Wenn in den sozialen Medien etwas konstant ist, ändert sich dies. Jedes Jahr bringt frische, nuancierte Regeln zum Navigieren. Aber im letzten Jahr hat unsere Branche viele unerwartete Erfolge erzielt. Zwischen umfangreichen API-Änderungen, Algorithmusproblemen, Datenschutzskandalen und der Ankunft der DSGVO hielt 2018 die Vermarkter auf Trab.



Was bedeutet all diese Änderung für 2019? Vertrauen. Die Menschen wollen Vertrauen und Menschlichkeit von Marken. Unternehmen müssen lernen, wie sie sich auf eine Weise mit dem Publikum verbinden können, die das Vertrauen in eine Umgebung wiederherstellt, in der Die Norm ist ständiger Wandel und nun, Misstrauen.



Ich hatte die Gelegenheit mit zu plaudern Ryan Bonnici , CMO von G2 Crowd und Dave Gerhardt , Vice President of Marketing bei Drift, um über einige der größten Trends zu sprechen, die wir 2019 erwarten können. Einige sind bereits eingetroffen, wie beispielsweise unsere Besessenheit von Videos. Und einige brechen gerade erst die Oberfläche, wie das ungenutzte Potenzial von Messaging-Apps. Alle diese sozialen Trends haben jedoch eines gemeinsam: Sie fordern, dass Marken viel menschlicher werden.

Marken sind auch Menschen

Kunden wollen authentische wechselseitige Kommunikation und viele aktuelle Strategien verfehlen die Marke. In unserer Branche sprechen wir viel über Markenpersönlichkeiten, aber wie kann sich ein Unternehmen als Person fühlen? Verlassen Sie sich nicht nur auf Kundenbetreuungsinteraktionen oder Social-Media-Snark, um eine Persönlichkeit zu schaffen. Geh tiefer.

Denk an Netflix : Auf Instagram hat der Streaming-Riese eine Person geschaffen, die zusammenhängend und kein Konglomerat ist. Es ist jung, hat Showpräferenzen und einen eigenen Sinn für Humor, der all seinen Inhalt lebendig werden lässt. Sicher, Netflix profitiert von einer Vielzahl von Show- und Filmcharakteren, auf die sich das Publikum bereits bezieht. Aber wie Ryan in unserem Chat betonte, gibt es hier eine universelle Lektion, von der wir im kommenden Jahr mehr sehen werden: Jede Marke hat eine Persönlichkeit, die sie nutzen kann. Dabei muss man lernen, mit Verbrauchern so zu interagieren, wie sie in sozialen Netzwerken miteinander umgehen und persönliche Beziehungen aufbauen.

'Wir können alle mehr über unser eigenes Geschäft nachdenken und sagen:' Wer sind die wirklich interessanten Persönlichkeiten in unserem Büro und wie können wir sie inhaltlicher gestalten? 'Auch wenn dies nicht ihre Kernaufgabe ist', sagte Ryan.

Kunden wollen es, Plattformen haben sich weiterentwickelt, um es zu kultivieren. Wir haben keinen Grund, die Tatsache zu verbergen, dass Menschen hinter unseren sozialen Konten und unserer Marke stehen - tatsächlich kommt es uns zugute, sie ins Rampenlicht zu rücken.



Dokument, nicht erstellen

Insbesondere die Darstellung der menschlichen Seite der C-Suite hat im letzten Jahr die Konversation durchdrungen. 2018 war eine hohe Nachfrage nach Führungskräften zu verzeichnen, die nicht nur ihre Marken, sondern sich selbst im sozialen Bereich vertreten.

Nehmen Sie dazu eine Seite aus der Verbraucherwelt. Beobachten Sie, wie Influencer und Konsumenten ihre Plattformen nutzen, um sich selbst zu definieren.

'Wenn ich auf Geschäftsreise gehe, werde ich den ganzen Weg dorthin instagrammieren', sagte Dave. 'Das wollen die Leute sehen. Nicht ich poste 'Die besten drei Tipps für ...'.



Bringen Sie Ihrem CEO bei, nur sie selbst zu sein, anstatt sie auf eine Plattform zu schieben, die sie nicht verwenden können, oder legen Sie ihr Konto in die Hände eines PR-Teams. Wenn sie beispielsweise Schriftsteller sind, können sie einmal pro Woche einen Artikel auf Linkedin schreiben. Ihre Bemühungen werden viel weiter gehen.

'Nicht jeder ist mit Social Media aufgewachsen', sagte Dave. 'Sie möchten einen CEO nicht zu sozialen Themen zwingen, wenn es ihnen so fremd ist.'

Dies ist ein Kommunikationskanal, aber wir nutzen die Verbindung über Messaging so sehr.

Weniger High-End-Video, mehr Realität

'Video ist der einzige Kanal, den Sie nicht betrügen können', sagte Dave.

Obwohl dies kein neuer Trend ist, beweisen Videoinhalte ihren Wert auf neue Weise. Im Jahr 2018 haben wir gesehen, dass es das Engagement fördert (Benutzer daran gehindert, direkt vorbeizuscrollen), aber in Zukunft werden wir sehen, dass es sich zu einem Leuchtfeuer der Authentizität entwickelt. (Und immer noch ein wichtiger Scroll-Stopper sein.)

'Bei Videos geht es weniger um High-End-Produktion als vielmehr darum, sie real werden zu lassen', sagte Ryan und betonte, dass Vermarkter ihren Teamkollegen ermöglichen müssen, ihre eigenen Inhalte zu teilen. Erstellen Sie beispielsweise ein Studio im Büro, in dem Mitarbeiter aufzeichnen können, wie sie eine Nachricht mit Kunden teilen, einen potenziellen Kunden ansprechen oder einen wichtigen Start mit einem Toast feiern.

G2 Crowd hat kürzlich eine Videoüberprüfungsfunktion auf seiner Plattform eingeführt. Sie könnten denken, dass Benutzer nicht so viel Aufwand in die Überprüfung investieren möchten, aber G2 hat bisher Tausende von Benutzern gesehen Videobewertungen auf der Website veröffentlicht. So wie die Leute lieber zuschauen als lesen würden, würden sie lieber reden als schreiben. Der Anstieg bei benutzergenerierten Videoinhalten weckt auch das Verlangen der Benutzer nach authentischeren Inhalten.

Das Potenzial von Direct Messaging

'Ein Bereich, der noch genutzt werden kann, sind verschiedene Direktnachrichtenplattformen', sagte Ryan.

Heute sehen wir Marken, die Messaging-Apps und DMs hauptsächlich für Kundendienstzwecke verwenden. Es gibt jedoch ungenutztes Potenzial für eine personalisierte, automatisierte Kommunikation, die noch reaktionsschneller ist als E-Mail. Intelligente Automatisierung unterscheidet Marken, die sich interessieren, von Marken, die das Minimum tun.

Vermarkter können die Nachfrage nicht leugnen. Neun von zehn Verbrauchern möchte Messaging verwenden, um mit Marken zu kommunizieren. Vielleicht liegt das daran, dass die Idee manuell und überwältigend erscheint, aber nicht. KI-gestützte Messaging-Bots stellen eine Option dar, um die Lücke zu schließen.

Das Soziale wurzelt in der Verbindung

Das Soziale entstand als Ort der sinnvollen Verbindung. Dramatisches Wachstum verwandelte intime Räume in digitale Dschungel, gefüllt mit verdächtigen Charakteren und manchmal aggressiven Verkaufsgesprächen. Aber die Benutzer haben genug. Sie bestehen auf mehr Wert und Verbindung im Austausch für ihre Zeit und Informationen. Sie wollen wie Individuen behandelt werden, nicht wie Endziele. Das Pendel schwingt zurück zu den Wurzeln des Sozialen: real, persönlich und authentisch.

Als Marketingleiter kann ich es kaum erwarten, dass diese Trends voll zum Tragen kommen und unsere Arbeit zum Besseren wenden. Dieses Jahr wird es neue Herausforderungen geben, sich anzupassen, ständige Veränderungen und Dramen. Aber die neuen Richtungen, die wir einschlagen, werden nur dazu führen, dass wir das Kundenerlebnis in allen sozialen Netzwerken verbessern und neue Möglichkeiten bieten, um in Echtzeit eine Verbindung herzustellen (und zu konvertieren).

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