Social Listening ist eine Supermacht der sozialen Medien. Und mit dem richtigen Tool können Sie diese Macht zum Wohle Ihrer Marke einsetzen.



Mit der Listening-Lösung von Sprout Social können Sie hochgradig angepasste Themen erstellen, die Gespräche hervorbringen, die für Ihre Marke am wichtigsten sind, und Antworten auf Ihre brennenden Fragen liefern.



Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Kunden und Mitarbeiter von Sprout Listening genutzt haben, um acht markenkritische Fragen zu beantworten.

1. An welchem ​​Tag ist Beintag?

Die Agentur einer großen Musik-Streaming-Marke hatte die Idee, Playlists basierend auf dem Training ihrer Zuhörer zu erstellen und zu bewerben. Letztendlich stellte sich die Frage: Welcher Tag ist Beintag?

Mit dem Listening-Tool von Sprout Social konnten sie eine einfache Themenabfrage mit Beintag als Hauptschlüsselwort und Twitter, Facebook und Instagram als bevorzugten Netzwerken einrichten.



Um auf Facebook-Daten zuzugreifen, erfordert das Netzwerk, dass Sie bestimmte Seiten einbeziehen, also hat die Agentur mehrere Fitness-Outlets wie Women’s and Men’s Health und Leute wie Mark Wahlberg ausgewählt, der für seine intensive Trainingsroutine bekannt ist.

Die Agentur überprüfte die Daten eines Monats und untersuchte, an welchen Tagen sich die meisten Nachrichten auf den Beintag beziehen. Es gab eine klare Antwort: Mittwoch.

2. Wer war der Künstler des Sommers 2020?

Im Jahr 2020 wollte 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, ein RADIO.COM-Popradiosender, der Teil der riesigen Marke Entercom ist, wissen, wer der Künstler des Sommers war?



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Der Radiosender startete eine kompetitive Abstimmungsumfrage, damit die Fans einen entscheidenden Gewinner küren konnten. Um auf Twitter und Instagram abzustimmen, mussten die Fans den Namen des Radiosenders, den Namen eines Künstlers und #ArtistOfTheSummer angeben. Diese Abstimmungsanforderungen stimmten mit den in der Listening-Abfrage des Senders festgelegten Schlüsselwörtern überein, sodass jeder Eintrag automatisch erfasst wurde.

Nach neun Abstimmungsrunden wurde das ehemalige One Direction-Mitglied Louis Tomlinson zum #ArtistOfTheSummer 2020 gekrönt. Der Wettbewerb war so erfolgreich, dass 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia die Methode für weitere Wettbewerbe verwendet hat, um das Album des Jahres, das beste Musikvideo und mehr zu krönen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie 96,5 (WTDY-FM) Philadelphia Social Listening nutzt, um mit treuen Zuhörern in Kontakt zu treten.

3. Wer ist der GOAT der NFL?

In den letzten Wochen der NFL-Saison 2020 landeten die Quarterbacks Tom Brady, Aaron Rodgers und Patrick Mahomes alle in Meisterschaftsspielen der Division, was die uralte Frage aufwarf: Wer ist der Größte aller Zeiten (auch bekannt als GOAT)?

Sprouts eigener Chris Long, ein Social-Listening-Profi, beschloss, Nachforschungen anzustellen .

Als er Schlüsselwörter und das Ziegen-Emoji anwendete, um Hördaten zu analysieren, war Mahomes in der Mischung, aber als die Leute über die Möglichkeit eines GOAT-Bowl-Matches diskutierten, wurden Brady und Rodgers die Spitzenreiter. Beim großen Spiel ging Brady jedoch als klarer Sieger in Bezug auf das Nachrichtenvolumen hervor. Ganz zu schweigen davon, dass die sozialen Medien voller Gespräche über Brady waren, der seinen 10. Auftritt im großen Spiel hatte und im Alter von 43 Jahren seinen siebten Ring jagte.

Der GOAT Bowl kam nie zum Tragen, aber wenn Sie das große Spiel gesehen haben, sollte es kein Schock sein, dass Bradys Status als GOAT nur noch gefestigter wurde.

4. Wie schneidet unser Kundenservice im Vergleich zu unseren Mitbewerbern ab?

Heutzutage sind soziale Medien (oder sollten es sein) ein wichtiger Bestandteil jeder Kundenbetreuungsstrategie. Als eine führende Restaurantkette sehen wollte, wie ihre Kundenbetreuung im Vergleich zu ihren Mitbewerbern abschneidet, wandte sie sich an Sprouts Social Listening.

Beispiel für das Competitive Analysis Listening-Tool von Sprout

Unter Verwendung der Wettbewerbsanalyse-Themenvorlage erstellte die Marke Abfragen, die alle Nachrichten erfassten, die das Wort Service enthielten und die bestimmten Wettbewerber, die sie identifizierten, erwähnten oder an diese gerichtet waren. Sie haben auch Themen erstellt, um Erkenntnisse über guten und schlechten Service zu sammeln. Mit diesen Erkenntnissen und Anekdoten von Social-Media-Nutzern ist die Marke in der Lage, ihre Leistung zu bewerten, ihre eigene Kundenbetreuungsstrategie zu verfeinern und das Angebot ihrer Mitbewerber zu übertreffen.

5. Wie können wir die Vorteile unseres Produkts so positionieren, dass sie direkt die Bedürfnisse unserer Kunden ansprechen?

Ein führender Hersteller medizinischer Geräte wollte die Gespräche über effiziente Herzklappentechnologie in seiner Branche und die Faktoren, die die Kaufentscheidungen von Patienten beeinflussen, verstehen.

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Mit Social Listening von Sprout konnte die Marke feststellen, dass 36 % der Botschaften in ihrem Listening-Thema verfahrenstechnische und wirtschaftliche Vorteile einer effizienten Herzklappentechnologie thematisierten. Insbesondere die wirtschaftlichen Vorteile machten nur 7,7 % des Gesprächs aus, was sie als Chance sahen, eine differenzierte Erzählung zu schaffen und in diesem Bereich eine kritische Stimme zu erheben. Anhand dieser Daten erstellte der Hersteller eine Markteinführungsstrategie und Botschaften, die von den finanziellen Vorteilen seines Produkts profitierten.

6. Welche Fehler treten in unseren Softwareprodukten auf?

Vor der Verwendung von Sprout Social durchsuchte ein Softwareunternehmen, das für seine intelligenten Schneidemaschinen und Apps bekannt ist, manuell Facebook und andere soziale Netzwerke, um Produktfehler und Beschwerden aufzudecken. Das Unternehmen betrachtete soziale Medien als riesige, unorganisierte Fokusgruppe. Aber mit Sprouts Social Listening war die Marke in der Lage, diese Fokusgruppe auf strukturierte und priorisierte Weise zu erschließen.

Social Listening hilft dem Team, alle Kundenfeedbacks zu erfassen, unabhängig davon, ob die Marke erwähnt wird oder nicht. Anhand von Schlüsselwörtern wie Fehlern, Störungen und Problemen kann das Team auch Kundendiensttrends und Produkterwähnungen quantifizieren, um die Forschung zu ergänzen, die von seinem Consumer-Insights-Team durchgeführt wird.

7. Welche alkoholfreien Getränke trinken die Leute während des Trockenen Januars?

Jedes Jahr beginnen Erwachsene auf der ganzen Welt das neue Jahr, indem sie Alkohol aus ihrer Ernährung streichen. In diesem Jahr wollte eine gesundheitsfördernde Getränkemarke aus dem Trend Kapital schlagen, das Bewusstsein für ihre alkoholfreie Bieroption schärfen und ihr Publikum erweitern, indem sie soziale Gespräche zwischen großen Biermarken und ihren Fans nutzte.

Durch die Einrichtung eines Hörthemas mit einem Thema, das sich auf alkoholfreie Getränke konzentrierte, konnte die Marke Botschaften analysieren, in denen oder von Marken wie Guinness, Heineken, Carlsberg und anderen Marken, die alkoholfreies Bier verkaufen, erwähnt wurden. Sie konzentrierten sich auf Schlüsselwörter rund um Gesundheit und Wellness, was ihnen die Möglichkeit gab, einzusteigen und ihr Produkt als Alternative zu bewerben.

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8. Welche Marken waren 2020 die Klassenbesten?

Die Sprout Social Spotlight Awards würdigen die inspirierenden Marken und kreativen Menschen hinter starkem Social Marketing. Und wir haben gerade die Finalisten für unsere bisher größte Auszeichnung bekannt gegeben: Marke des Jahres.

Zu Beginn der Preisverleihungssaison richtete unser Social-Team eine Abfrage rund um den Hashtag #SproutSpotlights ein. Da jede Award-Kategorie in unterschiedlichen Zeiträumen durchgeführt wurde, konnten wir die Abfrage filtern, um Nominierungen zu erfassen und zu organisieren. Wir haben Daten von Facebook, Instagram und Twitter abgerufen und dann die Nominierungen von LinkedIn manuell gezählt.

Anhand der Hördaten aus dem Nominierungszeitraum konnten wir erkennen, welche Marken die Social-Media-Marketing-Community im Jahr 2020 für unsere Auszeichnung „Marke des Jahres“ inspiriert haben: Monster , Hütte aus Gusseisen , Velveeta und LCMC-Gesundheit .

Hören Sie auf, sich zu wundern, und beginnen Sie, Fragen mit Hördaten zu beantworten

Die Listening-Lösung von Sprout bietet leistungsstarke und intuitive Tools, mit denen Sie die sozialen Gespräche nutzen können, die die dringendsten Fragen Ihrer Marke beantworten. Zuhören kann auch einen kritischen kulturellen Kontext rund um Ihre Markenleistung liefern und strategische Möglichkeiten aufzeigen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Auf welche Fragen braucht Ihre Marke Antworten? Holen Sie sich die Antworten, indem Sie noch heute eine Listening-Demo anfordern.

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