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Social Spotlight: Talkspace und Aufbau einer Community of Support
Willkommen im Social Spotlight, wo wir uns eingehend mit dem befassen, was wir an der Herangehensweise einer Marke an eine bestimmte soziale Kampagne lieben. Von der Strategie über die Umsetzung bis hin zu den Ergebnissen werden wir untersuchen, was die besten Marken auf Social Tick ausmacht - und Ihnen einige wichtige Erkenntnisse für die soziale Strategie Ihrer eigenen Marke überlassen.
Überblick
Die Vorstellung, was „Community“ für Marken in sozialen Medien bedeutet, hat sich im Jahr 2020 stärker verändert als in einem Jahrzehnt. Was früher ein Ort war, an dem Marken ihr loyales Publikum für die Marke selbst gewinnen konnten, hat sich zu einer Plattform für eine breitere Verbindung entwickelt, bei der die Marke der Katalysator ist, aber nicht mehr im Mittelpunkt steht. Ein primäres Beispiel hierfür ist Talkspace , die asynchrone, chatbasierte App für therapeutische und psychische Gesundheit.
Die Therapie ist seit Generationen eine sehr private 1: 1-Beziehung zwischen Therapeut und Patient. Es ist kein Geheimnis, dass wir als Kultur zurückhaltend waren, die psychische Gesundheit als Thema zu diskutieren, aber Talkspace und seine Zeitgenossen haben den Prozess des Findens und Aufbaus einer Beziehung zu einem Therapeuten modernisiert. Ganz zu schweigen davon, dass die App die heutigen Patienten dort trifft, wo sie sich gerade befinden, indem sie sowohl Text- als auch Video-Chats ermöglicht. Was die Marke jedoch wirklich überzeugt, ist die Destigmatisierung der psychischen Gesundheit und Therapie, die sie sozial fördert, indem sie ihre Kanäle in eine Plattform der Zusammengehörigkeit, Zugehörigkeit und des gegenseitigen Wunsches verwandelt, gesünder und glücklicher zu sein. Diese soziale Strategie, die auf der Idee beruht, dass wir gemeinsam besser sein können, war für Talkspace im gegenwärtigen globalen Klima noch effektiver. Je weiter wir physisch voneinander entfernt sind, desto wichtiger wird die virtuelle Gemeinschaft.
Was du lernen kannst
1. Seien Sie die ansprechbare Behörde.
Das langjährige Stigma der psychischen Gesundheit hat eine Aura der Geheimhaltung darüber geschaffen, was eine Störung ausmacht und wie die Therapie Unterstützung und Linderung bieten kann. Therapeuten gelten seit langem als mysteriös oder bedrohlich und haben eine Macht über uns, die wir nicht verstehen. Talkspace zieht den Vorhang zurück, was es bedeutet, in der heutigen Welt Therapeut zu sein, und entmystifiziert die Praxis und öffnet die psychische Gesundheit als normalen Bestandteil des allgemeinen Wohlbefindens.
- Einstieg: Ihre Marke wird wahrscheinlich als Autorität in Ihrem Bereich angesehen. Die wirklichen Autoritäten sind jedoch die Personen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen entwerfen, bauen oder implementieren. Wenn Sie Ihre Marke für die Community öffnen, indem Sie Ressourcen durch die Personen bereitstellen, die Ihre Marke aufgebaut haben, stärken Sie Ihre Autorität und bauen die Community durch gemeinsame menschliche Erfahrungen auf.
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2. Passen Sie Ihre Ressourcen an den Ort an, an dem sich Ihr Publikum gerade befindet.
Sicherlich hat die derzeitige globale Pandemie einen beispiellosen Bedarf an Unterstützung für die psychische Gesundheit geschaffen, den Talkspace erkennt und mit dem er sich befasst hat zusätzliche Ressourcen, Zugang und Fokus auf diejenigen, die es am meisten brauchen. Was ich an dieser Sache liebe, ist, wie gut sie in sozialen Netzwerken organisiert sind, um sicherzustellen, dass aktuelle Abonnenten und Nicht-Abonnenten leicht die Ressourcen finden, die sie benötigen, unabhängig davon, ob sie Langzeittherapiepatienten sind oder zum ersten Mal über eine Unterstützung der psychischen Gesundheit nachdenken.
- Einstieg: Bewerten Sie regelmäßig die Bedürfnisse Ihres Publikums und richten Sie Ihren Markeninhalt auf diese Bedürfnisse aus. Social Listening ist eine großartige Möglichkeit, in Echtzeit zu erfahren, was Ihr Publikum aufregend oder ärgerlich macht, und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ressourcen und Informationen genau in dem Moment bereitzustellen, in dem sie am dringendsten benötigt werden.
3. Machen Sie Social Media zum einfachsten Zugangspunkt für Personen, die neu in Ihrer Marke sind.
Talkspace ist sich bewusst, dass die COVID-19-Krise viele Menschen dazu veranlasst, zum ersten Mal externe Bedrohungen für ihr psychisches Wohlbefinden zu erkennen. Die Idee, eine Therapie zu versuchen, kann für jemanden, der sie noch nie erlebt hat, bedrohlich oder entmutigend sein. Daher hat Talkspace risikofreie Ressourcen eingerichtet, mit denen Therapie-Neulinge die Optionen für die Unterstützung der psychischen Gesundheit erkunden und Antworten erhalten können, bevor sie sich auf den Prozess festlegen. Talkspace nutzt Social Media, um komplexe Themen auf ansprechbare Weise einzuführen, und bereitet sein Publikum darauf vor, offener für das Markenerlebnis zu sein, als dies sonst der Fall wäre.
- Einstieg: Mundpropaganda durch soziale Netzwerke ist die erste Einführung vieler Menschen in Ihre Marke. Sie sind möglicherweise nicht bereit, zu kaufen oder zu abonnieren, suchen jedoch möglicherweise nach Informationen, die ihnen bei dieser Entscheidung helfen. Durch die Erstellung sozialer Inhalte und Erfahrungen, die ihnen einen Einblick in das bieten, was Ihre Marke bieten kann, für das sie steht oder an das sie glaubt, fühlen sich Neulinge willkommen, ohne Druck oder Verpflichtung zu erkunden. Wenn sie bereit sind, sich zu engagieren, wird diese positive Erfahrung im Vordergrund ihres Denkens stehen.
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