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Das Chicago Bulls gehören nicht nur zu Chicago.



Das NBA-Franchise ist eine internationale Marke mit zig Millionen Fans auf der ganzen Welt.



Eine der beliebtesten Sportmannschaften der Geschichte zu sein, hat natürlich seine eigenen Schwierigkeiten.

Wie pflegst du eine integrative Verbindung zu Fans außerhalb der Windy City?

Wenn Sie die Bullen sind, nutzen Sie soziale Medien, um die Second City-Erfahrung weltweit zu nutzen.

Von Santiago bis Shanghai ermöglichen die Publishing-, Analyse- und Listening-Tools von HASHTAGS den Bulls, Verbindungen zu Fans auf der ganzen Welt herzustellen.

Mit Sprout können wir in Echtzeit sehen, welche Arten von Kampagnen funktionieren, und wir können uns entsprechend anpassen. Ich glaube nicht, dass wir jemals ein Tool hatten, mit dem wir so schnell Feedback erhalten konnten.



Erstellen von Inhalten mit hoher Punktzahl

Sprout wird hauptsächlich vom Content-Team der Bulls unter der Leitung von Luka Dukich, Senior Digital Content Manager, verwendet.

'Wir fühlen uns verpflichtet, den Menschen nur Inhalte von höchster Qualität zu bieten', sagte Dukich. 'Wenn Sie dem Team in den sozialen Medien folgen, sollten Sie das Gefühl haben, Dinge zu bekommen, die Sie sonst nirgendwo bekommen können.'

Verwenden von Sprossen Veröffentlichungswerkzeuge Die Bulls sind in der Lage, Inhalte schnell zu planen, sicherzustellen, dass sie zum optimalen Zeitpunkt veröffentlicht werden, um Engagement zu generieren, und benutzerdefinierte Tags anzuwenden, um die Leistungsanalyse zu unterstützen.



'Wenn ich eine Plattform habe, auf der ich alle unsere Posts planen kann, habe ich zusätzliche Zeit, um noch weiter mit unseren Inhalten zu gehen und diese menschlichen Verbindungen zu unseren Fans herzustellen', sagte Samantha Brown, Koordinatorin für soziale Medien. 'Mit Sprout kann ich sofort sehen, mit was sich die Fans wirklich beschäftigen, und sicherstellen, dass wir mehr davon produzieren.'

Genauso wichtig ist wie Sprouts Analytik Ermöglichen Sie den Bullen, besser zu verstehen, welche Inhalte bei ihrem globalen Publikum am meisten Anklang finden.

'Wir haben uns bei Sprout angemeldet, um uns beim Social Publishing und bei der Planung zu helfen, aber die Analysetools haben uns wirklich umgehauen', sagte Dukich. 'Es hat uns viel Zeit und Energie gespart, um schnell genaue Daten zu erhalten.'

Mit Sprout kann das Team die Impressionen von Facebook-Seiten, Twitter-Hashtag-Trends, das Wachstum von Instagram-Followern und vieles mehr von einem einzigen Standort aus verfolgen. Mit einem Klick auf eine Schaltfläche können diese Daten in benutzerdefinierte, präsentationsbereite Berichte umgewandelt werden.

'Die Art und Weise, wie digitales und soziales Marketing funktioniert, ist, dass Sie immer wissen müssen, was passiert, welche Trends es gibt und worauf die Menschen reagieren', sagte Dukich. „Mit Sprout können wir in Echtzeit sehen, welche Arten von Kampagnen funktionieren, und wir können uns entsprechend anpassen. Ich glaube nicht, dass wir jemals ein Tool hatten, mit dem wir so schnell Feedback erhalten konnten. '

Die durch die Verwendung von Sprout eingesparte Zeit ist besonders hilfreich, wenn Sie mit Sponsoren zusammenarbeiten.

'Wir haben mehr als 50 Marken, die Bulls-Inhalte mit uns sponsern. Wir haben also mehr als 50 Partner, die Inhalte auf unseren sozialen Kanälen produzieren', sagte Dukich. 'Wir hatten noch nie ein Tool, mit dem wir ihnen in Echtzeit Informationen über die Funktionsweise geben konnten, ohne dass es für unser Team eine verrückte Zeit war.' Es würde jemanden brauchen, der alles andere fallen lässt und dann manuell hineingeht und Zahlen zieht, prüft, ob die Zahlen korrekt sind, und sie dann dem Kunden zurückmeldet - es war vor Sprout einfach nicht möglich. '

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Für mich ist der beste Teil von Sprout Zeitersparnis. Zeit ist alles für meinen Job, und diese zusätzliche Zeit zu haben ist so kostbar, weil es mir wirklich ermöglicht, diese persönlichen Verbindungen mit unseren Fans herzustellen.

Gewährleistung einer wirksamen Straftat

Die leistungsstarken Analysetools von Sprout helfen den Bullen zu verstehen, was in sozialen Netzwerken passiert, aber sie erklären nicht unbedingt, warum.

Das ist wo Erweitertes Hören kommt herein.

'Beim Sport geht es um emotionale Verbindung', sagte Brown. „Wenn Sie an Ihre Lieblingssportmannschaft denken, fühlen Sie sich vielleicht glücklich oder verärgert, möchten vielleicht ein wenig tanzen oder weinen. Diese Verbindung ist die treibende Kraft hinter unseren Fans. Es geht nicht darum, Inhalte auf sie zu werfen und von ihnen zu erwarten, dass sie sich so damit beschäftigen, wie Sie es möchten. Es geht darum, ihre Wünsche und Bedürfnisse zu finden. '

Die Hörwerkzeuge von Sprout helfen den Bullen, die Stimmung des Publikums zu bestimmten Themen zu verstehen und aufkommende Trends bei den Fans aufzudecken. Durch den Zugriff auf öffentlich zugängliche soziale Konversationen mithilfe von Social Listening kann das Team schnell in die Einstellungen und Meinungen des Publikums zu verschiedenen Themen eintauchen und dann anhand der demografischen Daten des Publikums und des geografischen Standorts einen noch tieferen Einblick erhalten.

Social Listening bietet auch Möglichkeiten für authentisches Engagement, das sonst möglicherweise unbemerkt bleibt.

'Es geht darum, jene Gespräche zu finden, die möglicherweise nicht an uns gerichtet sind, sondern sich um uns handeln, und dann kann ich hineingehen und mich einfach einspritzen und sagen:' Hier sind die Chicago Bulls ', sagte Brown. 'Es ermöglicht uns, Wege zu finden, um auf natürliche Weise an diesen Gesprächen teilzunehmen, und uns nicht nur auf etwas einzulassen, an dem wir eigentlich nicht teilnehmen sollen.'

Sprout und die sozialen Daten, die wir daraus erhalten, haben uns wirklich auf die nächste Ebene gebracht.

Genießen Sie die Unterstützung

Wenn es darum geht, den Wert von Sprout zu messen, tun dies die Chicago Bulls in Bezug auf Zeitersparnis und gewonnene Erkenntnisse.

Wenn Ihre Marke weltweit anerkannt ist, besteht die Herausforderung nicht darin, Ihr Publikum zu vergrößern, sondern mit ihr Schritt zu halten.

'Für mich ist der beste Teil von Sprout Zeitersparnis', sagte Brown. 'Zeit ist alles für meinen Job, und diese zusätzliche Zeit zu haben ist so kostbar, weil es mir wirklich ermöglicht, diese persönlichen Verbindungen zu unseren Fans herzustellen.'

Für Digital Director Dan Moriarty ist es die Chance, wirklich mit Bulls-Fans auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten.

'Wir wollen wirklich diese lebenslange Verbindung herstellen', sagte Moriarty. „Social Media ist unsere größte Plattform für die Kommunikation mit Fans und wir erhalten Daten zu jedem einzelnen Beitrag zurück. Egal, ob es sich um ein Facebook-Video oder eine Instagram-Story handelt, wir können Sprout verwenden, um zu verstehen, wie Menschen mit diesen Inhalten umgehen, und um unsere Strategie zu informieren. '

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Natürlich repräsentieren die von Sprout erzielten Effizienzvorteile auch ihre eigene Form des ROI.

'Hier kann eine Partnerschaft mit Technologien wie Sprout wirklich helfen', sagte Moriarty. 'Es wird zu diesem Rückgrat, das die Effizienz im gesamten Team ermöglicht, egal ob Sie im Büro, unterwegs oder von zu Hause aus arbeiten. Sie erhalten einen zentralen Ort, an dem Sie sich anmelden und sicherstellen können, dass wir proaktiv planen, was wir vor uns haben, aber auch rückwirkend prüfen, was in der Vergangenheit passiert ist und wie wir uns dadurch verbessern. Sprout und die sozialen Daten, die wir daraus erhalten, haben uns wirklich auf die nächste Ebene gebracht. “

Letztendlich könnte Sprouts größter Wert für die Bullen darin bestehen, wie es die oft komplizierte Welt der sozialen Medien vereinfacht.

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'Die sozialen Plattformen liefern Ihnen Daten, aber es gibt so viel zu durchwaten und so viel Arbeit, die erforderlich ist, um dort zu sitzen und alles zu durchsuchen, um sie zu destillieren', sagte Dukich. „Wir mussten ein Tool finden, mit dem wir diese Daten erfassen, für uns relativieren und sicherstellen können, dass die Daten korrekt sind. Dies war bei anderen Tools, die wir in der Vergangenheit verwendet haben, nicht der Fall, und wir hatten wirklich Mühe, dies zu finden. '

Mit Hilfe von HASHTAGS konnten die Chicago Bulls aufhören zu kämpfen und sich verbinden, von Illinois nach Australien und zu allen Punkten dazwischen.

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