeinander abgestimmt waren.

Es gab also eine sehr große Art von, denke ich, externer interner Art der Zusammenarbeit in Bezug auf die Kommunikation. Es geht nicht nur darum, es den Kunden zu sagen, es geht darum, dass die Leute für eine andere Zeit beurlaubt werden.

Also Menschen, die keinen Job haben. Es ist offensichtlich verheerend, wenn jemand viel Geld für eine Show reserviert hat, die er wirklich, wirklich sehen möchte. Aber es ist auch so, dass der Platzanweiser nicht arbeiten wird, weil es keinen Job gibt.

Also, ja, es war viel teamübergreifend, definitiv mehr als die ersten 30 Tage, die ich in meinem Job im Büro hatte. Ich habe sicherlich nicht alle diese Teams auf Anhieb kennengelernt, aber wenn man irgendwie … das Unternehmen verkleinert ist und ein Kernteam zurückbleibt, sind wir uns sehr nahe gekommen und haben viel miteinander geredet und vieles gemanaged.

Das reduzierte Team hat uns also wirklich näher an andere Teams gebracht, was das Sammeln und Teilen von Wissen und ähnliches betrifft.

Und dann, ja, die Seite der Kundenbetreuung, es musste besser werden und es wurde besser. Und ich denke, jedes Unternehmen – ich habe früher bei Expedia gearbeitet und sie haben früher Sitzungen abgehalten, bei denen man Telefonanrufe von Kunden als eine Art Schulung abhören konnte. Sie könnten also aus jeder Abteilung kommen und vorbeikommen und zuhören.

Und so sehr ich eine Welt lieben würde, in der die Kundenbetreuung perfekt ist und es überhaupt keine Herausforderungen gibt, aber es ist wirklich aufschlussreich, tatsächlich zu sehen, was Kunden direkt zu Ihrem Unternehmen sagen.

Ob es der Veranstaltungsort oder direkt an ATG oder direkt an unsere Schwesterfirma LOVEtheatre ist, und verstehen, wie wir vielleicht reagieren, wie vielleicht nicht, oder ist das ein Muster? Ist das neu?

Also, ich werde immer noch als erstes morgens in unseren Sprout-Posteingang schauen und ein Gefühl dafür bekommen, was im ganzen Land vor sich geht, was in ATG-Land vor sich geht. Und ich sage nicht, dass es dann wie mein ganzer Tag ist, aber es ist etwas, das sicherlich auch nach einer Pandemie aufrechterhalten wird, bei der die Kundenbetreuung neben der Unterstützung unserer Produzenten und unserer Stakeholder an erster Stelle steht.

Also, ja, das war ein Stück, das auch für einige positive Aspekte geblieben ist.

[Musik spielt 00:13:16]

Katze: Nun, hier bei Sprout Social wissen wir, dass Social Media ein wildes und wunderbares Tier ist. Es kann überraschen und erfreuen, aber es kann auch die härtesten Social-Media-Nutzer verwirren und verwirren.

An wen könnte man sich besser wenden als an unsere Social-Media-Expertin Stacey Wright, die hier ist, um Ihre Fragen bei einer Tasse Tee und Keksen in dem Teil der Show zu beantworten, den wir gerne „Sound Advice“ nennen.

Stacey: Recht. Ich habe meine Tasse Tee und ich habe meine Briefe, was nur bedeuten kann, dass es Zeit für uns ist, eine Pause zu machen und es uns gemütlich zu machen. Dies ist der Teil des Podcasts, in dem ich, Ihre Social-Media-Agonie-Tante Stacey, Sie, unsere lieben Zuhörer, zu Ihren kniffligsten digitalen Dilemmata führe.

Lassen Sie mich sehen, welche Social-Media-Rätsel Sie mir heute geschickt haben.

„Liebe Stacey, ich arbeite für einen örtlichen Bezirksrat und wir haben eine mittelständische Agentur, die uns bei der Umsetzung unserer Content-Strategie für soziale Medien unterstützt.

„Wir kümmern uns selbst um Twitter und veröffentlichen Updates und Pressemitteilungen, sobald sie passieren, aber wir brauchten zusätzliche Unterstützung für Facebook und Instagram, um einen ständigen Content-Stream und Ideen für das Community-Engagement zu erhalten.

„Die Agentur ist ein großartiges Team, aber ich fühle mich langsam wie eine negative Nelly, da ich immer wieder Posts ablehne, die sie in monatlichen Inhaltsplänen vorschlagen, da wir so sehr vorsichtig mit all den Mitteilungen sein müssen, die auf unseren Kanälen erscheinen.

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„Wir können nicht wirklich an Social-Media-Trends oder Sensibilisierungstagen wie dem Internationalen Donut-Tag teilnehmen, ohne Verantwortung für die Gesundheit und den Zuckerkonsum der Menschen zu übernehmen. Es kann ein bisschen wie ein Minenfeld sein.

„Ich habe das Gefühl, dass wir uns im Kreis drehen und am Ende verbringe ich mehr Zeit damit, den Inhalt auf Vorschläge hin zu bearbeiten, bis zu dem Punkt, an dem ich mich frage, ob es besser ist, dies wieder ins Haus zu bringen, was das Ziel, sie einzustellen, zunichte macht den ersten Platz. Freue mich darauf, deinen sozialen Rat zu hören, Ron.“

Ron, ich weiß, wie schwer das sein kann, besonders im öffentlichen Sektor. Sie haben es wahrscheinlich mit dem Einfrieren der Mitarbeiterzahl zu tun und versuchen, fünf Jobs in einem zu erledigen.

Wenn Sie wirklich das Gefühl haben, dass Sie aufgrund eines Compliance- oder Tone-of-Voice-Problems lieber jemanden im Haus haben möchten, ziehen Sie vielleicht einen Freelancer in Betracht. Sie sind in der Regel flexibler, wenn es darum geht, von Zeit zu Zeit sogar von Ihrem Büro aus zu arbeiten. Auf diese Weise können sie die Kultur Ihres Umfelds wirklich verstehen und von Ihrem breiteren Team lernen, wer die wichtigsten Interessengruppen in Ihrer Strategie sind.

Wenn Sie an einen Vertrag gebunden sind oder die Dienstleistungen von Ihrer bestehenden Agentur verlagern möchten, seien Sie ehrlich und sagen Sie ihnen, dass Sie sich vielleicht auf das erneute Teilen und Verbreiten von bereits Bestehendem konzentrieren möchten, anstatt den ursprünglichen Inhalt zu vervollständigen.

Tut mir leid, dass Sie nicht ihr verrücktester Spaßkunde in den sozialen Medien sein werden, aber leider werden alle immer Fragen zu Mülleimern stellen. Sie können die Agentur für Regierungs-Toolkits anmelden, die Sie mit diesen bereits vorhandenen Ressourcen erhalten, und die Bildunterschriften aus den landesweiten Kampagnen vorschlagen.

Weisen Sie sie auf Community-Gruppen und vertrauenswürdige lokale Dienste hin, von denen sie Beiträge erneut teilen könnten, und machen Sie Ihre Seiten im Wesentlichen zu einer Drehscheibe für diese lokale Community, indem Sie die Stimmen anderer teilen, anstatt dass sie das Gefühl haben, dass sie diesen Druck haben, die Konversation selbst zu erstellen .

Sie können sie dann dazu bringen, die zusätzliche Zeit, die sie für die Erstellung von Originalinhalten aufgewendet haben, aufzuwenden, um sich auf ihre Analysen und die Effizienz dieses Community-Managements zu konzentrieren. Wenn Sie die Arbeitsstunden oder das Budget, das Sie ausgeben, nicht reduzieren möchten.

Wer das Geld also lieber sparen möchte, bekommt natürlich etwas Zeit zurück. Fangen Sie an, sie zu fragen, welche Inhaltssäulen am besten funktionieren und auf welchen Kanälen, wo Sie Ihre Zeit verbringen sollten und was die Leute über die Dienste sagen, die wir beachten müssen.

Indem Sie den Fokus auf die Ergebnisse verlagern, könnte dies auch einen guten Business Case für Sie darstellen, um einen Social-Media-Spezialisten im eigenen Haus anzufordern oder Ihr Team zu erweitern, damit Sie selbst mehr an den sozialen Medien arbeiten können.

Also, Ron, ich hoffe, diese Hinweise helfen Ihnen, eine effizientere Arbeitsbeziehung mit Ihrer Agentur zu wählen. Bis zum nächsten Mal, Zuhörer, bleibt stark und bleibt sozial. Und nun zurück zum Interview.

Katze: Ich bin froh, dass es einige Lichtblicke gab, und es ist großartig zu hören, dass Sie mit den anderen Abteilungen so im Gleichschritt sind, weil ich denke, dass es so viel Sinn macht, aber oft nicht so verwirklicht wird.

Während ich das Gefühl habe, dass Social Media oft den Puls dessen hat, worüber das Unternehmen spricht und auch, was Ihre Kunden sagen, aber gerne im Gleichschritt sind, denke ich, dass dies nur von Vorteil sein kann.

Und ich stimme Ihnen absolut zu, dass die Leute darauf hören sollten, was die Kunden sagen. Ich denke, das wäre eine gute Praxis, egal in welcher Branche Sie wirklich tätig sind.

Aber das Vereinigte Königreich entfernte sich für eine Sekunde von der Pandemie und feierte Pride bereits im Juli, und es war ein besonderes Jahr für die Veranstaltung, da es an den 50. Jahrestag der ersten Parade in diesem Land erinnerte.

Ich habe gesehen, dass die ATG wie viele andere Unternehmen daran teilgenommen hat, Ihre Unterstützung dieser Bewegung ins Rampenlicht zu rücken. Deshalb habe ich mich gefragt, ob Sie mir erklären könnten, wie Sie sich auf all Ihren sozialen Kanälen an der Veranstaltung beteiligen konnten.

Chris: Ja natürlich. Wir haben das große Glück, ein großartiges Pride-Netzwerk innerhalb der Organisation zu haben. Also die brillante Arbeit, die sie das ganze Jahr über leisten, aber sie ist während des Pride Month besonders offensichtlich, sichtbar und prominent.

Also haben wir uns mit ihnen und dem kreativen Lernteam zusammengetan. Kreatives Lernen hat also effektiv dazu beigetragen, Menschen durch Bildung und Dinge wie Tourneen und ähnliches dazu zu bringen, Menschen ins Theater zu bringen.

Also, ein sehr, sehr wichtiger Teil unseres Geschäfts, aber sie und das Pride-Netzwerk haben einige Inhalte und einige Stücke entwickelt, die sie rund um Pride machen wollten. Also, Geschichten von queerer Freude effektiv zum Leben erwecken, wie können wir also mit unseren Mitarbeitern sprechen und ihnen das Gefühl geben, ihre Geschichten zu teilen?

Und ja, es war ein schöner Monat, in dem ich nicht nur selbst mit Leuten sprechen und ihre Geschichten hören und einige Bilder aufnehmen und teilen und es als ein Stück sehen konnte, in dem es gesehen werden konnte als – ich weiß, dass viele Leute sagen, dass sie sich einfach ändern ihre Logos für den Monat und dann ändern sie sich wieder und wir wollen diese Geschichten kontinuierlich weiter erzählen.

Es ist nicht nur ein Sprung auf LinkedIn, sondern eine geschäftliche Sache. Und zu zeigen, dass wir LGBTQI+-Mitarbeiter haben, die auf Facebook teilen, auf Instagram teilen, auf Twitter teilen, auf unseren Venue-Kanälen und auf unseren ATG-Kanälen und auch Verbraucher. Und wir unterstützen diese Leute und sie sind fantastisch, sie bringen so viel Kreativität und Energie mit und sind ein so wichtiger Teil unseres Unternehmens.

Und ich liebe es, diese Art von Geschichten direkt von unseren Mitarbeitern und unseren Leuten zu teilen und dann einfach die Veranstaltungsorte zu inspirieren und ihnen zu sagen, dass Pride vor der Tür steht und wir unbedingt möchten, dass Sie sich auf jede Art und Weise beteiligen, die Sie für richtig halten.

Wir möchten es auch zu einem Ort machen, an dem unsere Veranstaltungsorte einige Dinge feiern, auf die sie wirklich stolz sind. Und manchmal kann es andere Veranstaltungsorte dazu bringen, es zu tun und sich inspirieren zu lassen. Es könnte sie wettbewerbsfähig machen und sagen: „Oh, dieser Veranstaltungsort hat das getan. Und es ist wirklich gut gemacht, ich denke, wir sollten es tun.

Stolz auf solche Momente das ganze Jahr über, großartige Gelegenheiten, in Teams einzusteigen, über Dinge zu plaudern, die wir tun, oder etwas zu applaudieren, das sie getan haben.

Sie alle haben jüngere, kreative Leute in ihrem Gebäude, die Kanäle wie TikTok annehmen. Sie sind wirklich gut in Rollen und solchen Sachen. Und Pride war nur ein großartiges Beispiel dafür, wie sie die Veranstaltungen, die sie in ihrem Theater hatten, oder Pride-Veranstaltungen in ihrer Gemeinde, an denen sie teilnahmen, zum Leben erweckten.

Katze: Ich habe mich etwas gefragt, Sie haben ein paar Mal darüber gesprochen, die Veranstaltungsorte dazu zu inspirieren, ihre eigenen Inhalte zu erstellen. Sie haben TikTok und Reels erwähnt. Es fühlt sich so an, als würde das ganz gut zu dir passen, aber ich bin interessiert. Wie passen Videos zu dem, was Sie in den sozialen Medien tun?

Chris: Video, insbesondere bei dieser Art von Veranstaltungsstück, bei dem ich möchte, dass der Veranstaltungsort sich selbst und seine Geschichten festhält und was in diesem Gebäude und in der Umgebung vor sich geht, erhalten wir eine Fülle von Inhalten von Produzenten.

Jeder einzelne Produzent wird Videoinhalte, Fotos, Poster, Produktionsaufnahmen haben, es ist großartiges Zeug. Es ist Zeug, das beim Verkauf von Tickets helfen wird. Ja, wenn es um den Veranstaltungsort geht, der versucht, eine Geschichte über sich selbst zu erzählen, ich denke, Videos und besonders lustige kleine 15- bis 30-Sekunden-Videos, in denen sie vielleicht noch eine Show verkaufen, gibt es auch so viele talentierte Leute an diesen Orten . Sie können singen, sie können diese Dinge tun.

Also, es ist dieser Videoinhalt, bei dem ja, es verkauft die Show, aber es sind sie, die ihre Persönlichkeit und die Art von Kreativität in diesem Gebäude durch Videos zeigen, oder es ist, in Wimbledon, sie haben einen süßen Hund und er läuft herum Marketingbüro. Sie haben dadurch einige schöne Videoinhalte aufgenommen.

Also ja, Video spielt eine wirklich Schlüsselrolle. Ich denke, das ist offensichtlich etwas, wo wir über Best Practices in der Zusammenarbeit mit den Produzenten und den zukünftigen Veranstaltungsorten sprechen. Wenn wir eine Rolle dieses Posters hätten, könnte es für uns viel besser funktionieren als bezahlte soziale Netzwerke.

Oder Ihr Trailer für Ihre neue Show ist fantastisch, aber er ist zweieinhalb Minuten lang und niemand wird ihn sehen. Können Sie uns also einen 15-Sekunden-Beitrag geben, den wir zum Beispiel über Instagram-Geschichten schieben können?

Ich denke, es gibt sicher viele gute Sachen da draußen. Viele großartige Produzenten, viele großartige Veranstaltungsorte, aber es ist trotzdem so, dass wir irgendwie weiter darüber nachdenken müssen. Die Leute haben in den sozialen Medien so wenig Zeit, sausen im Newsfeed vorbei oder überspringen die Geschichten, dass wir auffallen müssen.

Und oft heben Sie sich mit diesem Video von Ihrem Poster ab, das vielleicht schon jemand gesehen hat; Wie können wir tiefer gehen? Es gibt einige Shows und einige Tourneen, bei denen Sie einfach das Poster aufschlagen und die Leute den Verstand verlieren, aber das liegt daran, dass es eine ikonische Show ist.

Zum Beispiel hängst du das Bild des Lion King Posters auf und sagst, dass es nach Manchester kommt und das ist manchmal alles, was du brauchst. Es ist eine überwältigende Resonanz, weil die Leute so aufgeregt sind, einige dieser ikonischen Shows zu sehen, aber es ist die Mischung.

Wir möchten sicherstellen, dass wir auf jedem Kanal, auf dem wir uns befinden, oder welches Publikum wir erreichen möchten, über die richtigen Assets verfügen, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Und Video ist ein gewaltiger, gewaltiger Teil davon.

Katze: Ja, das ist so interessant. Das hatte ich gar nicht bedacht. Offensichtlich, wenn Sie eine Show haben, bei der die Leute … es ist irgendwie erprobt und wahr, wie der König der Löwen, wird jeder sofort losrennen, um die Tickets zu kaufen, aber Sie müssen sicherstellen, dass die neuen Shows, die vielleicht nicht so einen guten Ruf haben Anziehungskraft, sie sind auch ausverkauft.

Wow. So viel Spaß. Ich bin wirklich neidisch. Es muss einfach so viel Spaß machen, mit all diesen verschiedenen Shows und verschiedenen Veranstaltungsorten zu arbeiten. Danke für das.

Unsere letzte Frage, die wir allen unseren Gästen im Podcast stellen, lautet: Wenn ATG alle Konten löschen müsste, denen es auf Twitter folgt, und nur einen zurücklassen müsste, wer wäre das und warum?

Chris: Ja, ich habe mir eine Folge angehört und dann dachte ich, wenn ich danach gefragt werde, ist das eine ziemliche Herausforderung. Sie haben also viele Interessengruppen, aber oft sind es die Shows selbst und die Leute, die die Shows machen, die super, super wichtig sind.

Und ein Mann, der das Theater immer unterstützt hat, hat sich immer für wichtige allgemeine Themen eingesetzt und ist einfach eine absolute Ikone und Legende, ist Ian McKellen. Er hat einige erstaunliche Shows gemacht, nicht nur in unseren Veranstaltungsorten, sondern offensichtlich in Veranstaltungsorten im ganzen Land.

Er auch, als ich Student in Edinburgh war, ging ich zur Show eines Freundes und dann sammelte er draußen mit Eimern und ich gab ihm fünf Pfund und er küsste mich auf die Wange.

Also, ich denke, er ist ein erstaunlicher Typ. Er ist sehr nett, sehr unterstützend. Ja, so eine erstaunliche Art von Unterstützer der Künste und des Theaters.

Katze: Ja, das ist so eine gute Antwort. Ich bin so eifersüchtig, dass er dir einen Kuss auf die Wange gegeben hat. So cool, dass du ihn kennengelernt hast.

Ich denke auch, eine Sache, die Sie dort über ihn nicht erwähnt haben, ist, dass er auch ein großartiger Crack ist. Als wäre er wirklich lustig und als wäre er wirklich schelmisch. Jedes Mal, wenn ich ihn sehe, ist er so etwas wie ein fantastischer Schauspieler, wie Sie sagen, er ist ein großartiger Förderer der Künste und möchte den Wert des Theaters schützen. Nun, ich liebe ihn auch, und ich habe dieses Gespräch wirklich geliebt.

Also, vielen Dank, Chris, dass du dir heute die Zeit genommen hast, mit uns zu sprechen, es war so interessant und ich habe es wirklich genossen. Also vielen Dank.

[Musik spielt 00:25:17]

Chris: Nein, vielen Dank. Ich habe es wirklich genossen.

Katze: Du hast mit mir Social Creatures gehört, Cat Anderson. Vielen Dank an Chris von ATG, dass er heute zu mir gekommen ist, und an Sprout Social, dass er diesen Podcast ermöglicht hat.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Rest der Serie sehen, indem Sie sich auf Ihrer bevorzugten Podcast-Plattform anmelden, wo Sie alle zwei Wochen eine neue Folge einschalten können.

Sie können das Gespräch rund um die heutige Folge fortsetzen, indem Sie sich über unsere sozialen Medien bei Sprout Social in Verbindung setzen oder Ihre Social-Media-Probleme per E-Mail an unsere Qual-Tante Stacey senden soundadvice@sproutsocial.com .

Danke fürs Zuhören und bis in zwei Wochen.