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Es gibt einen Grund James Hardie Produkte sind in mehr als 8 Millionen Haushalten in Nordamerika erhältlich.



Das Unternehmen ist ein Pionier in der Baustoffindustrie und arbeitet seit mehr als einem Jahrhundert an Innovationen, um Marktführer bei Abstellgleisen und Verkleidungen zu werden. Und sein Engagement, auf dem neuesten Stand zu bleiben, hört nicht bei den Produkten auf, die es herstellt und verkauft.



James Hardie geht in den sozialen Medien weiterhin Spuren in seiner Branche. Von fortschrittlichen Analysen bis hin zu Social Listening und darüber hinaus verlässt sich das Unternehmen auf HASHTAGS, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und eine echte Verbindung zum Online-Publikum herzustellen.

Eine Marke aufbauen

Laut Bridget Kulla, Senior Digital Marketing Manager, hat sich James Hardie seit langem durch mehr als seine Produktlinie von der Konkurrenz unterschieden.

'Ich würde sagen, dass Baumaterialien als Branche in Bezug auf die digitale Strategie ziemlich hinter anderen zurückbleiben', sagte Kulla. 'James Hardie hat im Laufe der Jahre viel Arbeit geleistet, um sicherzustellen, dass wir eine sehr starke digitale Grundlage haben, und ein großer Teil davon ist das Nachdenken über soziale Medien.'

überall 333 sehen

Im Gegensatz zu anderen in seiner Branche erkannte James Hardie den weitreichenden Wert einer starken sozialen Präsenz. Das Unternehmen nutzte Social Media als primären Kanal für die Veröffentlichung von Inhalten zum Thema Vordenker und die Bereitstellung von Kundenbetreuung, um eine Community von Markenfans aufzubauen.

'Social Media ist nicht mehr nur für jüngere Generationen', sagte Kara Wenman, Marketing Managerin für digitale Inhalte. „Alle sind heutzutage in den sozialen Medien. So kommunizieren sie. '



… Wir alle treffen uns regelmäßig, um tief in unsere Analytik einzutauchen, und Sprout ist wirklich ein großer Bestandteil davon. Es ermöglicht uns, Daten auf konsistente und wirklich einfache Weise abzurufen.

In der Tat hat fast die Hälfte der Verbraucher Social verwendet, um direkt mit einer Marke zu kommunizieren , eine Tatsache, die Associate Marketing Manager Michael Buck gut bekannt ist.

'Denken Sie nur daran, wie oft die Leute jetzt telefonieren', sagte Buck. 'Sie kaufen kaum noch etwas, ohne auf Ihr Telefon zu springen und zu recherchieren, und die Leute kommen oft über soziale Netzwerke auf ihren Telefonen zu uns, um Fragen, Kundenservice und Hilfe bei ihren Produkten zu stellen.'



Mit der Entwicklung der sozialen Strategie des Unternehmens konzentrierte sich auch das Unternehmen darauf, eine echte Verbindung zu den Verbrauchern herzustellen.

'Es wurde wichtiger zu verstehen, wer unser Publikum wirklich ist', sagte Kulla.

Und genau wie die Bauunternehmer und Bauherren, die sich jeden Tag auf James Hardie verlassen, brauchte das Unternehmen die richtigen Werkzeuge für den Job, um seine soziale Strategie auf die nächste Stufe zu heben.

Sozialstrategie erneuern

Die Erfahrungen mit einer früheren Social-Media-Management-Software hatten James Hardie frustriert.

'Am Ende des Tages war es einfach so umständlich zu benutzen, dass wir es aufgegeben haben', sagte Kulla.

Bei der Suche nach Ersatzteilen entdeckte das Unternehmen HASHTAGS.

Durch Zuhören können wir nicht nur besser verstehen, was die Gespräche über unsere Marke im digitalen Raum sind, sondern auch sicherstellen, dass wir den Stimmenanteil in unserer Branche auf relevante, wirkungsvolle und positive Weise dominieren.

'Sprout würde uns nicht nur beim Community-Management helfen, sondern auch das Planen von Posts und das Abrufen aller von uns gesuchten Analysen von einem einzigen Standort aus vereinfachen', sagte Kulla.

Sprossen erweiterte Analyse wurde schnell zu einem Lieblingsfeature.

'Es ist wichtig, dass wir alle einen Überblick über die Vorgänge haben. Deshalb treffen wir uns regelmäßig, um tief in unsere Analysen einzutauchen, und Sprout ist wirklich ein wichtiger Bestandteil davon', sagte Buck. 'Es ermöglicht uns, Daten auf konsistente und wirklich einfache Weise abzurufen.'

Diese Daten informieren direkt über die Strategie und ermöglichen es dem Team, Sprouts besser zu nutzen Planungs- und Veröffentlichungstools .

'Alle unsere Analysen unter einem Dach zu haben, hilft uns wirklich, Inhalte effektiver und effizienter zu testen', sagte Kulla. 'Es ist so viel einfacher, die für uns am besten geeigneten Arten von Inhalten zu ermitteln, sei es nach Kanal, nach Zeit oder nach etwas anderem.'

Brancheninformationen zusammenstellen

Wie James Hardie erfuhr, gehen die Datenerfassungsfunktionen von Sprout weit über die Leistungsberichterstattung hinaus.

„Ich persönlich liebe das wirklich Social Listening Tools ', Sagte Wenman. 'Durch Zuhören können wir nicht nur besser verstehen, was die Gespräche über unsere Marke im digitalen Raum sind, sondern auch sicherstellen, dass wir den Stimmenanteil in unserer Branche auf relevante, wirkungsvolle und positive Weise dominieren.'

Wir können Trends und gemeinsame Themen finden, die in Gesprächen auftauchen. Wir können nicht nur unsere eigenen Markenanwälte identifizieren, sondern auch Markenanwälte für unsere Konkurrenz. Es war aus so vielen Perspektiven gut.

Durch soziales Zuhören ist James Hardie in der Lage, Publikums- und Trendanalysen durchzuführen, die Stimmung in Bezug auf seine Produkte zu untersuchen, Einflussfaktoren in der Branche zu identifizieren und Wettbewerbsvergleiche durchzuführen. Noch besser ist, dass das Unternehmen die gewonnenen Erkenntnisse nutzen kann, um seine Geschäftsabläufe außerhalb des digitalen Marketings zu optimieren.

'Es ist nicht nur unter dem Gesichtspunkt der Markengesundheit und des Marketings gut, sondern auch eine wichtige Information, die wir an unsere Verkaufsteams und Produktteams weitergeben können', sagte Kulla. „Wir können Trends und gemeinsame Themen finden, die in Gesprächen auftauchen. Wir können nicht nur unsere eigenen Markenanwälte identifizieren, sondern auch Markenanwälte für unsere Konkurrenz. Es war aus so vielen Perspektiven gut. '

Die Nutzung von Social Media für die Zusammenarbeit mit Teams außerhalb des Marketings hat für James Hardie seit langem Priorität.

'Wir haben eines der größten Außendienstteams der Branche, und ich denke, aus diesem Grund ist es manchmal schwierig sicherzustellen, dass wir eine enge Rückkopplungsschleife mit ihnen haben', sagte Kulla. „Und obwohl wir in unserer Reife im Bereich Social Marketing an einem Punkt angelangt waren, an dem wir gute Arbeit geleistet haben, um Inhalte herauszubringen, haben wir nicht wirklich gut verstanden, was auf lokaler Ebene geschah, und alle unsere Positionen positioniert Mitarbeiter als Vordenker. “

Das Unternehmen benötigte eine Möglichkeit, sein Verkaufsteam mit sozialen Inhalten zu versorgen und dem Verkaufsteam selbst eine Möglichkeit zu bieten, die Marketingabteilung mit lokalen Story-Ideen zu versorgen.

Sprout hat Effizienzgewinne erzielt, die uns viel Zeit sparen. Leute, die mit uns sprechen, werden viel schneller reagieren als sonst.

Eingeben Bambu von HASHTAGS Dies gibt Mitarbeitern eine einfache Möglichkeit, die Reichweite ihrer Marke zu erhöhen, indem sie kuratierte Inhalte über ihre persönlichen sozialen Profile hinweg teilen. Mit Bambu können Vertriebsteams nicht nur die Qualität von Leads und Conversions durch optimiertes Social Publishing steigern, sondern Unternehmen können auch Inhalte von Mitarbeitern zusammenstellen.

'Bambu hat uns wirklich geholfen, relevanter und zielgerichteter zu werden und die Kommunikation mit dem Verkaufsteam zu führen, die wir vorher nicht wirklich hatten', sagte Kulla.

Vermessung des Return on Investment

James Hardie weiß, dass der soziale ROI in allen Formen und Größen erhältlich ist. Eine der wichtigsten Kennzahlen für das Unternehmen ist jedoch der Website-Verkehr, der durch soziale Aktivitäten gesteuert wird und häufig von Ansichten, Engagement und Link-Klicks abhängt.

James Hardie Gruppenbericht

In den ersten sechs Monaten der Nutzung von HASHTAGS auf Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und Pinterest wurde ungefähr Folgendes erreicht:

  • 23 Millionen Impressionen (eine Steigerung von 2.000%)
  • 51.000 Engagements (eine Steigerung von 462%)
  • 134.000 Linkklicks

Das bedeutet fast:

  • 11.000 neue soziale Anhänger (eine Steigerung von 100%)
  • 3.700 neue soziale Nachrichten (eine Steigerung von 19.000%)

Die Effizienz des Workflows und die Möglichkeiten der Kundenbetreuung sind ebenfalls große Erfolge.

… Sprout hat uns wirklich geholfen, das nächste Level zu erreichen, da es sich um die Schaffung eines wirklich engagierten Netzwerks handelt und nicht nur um ein Einweg-Markenmikrofon.

'Sprout hat Effizienzgewinne erzielt, die uns viel Zeit sparen', sagte Kulla. „Die Leute, die mit uns sprechen, werden viel schneller reagieren als sonst. Ich denke, es gibt uns eine bessere Sicht auf das, worüber die Leute sprechen, was uns hilft, diese Trends wieder in das Geschäft zu bringen. “

Buck stimmt zu.

'Wir möchten sicherstellen, dass die Leute das Gefühl haben, dass ihre Fragen beantwortet werden, und nicht nur den Verkehr auf unsere Website lenken', sagte Buck. 'Wir möchten sicherstellen, dass wir unseren Kunden einen Mehrwert bieten. Sie haben jemanden, der möglicherweise mit einer Beschwerde zu Ihnen kommt, und mit Sprout können wir das Gespräch wirklich in die andere Richtung lenken und die Anleitung geben, die sie benötigen, damit es für alle positiv wird. '

222 in der Bibel

Bald nach der Einführung der HASHTAGS-Plattform betrachtete das Unternehmen sie als einen wichtigen Teil seiner Entwicklung.

'Ich denke wirklich, dass dies aus sozialer Sicht der natürliche nächste Schritt in unserer Reife ist', sagte Wenman. „Wir haben in den letzten Jahren den Grundstein gelegt, wir haben eine starke Anhängerschaft, wir hatten beliebte Inhalte, die ansprechend waren, aber ich denke, Sprout hat uns wirklich geholfen, die nächste Ebene zu erreichen, wenn es um die Schaffung eines wirklich engagierten Netzwerks geht. anstatt nur ein Einweg-Markenmikrofon. Sprout hat uns geholfen, besser zu verstehen, wer unser Publikum ist, wie wir am relevantesten und effektivsten sein und wirklich einen Kunden-First-Ansatz verfolgen können. Das war für uns vorher schwierig, ohne alle Punkte miteinander verbunden zu haben. “

James Hardie ist seit mehr als 100 Jahren führend in seiner Branche und möchte mit Hilfe von HASHTAGS den Trend bis weit in das nächste Jahrhundert hinein fortsetzen.

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