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MiMutual Mortgage verstärkt seine soziale Präsenz durch die Anwaltschaft der Mitarbeiter mit Bambu von HASHTAGS
MiMutual Mortgage, eine in Privatbesitz befindliche Nicht-Depot-Hypothekenbank mit Hauptsitz in Port Huron, Michigan, erkannte, dass traditionelle Marketingbemühungen in einer Branche, die auf Vertrauen und Kundenempfehlungen basiert, nicht ausreichen. Stattdessen lag der Schlüssel zur Verstärkung der Bemühungen von MiMutual in den Mitarbeitern. Mit Bambu von HASHTAGS konnte MiMutual seine Mitarbeiter stärken, die bestehenden Beziehungen dieser Mitarbeiter nutzen und sein Team mit den Inhalten und Informationen ausstatten, die für die Pflege neuer Beziehungen erforderlich sind.
Die Situation
Als MiMutual Mortgage in den Direktkundenmarkt einstieg, stellte das Unternehmen fest, dass seine Kreditsachbearbeiter und das gesamte Geschäft von einer wesentlichen Komponente abhingen: Vertrauen. Das bedeutete Vertrauen in jeden Kreditsachbearbeiter und Vertrauen in das gesamte Unternehmen. Dieses Vertrauen konnte jedoch nicht durch Online-Werbung aufgebaut werden. Es musste durch persönliche Verbindungen und Gespräche zwischen MiMutual-Mitarbeitern und ihren potenziellen Kunden aufgebaut werden. Social Media bot ein unglaubliches Potenzial für diese Gespräche, aber weder die Mitarbeiter noch MiMutual nutzten diese Macht derzeit.
Wir verfolgen einen 360-Grad-Ansatz, wie die Interessenvertretung der Mitarbeiter bei allen Geschäftsabschlüssen hilft. Wir operieren nicht in einer Blase.
Herausforderungen
Als MiMutual Mortgage die Nutzung von Social Media zum Wachstum und zur Vertiefung seines Geschäfts in Betracht zog, sah sich der Kreditgeber drei Herausforderungen gegenüber:
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1. Skalierbarkeit
MiMutual hatte für seine mehr als 250 Mitarbeiter keine einfache Möglichkeit, die soziale Kommunikation zu skalieren und zu optimieren. Anekdotisch stellte das Unternehmen auch fest, dass die Kundenbindung zunahm, wenn Kreditsachbearbeiter relevante Inhalte über die Steigerung des Immobilienwerts durch Heimwerkerarbeiten und die Dekoration von sozialen Netzwerken teilten. Trotzdem wusste MiMutual nicht, wie man diese Art von Inhalten einfach in die Hände seiner Mitarbeiter bekommt.
2. Schulung / Ausbildung
Jedes Büro und jeder einzelne Mitarbeiter verfügte über unterschiedliche Erfahrungen und Kenntnisse in Bezug auf soziale Medien. Einige Mitarbeiter benötigten lediglich die richtige Art von Inhalten, um sie mit ihren vorhandenen Social-Media-Verbindungen zu teilen. Andere nutzten Bambu, um sich die regelmäßige Nutzung sozialer Medien in ihrer Arbeit zu erleichtern. In dieser Hinsicht wird Bambu als „sicherer Ort“ für die Einhaltung von Vorschriften angesehen. Wenn sich die Mitarbeiter im Allgemeinen mit dem sozialen Raum vertraut machen, teilen sie im Laufe der Zeit immer mehr Inhalte.
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3. Einhaltung
Schließlich mussten alle Inhalte, die im sehr öffentlichen Bereich der sozialen Medien geteilt wurden, allen Bundes- und Landesgesetzen entsprechen. Die Mitarbeiter waren vorsichtig, wenn es darum ging, relevante Inhalte zu teilen, ohne zu 100% sicher zu sein, dass die Inhalte genehmigt wurden.
Mit Bambu konnten sie sicher sein, dass alle Inhalte, die von ihrem Tool zur Anwaltschaft für Mitarbeiter geteilt wurden, zuvor überprüft und genehmigt wurden. Die Mitarbeiter von MiMutual mussten sich nicht mehr um regulatorische und Compliance-Probleme kümmern, solange sie die Inhalte in Bambu verwendeten.
Die Lösung
Bambu von HASHTAGS war in der Lage, MiMutual Mortgage durch intelligente Funktionen, angemessene Schulungen und gezielte Inhalte für diese Herausforderungen zu gewinnen.
Intelligente Funktionalität
Benutzerfreundlichkeit war der Schlüssel zur Mitarbeiterakzeptanz für MiMutual. Mit 64 Mitarbeitern, die geografisch in verschiedenen Niederlassungen (Michigan, Arizona und Florida) im ganzen Land verteilt sind, war es wichtig, konforme Inhalte so leicht wie möglich zugänglich zu machen. Bambu konnte dies als zentralisierte Plattform erreichen, auf die alle Geräte zugreifen können.
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Kundenspezifisches Training
Die richtige Schulung der Mitarbeiter war für die Interessenvertretung der Mitarbeiter bei MiMutual von entscheidender Bedeutung. Zu den Schulungsmaßnahmen für Mitarbeiter gehören nicht nur regelmäßige Webinare, die den Anforderungen eines geografisch verteilten Teams entsprechen, sondern MiMutual umfasst auch Kontaktpunkte mit der gesamten Mitarbeiterbasis über bereits vorhandene Kommunikationskanäle.
Beispielsweise wird zweimal im Monat ein Marketing-Newsletter an Mitarbeiter verschickt. Das erste enthält verkaufsorientierte Materialien sowie Best Practices und Inhalte von Bambu, die auf der Plattform kuratiert wurden. Der zweite Newsletter richtet sich speziell an Filialen und MiMutual-Kreditsachbearbeiter sowie Filialleiter. Dies soll ein zusätzliches internes Bewusstsein für das Mitarbeitervertretungsprogramm schaffen, sodass Personen, die nicht am ersten Bambu-Rollout teilgenommen haben, die Möglichkeit haben, daran teilzunehmen.
Zusätzlich zu den regelmäßigen digitalen Berührungspunkten in Bezug auf Bambu gibt es wöchentliche Interaktionen mit dem Verkaufsteam, die die Möglichkeit bieten, die Vorteile des MiMutual-Programms zur Anwaltschaft der Mitarbeiter zu stärken.
Nachdem eine unserer Kreditsachbearbeiterinnen begonnen hatte, Bambu zu nutzen, schloss sie ihre ersten drei Kredite des Monats ausschließlich aus neuen Social-Media-Beziehungen. Sie schreibt diesen Erfolg Bambu zu.
Maßgeschneiderter Inhalt
Die Verwendung von Bambu hat MiMutual gezeigt, dass seine Content-Marketing-Bemühungen zusammenarbeiten können. Von Videos und Facebook über Blog-Posts bis hin zu Twitter hilft Bambu als Tool für die Anwaltschaft von Mitarbeitern dabei, alle Kommunikationsbemühungen von MiMutual zu verstärken.
Kürzlich wurde in Bambu ein Video darüber kuratiert, warum Kansas City ein fantastischer Ort zum Leben ist, das die Mitarbeiter teilen können. Einer der Kreditsachbearbeiter im Büro in Kansas City hat dieses Video auf LinkedIn gepostet und innerhalb von 24 Stunden 10 private Antworten erhalten. Die meisten dieser Antworten stammten von Maklern. Der Kreditsachbearbeiter ließ sie sogar von einer Umzugsfirma fragen, ob sie möglicherweise Hypothekendienste für diejenigen anbieten könne, die in die Region ziehen.
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Die Bambu-Plattform wurde speziell entwickelt, damit nur genehmigte und konforme Inhalte für Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens kuratiert werden. Dieses Gütesiegel beseitigt jegliches Zögern der Kreditsachbearbeiter beim Teilen relevanter Inhalte in sozialen Medien.
Mit Hilfe von Bambu hat MiMutual die persönlichen Verbindungen zwischen seinen Mitarbeitern und potenziellen Kunden erweitert und vertieft. Dadurch wird das Vertrauen der Zielgruppe gestärkt.
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