Die digital einheimischen Marken, die die Konsumgüterindustrie stören, sind ihren traditionelleren Wettbewerbern immer einen Schritt voraus und schreiben die Marketingregeln weiter um. In den letzten Jahren haben sich Direct-to-Consumer-Unternehmen in allen erdenklichen Branchen als hervorragende Konkurrenten für Haushaltsmarken etabliert, sodass ältere Marken unter Anpassungsdruck stehen.



Die jüngste Pandemie hat jedoch das schnelle Wachstum von Direkt-zu-Verbraucher-Marken entscheidend beeinflusst. Digital Natives erleben möglicherweise nicht die gleichen stationären Schließungen wie traditionelle Einzelhändler, aber sie stehen auch vor neuen Herausforderungen Rückgang der Konsumausgaben Ein Anstieg der Arbeitslosigkeit und eine insgesamt wettbewerbsfähigere digitale Landschaft sind nur einige der Hindernisse, die Marken überwinden müssen, um im Geschäft zu bleiben.



Angesichts der Volatilität der heutigen Welt ist dies jetzt eine gute Erinnerung für Direkt-zu-Verbraucher-Marken, um das zu verdoppeln, was sie am besten können. Was diese Marken so erfolgreich macht, ist ihre Fähigkeit, authentische Eins-zu-Eins-Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und Online-Communities zu fördern. Jede Marke, die ihre Kunden binden, die aktuelle Krise bewältigen und ein langfristiges Wachstum sicherstellen möchte, sollte jetzt eine Seite aus dem Direkt-zu-Verbraucher-Marketing-Playbook herausnehmen und Verbindungen priorisieren.

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Direct-to-Consumer-Marken gehen direkt zur Quelle

Wo kann man die Verbindung besser fördern, als direkt dorthin zu gehen, wo die Menschen ihre Zeit verbringen? Soziale Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram ermöglichen wechselseitige Gespräche zwischen Marken und Menschen und bieten ein Maß an Intimität, das andere Formen des Marketings niemals erreichen können.

Nach COVID-19 und den zunehmenden Bewegungen für soziale Gerechtigkeit nach den Morden von George Floyd und Breonna Taylor nutzen direkte Marken diese Verbindungen, um zuzuhören, zu lernen und besser zu verstehen, wie sie ihre Kunden unterstützen und ihren Gemeinden authentisch etwas zurückgeben können.

Zu Beginn der Pandemie nutzte Rothy's seine sozialen Plattformen, um mitzuteilen, wie sie die Hilfsmaßnahmen von COVID-19 unterstützen wollten, von der Herstellung und Spende von Stoffmasken bis zur Einrichtung eines direkten Hilfsfonds. Auf dem Weg dorthin gingen die Leute in die Gesellschaft, um einen Fehler in Rothys ursprünglichem Plan hervorzuheben, Masken an Ersthelfer zu spenden. Anstatt dieses Problem intern zu ignorieren oder zu lösen, hörte Rothy zu: erkannte ihre Mängel an und Kundenfeedback in ihren aktualisierten Spendenplan aufgenommen.

Kundenfeedback zu sozialen Themen kann Marken auch dabei helfen, ihre Reaktion auf aktuelle Ereignisse zu formulieren. Nach dem Mord an George Floyd veröffentlichten eine Reihe von Organisationen Solidaritätserklärungen auf ihren sozialen Plattformen. Aber Leute forderten mehr - Insbesondere wollten sie, dass Marken Worte in die Tat umsetzen und für Zwecke spenden, die die Black Lives Matter-Bewegung unterstützen. Beauty-Marke Glossier lieferte, postete ihre Unterstützung für die Black-Community, machte eine 500.000 US-Dollar Spende an Organisationen, die rassistische Ungerechtigkeiten bekämpfen und a Zuschussinitiative für Schönheitsunternehmen in Schwarzbesitz . Der Ansatz von Glossier wurde von der Community begrüßt und zeigt, wie Marken angemessen auf rassistische Ungerechtigkeiten reagieren können, wenn sie sich die Zeit nehmen, auf das Feedback ihrer Kunden zu hören und es einzubeziehen.



Skalieren von Eins-zu-Eins-Beziehungen für die Massen

Die Pflege individueller Verbindungen ist der Schlüssel für eine langfristige Beziehung. Für viele Marken bleibt es jedoch eine Herausforderung, herauszufinden, wie diese Verbindungen skaliert und als Unternehmen effektiv wachsen können.

DTC-Marken sind besser vorbereitet als die meisten anderen, müssen jedoch noch Wege finden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Bett- und Eigenmarke Parachute war gezwungen, die Implementierung ihrer virtuellen Styling-Services zu beschleunigen. Während Social Media Parachute dabei hilft, mit all seinen Followern in Verbindung zu bleiben, stellen ihre persönlichen Styling-Services auch sicher, dass die Marke eine persönliche Verbindung zu einzelnen Kunden unterhält.

Da so viele von uns in den letzten Monaten zu Hause kokoniert haben, haben sie den inneren (wenn auch leicht erzwungenen) Homebody in uns allen erschlossen, die Stimmung belebt und den Ruf nach einem erholsameren persönlichen Raum beantwortet. Seit Beginn der Pandemie Online-Service von Parachute hat mehr als 100 Kunden angezogen und eine Conversion-Rate von 50% generiert. Ich habe kürzlich mein Zimmer mit Fallschirmbettwäsche renoviert und, lustige Tatsache: Geben Sie Ihrem Bett ein oder zwei Spritzer Rest Linen Mist, bevor Sie es einen Tag nennen, von dem Sie in kürzester Zeit träumen werden!



Wenn Branchen ausgereift sind und ein sich ständig änderndes globales Umfeld verwalten, kann es entmutigend sein, neue Kunden auf denselben sozialen Plattformen zu erreichen. Um die Skalierbarkeit aufrechtzuerhalten, müssen Direct-to-Consumer-Marken mehr tun, als sich auf Mundpropaganda und Basisvertretung zu verlassen.

Während einige Marken in Fernsehwerbung investieren, mögen andere Hubble experimentieren auch mit bezahlten Anzeigen, um ihre Reichweite zu erhöhen und neue Kunden in Kanada und Großbritannien zu erreichen. Das Kontaktlinsenunternehmen erkundete mehrere Plattformen, bevor es sich aus mehreren Gründen für Pinterest entschied. Auf einem kürzlich durchgeführten Forrester Consumer Marketing Forum habe ich mit gesprochen Dan Rosen | , Hubbles Creative Director, darüber, wie Hubble Pinterest nutzt, um regionale Unterschiede besser zu verstehen, wenn sie in neue geografische Märkte expandieren. Pinterest als Plattform für Ideen und Inspiration entspricht nicht nur den eigenen Markenprinzipien von Hubble, sondern zieht auch eine bestimmte Community an, von der Hubble wusste, dass sie mit den farbenfrohen und kreativen Designs der Marke in Verbindung steht.

Beziehungen heute generieren morgen Umsatz

In der Vergangenheit hatten Marken, die die Lieferkette kontrollierten und über massive Werbebudgets verfügten, den Löwenanteil des Marktes. Mit der Entwicklung der Vorlieben der Menschen entdecken ältere Marken jedoch, dass sie ihre Kunden nicht mehr nur mit traditionellen Marketingbemühungen kaufen können.

Nach unseren eigenen Sprossen Daten 64% der Verbraucher möchten, dass Marken mit ihren Kunden in Kontakt treten. Um ihre Kunden besser kennenzulernen, konzentrieren sich Direct-to-Consumer-Marken darauf, Verbindungen zu Menschen aufzubauen, die sich an der Mission und den Werten ihrer Marke ausrichten. Und diese Beziehungen haben echte finanzielle Auswirkungen. Wenn sich Menschen mit einer Marke verbunden fühlen, erhöhen 57% ihre Ausgaben mit dieser Marke und 76% kaufen von dieser Marke gegenüber einem Konkurrenten.

Überlegen Sie, wie die starken Beziehungen einer direkten Marke ihre Kunden mobilisierten, um der Community etwas zurückzugeben. Trinity Mouzon Wofford, Mitbegründerin und CEO der Gesundheits- und Schönheitsmarke Golde, teilte ihren Anhängern mit, dass sie 100% des Gewinns ihres Unternehmens an die NAACP spenden würde. In weniger als 72 Stunden gab Wofford bekannt, dass die Golde-Community überholt wurde 10.000 USD für den Legal Defense Fund der NAACP . Woffords Aktionen inspirierten nicht nur ihre Kunden, sondern auch ihre Freunde, die auch kleine Unternehmen besitzen mehrere Marken Sie streckte die Hand nach Wofford aus, um sie wissen zu lassen, dass sie in Goldes Fußstapfen treten würden.

Das Spendenfenster dauerte nur einige Tage, aber die Beziehungen, die Golde zu seinen neuen und alten Kunden pflegte, werden wahrscheinlich von Dauer sein. Inmitten eines klaren Aufrufs zur stärkeren Unterstützung und Schirmherrschaft von Unternehmen in Schwarzbesitz schaffen solche Schritte nicht nur Verbindungen, aber richten Sie Gemeinschaften auf gemeinsame Überzeugungen aus und bieten Sie proaktive Möglichkeiten zum Aufbau eines zukünftigen Kundenstamms.

Die Zukunft des Einzelhandels beginnt mit dauerhaften Verbindungen

In einer Pandemie und einer sich entwickelnden Bürgerlandschaft schaffen die erfolgreichsten Direkt-zu-Verbraucher-Marken nicht immer die innovativsten oder nie zuvor gesehenen neuen Produkte oder Dienstleistungen. Sie haben vielmehr gelernt, wie man die Herzen und Köpfe der Menschen einbezieht, indem man von Anfang an in menschliche Beziehungen investiert. Es ist diese unermüdliche und authentische Betonung der Verbindung, die es direkten Marken ermöglicht, den Status Quo auf dem Konsumgütermarkt zu verbessern.

Um von diesen direkten Marken zu lernen und sogar mit ihnen zu konkurrieren, müssen Unternehmen in Ressourcen investieren, die eine bessere Verbindung ermöglichen, und die Verantwortung übernehmen, ihre Kunden auf persönlicher Ebene kennenzulernen. Passen Sie Ihre Markenbotschaft an die aktuelle Zeit an. Nehmen Sie direkt auf den Plattformen Kontakt mit Ihren Kunden auf, die sie am häufigsten nutzen. Verstehen Sie ihre Vorlieben und Abneigungen und gestalten Sie Inhalte, die eine emotionale Reaktion auslösen, um die individuelle Beziehung zu stärken. Denn wenn Sie nicht sicher sagen können, dass Sie wissen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten können, besteht eine gute Chance, dass sie ihre Vorlieben und Loyalitäten auf eine andere Marke verlagern, die dies tut.

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