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Sprout Social vs. Sprinklr: Das beste Tool für Ihre Marke im Jahr 2023
Ähnlich wie bei sozialen Netzwerken gibt es viele Social-Media-Management-Plattformen zur Auswahl – daher kann es schwierig sein zu entziffern, welche die beste für Ihre Marke ist.
In dieser Prüfung zwischen Sprout Social und Sprinklr vergleichen wir unser Produkt mit einem unserer Hauptkonkurrenten. Wir werden die Attribute aufschlüsseln, die Ihrer Marke am meisten bedeuten, wie Innovation, Return on Investment und Kundenbetreuung, die von G2, dem weltweit größten Softwaremarktplatz für Kundenbewertungen, stammen. G2 verbindet über 80 Millionen Menschen in der Branche, damit sie bessere Softwareentscheidungen treffen können, angetrieben von der Authentizität von Peer-Reviews.
Zum Vergleich springen:
- Sprout Social vs. Sprinklr: Überblick
- Sprout Social vs. Sprinklr: Innovation
- Sprout Social vs. Sprinklr: Einfache Geschäftsabwicklung
- Sprout Social vs. Sprinklr: ROI
- Sprout Social vs. Sprinklr: Kundensupport
Sprout Social vs. Sprinklr: Überblick
Um unseren Sprout Social vs. Sprinklr-Vergleich zu beginnen, beginnen wir mit einem allgemeinen Überblick darüber, für wen jedes Produkt bestimmt ist.
Für wen ist Sprout Social geeignet?
Sprout Social wurde 2010 gegründet und ist ein branchenführender Anbieter von Cloud-basierter Social-Media-Management-Software. Sprout Social wird von mittelständischen Unternehmen verwendet, und wir florieren im Unternehmensbereich, wie unsere verschiedenen Auszeichnungen im vergangenen Jahr zeigen.
Sprout Social wird seit 2018 jedes Quartal zum G2 Enterprise Leader gewählt, was bedeutet, dass wir unseren Wettbewerbern, einschließlich Sprinklr, stets überlegen sind. Und wir sind auch die einzige Social Suite in den Top Enterprise Software Products von G2 für 2023.
Über das Unternehmenssegment hinaus erhielt Sprout Social Auszeichnungen in mehreren Preiskategorien, darunter „Beste Softwareprodukte“, „Produkte für den Mittelstand“, „Globale Softwareprodukte“ und „Produkte mit hoher Zufriedenheit“.
Für wen ist Sprinklr?
Sprinklr wurde 2010 gegründet und ist ein Customer Experience Management Tool. Wie Sprout verfügt Sprinklr über Tools für Social-Media-Marketing, Berichterstattung, Analyse und Zuhören.
Die G2-Bewertungen von Sprinklr zeigen einige interessante Schmerzpunkte. Beispielsweise ist die Benutzeroberfläche von Sprinklr angeblich für viele Benutzer zu kompliziert. Viele Sprinklr-Benutzer äußern, dass das Produkt eine steile Lernkurve für neue Benutzer und eine überladene Benutzeroberfläche hat, die ohne umfassende Schulung schwer zu navigieren ist.
Sprout Social vs. Sprinklr: Innovation
Innovation ist die erste Station unseres Vergleichs zwischen Sprout Social und Sprinklr.
Wir alle wissen, dass sich Social Media schnell entwickelt. Marken müssen agil sein, aber sie müssen auch vorausschauend denken, um bei Verbraucher- und sozialen Trends auf dem Laufenden zu bleiben – deshalb ist Innovation in einem Social-Media-Management-Tool so wichtig.
Aber bei Innovation geht es nicht nur darum, der Erste zu sein oder die meisten Funktionen zu haben. Es geht darum, eine Plattform so aufzubauen und zu gestalten, dass Kunden wirklich davon profitieren können. Es geht darum, sie dort abzuholen, wo sie sind, und auf ihr Feedback zu reagieren. Es geht darum, ihre Schmerzpunkte und Bedürfnisse zu antizipieren, um Lösungen der nächsten Ebene bereitzustellen.
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Sprout führt Sprinklr in Produktrichtung
Die Produktrichtung bezieht sich auf die Produkt-Roadmap eines Anbieters, wie z. B. seine Integrationspläne und den Rhythmus für die Erweiterung von Features und Funktionen. Für Feature-Updates und Roadmaps bevorzugen G2-Rezensenten die Richtung von Sprout Social gegenüber Sprinklr. Laut G2 erhielt Sprout von Unternehmensprüfern eine außergewöhnliche Bewertung von 9,0 für positive Produktausrichtung. Sprinklr erhielt nur 7,4.***
Die Produktorganisation von Sprout Social hat ein Mantra der Geschwindigkeit mit Absicht. Wir priorisieren Produkteinführungen basierend auf den Bedürfnissen unserer Kunden. Deshalb haben wir uns entwickelt Integrationen für TikTok, Reels, Tableau und mehr – sie sind entscheidend für unsere Kunden.
Die Produktabsicht beeinflusst auch unsere Entscheidungen zur Verbesserung bestehender Funktionen. Zum Beispiel, als wir das früher unter dem Namen Bambu to bekannte Produkt neu aufgelegt haben Arbeitnehmervertretung , haben wir das Tool tiefer in Sprout integriert, sodass Interessenvertretung und Marken-Social-Posts an einem Ort veröffentlicht werden können.
Sprout investiert weiterhin in KI
Es gab viel Aufhebens um die Revolution der künstlichen Intelligenz (KI), aber Sprout nutzt bereits KI Kunden dabei zu helfen, intelligenter zu arbeiten. Proprietäre KI- und Automatisierungstechnologie ist in Funktionen wie Optimale Sendezeiten eingebettet, die sicherstellen, dass Postings ihre maximale Sichtbarkeit und das beabsichtigte Ergebnis erhalten. Und Lösungen wie Social Listening sichten Millionen von Datenpunkten, um innerhalb von Sekunden Einblicke, Trends und wichtige Erkenntnisse zu liefern.
Die Übernahme von Sprout Social Du bist mit dem Rucksack unterwegs ist ein Beweis für unsere Fortsetzung Investitionen in KI . Diese Partnerschaft wird es uns ermöglichen, aktuelle Funktionen zu erweitern, damit Teams das volle Potenzial von Social schneller freisetzen können.
Wir haben auch kürzlich eine Reihe von angekündigt neue KI-Funktionen kommen zu unserer Plattform, die Sprouts proprietäre Technologie und tiefgreifende Automatisierungsfunktionen mit dem GPT-Modell von OpenAI kombiniert. Diese neuen Funktionen werden KI weiter in das Fundament von Sprout einfließen lassen, beginnend mit Ergänzungen zu Zuhören, Kundenbetreuung, Interessenvertretung und Veröffentlichung.
Sprout Social vs. Sprinklr: Einfache Geschäftsabwicklung
Als nächstes in unserem Vergleich zwischen Sprinklr und Sprout: Einfache Geschäftsabwicklung. Aber was genau bedeutet das? Und warum ist es wichtig? Die Leichtigkeit der Geschäftsabwicklung bezieht sich darauf, wie einfach es ist, ein Produkt zu übernehmen und Renditen zu erzielen.
Vielbeschäftigte Teams verdienen es, eine intuitive Plattform zu verwenden, die keine stundenlangen Tutorials und Recherchen erfordert, um zu lernen, wie man sie benutzt.
Benutzerfreundlichkeit
Sprout hat eine hohe Akzeptanzrate bei Unternehmenskunden, weil unsere Software benutzerfreundlich ist, aber dynamisch und facettenreich bleibt. Sprout Social-Kunden sprechen über ihre Erfahrungen mit Sprout auf G2, Sprout beschreiben als „super intuitiv, aber detailliert“, „sehr vielseitig und nützlich“ und „intuitiv zu bedienen, [mit] vielen leistungsstarken Funktionen“.
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Laut G2-Bewertungen erhielt Sprout eine hervorragende Benutzerbewertung von 8,9 für Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zu 7,4 von Sprinklr.
Die Bewertungen der Benutzeroberfläche von Sprinklr erzählen eine andere Geschichte. Sprinklr gilt als unübersichtlich und ohne Schulung schwer zu navigieren, was einen schnellen Einstieg neuer Nutzer auf der Plattform verhindert.
Große Teams benötigen eine Lösung, die sowohl für soziale Anfänger als auch für hochentwickelte Benutzer geeignet ist. Wenn ein Produkt auf die Unterstützung von Experten ausgerichtet ist, begrenzen Sie die Auswirkungen, die soziale Medien auf das Unternehmen haben können. Und wenn neue Mitarbeiter in das Unternehmen eintreten, sollten sie sofort mit der Technologie loslegen können. Wenn Mitarbeiter ein Produkt, in das Sie investiert haben, nicht nutzen können, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen.
Einfache Einrichtung
Sprout erhielt eine 9,1 für die einfache Einrichtung. Laut G2 hat Sprout die schnellste Go-Live-Zeit – etwa halb so lange wie Sprinklr. Sprout war schon immer der Meinung, dass Kunden es vor dem Kauf ausprobieren sollten. Am wichtigsten ist, dass sie in der Lage sein sollten, das vollständige Produkt auszuprobieren, nicht eine abgespeckte Version. Unternehmenskunden können nach der Demo direkt mit der Nutzung unseres Produkts beginnen, was die Einrichtung schnell macht. Der Self-Service-Plan von Sprinklr ist kein vollständiges Sprinklr-Produkt, das bei Kunden falsche Erwartungen wecken kann.
Einfache Verwaltung
Sprout erhielt 9,1 in der Kategorie „Einfache Verwaltung“. Unternehmensorganisationen verwalten mehrere soziale Konten für verschiedene Geschäftsbereiche, Marken und/oder Standorte, was eine zentrale Verwaltung noch wichtiger macht. Administratoren sollten in die Lage versetzt werden, Berechtigungen anzupassen, Berichterstellungs-Dashboards zu erstellen und Listening-Abfragen zu erstellen, ohne jedes Mal Unterstützung zu benötigen.
Eine häufige Beschwerde ehemaliger Sprinklr-Kunden ist, dass selbst die einfachsten Verwaltungsaufgaben auf der Plattform extrem schwierig sein können. Sprout-Kunden vermeiden diese Kopfschmerzen durch die Verwendung von Funktionen wie benutzerdefinierten Workflows, die das tägliche Social-Media-Management vereinfachen.
Sprout Social vs. Sprinklr: ROI
Vermarkter möchten wissen, ob sich ihre Investition (ROI) auszahlt, insbesondere in wirtschaftlich unsicheren Zeiten. Sie sind bereit, kalkulierte Risiken einzugehen, die ihren Umsatz steigern und ihren Teams bei der Skalierung helfen. Und sie möchten früher oder später den ROI nachweisen, damit Führungskräfte ihre Investitionen besser verstehen können.
Sprout Social legt die Messlatte für den schnellsten ROI fest
Abgesehen davon, dass Sprinklr in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, einfache Einrichtung und mehrere andere Kategorien übertroffen wird, ist Sprout Social auch führend in Bezug auf den schnellsten ROI. Da unsere Go-Live-Zeit schneller ist als die von Sprinklr, weisen wir auch einen schnelleren ROI nach. Die Benutzerfreundlichkeit von Sprout führt zu einer höheren Akzeptanz, was bedeutet, dass Unternehmen schneller Wert erkennen.
Die Reporting-Tools und Integrationen von Sprout machen die ROI-Messung einfach
Die Berichtstools von Sprout erfassen organische und bezahlte Metriken, sodass Benutzer den ROI ihrer Ausgaben überprüfen können. Benutzer können Funktionen wie Tagging verwenden, um Nachrichten nach Kampagne, Geschäftseinheit oder Produktlinie zu organisieren, um die Leistung durch mehrere Linsen zu bewerten. Zum Beispiel die Atlanta Hawks Das Social-Media-Team verwendet die Tagging-Funktion von Sprout, um festzustellen, welche Inhalte bei ihrer Zielgruppe am besten ankommen.
Unser Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Integrationen mit Zendesk, HubSpot und Microsoft Dynamics 365 beleuchten Sie Ihre sozialen und Vertriebsbemühungen, um einen vollständigen Überblick über Ihren Trichter zu erhalten. Unsere Partnerschaft mit Salesforce bedeutet, dass unsere Integrationen in ihr Ökosystem, insbesondere die Salesforce Service Cloud, die besten ihrer Klasse sind. Der Tableau BI Connector von Sprout hilft Marketern, ihre Social-Media-Daten mit anderen Business-Intelligence-Quellen an einem Ort zu visualisieren, wodurch es einfacher wird, die Auswirkungen von Social auf Ihr Endergebnis zu veranschaulichen.
Der nachgewiesene ROI von Sprout macht die Entscheidung zwischen Sprout Social und Sprinklr zu einer einfachen Wahl.
Sprout Social vs. Sprinklr: Kundensupport
Bei jeder Software kann es eine Lernkurve geben. Aber wenn Sie diese Art von Investition tätigen, reicht es nicht aus, zu wissen, dass Sie Dollar für ein leistungsstarkes Tool ausgeben – Sie möchten die Gewissheit haben, dass Sie in eine großartige Partnerschaft investieren. Daher ist ein zuverlässiger Kundensupport bei der Auswahl eines Social-Media-Management-Tools unerlässlich.
Der Kundensupport von Sprout Social ist konkurrenzlos
Beim Vergleich der Qualität des Produktsupports bevorzugen G2-Rezensenten Sprout gegenüber Sprinklr.
Sprout Social-Kunden sind unser Nordstern, daher wissen wir, wie wichtig es ist, für sie zu erscheinen. Wir sehen, wie schnell sich soziale Medien bewegen, und verstehen, dass unsere Kunden schnelle Hilfe benötigen – keine verzögerten Antworten und Support-Teams, die das Produkt nicht vollständig verstehen.
Sprout bietet mehr Kundensupport-Optionen als Sprinklr
Sprout Social ist sich des Kundenschmerzpunkts des verzögerten Kundensupports von Sprinklr bewusst. Sprout Social bietet Kundensupport weltweit über die folgenden Kanäle:
- In-App-Chat
- 24/5 Telefonsupport
- Beratungsstelle
Wir haben auch gestartet das Arboretum , eine Online-Community, die für Sprout Social-Kunden und Social-Media-Profis entwickelt wurde, um sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen, ihr Branchenwissen zu erweitern, professionelle Glaubwürdigkeit aufzubauen und ihre persönlichen Marken zu stärken. Wir decken viele Bereiche ab, damit wir Sprout-Kunden dort unterstützen können, wo sie bereits sind.
Leider stellen viele Rezensenten fest, dass die Support-Optionen von Sprinklr sehr begrenzt sind, was die Zeit bis zur Lösung verlängert. Sprout Social ist die klare Wahl, wenn Sie nach einem Produkt mit preisgekröntem Kundensupport suchen.
Was ist das Beste für Ihre Marke, Sprout Social oder Sprinklr?
Natürlich sagen wir, dass Sprout die beste Option ist, aber das liegt daran, dass wir wirklich daran glauben. Wir bieten nicht nur eine Plattform. Wir entwickeln innovative Lösungen, liefern einen schnellen ROI und bieten Kundensupport über mehrere Kanäle, weil wir Unternehmen dabei unterstützen möchten, das volle Potenzial von Social schneller auszuschöpfen.
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1010 Numerologie Bedeutung
***Die Bewertungen für diesen Artikel basieren auf G2-Daten vom 03.04.23.
Sprout Social vs. Sprinklr: Häufig gestellte Fragen
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