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10 Social-Media-Monitoring-Tools zur Information Ihrer Kampagnen
Ist es an der Zeit, Ihre Social-Media-Überwachung ?
Bei so vielen Netzwerken und Interaktionen in den sozialen Medien kann es schwierig sein, Ihre Engagement-Daten zu verfolgen.
Die Sache ist, dass diese Engagements für Ihre Marke von unschätzbarem Wert sind.
Laut dem Sprout Social Index™ , analysieren 60 % der Marken ihre sozialen Daten täglich. Wenn Sie Ihre sozialen Interaktionen in einen Kontext stellen, können Sie aufdecken, wie Sie bessere Geschäfte machen können. Dazu gehört die Stärkung Ihrer Verkaufsstrategie und die Aufdeckung der Wünsche Ihres Publikums.
Im Folgenden haben wir einige der besten Social-Media-Monitoring-Tools aufgeschlüsselt und erfahren, wie Sie eines auswählen, das sinnvoll ist.
Was ist Social Media Monitoring (und warum ist es so wichtig)?
Social Media Monitoring ist der Prozess des Verfolgens und Reagierens auf soziale Interaktionen. Diese Engagements umfassen @ erwähnt , Kommentare, #Hashtags und Keywords mit Bezug zu Ihrer Marke. Trotz des Namens ist „Monitoring“ keine passive Aktivität. Marken sollten alles von Shoutouts und Rezensionen bis hin zu Fragen und Beschwerden verfolgen. Mehr wichtig , auf die Marken reagieren müssen alle obenstehendes. Dies ist die Unterscheidung zwischen soziale Überwachung und Zuhören . Social Media Monitoring beinhaltet viel mehr als nur direkte Erwähnungen u Marken-Keywords , zu. Beispielsweise bietet ein Anruf eines Wettbewerbers eine Gelegenheit für Ihre Marke, einzugreifen. Dasselbe gilt für Leute, die nach Produktempfehlungen fragen. Das Problem? Diese Art von Gesprächen nicht typisch in Ihren Benachrichtigungen auftauchen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie aktiv sind mehrere Netzwerke. Aus diesem Grund verwenden Marken Social-Media-Monitoring-Tools, um ihre nativen Daten zu ergänzen.Bedenken Sie, dass bei Ihren sozialen Erwähnungen viel auf dem Spiel steht. Basierend auf eigenen Untersuchungen von Sprout ist die Unterstützung der Verkaufsstrategie (65 %) die häufigste Verwendung von sozialen Daten durch Marken. Von der Wettbewerbsanalyse bis hin zur Ermittlung, wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können, dient die Überwachung als Fundgrube für Erkenntnisse.
Und die Konzentration auf tatsächliche Kundengespräche bedeutet, dass Sie mit Zuversicht handeln können.
Nicht zuletzt hilft Ihnen eine umfassende Überwachung auch zu verstehen, wie Kunden im Allgemeinen über Ihre Marke denken. Schließlich sind soziale Medien die Anlaufstelle für Verbraucher, um sich auszutoben. Da soziale Erwähnungen völlig transparent sind, hängt das Aufdecken dieser Erwähnungen weitgehend von den richtigen Tools ab.
10 Social-Media-Monitoring-Tools, die Sie auf Ihrem Radar haben sollten
Auch hier ist es entscheidend, Ihre sozialen Interaktionen zu besitzen und zu verstehen.
Dies ist jedoch leichter gesagt als getan, wenn Sie versuchen, Aktivitäten auf mehreren Plattformen zu verfolgen.
Wenn einige Marken täglich mit Dutzenden (oder Hunderten!) von Interaktionen zu tun haben, kann man leicht den Überblick über wichtige Gespräche verlieren. Ebenso konzentriert sich native Social Analytics in erster Linie auf direkte @Erwähnungen und @Tags.
Mit dedizierten Social-Media-Monitoring-Tools können Sie die sinnvollen Engagements Ihrer Marke verfolgen, wo und wann immer sie stattfinden.
Es gibt keinen Mangel an Überwachungstools da draußen. Die folgende Liste kann Ihnen helfen, ein Tool zu finden, das basierend auf Ihren Anforderungen für Ihre Marke sinnvoll ist.
1. Spross Sozial
Sprout Social bietet Ihnen alles, um wichtige Interaktionen nicht nur zu verfolgen, sondern auch darauf zu reagieren.
Zunächst einmal verfolgt unsere Plattform Erwähnungen, Kommentare und Schlüsselwörter über mehrere Netzwerke hinweg, darunter Instagram, Facebook, Twitter und Tick Tack .
Bedeutung der Zahl 144
Die Möglichkeit, alle Ihre Interaktionen auf einer Plattform zu kondensieren, ist eine enorme Zeitersparnis. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie keine erwähnenswerten Erwähnungen verpassen oder Kundendienstanliegen unbeantwortet bleiben.
Sprout’s Smart Inbox bietet zum Beispiel eine aktuelle Liste all Ihrer sozialen Interaktionen in Echtzeit. Dazu gehört die Kommunikation zwischen Leads, Followern und Kunden.
Mit einem gemeinsamen Posteingang können Sie und Ihr Team auf Erwähnungen und Rückrufe antworten, ohne die Plattform zu verlassen. Diese Funktionen verkürzen die Reaktionszeiten und ermöglichen Ihrem Team, Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis zu bieten.
Über die Überwachung hinaus bietet die Sprout-Suite von Social-Listening-Tools ist gleich stark. Sie können bestimmte Abfragen mit booleschen Operatoren verfolgen, um sich auf die wichtigsten Konversationen zu konzentrieren. Wir machen es einfacher, Call-Outs und Shout-Outs zu erkennen, wenn sie passieren.
Und mit der sozialen Analyse von Sprout können Sie über alle oben genannten Punkte berichten, um den Fortschritt Ihrer sozialen Präsenz zu verfolgen.
Verfolgen Sie Metriken wie durchschnittliche Antwortzeiten und Interaktionsvolumen, um sicherzustellen, dass Sie kontinuierlich wachsen und sich verbessern. Bedenken Sie, dass die besten Social-Media-Überwachungstools auf mehreren Plattformen funktionieren und das Wachstum überall dort fördern, wo Ihr Team aktiv ist. Genau das macht Sprout.
zwei. Agorapuls
Die Plattform von Agorapulse wird ihrem Namensvetter mit Funktionen gerecht, die Marken dabei helfen, ihre Erwähnungen in sozialen Netzwerken besser im Auge zu behalten.
Die Überwachungs- und Zuhörfunktionen der Plattform sollen Marken dabei helfen, sich auf das zu konzentrieren, „was zählt“. Mit unzähligen Benachrichtigungen und Erwähnungen für vielbeschäftigte Marken, die es zu durchsuchen gilt, ist es leicht, überwältigt zu werden.
Um die Kommentarüberflutung zu bekämpfen, ermöglicht Agorapulse Benutzern, Parameter festzulegen, um bestimmte Phrasen und Plattformen zu filtern aus ihrer Monitoring-Feeds. Die Plattform macht es auch zum Kinderspiel, bemerkenswerte Kundengespräche und Wettbewerberaktivitäten zu kennzeichnen und zu organisieren. Diese Aktivität umfasst negative Erwähnungen von Wettbewerbern und Möglichkeiten für Ihre Marke, einzugreifen.
Diese Funktionen unterstreichen die Schnelllebigkeit und den hohen Stellenwert der Überwachung sozialer Medien und warum Tools so wichtig sind.
3. RivalIQ
Es überrascht vielleicht nicht, dass sich die Plattform von RivalIQ auf Wettbewerbsanalysen konzentriert, um Marken dabei zu helfen, ihre Geschäftskonkurrenten im Auge zu behalten.
Überwachungs- und Benchmarking-Funktionen ermöglichen es Marken, ihre zu verstehen Anteil der Stimme und wie sie gegenüber ihren Konkurrenten wachsen.
Die bemerkenswertesten Funktionen von RivalIQ sind die zahlreichen Echtzeit-Warnungen der Plattform. Beispielsweise kann die Plattform sofort erkennen, wenn ein Konkurrent seine Social-Media-Biografie geändert hat. Zu den neuesten Funktionen gehört die Möglichkeit, auch zu sehen, wenn ein Konkurrent einen organischen Beitrag als Anzeige fördert.
Diese Warnungen können Ihnen einen Vorsprung verschaffen, um die Positionierung, Werbeaktionen und Kampagnen Ihrer Mitbewerber zu verstehen.
Vier. Nennen
Mention ist ein weiteres Monitoring-Tool, das seinem Namen als leistungsstarker @mention-Tracker alle Ehre macht.
Für Marken und Agenturen behauptet die Plattform, über einen zu überwachen Milliarde Quellen für relevante Erwähnungen und Kommentare. Bei so vielen Konversationen, die es zu sichten gilt, bietet die Plattform zahlreiche Filteroptionen, um Marken dabei zu helfen, „Rauschen zu eliminieren“.
Ebenso können die Warnungen der Plattform Marken auf dem Laufenden halten. Zu den weiteren Funktionen der Plattform gehört die Identifizierung von Spitzen im Erwähnungsvolumen. Diese Fälle können Marken dabei helfen, eine potenzielle Social-Media-Krise oder eine PR-Chance eher früher als später zu erkennen.
5. Schlüsselloch
Die Überwachungsfähigkeiten von Keyhole konzentrieren sich in erster Linie darauf, Marken dabei zu helfen, Influencer zu finden, mit denen sie zusammenarbeiten können.
Automatisierte Keyword- und Hashtag-Suchen decken Influencer auf, die zu markenrelevanten Themen posten. Die Plattform nutzt auch Hashtag-Analyse um einflussreiche Konten, Posts und Gespräche zu einem bestimmten Thema hervorzuheben.
6. HubSpot
Wenn Sie HubSpot bereits als CRM verwenden, sollten Sie überlegen, wie die Plattform als Ihr Social-Media-Monitoring-Tool Ihrer Wahl dienen kann.
Die Funktionen von HubSpot unterscheiden sich nicht grundlegend von den meisten Tools auf unserer Liste. Die Plattform verfolgt Interaktionen, Engagements und die Leistung von Inhalten.
In Verbindung mit dem Vertriebs-CRM von HubSpot hebt das Tool die Korrelation zwischen leistungsstarken Inhalten und sozialen Interaktionen mit dem Vertrieb hervor. Sie können beispielsweise sehen, ob Kunden mit einem bestimmten Inhalt oder einem Teammitglied über soziale Netzwerke interagiert haben. Dies geht Hand in Hand mit dem Verständnis Ihrer Social-Media-ROI und die Wirkung Ihres Social-Teams.
7. Marke24
Die Medienüberwachungsfunktionen von Brand24 umfassen Stimmungsanalysen und sofortige Benachrichtigungen für alle Ihre sozialen Erwähnungen. Die Plattform kann auch Trend-Hashtags erkennen, die sich auf Ihre Marke beziehen.
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Ein bemerkenswertes Merkmal der Plattform ist ihr Erwähnungs-Feed, der Aktivitätsspitzen erkennt. Der „zusammenfassende“ Feed der Plattform macht es auch einfach, die PR-Bemühungen Ihrer Marke von Woche zu Woche zu verfolgen.
8. Im Dunkeln
Atribus ist ein Consumer-Intelligence-Tool mit Schwerpunkt auf Social-Media-Monitoring. Die Plattform hilft Marken dabei, „unerfüllte Bedürfnisse“ aufzudecken, indem sie tief in Kundengespräche und -daten eintaucht.
Insbesondere hebt die Plattform durch Stimmungsanalysen häufige Beschwerden innerhalb einer bestimmten Branche hervor. Dies bietet konkurrierenden Marken Möglichkeiten, Schmerzpunkte zu identifizieren und einzugreifen. Atribus ist auch in der Lage, Erwähnungen automatisch in Beschwerden versus Anfragen zu klassifizieren.
9. Zoho Social
Wenn Sie Zoho als CRM verwenden, sind die kostenlosen Überwachungsfunktionen der Plattform für soziale Medien unglaublich nützlich.
Über die Standardüberwachungsfunktionen hinaus, über die wir gesprochen haben, können Sie mit der Plattform ein benutzerdefiniertes Listening-Dashboard erstellen. Von Hashtags bis hin zu bestimmten Plattformen oder Medienkanälen erhalten Sie so auf einen Blick ein umfassendes Verständnis Ihrer PR- und Social-Media-Präsenz.
10. Awario
Die Überwachungsfunktionen von Awario ähneln auch vielen der oben genannten Plattformen.
Awario Leads ist jedoch eine bemerkenswerte Ergänzung der regulären Überwachungs- und Zuhörfunktionen der Plattform.
Kurz gesagt, Awario kann bestimmte Fälle identifizieren, in denen Personen nach Empfehlungen für eine bestimmte Branche fragen. Dies zeigt erneut, dass Monitoring ein aktiver Prozess ist, der Ihnen dabei helfen kann, mehr Geschäfte zu machen.
Wie kann Social Media Monitoring Ihnen helfen, bessere Kampagnen zu erstellen?
Die Intensivierung Ihrer sozialen Überwachung sollte unabhängig von Ihrer Branche oberste Priorität haben.
Je genauer Sie verfolgen, was die Leute über Ihre Marke sagen, desto besser können Sie Ihre Zielgruppe bedienen.
Ebenso kann man sinnvoller formen Beziehungen zu Ihren Followern und Kunden. Das liegt daran, dass Sie bereits über ihre Wünsche, Bedürfnisse und Schmerzpunkte Bescheid wissen.
Dazu müssen Sie die richtigen Social-Media-Monitoring-Tools zur Hand haben. Mit einem All-in-One-Tool wie Sprout können Sie Ihre Veröffentlichungs- und Kundendienststrategie mit Ihren Monitoring-Erkenntnissen an einem Ort ausrichten.
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