HASHTAGS und Rover

Rover ist der Traum eines Tierbesitzers.



Als weltweit größtes Netzwerk von Fünf-Sterne-Tierbetreuern und Hundewanderern wenden sich Tiereltern an Rover, um in Tausenden von Städten auf der ganzen Welt Hundepension, Tagesbetreuung für Hunde und vieles mehr zu erhalten.



Aber das Geschäft ist eine Welt, in der Hunde fressen, und der Erfolg kann nicht allein durch wedelnde Schwänze garantiert werden.

Rover nutzt soziale Medien, um die Markenbekanntheit zu steigern und langfristige Loyalität zu fördern, und verlässt sich auf die Leistungsfähigkeit von HASHTAGS Daten- und Nachrichtentools um sicherzustellen, dass es den richtigen Baum bellt.

Sprout kümmerte sich um die Bedürfnisse, die für uns am dringendsten waren, und dies auf eine Weise, die kostengünstig und skalierbar war.

die Zahl der Gnade

Der beste Freund des Menschen

Ein großer Teil der Aufgabe von Bret Neuman, Leiter der Abteilung für soziale und Videomedien, besteht darin, ein organisches Engagement für soziale Netzwerke zu schaffen, um den Verkehr zurück auf die Website oder den Blog von Rover zu lenken. Die Hundeleute.

'Wir haben hauptsächlich die Aufgabe, die Bekanntheit der Marke zu steigern', sagte Neuman. 'Wir sind keine Organisation, die notwendigerweise über ein großes Budget verfügt, um ständig Fernsehwerbung zu schalten.' Für uns ist es sehr wichtig, dass wir bei unseren potenziellen Kunden ein hohes Bewusstsein bewahren. “



was bedeutet 27

Rover benötigte eine Social-Media-Management-Plattform, mit der nicht nur sichergestellt werden konnte, dass die Ziele erreicht wurden, sondern auch die Entscheidungsfindung vorangetrieben wurde.

'Wir haben uns viele verschiedene Plattformen angesehen', sagte Neuman. 'Sprout hat sich um die Bedürfnisse gekümmert, die für uns am dringendsten waren, und dies auf eine Weise, die kostengünstig und skalierbar war.'

Die Skalierbarkeit ist besonders wichtig für Rover, das kürzlich nach Europa expandierte.



'Wir haben einen europäischen Konkurrenten erworben und jetzt haben wir Rover in Großbritannien, Deutschland, Schweden, Norwegen, den Niederlanden, Frankreich, Italien, Spanien ...', sagte Neuman. 'Für jeden dieser Märkte gibt es individuelle Markenmanager, und alle nutzen auch Sprout.'

Nummer 69 Bedeutung

Für Rover ist es wichtig zu verstehen, wie das Publikum in verschiedenen Märkten auf seine Nachrichten reagiert. Das manuelle Sammeln von Daten von einzelnen sozialen Plattformen ist jedoch eine mühsame und zeitaufwändige Aufgabe.

Sprossen Analyse und Berichterstattung Tools machen mühsame manuelle Prozesse überflüssig, sodass Benutzer schnell Daten für alle verbundenen sozialen Profile an einem Ort erfassen können.

'Es ist wirklich schön, mit Sprout die allgemeine Gesundheit und das Wachstum unserer verschiedenen sozialen Kanäle sehen zu können', sagte Neuman. „Wir verwenden Sprout, um die Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was bei unserem Publikum in den USA ankommt, und stellen diese dann den Markenmanagern in Europa zur Verfügung, um festzustellen, ob dieser Inhalt bei ihrem Publikum ankommt. Wir können verschiedene Arten von Inhalten testen und die Metriken schnell analysieren, um zu sehen, was funktioniert. '

Ich verbringe viel Zeit im Gruppenbericht, der alle unsere Top-Level-Metriken zusammenfasst und es mir wirklich einfach macht, die Daten zu schneiden und zu würfeln. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie Daten über verschiedene Datumsbereiche hinweg analysieren.

Best in Show

Durch die Unterstützung der sozialen Strategie auf globaler Ebene verbringt Neuman einen Großteil seiner Zeit in der Berichtssuite von Sprout. Noch wichtiger ist, dass er keine Zeit damit verbringt, gegen die Einschränkungen nativer sozialer Netzwerke zu kämpfen.

'Ich verbringe viel Zeit im Gruppenbericht, der alle unsere Top-Level-Metriken zusammenfasst und es mir wirklich einfach macht, die Daten zu schneiden und zu würfeln', sagte Neuman. 'Dies ist besonders hilfreich bei der Analyse von Daten über verschiedene Datumsbereiche hinweg. Wenn Sie sich Daten für ein paar Jahre ansehen möchten, müssen Sie am Ende fünf verschiedene Tabellen zusammenstellen und versuchen, sich daran zu erinnern, wo Sie mit dem Ausschneiden und Einfügen von Zahlen aufgehört haben. Es würde vermasselt werden, bevor Sie Ihren Bericht fertiggestellt haben. Und dann hast du so viel Zeit damit verbracht, etwas zu tun, das in Sprout zwei Minuten dauert. '

Und wenn es darum geht, einen Drilldown in bestimmte Inhalte durchzuführen, ist Sprout's Nachrichten-Tagging Funktion vereinfacht die Dinge weiter. Benutzer können Nachrichten einfach gruppieren und kategorisieren, um sie bestimmten Workflows, Geschäftszielen und Marketingstrategien anzupassen. Mithilfe des Tag-Berichts können sie dann einen Einblick in eingehende und ausgehende Tag-Aktivitäten erhalten, um das Nachrichtenvolumen, die Leistungsmuster und die Kampagneneffektivität besser zu verstehen.

'Es ist so schön, Dinge aus dem Bericht über gesendete Nachrichten markieren und dann einen Tag-Bericht erstellen zu können', sagte Neuman. 'Ich kann über verschiedene Kampagnen berichten, die wir zusammen mit anderen Geschäftsbereichen durchführen. Wenn wir also im Sommer eine integrierte Kampagne zusammenstellen oder beispielsweise Inhalte für Katzen bereitstellen, kann ich all diese Inhalte sehr einfach mit Tags versehen. Wenn dann jemand mit einer Last-Minute-Anfrage vorbeikommt, um einige Zahlen zu ziehen, ist es für mich sehr einfach, einfach einen Tag-Bericht zu erstellen und Eindrücke und Klicks und Engagement für diese Kampagne auszuspucken, anstatt zurück zu gehen und Daten zu durchsuchen und eine zusammenzustellen Melde dich jedes Mal manuell, wenn jemand danach fragt. “

Social Listening ist wirklich großartig, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was Kunden über uns sagen, auch wenn es indirekt um uns und außerhalb unserer eigenen sozialen Kanäle geht.

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Alter Hund, neue Tricks

Analytics ist nicht der einzige Trick im Ärmel von Rover.

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Sprossen Erweitertes Hören Mit diesem Tool kann das Unternehmen auf Branchen-, Marken- und Wettbewerbsinformationen zugreifen und diese nutzen. Benutzer können Konversationen zu relevanten Themen verfolgen und analysieren, um die Verbraucherstimmung und die Markengesundheit zu verstehen. Dabei können sie alles aufdecken, von neuen Trends bis hin zu Produktentwicklungsmöglichkeiten.

'Social Listening ist wirklich großartig, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was Kunden über uns sagen, auch wenn es indirekt um uns und außerhalb unserer eigenen sozialen Kanäle geht', sagte Neuman. „Wir überwachen unsere sozialen Kanäle genau, insbesondere wenn Leute uns markieren oder direkt mit uns sprechen, aber durch soziales Zuhören können Sie noch weiter gehen. Ich kann die Annahme eines bestimmten Hashtags verfolgen oder Marktforschung betreiben oder einfach sehen, worüber die Leute in Bezug auf unsere Marke sprechen, auch wenn es nicht unbedingt direkt um unsere Marke geht. '

Durch das Zuhören kann Rover auch Influencer und Vordenker der Branche anhand ihrer sozialen Gefolgschaft oder nachträglichen Auswirkungen identifizieren, um Markenanwälte zu fördern.

'Es ist großartig, einen weiteren Kontaktpunkt zu haben, um zu sehen, ob Influencer über unsere Marke sprechen, und um Erkenntnisse auf Marktebene zu erhalten, die wir dann in andere Geschäftsbereiche übertragen und teilen können', sagte Neuman. 'Zuhören hilft uns, die Mundpropaganda um Rover als Marke zu verstehen.'

Rover wird weiterhin vierbeinigen Freunden und ihren begeisterten Besitzern auf der ganzen Welt dienen.

Und dank HASHTAGS wird es dies mit den Einsichten des Publikums tun, um ein größeres Publikum zu erreichen und eine echte Verbindung zu den Kunden herzustellen, während gleichzeitig wertvolle Zeit gespart wird.

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