Carvel verwendete Sprout, um seine # FreeConeDay-Kampagne zu verwalten. Mit vorgeschlagenen Antworten konnte Carvel seine Twitter-Antwortzeit während des Ereignisses halbieren.



'Wir finden, dass die Funktion' Vorgeschlagene Antwort 'eine wirklich wertvolle Ergänzung der Sprout-Plattform ist', sagte Matt Courtoy, Social Media Manager bei Carvel. 'Es ermöglicht uns, schneller auf mehr unserer Fans und Follower zu reagieren, ermöglicht aber gleichzeitig Anpassungen und eine persönliche Antwort.'



Die Funktion identifiziert ähnliche eingehende Nachrichten, sammelt die Antworten einer Marke und schlägt eine Tweet-Kopie vor. Sobald eine vorgeschlagene Antwort erkannt wurde, kann der Account Manager aus einer kurzen Liste relevanter Antworten auswählen, die am besten zum ursprünglichen Tweet passen.

Alle Vorgeschlagene Antworten wurden zuvor vom Kontoinhaber erstellt und veröffentlicht, sodass keine zusätzlichen Genehmigungsrunden erforderlich sind und die Antwortzeiten beschleunigt werden. Kundenbetreuer können eine ausgewählte Antwort nach Belieben bearbeiten. Dies erleichtert Marken die Personalisierung ihrer Tweets und stellt sicher, dass alle gesendeten Nachrichten eine einheitliche, aber authentische Stimme haben.

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