Als ein Xennial Mutter Wer Glück hat, wenn ich einmal in der Woche zum Laufen rauskomme, hätte nie gedacht, dass ich so etwas sagen kann: Eine große Lifestyle-Marke hat mir das Skateboarden beigebracht .



Ernsthaft. Ein Facebook-Freund teilte die RSVP-Seite für eine kostenlose Skateboard-Klinik nur für Frauen und Mädchen, die Vans in einem Indoor-Skatepark veranstaltete, den die Schuhfirma kürzlich in Chicago eröffnet hatte. Mein Körper hatte seine Bedenken, aber mein Verstand denkt gerne, dass ich nicht zu alt bin, um neue Tricks zu lernen, also habe ich meine Sk8-Hi geschnürt und mich angemeldet.



Die Ausbilder der Veranstaltung brachten Frauen unterschiedlichen Alters und Könnens alles bei, vom Balancieren auf einem Brett bis zum Fallen auf eine Rampe. An diesem Nachmittag brachte Vans nicht nur eine Gruppe von Frauen mit ähnlichen Interessen und Prioritäten zusammen, sondern versammelte diese Gruppe fachmännisch um ihre Marke.

Als ich am Tag danach die zahlreichen (und ich meine zahlreiche) Blutergüsse pflegte, wurde mir klar, dass die Klinik mich nicht nur bestätigte, dass ich wahrscheinlich meine Skateboard-Tage hinter mir habe, sondern mich auch daran erinnerte, dass die Idee des homogenen Publikums nicht mehr existiert.

Hochsegmentiertes, personenorientiertes Marketing ist eindeutig das effektivste Mittel, um Relevanz und Markenaffinität zu schaffen. Und obwohl es für die meisten Marken möglicherweise nicht realistisch ist, in wichtige experimentelle Ausführungen zu investieren, um ein bestimmtes geografisches / demografisches Publikum zu erreichen.

Mit seinen zahlreichen Zielgruppen-Targeting-Funktionen und umfangreichen demografischen Daten ist Social Media die einzige skalierbare Engine, die eine segmentierte Zielgruppenstrategie vorantreiben kann. Aus diesem Grund spiegelt die Art und Weise, wie soziale Netzwerke intern positioniert sind, direkt den Grad der digitalen Raffinesse Ihres Unternehmens wider.

Die soziale Transformation

Sie kennen die Geschichte. Als Social zum ersten Mal in den Mainstream eingeführt wurde, benutzte Ashton Kutcher 140 Charaktere, um den Fans zu erzählen, was er zum Mittagessen hatte. Es dauerte jedoch nicht lange, bis sich die großen sozialen Plattformen schnell von schäbigen Startups in börsennotierte Unternehmen verwandelten, die auf Big Data basieren und der Wall Street verpflichtet waren.



Marken haben sich bemüht, mit dieser Verschiebung Schritt zu halten. Im Gegensatz zu anderen traditionellen Marketingfunktionen hat der astronomische Aufstieg von Social Media und die Vielzahl von Geschäftsanwendungsfällen zu Unklarheiten darüber geführt, welche Teams am besten positioniert sind, um es zu „besitzen“:

Ist soziale PR?

Inhalt?



Erwerb?

Kundenmarketing?

Veranstaltungen?

Der Fall könnte für jeden dieser Fälle angeführt werden, da Social Media wohl der einzige Marketingkanal ist, der über die Fähigkeiten und Funktionen verfügt, um alles vom Produktdesign bis zur Markenwerbung zu beeinflussen.

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Das liegt daran, dass Social Media eine funktionsübergreifende Mischung aus Forschung und Entwicklung, Personalwesen, Unternehmenskommunikation, Content, PR, digitaler Werbung und Kundenbetreuung ist. Diese Klarheit und Fähigkeit, so viele Teile eines Unternehmens zu beeinflussen, sollte als Hauptstärke der Plattform angesehen werden, ist es aber so häufig nicht.

Anstatt das Soziale in den Mittelpunkt zu stellen und nach außen zu bauen, um eine konsistente, transformative Strategie für digitale Marken zu entwickeln, werden Matrix-Organisationen routinemäßig als eigenständiges Team sozialisiert, das normalerweise auf einen oder zwei Bereiche des Marketingfokus beschränkt ist. Das ist ein Miss, denn Social Media hat die Macht, die Art und Weise zu verändern, wie Sie die wichtigsten Entscheidungen Ihres Unternehmens angehen und darauf reagieren.

Jenseits des Marketings: Erweiterung des sozialen Bereichs

Sie wissen bereits, dass die Auswirkungen von Social Media über Ihre Marketingabteilung hinausgehen. Wie können Sie den vollen Nutzen daraus ziehen, Ihre Organisation auf ein Social-First-Modell umzustellen?

Stellen Sie Ihre Kundenerfahrung an die erste Stelle

Um Social Media erfolgreich von der Seitenlinie in den Mittelpunkt Ihres Geschäfts zu rücken, müssen Sie Ihre Customer Journey überdenken und neu zuordnen. Markieren Sie die wiederkehrenden Berührungspunkte, an denen soziale Netzwerke Kaufentscheidungen auf agile und kostengünstige Weise unterstützen und erweitern können.

Verfolgen Sie die vorhandenen Punkte auf dem Weg zum Kauf - von der Bekanntheit bis zur Kundenbindung -, an denen Ihre Zielgruppe wahrscheinlich über soziale Netzwerke mit Ihrer Marke interagiert. Und seien Sie sich bewusst, dass dies anders ist als zu identifizieren, wo Ihr Publikum mit Ihrer Marke interagieren könnte.

Sicher, es besteht die Möglichkeit, dass eine Untergruppe Ihrer Zielperson YouTube als die Quelle Nummer eins für Bildungsinhalte identifiziert. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie in eine Reihe hochproduzierter Tutorials investieren müssen, um dieses begrenzte Publikum zu erreichen. Dies ist kein strategischer oder skalierbarer Ansatz. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Erfahrung Ihres Kernpublikums.

Denken Sie außerhalb des Dialogfelds

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Ihr Publikum Social Media nutzt, müssen Sie darüber nachdenken, wie Sie Social Media nutzen. Von Risikokapitalgebern im Sitzungssaal bis zu Praktikanten in der Poststelle - die meisten von uns nutzen Social Media persönlich, um Beziehungen zu pflegen, Informationen zu finden oder zu teilen, was für uns wichtig ist. Wenn Sie konzertierte Anstrengungen unternehmen, um die Fähigkeiten zu nutzen, die Sie als sozialer Benutzer entwickelt haben, können Sie als sozialer Vermarkter anders denken.

Hier ein persönliches Beispiel: Einer unserer Verkäufer hat kürzlich darüber diskutiert, welche T-Shirt-Farbe er als Beute für seine potenziellen Kunden verwenden soll. Einer unserer Kollegen schlug vor, dass er sich das öffentliche Instagram-Profil des potenziellen Kunden ansieht, in dem wir einen Beitrag von ihm in voller Kleidung zum St. Patrick's Day mit der Überschrift 'Ich liebe diesen Tag, weil Grün meine Lieblingsfarbe ist' finden. Kein Witz. Er liebte das T-Shirt.

Warum also nicht Ihr B2B-Verkaufsteam ermutigen, Social Media als Suchmaschine zu verwenden, um zu erfahren, was einen potenziellen Kunden bewegt, wenn er nicht auf der Uhr ist? Es ist viel effektiver, eine Beziehung zu einer gemeinsamen Liebe zum perfekten Skipulver aufzubauen, als Ihre E-Mail mit einem milden Kommentar zum Wetter zu öffnen.

Soziales kann erst dann zu einer kritischen, funktionsübergreifenden Praxis werden, wenn es ganzheitlich wird. Der Aufbau von Beziehungen ist nur eine der vielen Stärken von Social Media außerhalb des Marketings. Sie kann jedoch Ihre Bemühungen in allen Bereichen, vom Verkauf bis zur Rekrutierung, verstärken.

'Immer an' ist die neue Norm

Ihr Publikum nutzt Social Media konsequent. Wenn Ihre aktuelle Social-Strategie nur aus großen und seltenen einmaligen Kampagnen besteht, müssen Sie möglicherweise einige schwere Aufgaben erledigen. Soziales kann nicht als Kern einer Matrixorganisation angesehen werden, es sei denn, es hat sich als ein grundlegender Treiber des ROI erwiesen.

Dazu muss Ihre Marke eine proaktive Engagement-Strategie priorisieren, die auf der Interaktion von Mensch zu Mensch beruht und der Wertschöpfung gewidmet ist.

Die Nutzung von Facebook durch Ihr Publikum dreht sich nicht um saisonale Kampagnen. Warum also Ihre Strategie?

In sozialen Netzwerken sind Ihre potenziellen und bestehenden Markentreuen am lautesten. Deshalb müssen Sie ständig und konsequent zuhören, Ihre sozialen Erkenntnisse analysieren, verfeinern und in regelmäßigen Abständen kommunizieren.

Selbst in den ausgereiftesten Organisationen ist dies nur möglich, wenn Ihr soziales Team so positioniert und befugt ist, seitlich mit einer Vielzahl von Stakeholdern und Geschäftsbereichen zusammenzuarbeiten.

Ein Weg, dies sicherzustellen? Überdenken Sie die Rolle Ihres sozialen Teams.

Ziehen Sie in Betracht, die Zeit Ihres Teams für das tägliche (d. H. 'Immer aktiv') Sozialmanagement neu zuzuweisen. Überdenken Sie, worauf sich Ihr Team wann konzentriert. Dies stellt sicher, dass Ihr Team an der funktionsübergreifenden Ideenfindung großer, integrierter Marketingkampagnen beteiligt ist.

Dies gibt Ihrer Marke das Beste aus beiden Welten: Ihr soziales Team hat einen Platz am Tisch für die kreative Kampagnenausführung und Sie unterhalten weiterhin einen engagierten internen Stakeholder, der für das Einbeziehen, Zuhören und Verteilen sozialer Erkenntnisse in Ihrem Unternehmen verantwortlich ist.

555 bedeutet Engelszahl

Digital folgt auf Social

Viele intelligente Vermarkter haben ihr Auge auf die „digitale Transformation“ geschult, aber die intelligentesten Vermarkter wissen, dass das Überdenken unserer Herangehensweise an soziale Netzwerke die echte Chance ist, wirklich transformativ zu sein.

Das soziale Umfeld ebnet nicht nur den Weg für die nächsten Schritte, sondern wirkt sich auch schnell auf das Verbraucherverhalten und die Erwartungen in allen demografischen Bereichen aus.

Wenn Sie die Erfahrung Ihres Publikums an die erste Stelle setzen (und wie in sozialen Netzwerken denken), eine konsistente Präsenz beibehalten und überdenken, wie soziale Funktionen in Ihrem Unternehmen funktionsübergreifend priorisiert werden, sind Sie auf dem Weg von sozial versiert zu sozial motiviert von innen nach außen.

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