Soziale Medien, die einst nur als vorübergehende Modeerscheinung galten, hatten in den letzten zehn Jahren einen enormen Einfluss auf die Geschäftswelt. Soziale Plattformen wie Twitter und Facebook haben die Art und Weise, wie Menschen kommunizieren, und damit auch die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren.



Tatsächlich geht der Einfluss der sozialen Medien tiefer als die Kundenbindung. Abteilungen wie Vertrieb, Personalwesen, Produktentwicklung und Marktforschung starten erfolgreiche Kampagnen. Aber während das Internet mit Erfolgsgeschichten übersät ist, gibt es noch viele Social-Media-Herausforderungen, die wir herausfinden müssen.



Wenn eine Kampagne nicht die gleichen Ergebnisse liefert, gehen wir schnell davon aus, dass wir etwas falsch gemacht haben. Aber das ist nur die Natur von Social Media; Keine zwei Kampagnen sind gleich. Bevor Sie zu entmutigt sind und das Handtuch werfen, werfen Sie einen Blick auf 10 der häufigsten Social-Media-Herausforderungen und unsere Tipps, wie Sie sie lösen können:

1. Entwicklung einer Social-Media-Strategie

Kein Wunder, dass dies ganz oben auf unserer Liste der Herausforderungen steht. Das Erstellen einer Social-Media-Strategie kann entmutigend sein. Das erste, was Sie wissen müssen, ist genau, was es ist. Eine Social-Media-Strategie ist eine Zusammenfassung all dessen, was Sie vorhaben und für Ihr Unternehmen durch die Nutzung sozialer Netzwerke zu erreichen hoffen.

Beginnen Sie mit der Erstellung einer Liste von Social-Media-Zielen und -Vorgaben. Je spezifischer Sie sind, desto effektiver können Sie sie umsetzen. Diese Ziele sollten mit Ihrer breiteren Marketingstrategie und Ihren Geschäftszielen übereinstimmen. Halten Sie es so kurz wie möglich und stellen Sie sicher, dass sie erreichbar sind. Der Zweck einer Social-Media-Strategie besteht darin, Ihre Handlungen zu steuern, aber sie ist auch ein Maßstab, anhand dessen Sie bestimmen, ob Sie Erfolg haben oder nicht.

Die Metriken, die Sie zur Überwachung auswählen, werden von den von Ihnen festgelegten Zielen beeinflusst. Wir empfehlen jedoch, dass Sie über Vanity-Metriken wie die Anzahl Ihrer Follower hinausschauen. Um wirklich eine Vorstellung davon zu bekommen, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen, konzentrieren Sie sich auf Dinge wie Leads, Link-Klicks und Impressionen.

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Wenn Sie bereits über eine etablierte Präsenz in den sozialen Medien verfügen, empfehlen wir Ihnen, mit einem Social Media Audit zu beginnen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre aktuelle Nutzung sozialer Medien einzuschätzen, was funktioniert, was nicht funktioniert und was verbessert werden kann. Sobald Ihre Social-Media-Strategie eingerichtet ist, wiederholen Sie Ihr Audit vierteljährlich, damit Sie Ihre Leistung im Auge behalten können.



2. Messung des ROI von Social Media

Der Social-Media-ROI ist das, was Ihr Unternehmen aus der Zeit, dem Geld und den Ressourcen zurückbekommt, die Sie in das Social-Media-Marketing investieren. Das Schwierige daran ist, dass sich der ROI von Social Media von traditionellem Online-Marketing unterscheidet. Es kann schwierig sein, den Wert eines geteilten Tweets oder Posts im Vergleich zu Klicks auf eine Anzeige zu erkennen.

Der ROI von Social Media basiert auf Ihren spezifischen Geschäftszielen, daher unterscheidet sich Ihre Vorgehensweise von der Herangehensweise anderer Unternehmen. Bevor Sie mit der Messung Ihres ROI beginnen können, müssen Sie klar definierte Ziele haben. Deshalb ist Ihre Social-Media-Strategie so wichtig. Stellen Sie sicher, dass Sie eines mit quantifizierbaren Zielen haben. Sie müssen in der Lage sein, ihnen eine Nummer zuzuordnen, damit Ihre Ziele verfolgt werden können. Beispielsweise:

  • Newsletter-Anmeldungen
  • Einkäufe
  • Downloads eines Whitepapers oder einer App

Mit strategischen Zielen und den richtigen Tools ist es nicht allzu schwierig zu verstehen, was Sie von Social Media zurückbekommen. Aber es steckt noch mehr dahinter, als wir in dieser Zusammenfassung abdecken können, weshalb wir empfehlen, unseren Ultimativen Leitfaden zur Messung des ROI von Social Media durchzulesen.



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3. Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen

Beim Aufbau einer Online-Präsenz konzentrieren Sie sich wirklich darauf, Aufmerksamkeit zu erzeugen und die organische Reichweite zu steigern. Um hier erfolgreich zu sein, muss man manchmal die großen Geschütze zücken. Ein äußerst wertvolles und weitgehend ungenutztes Kapital sind Ihre Mitarbeiter. Welche Gruppe könnte Ihre Marke besser repräsentieren als die Menschen, die sie definieren?

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen, besteht darin, es einfach zu machen. Wir haben vor kurzem gestartet Bambus , eine Plattform für Mitarbeitervertretung, die es Unternehmen erleichtert, Inhalte für Mitarbeiter oder Markenbotschafter zu kuratieren, die sie mit ihren sozialen Netzwerken teilen können. Es ist eine großartige Möglichkeit, die wichtigen Botschaften und Inhalte zu optimieren, die für Ihre Marke wichtig sind.

Kuratierung von bambu-Inhalten

In eine Studie aus dem Jahr 2013 gaben 41 % der Befragten an, dass Mitarbeiter die glaubwürdigste Informationsquelle über ein Unternehmen sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die richtigen Informationen teilt, indem Sie es über die Geschichte, Produkte und Ziele Ihres Unternehmens aufklären. Und durch die Nutzung einer Plattform wie Bambu können Sie sicher sein, dass Ihre Mitarbeiter die richtige Botschaft teilen.

Adobe ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die den Wert darin sieht, Mitarbeiter zu befähigen, Markenbotschafter zu werden. Das Unternehmen hat 21 Mitarbeiter aus sieben verschiedenen Standorten, die bereits gute Arbeit geleistet haben, sozial geteilt und gebeten, an seinem Markenbotschafterprogramm teilzunehmen. Die Gruppe wird vorab über Adobe-Ankündigungen informiert und erhält die Chance, diese als Erste zu teilen. Letztes Jahr nahmen zwei der Mitarbeiter an der jährlichen Kreativitätskonferenz von Adobe teil und generierten 5,5 Millionen Impressionen in nur fünf Tagen .

4. Wissen, welche Social-Media-Plattform verwendet werden soll

Mit Statistiken wie diesen ist es offensichtlich, dass Ihr Unternehmen in den sozialen Medien aktiv sein sollte. Die Entscheidung, auf welcher Plattform eine Präsenz aufgebaut werden soll, kann jedoch eine kleine Herausforderung sein. Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung, und alles läuft auf eine Sache hinaus: Ihr Publikum.

In welchen sozialen Netzwerken verbringt Ihre Zielgruppe ihre Zeit? Sie müssen sich mit den demografischen Daten für jedes soziale Netzwerk vertraut machen und sehen, ob Ihre Zielgruppe darunter ist. Es ist nicht genug zu wissen wo Sie sind; Sie müssen wissen, wo sie sind aktiv .

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Das Anhäufen von Hunderten von Followern bedeutet nicht unbedingt, dass Sie ein Publikum haben. Es gibt aufgegebene und gefälschte Konten zu berücksichtigen. Sie müssen herausfinden, wo sich Ihre Zielgruppe aktiv einbringt, denn wenn Sie nicht die richtigen Leute erreichen, erreichen Sie Ihre Geschäftsziele nicht.

Sobald Sie sich auf einer sozialen Plattform etabliert haben, verwenden Sie ein Social-Media-Analysetool, um die Interaktion mit Ihrem Konto und die Demografie Ihrer Zielgruppe zu überwachen.

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Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, welche sozialen Netzwerke Targeting-Funktionen bieten, falls Sie bestimmte Untergruppen Ihrer Zielgruppe erreichen möchten.

5. Verbesserung eines Rückgangs der organischen Reichweite

Sie investieren viel Zeit und Mühe in Ihre Inhaltsstrategie, daher ist es entmutigend, wenn etwas, das Sie veröffentlichen, nicht gut abschneidet. Es ist verständlich, aber es weist auf ein größeres Problem hin: Übersättigung. Jeden Tag, 95 Millionen Fotos und Videos werden auf Instagram hochgeladen, vorbei 500 Millionen Tweets werden auf Twitter gesendet und mehr als 350 Millionen Fotos werden zu Facebook hinzugefügt. Die Leute werden mit Inhalten überschwemmt, daher ist es für Sie nicht mehr so ​​einfach, sich von der Masse abzuheben wie früher.

Der Schlüssel zur Steigerung der Reichweite liegt darin, den richtigen Inhaltsmix für Ihr Publikum zu finden. Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool, um die Interaktion mit Ihren Beiträgen zu überwachen. Verfolgen Sie, welche Beiträge gut funktionieren und welche nicht. Bemerken Sie Leistungstrends? Zum Beispiel funktionieren Posts mit Fotos besser als solche ohne. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um datengesteuerte Entscheidungen über die Weiterentwicklung Ihrer Content-Strategie zu treffen.

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Unabhängig davon, welche Plattformen Sie verwenden, ist es Ihr Ziel, Inhalte ansprechend, lehrreich und unterhaltsam zu halten. Veröffentlichen Sie niemals Inhalte, nur um ein Update vorzunehmen. Denken Sie an Ihre Social-Media-Strategie zurück und konzentrieren Sie sich darauf, Inhalte zu veröffentlichen, die Ihre Geschäftsziele erfüllen. Verfolgen Sie immer Ihre Leistung und seien Sie flexibel genug, um bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

6. Engagement in einer regulierten Branche

Das Tolle an Social Media ist, dass es Unternehmen jeder Art und Größe in allen Branchen zur Verfügung steht. Aber für einige ist die Integration von Social Media in Marketingstrategien etwas komplizierter – insbesondere in regulierten Branchen wie alkoholische Getränke, Gesundheitswesen, Finanzinstitute und Behörden.

Das Wichtigste ist, sich mit den Regeln und Vorschriften vertraut zu machen, die für Ihre spezifische Branche gelten. Wir haben einige davon in früheren Artikeln behandelt:

  • Bitte verlinken Sie verantwortungsbewusst: Social Media-Richtlinien für Alkoholmarketing
  • HIPAA, PHIPA & Social: Behalten Sie den Überblick über die Regeln der Patientenbindung
  • Soziale Medien und Regierung: Bürokratieabbau für mehr Bürgerengagement
  • Vollständiger Leitfaden zu Social Media für Banken und Finanzinstitute

Sie sollten eng mit Ihrer Rechtsabteilung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Social-Media-Praktiken diesen Regeln und Vorschriften entsprechen, aber lassen Sie sich davon nicht entmutigen. Möglicherweise müssen Sie noch ein paar Hürden überwinden, um einen Tweet zu veröffentlichen, aber sie arbeiten nicht gegen Sie.

Der Vier-Jahre-Tweet von Präsident Barack Obama wurde gehalten Twitters Ort mit den meisten Retweets bis Ellens Oscar-Selfie 2015.

Und Budweisers „Friends Are Waiting Super Bowl“-Werbespot wurde nicht nur in den Top-10-Anzeigen von YouTube im Jahr 2014 gezeigt, sondern erzielte in nur vier Tagen mehr als 10 Millionen Aufrufe.

7. Eine humanistische Beziehung zu Ihrem Publikum haben

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, das Bewusstsein zu schärfen und neue Kunden zu gewinnen, aber Sie müssen darüber nachdenken, was Sie tun, um sie zu halten. Während 86 % der Social-Media-Nutzer einer Marke folgen, ärgern sich fast 60 % von ihnen über zu viele Werbeaktionen. Sie können nicht immer verkaufen. Um die Markentreue zu erhöhen, müssen Sie sich darauf konzentrieren, eine lohnende, humanistische Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist das Geschichtenerzählen. Ihre Outreach-Bemühungen in den sozialen Medien sollten sich nicht immer um den Verkauf drehen. Wenn Sie möchten, dass Kunden langfristig an Ihrer Marke festhalten, müssen Sie ihnen einen Grund dafür geben. Durch Geschichtenerzählen können Sie Ihre Grundwerte vorstellen und den Kunden nachvollziehbare Gründe geben, bei ihnen zu bleiben.

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Unternehmen wie Dove, Nike und Always sind großartige Beispiele dafür, wie inspirierende und auf Geschichten basierende Inhalte dazu beitragen können, Marken zu humanisieren und Markentreue zu schaffen. Diese Marken veröffentlichen kontinuierlich durchdachte, inspirierende Inhalte, die ihre Missionen darstellen und sie gleichzeitig für Einzelpersonen zugänglicher machen.

Sie können auch die Markentreue erhöhen und Ihre Verbindung zu Kunden stärken, indem Sie reaktionsschnell sind. Der beste Weg, Ihre Marke zu vermenschlichen, besteht darin, sich wie ein Mensch zu verhalten. Wenn Menschen sich melden, sei es positiver oder negativer Natur, greifen Sie zurück – und tun Sie dies rechtzeitig. Der Sprout Social Index für das 3. Quartal 2016 zeigt, dass 1 von 4 Personen sich ärgert, wenn Sie ihnen nicht antworten. Mit Hilfe eines Social-Media-Monitoring-Tools lässt sich das leicht beheben.

8. Bringen Sie Ihre Inhalte auf die nächste Ebene

Die Leute behalten nur ungefähr 10% der Informationen sie hören, aber wenn sie mit einem relevanten Bild gepaart werden, steigt diese Zahl auf 65 %. Sie möchten, dass Ihre Botschaft bei den Menschen ankommt. Fotos und Videos sind zu leistungsstarken Werkzeugen für Vermarkter geworden, die effektiv mit Followern kommunizieren möchten.

Visuelle Inhalte haben fast alle großen sozialen Netzwerke erobert, darunter Facebook, Instagram, Twitter und Pinterest. In der Tat erhalten Inhalte mit relevanten Bildern 94 % mehr Aufrufe als Inhalt ohne sie.

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Ein Beitrag von Dove Global Channel (@dove)

Das Hinzufügen eines Bildes zu Ihren Social-Media-Beiträgen kann nicht nur das Engagement steigern, sondern Ihnen auch dabei helfen, eine großartige Geschichte zu erzählen. Visuelle Inhalte können komplexe Informationen leicht destillieren und helfen Marken dabei, Geschichten schnell mit Wirkung und Emotionen zu erzählen. Das Erschließen von Emotionen kann ein tieferes Engagement fördern, also stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten visuellen Elemente mit Ihren umfassenderen Zielen übereinstimmen. Mit anderen Worten, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendeten Bilder oder Videos relevant sind und nicht nur Platz einnehmen.

Es kann schwierig sein, originelle visuelle Inhalte für jeden von Ihnen veröffentlichten Social-Media-Beitrag zu finden. Zum Glück gibt es Hilfe. Wir haben eine Liste kostenloser Tools zur Bilderstellung zusammengestellt, um Ihre Inhalte zu unterstützen.

9. Beantwortung aller Fragen Ihrer Kunden

Soziale Medien sind als wechselseitiger Kommunikationskanal gedacht, werden aber zu oft als Werbemechanismus genutzt. Während Vermarkter soziale Netzwerke als Kommunikationskanal nutzen, nutzen 90 % der Kunden soziale Netzwerke, um direkt mit Marken zu kommunizieren.

Sprout-Index-Charts-Q2-2016-02

Die Anzahl der sozialen Nachrichten, die eine Antwort erfordern, ist zwischen dem 1. Quartal 2015 und dem 1. Quartal 2016 um 18 % gestiegen. Marken antworten jedoch nur 11 % der Menschen. Dies könnte daran liegen, dass Marken einige der eingehenden Nachrichten übersehen werden – insbesondere, wenn Sie regelmäßig ein hohes Volumen an eingehenden Nachrichten sehen.

Mit einem Social-Media-Management-Tool wie Sprout Social können Sie sicherstellen, dass Nachrichten nie unbemerkt bleiben. Mit all Ihren sozialen Nachrichten an einem Ort können Sie kanalübergreifenden Support bieten und schnell erkennen, ob es sich um ein Problem handelt, das gelöst werden muss, oder um eine Chance, einen Kunden zu begeistern, oder um eine Gelegenheit, an einem Gespräch teilzunehmen.

Und wenn Sie mit einem Team arbeiten, können Sie sicherstellen, dass niemand doppelte Arbeit leistet. Mit Sprout können Sie Aufgaben zuweisen und verwalten und sie an die besten Abteilungen weiterleiten. Sie können auch abgeschlossene Nachrichten ausblenden, damit Sie sich auf diejenigen konzentrieren können, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

10. Steigerung Ihrer Reichweite durch Shares

Soziale Signale wie Retweets und Facebook-Shares helfen dabei, Markenbekanntheit zu generieren, aber es ist nicht immer so einfach, danach zu fragen. Wenn Sie Ihre Reichweite durch Social Shares erhöhen möchten, beginnen Sie mit der Optimierung Ihrer Inhalte. Stellen Sie beispielsweise sicher, dass die Inhalte, die Sie veröffentlichen, interessant sind und etwas, das Ihr Publikum wertvoll finden würde. Bleiben Sie mit Trends auf dem Laufenden und beobachten Sie, mit welchen Beiträgen Ihre Zielgruppe interagiert.

1133 Engel Bedeutung

Engagement ist ein großer Teil des Marketings. Es ist nicht nur eine wichtige Metrik, anhand derer Sie Ihre Effektivität messen, sondern es wird auch von mehreren Plattformen verwendet, wenn es darum geht, zu entscheiden, welche Inhalte an eine Benutzerbasis geliefert werden sollen. Möchten Sie, dass Ihr Facebook-Beitrag in mehr Newsfeeds erscheint? Stellen Sie sicher, dass es etwas ist, mit dem sich die Leute beschäftigen können. Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Inhalten und erkunden Sie neue Wege, um die Aufmerksamkeit Ihrer Follower zu gewinnen.

Wenn Sie regelmäßig interessante, unterhaltsame und relevante Inhalte posten, werden Sie kein Problem damit haben, das Engagement zu steigern und Ihre Reichweite zu steigern. Statten Sie Ihre Marke mit den richtigen Tools aus und befolgen Sie die Tipps, die wir skizziert haben, um Herausforderungen in den sozialen Medien zu vermeiden, die so viele Unternehmen zurückhalten.

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