Wahl Professional, ein führender Hersteller von Pflegeprodukten, ist seit 1919 im Geschäft. Das Marketingteam von Wahl stand vor der Herausforderung: Wie kommuniziert ein 97-jähriges Unternehmen seine Markengeschichte effektiv einer neuen Kundengeneration?



'Wir sind ein produzierendes Unternehmen. Technisch gesehen bauen wir Werkzeuge “, sagte Marketing Associate Aaron Flick. 'Auf Instagram wollten wir visuell zeigen, was diese Tools können und, was noch wichtiger ist, wie sie von unseren Kunden verwendet werden.'



Im Juni 2015 begann das 10-köpfige Wahl-Team, HASHTAGS zu verwenden, um eingehende Kommentare zu verwalten, Hashtags zu überwachen und das Engagement in acht Instagram-Profilen zu messen. Besonderes Augenmerk wurde auf das Haupt-Instagram-Konto der Marke, @wahlpro, gelegt, das seine Strategie zur Freigabe von 75% nutzergenerierten Inhalten überarbeitet hat.

In weniger als einem Jahr erhöhte @wahlpro sein Engagement auf Instagram um 4.307% und seine Follower bei Sprout um 84.788.

Numerologie Nummer 10

Die besten Clips von Fans bekommen

Wahl’s Engagement Die Bemühungen sprechen eine aktive Gemeinschaft von Friseuren und Stylisten an, die sich um Haare kümmern und häufig mit Pflegetipps handeln. Fans teilen regelmäßig ihre eigenen Inhalte mit #Wahl und #WahlPro.

Mit Sprout ist es für uns viel einfacher, benutzergenerierte Inhalte zu sammeln.

Mithilfe der Markenschlüsselwörter von Sprout kann Flick Hashtags überwachen und benutzergenerierte Inhalte identifizieren, die den Richtlinien für den Markenstil entsprechen und bei der breiteren Branche Anklang finden.



„Der Hauptantrieb für unsere soziale Strategie ist UGC. Es ist viel einfacher für uns, dies mit Sprout zu sammeln “, sagte Flick. 'Es war wirklich hilfreich, mehrere Hashtags und Schlüsselwörter durchsuchen zu können und den gesamten Inhalt in einem einzigen Stream anzuzeigen. Wir wählen die Inhalte aus, die am besten passen, und teilen sie mit unserer Community. “

Bisher bestanden die drei leistungsstärksten Beiträge von @ wahlpro aus kuratiertem UGC.

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Belanglos reden

Wahl’s Instagram-Strategie Es gibt zwei Gründe: UGC fördert die Markenbekanntheit, während die Reaktion auf Kommentare die Marke humanisiert und eine Gemeinschaft von Loyalisten weiter festigt.



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Über alle Instagram-Profile von Wahl hinweg unterhält die Marke eine offene Kommunikationslinie mit ihren Followern, indem sie ihre Fragen so schnell wie möglich beantwortet.

Von allen Instagram-Tools von Sprout war es die größte Hilfe, Beiträge aus dem Smart Inbox kommentieren zu können.

Lance Wahl, Global Vice President für professionelle Produkte, schreibt diesen Erfolg dem intelligenten Posteingang von Sprout, den Tools für die Teamzusammenarbeit und den Benutzereinstellungen zu.

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'Mit 10 Mitarbeitern auf der Plattform auf der ganzen Welt hilft unser einheitlicher Posteingang und das intelligente Kommentarverwaltungssystem von Sprout unserem Team, jeden Kommentar effizient zu adressieren und zu beurteilen, ob eine Antwort erforderlich ist', sagte Wahl.

Seit der Implementierung von Sprout hat @wahlpro den monatlichen Durchschnitt der gesendeten Nachrichten um mehr als 50% erhöht.

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'Von allen Instagram-Tools von Sprout war es die größte Hilfe, Beiträge aus dem Smart Inbox heraus kommentieren zu können', sagte Flick. „Auf der nativen Plattform sehen Sie nur eine begrenzte Anzahl von Kommentaren. Ich kann alles durch Sprout beantworten. Es ist toll.'

Sicherstellen, dass alles in einer Reihe steht

Das Marketing-Team von Wahl quantifiziert seinen Erfolg mithilfe des Instagram-Profils und des Berichts über gesendete Nachrichten von Sprout.

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'Der Instagram-Profilbericht war äußerst hilfreich, um herauszufinden, wie gut wir mit unseren Kunden in Kontakt stehen und was wir tun können, um die Wahl-Erfahrungen unserer Kunden insgesamt zu verbessern', sagte Wahl.

Innerhalb von 10 Monaten verzeichnete @wahlpro einen Zuwachs von 56% bei den Followern und übertraf das durchschnittliche jährliche Publikumswachstum um 74%. Das Hashtag #wahl festigte seinen Platz in der Branche und wurde 465 Mal verwendet, was einer Netto-Engagement-Rate von 243.177 entspricht.

Der intelligente Posteingang, der mit der Möglichkeit ausgestattet war, auf Instagram-Kommentare direkt von der Sprout-Plattform aus zu antworten, ermöglichte es @wahlpro, das Engagement um 4.307% und durchschnittlich 847 Interaktionen pro Post zu steigern.

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Die Sprout-Plattform bietet Wahl die Social-Media-Management-Tools Das Team muss eine Community-gesteuerte Instagram-Geschichte erzählen, die die Barbershop-Kultur darstellt. Die Marke ist in der Lage, ihre Pflegeprodukte in einem ansprechbaren Umfeld zu präsentieren, das Verbraucher und Fachleute gleichermaßen anspricht, ohne die persönlichen Beziehungen zu beeinträchtigen, die Wahl seit fast einem Jahrhundert aktiv aufbaut.

Aktualisieren: Instagram hat 2018 Änderungen an der Graph-API vorgenommen, die sich auf die oben genannten Funktionen auswirken können. Lesen Sie hier für weitere Informationen

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