Die Marquette University weiß, wie man die Kommunikationslücke zwischen einer Hochschule und den jungen Erwachsenen, die auf dem Campus leben, studieren und Kontakte knüpfen, schließt. Die Universität begründet ihre Community aus Studenten, Lehrern und Alumni erfolgreich mit personalisierten, unmittelbaren Inhalten, die über eine gut geölte Social-Media-Maschine bereitgestellt werden.



Seit 2013 nutzt Marquette HASHTAGS zur Optimierung des Workflows für seine 76 sozialen Profile - das sind 44 Twitter-Konten, 24 Facebook-Konten, fünf Instagram-Konten und ein LinkedIn-Konto.



Von der Leichtathletik bis zur Zulassung ist jede Abteilung vertreten und jedes Profil unter einem digitalen Dach verwaltet - bei gleichzeitiger Wahrung der Autonomie.

Wie kommt ein abteilungsübergreifendes Team von 32 Account Managern zusammen, um konsistente Inhalte auf einer Plattform nahtlos zu planen, zu veröffentlichen und bereitzustellen?

Zusammenarbeit ohne Kollision

Tim Cigelske, Direktor für soziale Medien, steht im Zentrum der sozialen Struktur von Marquette. Cigelske arbeitet hauptsächlich mit zwei anderen Marquette-Benutzern zusammen: Laura White, Multimedia Director für das College of Communication, und Jennilee Schlinsky, Engagement Director für Alumni-Beziehungen.

'Ich mache viel Aufgabenmanagement', sagte Cigelske. 'Ich sehe sie physisch nicht oft, aber ich arbeite viel mit ihnen durch Social-Media-Werbung.'

Die Aufgabenzuweisung hat es den drei Kollegen leicht gemacht, auf derselben Seite zu bleiben, ohne doppelte Anstrengungen zu unternehmen, während sie gleichzeitig ihre eigenen Teams leiten und konsistente Inhalte liefern, obwohl sie nicht immer persönlich zusammenarbeiten.



'Ist wirklich meine Kommunikationslinie mit Tim', sagte Schlinsky. 'Wenn er im Marquette U-Kanal etwas findet, das für uns relevant ist, oder wenn er eine Frage hat, kann ich diese problemlos in Echtzeit beantworten.'

Ebenso stellt White fest, dass die Zuweisung von Aufgaben auf der Plattform jedem Team dabei hilft, ein Maß an informierter Effizienz aufrechtzuerhalten.

HASHTAGS ist der Klebstoff, der unser Social-Media-Ökosystem zusammenhält.



'Es lässt uns wissen:' Okay, das ist eine wichtige Sache für Laura. 'Und es lässt mich wissen:' Okay, ich sollte diesem Alumnus genauer folgen. '

Trotz der vielen beweglichen Teile findet das soziale Team von Marquette die Sprout-Plattform einfach und intuitiv zu bedienen.

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'Eines der Dinge, die mich für Sprout angesprochen haben und die mich jetzt noch ansprechen, ist, dass die Benutzeroberfläche wirklich benutzerfreundlich ist', sagte Cigelske. 'Eine Sache, die sie anders gemacht haben als viele andere Softwareunternehmen, ist, wenn Sie ein Sprout-Benutzer sind, der vor sechs Jahren eingeschlafen ist und heute gerade aufgewacht ist, können Sie ihn trotzdem verwenden. Es gibt diese subtilen Änderungen, die es nur nützlicher machen. “

Separate Missionen, eine Marquette

Sprossen Analyse- und Berichtsfunktionen sind auch für ein vielfältiges und verstreutes soziales Team gut ausgestattet. Das abteilungsübergreifende Team von Marquette hat die Fähigkeit, unterschiedliche strategische Ansätze zu entwickeln, die von den spezifischen Metriken abhängen, die für jeden von Bedeutung sind - alles auf einer zentralen Plattform.

Bei der Priorisierung der Post-Performance wendet sich White häufig an den Engagement-Bericht, um die Richtung des Inhalts zu beeinflussen. Vor kurzem hat das Team beschlossen, Alumni und Erfolgsinhalte auf Facebook und Twitter zu konzentrieren und mithilfe von Instagram und Snapchat mehr auf Studenten ausgerichtete Inhalte zu kuratieren.

Marquette University Facebook Demografie

'Die Metriken auf Sprout sagten uns:' Sie haben wirklich nicht so viele Follower zwischen 18 und 20 '. Dank dieser Metriken haben wir festgestellt, dass wir die Schüler auf den anderen Kanälen besser erreichen müssen', so White sagte.

Cigelske nähert sich den Zielen durch eine ganzheitlichere Sichtweise und erkennt, dass Social Media mehr als eine Erweiterung der Marketingbemühungen ist - es ist der rote Faden, der alles zusammenbringt, was Sie tun.

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'Es sind Strategien der alten Schule, gemischt mit dem, was man heute mit Kommunikation machen kann', sagte Cigelske. „Was für reale Dinge machst du? Wie können Sie das steigern, ausbauen, nutzen und am Backend von Social Media messen? “

Schlinskys Ziel ist es, mit Sprout im Alumni-Büro eine Pipeline für zukünftige Alumni zu erstellen. Mithilfe robuster Targeting-Funktionen für bestimmte Klassengruppen mit bezahlten sozialen Inhalten können sie und ihr Team direkt mit Senioren mit Abschluss sprechen und sie auf den Seiten von Marquette zum Handeln auffordern.

'Wir sammeln Informationen für Doktoranden von unseren Studenten und folgen all diesen Twitter-Handles für das Alumni-Konto', sagte Schlinsky. 'Wir bekommen viele Follower zurück, und das ist eine weitere gute Möglichkeit, unsere jungen Alaune zu engagieren.'

Sinnvolle Verbindungen, die von sozialen Netzwerken gepflastert werden

Mit der Möglichkeit, Marquettes soziales Publikum in Sprout einfach zu segmentieren, weiß jeder Regisseur, dass seine Bemühungen immer die richtigen Leute erreichen.

'Durch das Anpassen von Inhalten an unsere Alumni fühlen sie sich auf einfache Weise besonders', sagte Schlinsky. 'Es ist eine Möglichkeit für sie, sich mit ihrer Alma Mater verbunden zu fühlen, was für uns als Organisation wichtig ist, weil es hilft, diese Pipeline für Führung, Freiwilligenarbeit und Spenden aufzubauen.'

Das @ youaremarquette Instagram-Konto und der entsprechende Hashtag geben der Studentenschaft eine Stimme und nutzen Studenten und Praktikanten, um Inhalte zu erstellen und zu teilen, die sich auf die Campus-Erfahrung konzentrieren.

'Wir überwachen immer Instagram-Hashtags', sagte Cigelske.

Der Hashtag #WeAreMarquette gibt dem Team einen Einblick in das Studentenleben und sammelt benutzergenerierte Inhalte, um sie mit der Community zu teilen.

Instagram-Profilbericht der Marquette University

„Sprout ist der Klebstoff, der unser Social-Media-Ökosystem zusammenhält. Es ist eine globale Sicht auf das, was auf dem gesamten Campus passiert “, sagte Cigelske. 'Ich fühle mich mehr in Kontakt mit dem, was los ist.'

Vor Sprout stießen Cigelske und sein Team bei der Verwaltung der sozialen Netzwerke für Marquette auf mehrere Hindernisse. Es fehlte ihnen an zentralisierten Inhalten, an zusammenhängenden Nachrichten und es kam häufig zu doppelten Anstrengungen zwischen den Teams. Den Status quo im sozialen Bereich beizubehalten, hat ihn nicht beeinträchtigt - Marquette wollte gedeihen.

Vier Jahre später hat Sprout das Marquette-Team befähigt, soziale Netzwerke auf radikal effizientere und effektivere Weise zu nutzen. Sie können teamübergreifend zusammenarbeiten Konzentrieren Sie sich auf die Schaffung einer gesunden Universitätsmarke und engagieren Sie sich mit Studenten und Alumni, indem Sie die Bereitstellung von Inhalten segmentieren und persönlich relevante Verbindungen zu den vielen engagierten und unterschiedlichen Zielgruppen der Universität herstellen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Hochschuleinrichtungen wie Marquette große soziale Managementteams und eine Vielzahl von sozialen Profilen haben. Sprout ist die führende Social-Management-Plattform für Teams wie Marquette, um den Workflow zu optimieren, in Echtzeit zusammenzuarbeiten und robuste Social-Analytics-Berichte in aussagekräftige Erkenntnisse umzuwandeln.

Aktualisieren: Instagram hat 2018 Änderungen an der Graph-API vorgenommen, die sich auf die oben genannten Funktionen auswirken können. Lesen Sie hier für weitere Informationen

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