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Die Pflege einer Community in sozialen Medien ist für viele Unternehmen ein Ziel, aber weniger sind dafür besser geeignet als Universitäten.



Die Studenten leben ihr Leben auf dem College-Campus und lernen, essen, schlafen und spielen jahrelang als Teil einer engen Gemeinschaft. Sobald sie gehen, bleiben sie Teil des Kollektivs und treffen oft andere Alumni in der ganzen Welt - eine ständige Erinnerung an ihre Verbindung zu ihrer Alma Mater.



Die Förderung dieses Gemeinschaftsgefühls ist ein vorrangiges Ziel von Erin Supinka, stellvertretende Direktorin für digitales Engagement im Büro für Kommunikation bei Dartmouth College . Und seit der Anmeldung bei HASHTAGS ist es der privaten Ivy League-Forschungsuniversität gelungen, genau das und noch viel mehr zu tun, einschließlich einer Steigerung der Engagements auf Facebook, Twitter und Instagram um fast 4.000%.

Neustart der Sozialstrategie

Als Supinka in Dartmouth anfing, wurde sie beauftragt, das Sozialprogramm der Universität neu zu starten.

'Ich musste ein Tool identifizieren, mit dem ich alle unsere sozialen Kanäle effizienter verwalten konnte', sagte sie. „Es musste auch die Zusammenarbeit zwischen meiner Position und jemandem im Zulassungsbüro unterstützen. Sprout war eine der wenigen Optionen, die für unseren Workflow sinnvoll waren. “

was bedeutet 355

Zwei Faktoren fielen Supinka sofort auf: Sprossenpreis und seine Skalierbarkeit.

'Der Preis war gering, aber das Paket war robust genug, um das zu bewältigen, wonach wir suchten', sagte sie. 'Mit dem Wachstum unseres Teams und der Anzahl der Benutzer musste auch eine klare und überschaubare Roadmap erstellt werden.'



Und dann war da noch Sprout's Intelligenter Posteingang .

'Unsere am häufigsten verwendete Funktion ist der intelligente Posteingang', sagte Supinka. 'So beginne und ende ich jeden Tag. Ich glaube nicht, dass ich jemals ausdrücken könnte, wie unglaublich nützlich es ist. Dadurch übergebe ich Nachrichten an andere Sprout-Benutzer, antworte und beschäftige mich mit Inhalten und unseren Followern. '

Wie andere Universitäten umfasst auch Dartmouths soziale Strategie viele unterschiedliche Elemente, von der Aufrechterhaltung und Entwicklung der Marke der Universität über die Auseinandersetzung mit aktuellen und ehemaligen Studenten bis hin zur Beantwortung von Fragen und dem Sammeln von Feedback.



'Sprout hilft mir dabei, alle Benachrichtigungen und Nachrichten, die unsere sozialen Kanäle erhalten, im Auge zu behalten, damit ich immer auf dem Laufenden bleiben kann, was unsere Community braucht und will', sagte Supinka. 'Ich mache mir immer weniger Sorgen, dass ich dank des intelligenten Posteingangs etwas verpasse.' Social Media schläft nie, daher ist es für kleine Teams unmöglich, rund um die Uhr auf dem Laufenden zu bleiben. Sprout hat mir wirklich geholfen, eine gesunde und reaktionsschnelle Strategie aufrechtzuerhalten. “

Und während „Kundenservice“ möglicherweise nicht das erste ist, was bei der Erwähnung von Hochschulbildung in den Sinn kommt, ermöglicht Sprout Supinka und anderen, Studenten und anderen Mitgliedern der Dartmouth-Community schnell Hilfe zu leisten.

'Der Kundenservice in höheren Klassen stellt sicher, dass sich Ihre Zuschauer gehört fühlen und die tatsächlichen Ergebnisse sehen können', sagte Supinka. „Dies könnte bedeuten, dass sichergestellt wird, dass jemand, der über unseren Zulassungs- oder Finanzhilfeprozess twittert, die richtigen Ressourcen erhält, um mehr zu erfahren oder seine spezielle Anfrage an die richtigen Personen weiterzuleiten oder nur zuzulassen, dass sie gehört werden. Wir sind möglicherweise nicht in der Lage, jedem zu jedem Thema zu helfen oder Antworten zu geben. Indem wir jedoch sicherstellen, dass wir dies zur Kenntnis nehmen und uns bemühen, unser Publikum wirklich zu unterstützen, stärken wir nur unsere Marke und Community. '

Wachstum des Dartmouth-Publikums

Sicherstellung der Kapitalrendite

Von Fortune 500-Unternehmen bis hin zu Ivy League-Schulen möchte kein soziales Team Zeit, Energie und Geld in eine Strategie stecken, ohne einen Return on Investment zu erzielen.

'Derzeit ist die Berechnung des ROI postabhängig', sagte Supinka. 'Wenn ein Beitrag dazu gedacht ist, Menschen auf unsere Website zu lenken, schaue ich mir an, wie viele Menschen wir dort erreichen und wie sie sich dann als nächstes bewegen.' Wenn es darum geht, eine Geschichte zu erzählen, klicken sie dann, um irgendwo mehr zu erfahren? '

Verwenden von Sprossen Bericht über gesendete Nachrichten Supinka kann feststellen, was funktioniert, und die soziale Strategie der Schule entsprechend aktualisieren.

Dartmouth ziehen Zitat

'Ich gehe gerne auf jede Plattform und schaue mir an, welche Posts wirklich gut abschneiden und welche nicht', sagte sie. 'Direkt von hier aus plane ich neue Posts mit ähnlichen Inhalten oder teste andere Zeiten - eine weitere großartige Möglichkeit, unseren redaktionellen Kalender zu verbessern!'

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In Bezug auf harte Zahlen ist es schwierig, mit Dartmouths Ergebnissen zu streiten. Seit dem Eintritt von Sprout im Mai 2015 hat die Universität einen Anstieg der Engagements auf Facebook, Twitter und Instagram um 3.803% verzeichnet. Allein auf Instagram wurden mehr als eine halbe Million Engagements verzeichnet.

Das größte Merkmal von Sprout ist jedoch möglicherweise nur die Fähigkeit, soziale Abläufe zwischen verschiedenen Teammitgliedern und Abteilungen zu optimieren.

'Seit ich Sprout in unseren Mix aufgenommen habe, ist mein Workflow viel reibungsloser geworden', sagte Supinka. „Es ist einfacher, Inhalte zu überwachen und zu verwalten, die in unsere Kanäle gelangen. Die Genehmigungsprozesse haben es viel einfacher gemacht, Praktikanten und Mitarbeiter an Bord zu haben und zu nutzen. “

Von der Veröffentlichung über das Engagement bis hin zur Benutzerfreundlichkeit bleibt Sprout Klassenleiter.

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