Eine Überraschungs-Geburtstagsparty zu veranstalten, steht auf meiner Bucket List. Was gibt es Schöneres, als einen geliebten Menschen zu feiern, als mit sorgfältiger, geheimer Planung, komplett mit einer Fülle von Geschenken und köstlichen Gerichten?



Vermarkter können ein Spiel aus dem Buch der Veranstaltungsplaner nehmen, indem sie Überraschung und Freude für ihr Publikum über soziale Medien implementieren.



In diesem Artikel definieren wir, was Überraschung und Freude bedeuten, zusammen mit einigen Ideen, um Sie zu inspirieren. Wir werden auch Marken präsentieren, die ihre innere Gastgeberin am meisten angenommen haben, um ihre Kunden zu überraschen und ihre Markenaffinität zu entwickeln.

Was ist Überraschung und Freude?

Überraschung und Freude ist eine Marketingtechnik, die potenzielle und aktuelle Kunden anzieht und fördert, indem sie positive Kundenerlebnisse und/oder unerwartete Belohnungen wie Geschenke oder einzigartige Veranstaltungen anbietet.

Dieser Ansatz kann die Markenbekanntheit und -affinität fördern, da er unvergessliche Momente mit Kunden schafft, insbesondere wenn die Marke das Geschenk oder Erlebnis personalisiert. Einige Unternehmen verwenden es auch als Aufbewahrungsstrategie.

Jeder liebt zufällige freundliche Handlungen, aber wenn eine Marke zeigen kann, dass sie die Wünsche und Bedürfnisse ihres Kundenstamms versteht, kann sie Kundenbindung gewinnen. Wenn eine Überraschungs- und Freudenidee gut umgesetzt wird, setzen sich Kunden eher für die Marke ein, insbesondere in den sozialen Medien.

Wie man Kunden überrascht und begeistert

Überraschungs- und Freudenmarketing kann in der Praxis verschiedene Formen annehmen. Geschenke wie Coupons, Rabatte und Zertifikate werden verwendet, aber Marken können kreativ werden, wenn es darum geht, ihre Kunden zu überraschen.



Verwenden Social Listening zu Stromanschlüssen mit Ihren Kunden und beflügeln Sie Ihre überraschenden und begeisternden Marketingideen. Schließlich ist das Ziel von Überraschung und Freude, die Beziehung zu Ihren Kunden zu pflegen oder aufrechtzuerhalten.

Die Überprüfung von Kundengesprächen und Trendthemen kann Ihnen dabei helfen, Chancen für Ihre Marke zu erkennen. Indem man darauf achtet Social-Listening-Trends , können Sie herausfinden, was die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich zieht. Wenn es beispielsweise einen Trend gibt, den Ihr Publikum liebt, ist dies wahrscheinlich ein guter Hinweis darauf, auf die Welle aufzuspringen.

Ich sehe überall 44

Verwenden Sie zusammen mit Social Listening Stimmungsanalyse in sozialen Medien um zu sehen, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken. Dies wird dazu beitragen, die Bemühungen basierend auf der Wahrnehmung und den Erwartungen Ihrer Kunden zu überraschen und zu begeistern.



Ideen überraschen und erfreuen

Hier sind ein paar kurze Ideen mit Aufzählungszeichen, die Ihnen helfen sollen zu verstehen, wie Überraschung und Freude in der Praxis aussehen:

  • Verlassen Sie sich auf Emotionen. Das Herz von Social Media ist die menschliche Verbindung, daher kann das Senden einer emotionalen Geste wie einer Dankeskarte viel bewirken.
  • Veranstalten Sie eine Veranstaltung. Verwandeln Sie Ihre Online-Verbindungen in ein echtes Erlebnis.
  • Digitale Überraschung. Senden Sie einen Telefonbildschirmhintergrund oder ein benutzerdefiniertes Profilbild. Werden Sie kreativ mit der Technologie von heute.
  • Bieten Sie eine kostenlose Probe an. Dieser ist selbsterklärend – wir alle lieben kostenlose Sachen.
  • Helfen Sie ihnen, einen Meilenstein zu feiern . Senden Sie einen Blumenstrauß, eine Trophäe oder ein anderes Festgeschenk.
  • Senden Sie ein Care-Paket mit personalisierten Leckereien . Zeigen Sie, dass Sie sich die Zeit genommen haben, darüber nachzudenken, was Ihrem Kunden gefallen würde.
  • Eine Lösung anbieten. Zeigen Sie, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern, indem Sie ihnen persönliche Unterstützung bieten.

Überraschungs- und Freudenbeispiele: Die Marken, die Herzen erobert haben

Lassen Sie uns ein paar Beispiele von Marken durchgehen, die Überraschungs- und Freudenmarketing wirklich verstehen – sie wären definitiv die richtigen Koordinatoren für eine Überraschungsparty:

Qualtrics

Qualtrics hat die Träume der Gäste auf der Brandweek 2019 wahr werden lassen. Das Experience-Management-Unternehmen bat die Konferenzteilnehmer, ihnen einen Wunsch zu twittern, und sie versprachen, in Echtzeit zu liefern.

Das Qualtrics DreamTeam gewährte alles, von einem Paar Nikes bis hin zu einem entzückenden neuen Welpen:

Telfar x Regenbogen

Die Telfeezy. Das Telfi . Die Bushwick-Birkin. Wie auch immer die Modewelt es nennt, die Telfar Shopping Bag hat sich in den letzten Jahren zu einer der begehrtesten „It-Bags“ entwickelt. Die ikonische Tasche ist nur online erhältlich und dafür bekannt, dass sie innerhalb von Sekunden ausverkauft ist, aber Telfar überraschte die Fans mit der Gelegenheit, sich während der New York Fashion Week 2022 einen zu sichern.

Nur zwei Tage vor dem Event präsentiert die Unisex-Luxusmarke kündigte Telfar x Rainbow auf Instagram an , ein stationärer Pop-up-Shop, der Fans die Möglichkeit bietet, bis zu fünf Einkaufstaschen in jeder Größe und Farbe zu kaufen – eine Gelegenheit, von der Modeliebhaber träumen, da sie schwer zu bekommen sind.

Telfar ist eine Marke im Besitz von Schwarzen und Queeren, die sich auf Inklusion konzentriert, was während des Pop-ups gefeiert wurde. Mit Kunden, die mit Taschen geschmückte Laufstege aufführen, maskierten Tänzern modisch und Gesang fühlte sich das Ereignis wie eine Hommage an Ballsaalkultur und Familientreffen. Die Kunden wurden auch von mehreren besonderen Gästen überrascht, darunter Rapper Baby Tate , Influencerin Selina Glanz und Inhaltsersteller Nate Weiß um ein paar zu nennen. Am Ende der Veranstaltung kündigte Designer Telfar Clemens in seinem Schlusswort noch eine weitere Überraschung an: Die Marke werde a ähnlicher Verkauf online nur für einen Tag in den folgenden Wochen.

Indem sie die Kunden mit einer zusätzlichen Gelegenheit überraschten, ihre begehrte Tasche zu ergattern, begeisterten sie sie nicht nur, sondern bewiesen auch ein fachmännisches Verständnis für ihr Publikum.

Neben dem Verständnis Ihres Publikums bietet Telfar auch eine Lektion auf Expertenebene in der Wartung Markenauthentizität und auf die Bedürfnisse der Kunden zu hören, um Überraschungs- und Freudenmarketing durchzuführen.

Zäh

Der Online-Händler für Haustiere Zäh nutzt Überraschung und Freude, um trauernden Haustierbesitzern zu helfen.

Wenn die Begleiter der Kunden sterben, erstattet das Unternehmen Geld für nicht verwendete Lebensmittel und schickt Blumen zusammen mit einer Beileidserklärung des Chewy-Vertreters, mit dem sie gesprochen haben. Chewy wird Kunden auch vorschlagen, das Essen an ein örtliches Tierheim zu spenden.

Beachten Sie auch, wie Chewy das Haustier namentlich erwähnt, wenn es mit Kunden auf Twitter interagiert:

Für Haustierbesitzer sind ihre Tiere viel mehr als Gefährten, sie sind eine Familie. Chewys Mitgefühl zeigt, wie sehr sich das Unternehmen um Haustiere und ihre Familien kümmert.

Tabasco

Tabasco brachte die Hitze nach Pop-Künstler Normani gepostet, dass ihre scharfe Soße am Flughafen beschlagnahmt wurde. Die Marke für scharfe Soßen reagierte, indem sie ihr Hunderte von TABASCO® Minis schickte:

Dieser Austausch zeigt den Kern der Überraschungs- und Freudenmarketingbemühungen: Der Kunde hat einen Wunsch oder ein Bedürfnis und die Marke bietet eine Lösung.

Tabasco auch genutzte soziale Medien nach Schöpfer Bridget McFadden ging in der App viral. Der Liebhaber scharfer Saucen erregte Aufmerksamkeit für sie #HotSauceJourney , wo sie versucht, einen TABASCO® Mini nachzufüllen:

Tabasco sah das virale Video als Gelegenheit, diese Aufmerksamkeit auf den Start ihrer TikTok-Seite zu lenken. Anschließend überraschten sie sie mit mehreren Köstlichkeiten, und die Kirsche – oder der Pfeffer – an der Spitze war eine Überraschungsparty für Bridget:

In nur einer Woche hat die Marke über 54.000 TikTok-Follower angehäuft, zusammen mit über 1,5 Millionen organischen Aufrufen seit ihrem ersten Video. Die Marke erzielte außerdem über 11 Millionen Impressionen.

Ozean-Spray

2020, Nathan Apodaca eroberte das Herz von TikTok, als er ein Video von sich postete, in dem er Skateboard fährt und eine Flasche davon trinkt Ozean-Spray Saft beim Jammen zu Fleetwood Mac’s Dreams.

Apodaca fuhr mit dem Longboard zur Arbeit, nachdem seine Autobatterie leer war. Eine Woche nach dem viralen Video OceanSpray beschenkte Apodaca mit einem neuen Truck gefüllt mit Cranberrysaft als feierliches Dankeschön für die Online-Liebe.

Wie Social Listening das Überraschungs- und Freudenmarketing verbessert

Social Listening kann helfen, Ihre Marketingideen zu überraschen und zu begeistern. Verwenden Sie Social-Listening-Daten, um wichtige Konversationen in Ihren Konten zu finden und sich daran zu beteiligen. Tauchen Sie ein in bestimmte Communities und Profile, die über Ihre Marke sprechen und/oder sich mit ihr beschäftigen.

Numerologie Nummer 4 Bedeutung

Zum Beispiel auf der Registerkarte „Demografie“ von Sprouts Social Listening Tool können Sie Profile und das Volumen der Konversationen überprüfen, die den Namen Ihrer Marke und andere verwandte Schlüsselwörter enthalten.

Demografische Registerkarte in Sprout's Social Listening dashboard

Wenn Sie eine Liste erstellen in Personenansicht , können Sie bestimmte Profile aufdecken und organisieren, die sich mit Ihrer Marke beschäftigen. Sie können auch Markenbotschafter und neue Profile identifizieren, mit denen Sie interagieren können, um Verbindungen aufzubauen. Und Themen hilft Ihnen, Daten im Laufe der Zeit zu filtern, zu vergleichen, zu analysieren und zu überwachen.

Schaffen Sie Überraschung und Freude für Ihr Publikum

Inspirieren Sie mit diesen Überraschungs- und Freudenideen freundliche Taten für Ihre eigene Marke. Nachdenklichkeit zeigt, wie sehr Sie sich um Ihr Publikum kümmern.

Denken Sie daran, dass die Beachtung von Gesprächen in den sozialen Medien über Ihre Marke dazu beitragen kann, mehr überraschende und begeisternde Marketingmöglichkeiten zu erkennen. Nutzen Sie unsere Social-Listening-Leitfaden um mehr gute Taten für Ihr Publikum aufzudecken.

Teile Mit Deinen Freunden: