Als ich in der Werbewelt war, lebte ich für die große Enthüllung.



Agenturmitarbeiter leben von dem Moment, in dem wir unseren Kunden endlich die Ideen zeigen können, an denen wir leidenschaftlich seit Tagen, Wochen oder sogar Monaten gearbeitet haben.



Und für die meisten Agenturen kommt die Theatralik dieses Moments immer noch aus einem gewissen Gefühl von Distanz und Spannung. Das bedeutet, dass Sie und Ihr Kunde einige Zeit vor diesem Tag eine Projektbeschreibung, einen Zeitplan, ein Budget und eine Reihe von Leistungen vereinbart haben. Aber seitdem bist du auf eigene Faust unterwegs und kreierst autonom. Jetzt ist es an der Zeit, die Ware wieder zusammenzuführen und auszuliefern.

Aber anstatt das Ende des Prozesses zu sein, ist dieses Meeting oft nur der Anfang eines langen, beschwerlichen Weges voller Feedback, Strategiewechsel, Budgetrevisionen und wahrscheinlich mehr als ein paar passiver aggressiver E-Mails.

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Denn in Wahrheit mögen Kunden keine Überraschungen. Zumindest die Art von Überraschungen, die sie von Agenturen bekommen: Ideen außerhalb des Briefings und Budgetüberschreitungen, Änderungen des Umfangs, unerfüllte Erwartungen usw.

Warum arbeiten wir also weiterhin in den starren Grenzen des traditionellen Projektmanagements, das zwangsläufig und unvermeidlich zu genau diesen (unerwünschten) Überraschungen führt? Weil wir nicht bereit sind, unsere Kunden zu echten Partnern in unserem kreativen Prozess zu machen, und sie daher all die Angst spüren, die mit dem Wissen einhergeht, dass sie für Stunden und Stunden an Arbeit bezahlen, die für ihre ursprüngliche Anfrage relevant sein können oder nicht.

Glauben Sie mir, ich weiß, dass es als Agenturteam schwer ist, sein Ego in den Hintergrund zu drängen. Aber um Vertrauen in unsere Kundenbeziehungen aufzubauen, brauchen wir einen Prozess, der Transparenz, Kommunikation und Zusammenarbeit fördert. Geben Sie ein: Agil.



Offene Kommunikation…

Von allen Möglichkeiten, wie wir die Möglichkeit einer Kundenüberraschung minimieren können, erscheint Transparenz am offensichtlichsten. Wenn Sie während des gesamten Prozesses offen mit Ihrem Kunden umgehen, sollte keine Entscheidung, Leistung oder Abweichung jemals überraschen.

Sie wissen, dass die Entwicklung eines endgültigen Ergebnisses schrittweise erfolgen muss, aber Ihr Kunde auch? Im Agile-Framework sind Kunden in den gesamten Prozess der Inhalts- und Kampagnenerstellung eingeweiht. Es ist nicht nur einfacher, den Fortschritt eines Projekts im Auge zu behalten, sondern dient auch dazu, sie über die Zeit und Mühe aufzuklären, die in ein endgültiges Ergebnis fließen. Auf diese Weise wissen sie in Echtzeit Bescheid, wenn es in irgendeiner Phase des Prozesses zu Verzögerungen oder Änderungen kommt, und können die unmittelbaren Auswirkungen auf das größere Projektbudget und den Zeitplan sehen.

Und es sind nicht nur die inkrementellen Rückschläge, in die Kunden mehr Einblick haben, sondern auch die Erfolge. Während der traditionelle Wasserfallansatz für das Projektmanagement sagt: Vertrauen Sie uns, wir werden es schaffen, sagt Agile: Sehen Sie? Wir schaffen das. Im weiteren Verlauf des Projekts haben Sie mehr Möglichkeiten, Meilensteine ​​​​auf dem Weg zu erreichen und diese kleineren Erfolge gemeinsam zu feiern. Es wird eher zu einem kontinuierlichen, konsistenten Liefersystem als zu einem endgültigen Ergebnis, das nicht nur Vertrauen aufbaut, sondern auch Ihren wahrgenommenen Wert.



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…schafft Fortschritt

Agile gibt nicht nur beiden Parteien Einblick in den Fortschritt eines Projekts, sondern gibt den Kunden auch mehr Input. Während es bei der Wasserfallmethode um Anfragen und Liefern geht, geht es bei Agile um Beziehungen – Kunden und Agenturen arbeiten in jeder Phase enger zusammen, um sich im Laufe der Zeit zu drehen, zu überarbeiten und zu optimieren.

Die erste Phase besteht darin, sie von Anfang an mit der Agile-Methodik an Bord zu holen. Zeigen Sie ihnen, dass Agile so viel mehr ist als nur Ihre internen Prozesse und täglichen Standups. Echte Partnerschaft bedeutet, Kundenbedürfnisse gemeinsam zu entwickeln, nicht einfach nur eine kurze Frage zu beantworten und Anfragen zu erfüllen.

Das bedeutet, sich mit Projektplänen vertraut zu machen, die nicht mehr in Stein gemeißelt sind. Agile bietet sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Team die Flexibilität und Transparenz, die erforderlich sind, um die Anforderungen (Kunden) und Aufgaben (Team) eines Projekts an die Entwicklung anzupassen.

Versuchen Sie also Folgendes: Arbeiten Sie zusammen, um eine Projekt-Roadmap zu erstellen, indem Sie sich auf kleinere, inkrementelle Meilensteine ​​​​statt auf ein endgültiges Ergebnis einigen. Beziehen Sie dann Ihre Kunden in Ihre täglichen und wöchentlichen Check-ins sowie in Ihre Sprint-Planung und Retrospektive-Meetings ein.

Natürlich möchten Sie nicht, dass sie Mikromanagement betreiben, aber Sie werden Feedback und Meinungen erhalten, egal was passiert. Würden Sie sie nicht lieber während des Prozesses erhalten, damit Sie sie bei Bedarf integrieren und drehen können, anstatt eine Granate in der elften Stunde, die all Ihre harte Arbeit in die Luft jagt?

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Meiner Meinung nach ist die Arbeit so auch besser.

Es ist nicht nur effizienter, sondern anstatt rückwirkend Feedback in Ihre ausgereiften Ideen zu zwingen, ermöglicht Ihnen Agile, es direkt einzukochen – was zu tieferen, reichhaltigeren und hitzebeständigeren Endergebnissen führt.

Jetzt weiter!

Ich habe bereits darüber geschrieben, wie Social das traditionelle Agenturmodell auflöste und wie wichtig es für Agenturen ist, im neuen digitalen Paradigma von heute agil und flexibel zu bleiben. Aber für mich ist diese Prozessänderung Teil eines größeren Gesprächs über die Beziehungen zwischen Agenturen und ihren Kunden. Und keine Beziehung kann ohne Vertrauen überleben.

1" Bedeutung

Die Agile-Methodik bietet das notwendige Maß an Transparenz, Kommunikation und Zusammenarbeit, um eine echte Partnerschaft aufzubauen – eine, in der Vertrauen im Laufe der Zeit aufgebaut wird, anstatt es einfach am Anfang zu erbitten, bevor es verdient wurde.

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