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Erfolg in sozialen Medien ist Teil Kunst, Teil Wissenschaft.



Ist es also ein Wunder, dass eine Institution, die sich diesen Disziplinen widmet, die soziale Strategie beherrscht?



Das Hotel liegt im Herzen von England, Keele Universität ist mehr als nur Großbritanniens größter Single-Site-Campus.

Es war bewertet Joint Nr. 1 in England für Kurszufriedenheit in der Rangliste 2019 des Guardian, klassifiziert als Nr. 1 für die Zufriedenheit der Schüler in der 2018 National Student Survey der öffentlichen Universitäten in England, und mit einem Gold-Ranking ausgezeichnet im 2017 Teaching Excellence Framework.

Kurz gesagt, die Keele University widmet sich herausragenden Leistungen, und dies gilt auch für ihre Online-Präsenz.

Engelsbotschaft 1212

Ob durch innovative Veröffentlichungsstrategien oder automatisierte Chatbot-Technologien - die Keele University setzt auf HASHTAGS, um eine echte Verbindung und ein echtes Gemeinschaftsgefühl mit Studenten, Mitarbeitern und Alumni in sozialen Medien herzustellen.

Sich von der Masse abheben

Als Leiter der Digital- und Medienabteilung der Keele University weiß Paul Newton besser als die meisten anderen, wie wichtig soziale Medien für die Rekrutierung und Bindung moderner Studenten sind.

Als die Universität begann, Social-Media-Management-Plattformen zu erkunden, beschäftigte sich Newton intensiv mit echten Nutzerbewertungen, um das richtige Tool für den Job zu finden.



„Ich habe viel online recherchiert und HASHTAGS zum ersten Mal entdeckt G2 Menge ', Sagte Newton und bezog sich dabei auf die Peer-to-Peer-Überprüfungsplattform. „Ich habe einige der Bewertungen gelesen und fühlte mich positiv, insbesondere auf der Support-Seite. Wir hatten eine Testversion und haben auch einige der anderen bekannten Social-Media-Management-Plattformen ausprobiert. Ich war der Meinung, dass HASHTAGS am benutzerfreundlichsten ist, insbesondere auf Mobilgeräten - HASHTAGS App war wirklich poliert. '

Mit Sprout kann ich schnell unsere Follower analysieren, erreichen, Impressionen, Videoansichten, Linkklicks und Berichte an unsere älteren Kollegen senden.

Humor nutzen

Die Keele University ist bekannt für ihre humorvolle Präsenz im sozialen Bereich.

9 11 Uhr

'Wir wollen Menschen organisch erreichen und ein authentisches Interesse wecken', sagte Newton. „Neben unseren akademischen Forschungsinhalten versuchen wir, mit Humor und aktuellen Inhalten Digital Natives zu erreichen. Es erregt die Aufmerksamkeit unseres Publikums und erhält mehr Anteile und bessere Reaktionen von Menschen. “

Dieser Fokus auf unterhaltsame, trendige Inhalte erleichtert es auch den Studentenbotschaftern der Universität, mitzumachen.

'Keele Student Ambassadors zeigen unsere Persönlichkeit in sozialen Netzwerken hervorragend', sagte Tom Maurice, Senior Digital Communications Officer. 'Wir haben von Studenten erfahren, dass das Anzeigen von Campusfotos auf unserem Instagram-Konto dazu beigetragen hat, ihre Entscheidung, hierher zu kommen, zu festigen. Wir hatten eine digitale Botschafterin, die zu Keele kam, weil sie unsere Inhalte auf Facebook gesehen hat, was bei ihrer Entscheidung hilfreich war, und dann war sie Botschafterin für uns, um eigene Inhalte zu erstellen. “

Aber wie jeder Social-Media-Praktiker bezeugen kann, steckt hinter der cleveren Kopie und den viralen Videos viel harte Arbeit.

Wie kann ich aufhören, Zeit zu verschwenden?

Wie kann ich aufhören, Zeit zu verschwenden?

Geschrieben von Keele Universität am Montag, 17. April 2017

'Unser Tag beginnt damit, durch Sprouts zu gehen Intelligenter Posteingang um zu sehen, ob es Nachrichten gibt, die unsere Aufmerksamkeit erfordern “, sagte Maurice. 'Natürlich suchen wir nach etwas, das uns direkt erwähnt und eine Antwort benötigt, aber der Posteingang ist auch sehr gut, um einen allgemeinen Überblick über unsere Markenaktivität zu erhalten und all diese Informationen an einem Ort zu sehen.' Wir erhalten einen genauen Überblick darüber, worüber auf dem Campus und außerhalb des Campus gesprochen wird. “

Als nächstes wendet sich das Team an Sprout Planungs- und Veröffentlichungstools .

'Mit den Veröffentlichungs- und Kalendertools können wir Dinge für die kommenden Tage und Wochen planen', sagte Maurice. „Wir können das einfach von alleine laufen lassen. Und von dort aus können wir uns ansehen, was online angesagt ist, und entscheiden, ob wir an diesem Tag noch etwas veröffentlichen möchten. '

Sprout erleichtert den Teammitgliedern die Zusammenarbeit und stellt sicher, dass alle Beteiligten die Vorteile einer offenen Kommunikation nutzen können.

'Die Fähigkeit zu Aufgaben zuweisen war wahrscheinlich die größte Verbesserung für uns, als wir Sprout zum ersten Mal verwendeten “, sagte Newton. 'Es war wirklich nützlich, Nachrichten zwischen uns und unserem Management-Team zu eskalieren.'

Die Fähigkeit zu wichtige Metriken teilen mit dem Management war auch eine große Hilfe.

'Mit Sprout kann ich schnell unsere Follower analysieren, erreichen, Impressionen, Videoansichten, Linkklicks erstellen und Berichte an unsere älteren Kollegen an der Universität senden', sagte Newton. 'Sprout ist auch sehr nützlich, um Analysen aufzuschlüsseln und verschiedene Kampagnen zu untersuchen, um festzustellen, wo wir uns möglicherweise konzentrieren müssen.'

Automatisierungshilfe

Das Engagement der Keele University für ein außergewöhnliches Online-Erlebnis erstreckt sich auch auf die Nutzung von automatisierte Technologie .

Sprout Chatbots sind wirklich einfach zu bedienen. Die Bots sind wie der Rest des Produkts, daher war es für mich keine Überraschung, wie einfach sie zu verwenden waren.

'Wir wollten wirklich etwas, das uns hilft, unserer Campusgemeinschaft zu dienen, insbesondere wenn es eine Krise oder einen Notfall gibt, auch wenn wir nicht im Büro sind', sagte Maurice. 'Wir haben auch gesehen, dass viele der Fragen, die wir erhielten, Wiederholungsfragen waren, die mit einer automatisierten Antwort leicht gelöst werden konnten.'

1010 Engelszahl Liebe

Rufen Sie den Bot Builder von HASHTAGS auf.

'Sprout Chatbots sind wirklich einfach zu bedienen', sagte Maurice. 'Die Bots sind wie der Rest des Produkts, daher war es für mich keine Überraschung, wie einfach sie zu verwenden waren. Ich denke, wir haben an einem Donnerstag Zugang zu Bots erhalten und sie am folgenden Montag in Betrieb genommen. Die Art und Weise, wie es in die Plattform integriert ist, macht es einfach und schnell. '

Und die Zeitersparnis war sofort.

'Wir haben definitiv die gleiche Anzahl von Fragen wie in der Vergangenheit, aber die Bots haben die Zeit verkürzt, die wir für die Beantwortung dieser Fragen benötigen', sagte Newton. „Egal, ob jemand nach mehr Informationen zu einem Kurs sucht oder Informationen zu Stipendien wünscht, unsere Chatbots weisen sie sehr schnell in die richtige Richtung und bringen den Leuten die Informationen, die sie benötigen. Wir haben wirklich gute Rückmeldungen von den Leuten erhalten, die sich mit den Bots beschäftigt haben. '

Das Team plant, die Verwendung von Chatbots in Zukunft zu erweitern.

'Wir suchen nach Möglichkeiten, mit Bots dieses Jahr unser 70-jähriges Bestehen zu feiern', sagte Newton. 'Eine Idee ist es, eine Art Zeitleiste unserer Geschichte zu erstellen, auf die Menschen über unsere Chatbots zugreifen können. Sie enthält verschiedene Kategorien, die Menschen erkunden können, einschließlich historischer Fotos unseres Campus aus den vergangenen Jahren.'

Leiter der Klasse bleiben

Für die Keele University geht es bei der Kapitalrendite nicht nur um Kennzahlen.

'Sprout ermöglicht es uns, schneller online zu gehen', sagte Newton. 'Die Veröffentlichungstools, die Analysetools - sie sind die besten, mit denen ich je gearbeitet habe, und sie ermöglichen es uns, Inhalte viel schneller zu veröffentlichen und die Ergebnisse zu messen.' Mit Tools wie dem Smart Inbox und dem Bot Builder konnten wir schneller auf Menschen antworten und unseren Studenten und Bewerbern einen besseren Service bieten. “

Mit Unterstützung von HASHTAGS haben die einzigartige Stimme und die umfassende soziale Strategie der Keele University zu beeindruckenden Ergebnissen geführt, die keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigen.

Engelszahlen 1212 Bedeutung
Bericht der Sprachuniversität

Zum 1. Januar 2019 verzeichnete die Keele University gegenüber dem Vorjahr einen Anstieg der Follower auf Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn um 10,1%.

Und auf dem sozialen Kanal, den die Universität vor allen anderen priorisiert, Instagram, gab es eine:

  • 75,5% mehr Impressionen
  • 34,8% mehr Engagements

Darüber hinaus hat die Universität in den fünf Monaten seit Einführung der automatisierten Bots fast 500 Chatbot-Interaktionen durchgeführt, die alles von internationalen Studentendiensten bis hin zu Wohnraumanträgen abdecken.

'Sprout ist sowohl für die interne Sichtbarkeit unserer Leistung als auch für die Möglichkeit, unsere Botschaft zu verbreiten, sehr nützlich', sagte Newton. 'Sie können alles tun, ohne die Anwendung zu verlassen.'

Basierend auf den bisherigen Ergebnissen scheint es klar zu sein, dass die Keele University anderen weiterhin beibringen wird, wie soziale Strategie richtig gemacht wird.

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