Instagram ermöglicht es Marken, einladende Medien so zu verbreiten, dass sie eine Geschichte erzählen und die Verbraucher ansprechen. Verbraucher können mit Instagram ihren Standort markieren, mithilfe von Hashtags an einer gemeinsamen Unterhaltung teilnehmen und ihre täglichen Aktivitäten und Interessen visuell teilen.



Aufgrund seines stark visuellen Charakters sehen viele Marken Instagram als Erweiterung ihrer Print- oder Display-Werbemaßnahmen. Dies ist eine riesige verpasste Gelegenheit. Instagram ist nicht nur ein Broadcast-Kanal. Eine solide Instagram-Engagement-Strategie, die authentische Einzelgespräche priorisiert, wirkt sich auf die Leistung einer Marke aus.



Glaube nicht? Das hat unser Datenreport ergeben 75% zwei Verbraucher haben ein Produkt gekauft, weil sie es in einem sozialen Netzwerk gesehen haben. Noch aufschlussreicher waren die 70% zwei Verbraucher die angaben, dass sie eher Produkte oder Dienstleistungen von einer Marke kaufen, wenn dieses Unternehmen auf sie in sozialen Netzwerken antwortet oder mit ihnen interagiert. Sprout bietet Unternehmen Instagram-Verwaltungstools, um diese Beziehungen zu fördern und auszubauen.

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Wir freuen uns, heute eine Produktfunktion auf den Markt zu bringen, die es Marken erleichtert, das Instagram-Engagement zu priorisieren und ein personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten. DAS Ansicht der Instagram-Kontakte zeigt die Profildetails eines Kontakts und deckt Hashtags, Geolokalisierung und Kommentarverlauf ab. Informationen, die Ihr Team verwenden kann, um Kontext für Ihre Community bereitzustellen und das Engagementbewusstsein aufrechtzuerhalten.

Zugriff auf die Instagram-Kontaktansicht in Sprout

Wie bei uns Facebook-Kontaktansicht/Spanne> , gibt es drei Möglichkeiten, über Smart Inbox auf die Instagram-Kontaktansicht zuzugreifen: :

  • Klicken Sie innerhalb des Nachrichtenstreams auf einen Avatar eines Benutzers auf Instagram.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Instagram-Benutzers in der unteren linken Ecke einer Sprechblase für eingehende Nachrichten.
  • Klicken Sie hier, um auf einen Instagram-Kommentar zu antworten.

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Verwalte nicht nur Kommentare, baue Beziehungen auf

Der Kontext ist entscheidend für das Verständnis und die Pflege von Kundenbeziehungen. Ganz gleich, ob es sich um einen Neukunden handelt, der eine Frage zu Ihrer Marke hat, oder um einen alten Follower, der sich regelmäßig meldet, Instagram Contact View optimiert die interne Kommunikation und bereitet Ihr Team darauf vor, mit Wissen und Genauigkeit zu antworten.

Das neue Profilkarte Die Instagram-Seite zeigt Kontaktinformationen wie Name, Bio, Website und Anzahl der Follower an, damit Ihr Team die Person hinter den Kommentaren verstehen kann. Das Feld /span> Beschreibung ist ein leicht zugänglicher Ort, an dem Ihr Team relevante Notizen zu einem Kontakt hinzufügen kann. Dieses Tool ist besonders nützlich, um die Ansichten von Markenbotschaftern und Influencern zu dokumentieren.



Zusätzlich zum Feld Beschreibung , wie Noten – befindet sich in der oberen rechten Ecke der Profilkarte – ermöglicht Ihrem Team, Interaktionen mit einem bestimmten Kontakt aufzuzeichnen. Notizen werden im Nachrichtenverlauf eines Kontakts in chronologischer Reihenfolge angezeigt. Dieses Tool ist besonders nützlich für Kundenbetreuer, die Probleme lösen, oder für Social-Media-Manager, die potenzielle Leads pflegen.

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Der Verlauf von Schlüsselwörtern und Kommentaren schafft personalisiertes Engagement

ab Historisch deckt alle Kommentare ab, die von einem Kontakt zu einem beliebigen Beitrag Ihrer Marke hinterlassen wurden. Wenn ein Follower regelmäßig kommentiert, hilft der Verweis auf frühere Kommentare Ihrem Team, mit jeder Antwort ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu schaffen.

Benutzergenerierte Inhalte über angrenzende Hashtags oder gebrandete Social-Media-Beiträge von einem bestimmten Standort. Ausgestattet mit diesem historischen Kontext kann Ihr Team Möglichkeiten für neue Leads und Influencer besser erkennen und sich persönlicher engagieren.



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Wenn Sie Benutzern in sozialen Medien antworten, ist der Kontext alles. Zu wissen, ob ein Kunde in der Vergangenheit mit Ihnen interagiert hat, hilft Ihnen dabei, starke Beziehungen zu treuen Markenbotschaftern zu pflegen und aufrechtzuerhalten. DAS CRM Social/span> von Sprout bietet kontextbezogene Informationen und Funktionen für die Zusammenarbeit, damit Ihr Team eingehende Instagram-Kommentare effizient verwalten und Beziehungen besser verwalten kann.

Bleiben Sie dran für weitere Updates zu Kontaktansichten in Sprout!

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