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So messen Sie Ihren Facebook-ROI
Facebook ist zu einem festen Bestandteil des Marketingprozesses geworden. Mehr als 1,71 Milliarden Menschen besuchen es monatlich und ist damit weltweit die am dritthäufigsten besuchte Website. Jedes Unternehmen hat zumindest darüber nachgedacht, eine Facebook-Präsenz aufzubauen. Für einige mag das soziale Netzwerk nicht das Richtige sein, aber für Millionen andere ist es ein Muss.
Aber wenn Sie nicht nachverfolgen, was Sie tun, wie viel Geld Sie ausgeben und welche Ergebnisse Sie erzielen, ist es schwierig festzustellen, ob Ihr Facebook-ROI tatsächlich funktioniert oder nicht. Der Return on Investment (ROI) spielt eine große Rolle bei Ihrer Entscheidung, Facebook nicht nur in Ihre Marketingstrategie aufzunehmen, sondern dort zu belassen.
Das Problem mit dem Facebook-ROI ist, dass er sich vom traditionellen Online-Marketing unterscheidet. Es kann schwierig sein, den Wert des Teilens Ihres Beitrags im Vergleich zu Klicks auf eine Anzeige zu erkennen. Aber nur weil es nicht offensichtlich ist, heißt das nicht, dass sich Ihre Bemühungen auf der Plattform nicht auszahlen.
Was ist der Facebook-ROI?
Der Facebook-ROI ist das, was Ihr Unternehmen aus der Zeit, dem Geld und anderen Ressourcen zurückerhält, die Sie für das Social-Media-Marketing auf der Plattform aufgewendet haben. Der ROI ist nicht für alle gleich. Wie es für Sie definiert wird, unterscheidet sich bei anderen Unternehmen basierend auf Ihren spezifischen Geschäftszielen.
Bevor Sie mit dem Tracking des Facebook-ROI beginnen können, müssen Sie Social-Media-Ziele festlegen . Diese sollten quantifizierbar sein, was bedeutet, dass Sie eine Zahl anhängen können. Um einen tieferen Einblick in den ROI von Social Media und die Zielsetzung zu erhalten, lesen Sie unseren Ultimativen Leitfaden zur Messung des ROI von Social Media .
Auf Facebook ist der ROI mehr als nur Reichweite oder Impressionen . Es kann auf verschiedene Weise gemessen werden. Wenn Sie beispielsweise Facebook-Anzeigen schalten, können Sie direkte Renditen sehen, die durch Anzeigenklicks generiert werden. Wenn Sie keine Anzeigen verwenden, können Sie dennoch Renditen in Form von Leads, Kundenreferenzen und Empfehlungsverkehr sehen.
Facebook-Anzeigen
Facebook-Anzeigen werden zu einem wichtigen Bestandteil der Strategien von Vermarktern. Von den 50 Millionen Unternehmen mit aktiven Facebook-Seiten 3 Millionen sind aktive Werbetreibende – eine Steigerung von 50 % gegenüber dem Vorjahr. Aber sehen sie eine Rückkehr? Schauen wir uns eine Fallstudie von Jon Loomer an.
Im Laufe von 30 Tagen gab Loomer 297,96 $ für Facebook-Werbung aus brachte 10.510,50 $ an direkten Einnahmen zurück . Er teilte seine Aufmerksamkeit (und sein Budget) auf drei Hauptgruppen auf: Fans, Nicht-Fans und alle, die seine Website besuchten.
Den größten Erfolg hatte Loomer mit Anzeigen, die auf Fans abzielten. Er gab 207 US-Dollar für sechs Kampagnen aus, die 129 Conversions erzielten, was direkt zu einem Umsatz von 9.481,50 US-Dollar führte – das ist ein 45,9-facher ROI. Bei der Ausrichtung auf Nicht-Fans sah Loomer überhaupt keine Conversions – ein deutlicher Unterschied zur vorherigen Gruppe. Für die dritte Gruppe nutzte Loomer FBX, um Benutzer anzusprechen, die seine Website besuchten. Er gab 39,19 $ aus und erhielt 14 Conversions, was zu einem 26,3-fachen ROI führte.
Es gibt keine Garantie dafür, dass Sie die gleichen Ergebnisse sehen. Das Ergebnis Ihrer Facebook-Werbekampagne hängt stark von dem Produkt ab, für das Sie werben, der Zielgruppe, die Sie ansprechen, und der Qualität der von Ihnen erstellten Anzeigen. Aber was wir aus Loomers Erfahrung mitnehmen können, ist Folgendes:
- Es lohnt sich, Zeit zu investieren, um ein relevantes und engagiertes Publikum aufzubauen.
- Finden Sie Ihr Gleichgewicht. Bei der Ausrichtung auf Nicht-Fans erstellte Loomer 14 Variationen von Facebook-Anzeigen, bevor er aufgab. Übertreiben Sie es nicht, indem Sie ein Publikum ständig mit Anzeigen bombardieren. Wissen Sie, wann Sie mit neuen Inhalten vorankommen und wann Sie sich zurückziehen sollten.
Facebook-Aktien
Sie denken vielleicht, dass Facebook-Likes in Bezug auf den ROI wertvoller sind als Shares, aber eigentlich ist es genau das Gegenteil. Und in gewisser Weise können Shares für den ROI einer Marke sogar noch wertvoller sein als Facebook-Anzeigen.
Ein Like steht für Unterstützung. Es ist die Art und Weise eines Benutzers zu sagen, dass ich damit einverstanden bin/daran glaube oder dass ich verstehe. Es ist ein Akt der Solidarität, nicht des Wachstums. Auf der anderen Seite erweitern Shares Ihre Reichweite auf Personen, die Sie möglicherweise nicht anvisiert haben. Es ist fast eine Bestätigung. Indem sie auf „Teilen“ klicken, haben sie eine Verbindung zwischen sich selbst, den Inhalten, dem Unternehmen, das sie veröffentlicht hat, und ihrem Netzwerk hergestellt.
Jetzt wissen wir, dass wir gesagt haben, dass Reichweite und Impressionen nicht gleich ROI sind, aber sie spielen sicherlich eine Rolle. Wie? Auf Vertrauen kommt es an. Im Newsfeed eines Benutzers erscheinen zwei Posts zu demselben Produkt. Das eine ist eine Werbung der Marke und das andere ein Post der Marke, der von einem Freund des Benutzers geteilt wurde. Welcher wird Ihrer Meinung nach eher beim Benutzer ankommen? Wenn Sie sich für Letzteres entschieden haben, liegen Sie richtig!
Nach Angaben von Forrester Research, 70 % der US-amerikanischen Online-Erwachsenen Vertrauen Sie Marken- oder Produktempfehlungen von Freunden und Familie. Und während 46 % Online-Bewertungen vertrauen, die von anderen Kunden geschrieben wurden, vertrauen nur 10 % Online-Anzeigen und schriftlichen Nachrichten des Unternehmens. Das bedeutet, dass ein Post von einem Freund über die außergewöhnlichen Produkte von Warby Parker überzeugender sein könnte (und zu mehr Conversions führen würde), als wenn Warby Parker eine Anzeige über seine Produktlinie schalten würde.
Facebook Shares führen nicht nur zu organischen Kundenreferenzen, sondern auch zu mehr Leads. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie plötzlich anfangen sollten, Fans zu bitten, alle Ihre Facebook-Posts zu teilen oder Ihre Marke in ihren Posts zu taggen. Lassen Sie Freigaben und Erwähnungen organisch geschehen. Auf diese Weise fühlt sich die mit dem Stecker verbundene Sprache natürlich und authentisch an, und Freunde dieser Person werden nicht das Gefühl haben, ein Verkaufsgespräch zu lesen.
Empfehlungsverkehr
Social Referrals – Links, die in sozialen Netzwerken geteilt werden – sind zu einer riesigen Quelle für eingehenden Traffic für Websites und Online-Publisher geworden. Lange Zeit war Google der Haupttreiber des Empfehlungsverkehrs, aber im Jahr 2015 überholte Facebook den Suchriesen um ein Vielfaches.
Engelszahlen 33
Laut Parse.ly entfielen Facebook ungefähr 43 % des Verkehrs zu seinem Netzwerk von Medienseiten – im Vergleich zu Google mit 38 %. Das mag sich von Monat zu Monat ändern, aber es demonstriert sicherlich die Macht des sozialen Netzwerks.
Ihr Ziel ist es, Menschen dazu zu bringen, sich mit Ihren Inhalten auf Facebook zu beschäftigen, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass Vermarkter Menschen von der Website wegschicken. Vor allem, wenn Sie für ein Produkt oder eine Veranstaltung werben, die möglicherweise mehr Kontext benötigen. Schauen wir uns vor der Schulanfangssaison an, wie JCPenny mit der Verkaufsförderung umgegangen ist.
Für den Anfang nutzte die Marke ein Video, um Zuschauer anzulocken – ein kluger Schachzug, wenn man bedenkt 100 Millionen Stunden Video werden täglich auf Facebook angeschaut. Es ist eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich zu ziehen.
Das Video zeigt alle neuen Outfits und Accessoires, aus denen die Schüler wählen können. Anstatt einen Link zu seiner Homepage zu posten und davon auszugehen, dass die Zuschauer die Verkaufsartikel finden, hat JCPenny einen Link gepostet, der die Zuschauer direkt zur Verkaufsseite führt.
Wenn Sie Personen von Ihrer Website wegschicken möchten, tun Sie dies am besten über eine Zielseite, auf der die Personen die relevantesten Informationen zu Ihrem Facebook-Beitrag oder Ihrer Anzeige erhalten. Wenn Sie auf Ihre Homepage weitergeleitet werden, ist es Sache der Person, richtig auf Ihrer Website zu navigieren und die Details zu den beworbenen Inhalten zu finden. Indem Sie den Arbeitsaufwand für den Betrachter reduzieren, erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen.
132 Engelszahl
Selbst wenn Sie keinen Verkauf bewerben, können sich Facebook-Posts als wertvoll erweisen, um den Traffic auf Ihrer Website zu steigern. Der Schlüssel zu mehr Aufrufen Ihrer Website-Inhalte ist der Wert. Lowe hat es kürzlich mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Bau einer Feuerstelle im Hinterhof getötet. Sie können nicht erwarten, dass sich jemand zu Ihrer Website durchklickt, wenn Sie ihm keine wertvollen Inhalte anbieten.
Sie können diese Taktik verbessern, indem Sie einen Ihrer Kunden präsentieren, der etwas mit einem Ihrer Produkte erfolgreich abgeschlossen hat, wie es Sephora hier getan hat:
So verfolgen Sie den Facebook-ROI
Wenn es darum geht, Facebook Likes und Shares zu verfolgen, ist es einfach, diese Metriken über die Seiten-Insights von Facebook zu überwachen. Hier können Sie Ihre Reichweite, Ihr Engagement – einschließlich Post-Klicks, „Gefällt mir“-Angaben, Kommentare und Shares – und Ihre Werbeausgaben (falls zutreffend) für jeden von Ihnen veröffentlichten Post messen.
Während Sie mit Facebook Page Insights sehen können, welche Posts die meisten Klicks erhalten, ist der einfachste Weg, den Referral-Traffic von Facebook auf Ihre Website zu verfolgen, Google Analytics. Selbst wenn Sie ein absoluter Neuling in Sachen Google Analytics sind, ist es ein Kinderspiel, da die Verfolgung des Datenverkehrs aus sozialen Netzwerken automatisch über das Social Reports-Tool erfolgt.
Verwendung von Sprout Social zur Verfolgung des Facebook-ROI
Der Schlüssel zum Tracking des Facebook-ROI ist die konsequente Überwachung und Analyse Ihrer Erfolgskennzahlen. Mit Sprout Social können Sie das alles an einem Ort tun, anstatt sich bei mehreren Plattformen an- und abzumelden.
Mit der Facebook-Analyse von Sprout können Sie Ihre besten Inhalte leicht identifizieren und besser verstehen, wie sie im sozialen Netzwerk geteilt werden. Nicht nur das, Sie können auch Einblicke auf Post-Ebene erhalten, einschließlich der Anzahl der Likes, Kommentare und Shares, die Ihre Posts erhalten, sowie deren Reichweite und wie viele Benutzer Sie engagiert haben.
Meistens ist der ROI für die Mitglieder des Marketingteams offensichtlich, weil sie alles so sehen, wie es passiert. Kollegen außerhalb der Abteilung, insbesondere Mitglieder der Geschäftsführung, brauchen vielleicht noch etwas Überzeugungsarbeit. Wenn es darum geht, diese Daten mit dem Rest Ihres Teams zu teilen, machen die Berichte von Sprout Facebook-Analysen verdaulich und bereit für die Präsentation.
Mehr als wachsende Zahlen
Ohne Ihren Facebook-ROI zu messen, wissen Sie nicht, wo Sie Ihre Bemühungen verbessern können, ob die Plattform Einnahmen für Ihr Unternehmen bringt oder wie sich bestimmte Änderungen auf Ihre Ziele auswirken. Kein Teil Ihrer Social-Media-Strategie sollte blind umgesetzt werden. Der Facebook-ROI ist nicht immer greifbar, aber es ist möglich, ihn zu verfolgen.
Ja, die Ziele, die Sie festlegen, und die Metriken, die Sie verwenden, um den Facebook-ROI zu definieren und zu verfolgen, sollten messbar sein, aber das bedeutet nicht, dass der Fokus Ihrer Marketingstrategie ausschließlich auf der Steigerung Ihrer Zahlen liegen sollte. Wenn Sie anfangen, sich mehr auf die Erhöhung der Anzahl als auf den Aufbau einer Community zu konzentrieren, schaden Sie Ihrem Endergebnis mehr, als dass Sie nützen.
Denken Sie daran, dass das Entwerfen von Inhalten mit dem alleinigen Zweck, Likes, Shares und Klicks zu erhalten, nicht viel bedeutet, wenn die Personen, die Likes, Shares und Clicks verwenden, nicht die Absicht haben, Ihr Kunde zu werden. Bauen Sie eine Community engagierter Kunden auf und gestalten Sie Inhalte mit Blick auf sie.
Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool wie Sprout Social, um das Engagement zu überwachen und die Leistung Ihrer Inhalte zu verfolgen. Stützen Sie Ihre Entscheidungen auf diese Analysen und nutzen Sie sie, um fundierte Entscheidungen über Ihre Strategie zu treffen und Ihren Facebook-ROI zu verbessern.
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