Der Aufbau einer großen Fangemeinde in den sozialen Medien ist oft der Schlüssel zum Erfolg vieler Unternehmen. Der Aufbau einer vertrauenswürdigen sozialen Gemeinschaft ist jedoch der Kern des Erfolgs von Riley. mit ehrlichen und realistischen Versprechen, die für ihr fortschrittliches Marketing von zentraler Bedeutung sind. Sie haben die Welt der Periodenprodukte im Sturm erobert und kombinieren einen Gesundheits- und Wellness-Ansatz mit direktem Kundenzentrierte soziale Medien Marketing mit einer einfachen Botschaft: „Warum sollte Ihre Periode Schmerzen bereiten?“



Bedeutung des Aufbaus einer sozialen Gemeinschaft

In dieser Folge des Podcasts sprechen wir mit Fiona Palfrey, Mitbegründerin von Riley. Wir besprechen, wie Riley in einem Markt, der von einigen wenigen großen Playern kontrolliert wird, mit etwas völlig anderem auf den Markt kam, das großen Anklang fand. Fiona spricht darüber, wie das Unternehmen die Gesundheit menstruierender Menschen enträtselt, indem es ein vertrauenswürdiges Unternehmen schafft soziale Gemeinschaft Dabei geht es darum, das Stigma abzubauen, das oft mit dem Thema verbunden ist. Wir entdecken, wie sie den Markt revolutionieren und ihre Community mitnehmen, indem sie ihre Verbraucher fördern.



Sprecher: Cat Anderson & Fiona Parfrey

[Musik spielen]

Katze : Willkommen zur zweiten Staffel von Social Creatures, einem Podcast von Sprout Social. Ich bin Cat und ich bin hier, um einige meiner liebsten Erfolgsgeschichten aus der Welt der sozialen Medien zu entdecken.

Dies ist ein Bereich für jedermann, und eigentlich ist fast alles möglich, aber was macht ein Konto erfolgreich oder beliebt? Ehrlich gesagt ist es schwer zu wissen, aber wir sind hier, um es herauszufinden.

Im Laufe der Serie sprechen wir mit den Marken hinter einigen der besten Accounts, die Sie kennen, und vielleicht auch mit einigen, die Sie noch nicht kennen, um herauszufinden, wie diese Unternehmen, Organisationen und Einzelpersonen ihren Erfolg in den sozialen Medien erzielt haben , und wie Sie es auch tun können.



Periodenprodukte sind einer der größten Märkte der Welt, aber aus irgendeinem Grund scheinen die meisten Menschen zu dieser Zeit im Monat nie Produkte zur Hand zu haben.

Darüber hinaus geht es beim traditionellen Marketing rund um Periodenprodukte hauptsächlich darum, einfach damit klarzukommen, dass die Periode eher eine Unannehmlichkeit als ein unangenehmer und oft schmerzhafter Teil des Lebens vieler Menschen ist.

Aus diesem Grund hat der heutige Gast, Riley, eine so erfrischende Interpretation. Durch die Kombination eines Gesundheits- und Wellness-Ansatzes mit direktem Social-Media-Marketing für Verbraucher haben sie die Welt der Periodenprodukte mit der einfachen Botschaft „Warum sollte Ihre Periode Schmerzen bereiten“ im Sturm erobert.



Heute kommt von Riley die Mitbegründerin Fiona Parfrey zu mir.

Fiona, ich kann dir nicht sagen, wie sehr ich mich heute auf dieses Gespräch gefreut habe, wegen all der Gäste, die wir bei Social Creatures hatten, ich wäre vielleicht ein Fan von ihnen gewesen, ich hätte sie vielleicht gekannt, aber das hier ist, glaube ich, das erste Gespräch, das wir geführt haben, bei dem ich ein vollwertiger Kunde bin.

Und nicht nur das, ich bin ein Kunde Ihrer Social-Media-Präsenz, was meiner Meinung nach wirklich Spaß machen wird.

Ich freue mich sehr, Sie dabei zu haben. Vielen Dank, dass Sie heute vorbeigekommen sind.

Fiona : Vielen Dank, dass Sie mich haben. Ich freue mich auch, hier zu sein, und danke Ihnen vielmals, dass Sie Kunde von Riley sind.

Katze : Kehren wir vielleicht gleich zum Anfang zurück. Wenn wir also darüber nachdenken, wie Menschen Perioden vermarkten, geschieht dies immer auf die gleiche Art und Weise. Es handelt sich um einen Markt, der stark von einigen wenigen großen Playern kontrolliert wird, sodass es sich irgendwie wie ein Markt anfühlt, in den man vielleicht nur schwer eindringen kann.

Aber es wird immer so vermarktet, als würde man Skateboard fahren oder Bungee-Jumping machen und so in weißen Hosen. Während Riley mit etwas völlig anderem auf die Bühne kam, und wie sich herausstellte, mit etwas, das bei den Menschen wirklich Anklang gefunden hat.

Können Sie uns etwas über Ihren Stil und die Strategie hinter Ihrem Marketing erzählen?

Fiona : Ja, wirklich gute Frage, Cat. Ich denke, Sie haben vollkommen recht, dieser Markt wurde von einigen wenigen Schlüsselakteuren dominiert und ist definitiv reif für eine Umwälzung. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Rätsel um die Gesundheit von Frauen zu lösen.

Ich selbst und zwei weitere Mitbegründer und somit drei weibliche Mitbegründer waren alle persönlich frustriert darüber, wie wenig man uns über unseren eigenen Körper beibrachte, und wir wollten eine vertrauenswürdige Gemeinschaft schaffen, die sich darauf konzentriert, das damit verbundene Stigma abzubauen Themen zur Frauengesundheit.

Als wir also an die Vermarktung kamen und vermutlich über unsere Markenpositionierung diskutierten, war es uns sehr wichtig, dass wir informative, faktenbasierte Inhalte bereitstellen und dass wir unsere Community auf eine Art und Weise ansprechen, die nachvollziehbar ist Ehrlich gesagt, es kann leicht verdaut werden, sodass sich unsere Gemeinschaften wohl genug fühlen, sich an der Konversation zu beteiligen und Fragen zu stellen.

Traditionell wird die Periode vermarktet: „Geh raus, zeig dir deine weißen Tennisschläger und lass uns ein Spiel spielen.“ Und wie wir als Frauen einfach wissen, ist das nicht realistisch. Die Periode ist nicht immer die schönste Erfahrung.

Für einige sind sie besser als andere. Aber wir wollten bei der Vermarktung dieses Produkts einfach einen wirklich ehrlichen Ansatz ohne Bullshit verfolgen, denn wir verstehen es, und als Gründer sind wir Teil unseres Zielmarktes, und wir wollten unseren Kunden keine unrealistischen Versprechungen machen Verbraucher wie andere Marken mögen es in der Vergangenheit getan haben.

Wir wissen, dass die Verbraucher schlauer sind, und wir wollten bei der Vermarktung von Riley fortschrittlicher vorgehen.

Katze : Oh, schon nach dieser ersten Antwort habe ich so viele Fragen. Ich denke also, dass Sie damit sagen, dass die Verbraucher wieder klüger und klüger werden, wie der Verbraucher, der wie bei meinem massiven Doom-Scrolling auf Instagram oder was auch immer stehen geblieben ist …

Ihre Kampagne hat mich zum Aufhören gebracht. Wobei ich sagen kann, dass ich normalerweise ein bisschen wild bin, wenn es um Werbung in den sozialen Medien geht, weil ich sie einfach fast nicht sehen möchte. Wie bei jedem anderen muss man hart arbeiten, damit die Leute mit dem Scrollen aufhören.

Aber ich habe mit dem Scrollen aufgehört, weil ich Ihre Transparenz wirklich interessant finde, denn ich denke, wir haben auf Anhieb gesehen: „Okay, wir zeigen Ihnen unser Produkt im Vergleich zu einem anderen Produkt.“ Wir werden Ihnen ein paar verschiedene Dinge zeigen, die anders sind, und wir können gleich näher darauf eingehen.

Was ich aber auch wirklich interessant fand, ist, dass diese Transparenz wirklich das gesamte Erlebnis durchdringt. Also, bei allem, was Sie in den sozialen Medien veröffentlichen, fühlt es sich ehrlich gesagt so an, als würde ich mit Ihnen sprechen, Fiona, es fühlt sich an, als würde ich mit Ihnen und den beiden anderen Gründern sprechen.

Denn selbst auf Ihrer Verpackung steht, dass Sie als drei Mädchen an einem Tisch saßen und bei einem Glas Wein versuchten, die Welten in Ordnung zu bringen. So bekommen Sie das echte Gefühl einer vertrauenswürdigen Gemeinschaft, das so wichtig ist, wenn es um Ihre Gesundheit geht.

War das etwas, was Sie absichtlich versucht haben, so verletzlich zu sein, weil es bei einem professionellen Produkt so interessant ist?

Fiona : Ja, das ist interessant. Ich denke, dass Transparenz für uns als Geschäftsinhaber und Mitgründer von Anfang an Teil der Werte war, die wir in unserem Unternehmen haben wollten. Und das trifft auf alles zu.

Das betrifft also unsere Lieferkette, die Art und Weise, wie unsere Produkte hergestellt werden, wie wir sie an unsere Kunden liefern, aber auch die Transparenz in Bezug auf die Marketingbotschaften, die wir dort veröffentlichen, und die verschiedenen Arten von Inhalten, die wir in sozialen Netzwerken veröffentlichen Medien.

Darüber hinaus besteht eine weitere Ebene der Transparenz darin, dass wir wirklich offen und ehrlich darüber sind, dass wir ein neues Startup sind, ein neues Unternehmen, das versucht, diesen Raum zu revolutionieren, und wie wir uns darin zurechtfinden und unsere Community auf dieser Reise wirklich mitnehmen.

Und ja, ich denke, das ist ein großer Teil davon. Als ob wir definitiv eine Vorstellung davon hätten, wie wir alles auf elegante Art und Weise präsentieren wollen. Aber gleichzeitig geht es darum, wir selbst zu sein und ehrlich gegenüber unserer Community und uns als Mitbegründern zu sein, und wir sind ein sehr kleines Team.

Wir sind nur zu sechst, also sind wir alle offen dafür, uns auf Geschichten einzulassen, TikToks zu erstellen und uns als Teil des Marketinginstruments für dieses Startup zu präsentieren, was uns definitiv von den Mainstream-Konkurrenten in unserem Land unterscheidet Bereiche, bei denen es sich nicht um von Gründern geführte Marken handelt.

Wir haben ganz am Anfang damit begonnen, weil wir nur zu dritt waren und in dieser Angelegenheit keine andere Wahl hatten, als einfach alles in den sozialen Medien selbst zu machen, aber wir haben gesehen, dass es bei den Leuten wirklich Anklang fand.

Und so denke ich, dass man heutzutage mit Fug und Recht sagen kann, dass die meisten Verbraucher genauso wie Menschen, die anderen etwas abkaufen, darauf vertrauen wollen, wer hinter den Unternehmen steht, bei denen sie kaufen. Wir versuchen also wirklich, uns darauf einzulassen, ihnen ein Gesicht zu geben und mit uns Teil der Reise zu sein, nehme ich an.

33 Geburtstag Bedeutung

Katze : Und es ist interessant, dass Sie sagen, dass es wirklich Anklang gefunden hat, und zwar wie ein Junge. Wir haben gerade gesagt, dass Sie dort letzte Woche auf LinkedIn von einem 12-fachen Wachstum in Ihrem ersten Jahr berichtet haben. Wie viel davon ist Ihrer Meinung nach auf Ihre Präsenz in den sozialen Medien zurückzuführen?

Fiona : Oh, das ist eine wirklich gute Frage. Ich denke, um zu verstehen, dass wir in unserem Geschäft zwei Einnahmekanäle haben.

Eine davon ist der direkte E-Commerce für Verbraucher, der sehr sozial orientiert ist. Und die andere Seite ist die B2B-Seite unseres Geschäfts. Deshalb arbeiten wir mit vielen Unternehmenskunden zusammen, um ihre Badezimmer mit historischen Produkten auszustatten, genau wie sie es mit Toilettenpapier tun würden, weil wir grundsätzlich davon überzeugt sind, dass es sich um ein grundlegendes Menschenrecht handelt.

Und obwohl man meinen könnte, dass die Unternehmensseite unseres Geschäfts ganz anders ist, haben uns viele der ersten Kunden, die wir gewonnen haben, tatsächlich in den sozialen Medien entdeckt, und im Moment entdecken uns, was unsere D2C-Kunden betrifft, die meisten Leute über Instagram und TikTok, und dann auch Mundpropaganda und in der Presse.

Ich denke also, dass soziale Netzwerke ein wesentlicher Treiber für das Wachstum unseres Geschäfts waren, von wo wir im Jahr 2021 waren, nachdem wir im letzten Jahr gestartet waren, auf das Zwölffache im Vergleich zum Vorjahr. Und wir wissen die Bedeutung von Social Media zu schätzen und wissen, was sie für uns tun können, indem wir letztendlich Konversionen generieren, aber auch die Bekanntheit einer Marke steigern und dann unsere Follower fördern, um ihnen zu helfen, zu verstehen, warum sie sich für Riley entscheiden sollten, und schließlich , konvertieren Sie sie.

Es ist also ein großer Teil unseres Geschäfts, sozial ausgerichtet zu sein und als inhaltsgesteuerte Marke wirklich kundenorientiert zu sein. Es ist eine großartige Möglichkeit, unsere Inhalte zu verbreiten und mit unserer Zielgruppe zu kommunizieren.

Katze : Auch hier kann ich als einer dieser Kunden nur zustimmen. Ich stimme voll und ganz zu, weil ich tatsächlich daran interessiert bin, über einige der Unterscheidungsmerkmale zu sprechen, die Riley gegenüber einigen anderen Wettbewerbern hat, denn wie wir oben erwähnt haben, gibt es viele andere wirklich große Unternehmen, die die Frauengesundheit absolut dominieren und das Periodengeschäft.

Was ich jedoch an Riley sehr interessant fand, ist, dass Sie sehr genau gesehen haben, was Ihre Unterscheidungsmerkmale zwischen ihnen und Ihnen selbst waren, und dass Sie diese wirklich verdoppelt haben.

Vielleicht könnten Sie unseren Zuhörern etwas sagen: Was sind einige der Unterscheidungsmerkmale, die Riley ein wenig anders machen, und warum würden Sie sagen, dass das Scrollen in den sozialen Medien gestoppt wird?

Fiona : Die ganze Idee für Riley entstand als Abo-Idee, weil wir es satt hatten, dass uns die Periodenprodukte ausgehen, wenn wir sie brauchten.

Es kam wirklich einfach so, als gäbe es so viele Produkte, die wir bekommen. So wie ich meine Rasierer im Abonnement bekomme, mein Deodorant, wir unsere Lebensmittel, sogar Toilettenpapier, warum also nicht auch Periodenprodukte? Und es schien einfach so, als ob es ein wenig übersehen wurde.

Und das Gespräch kam tatsächlich eines Abends ganz natürlich zustande; Ich und Aine und Lauren, meine Freundinnen (jetzt meine wunderbaren Mitbegründerinnen), hingen rum und Aine bekam ihre Periode, aber wir hatten keine Produkte, wir überprüften unsere Handtaschen, nichts.

Und so kam es zu dieser Diskussion, als würde man sich fragen, warum diese Ware, die wir jeden Monat brauchen, nicht an unsere Haustür geliefert wird. Und als wir eine Marktforschung durchgeführt haben, haben wir herausgefunden, dass 95 % der Frauen keine Menstruationsprodukte mehr haben, wenn sie sie brauchen. Das war also ein wirklich häufiges Problem, als ob es nicht nur bei uns der Fall wäre.

So wurde uns klar, dass die Bequemlichkeit eines Lieferservices eine Selbstverständlichkeit war. Doch als wir uns dann eingehender mit gängigen Produkten befassten, die wir seit unserer Teenagerzeit unser ganzes Leben lang verwendet hatten, stellten wir fest, dass sie aus einer ganzen Reihe sehr unnötiger Inhaltsstoffe hergestellt werden, die Chemikalien wie Bleichmittel, Pestizide und Viskose enthalten.

Und es ist genau so, als ob wir uns gezwungen fühlten, etwas dagegen zu unternehmen. Es gibt bis zu 24 hormonstörende Chemikalien, die in gängigen Periodenprodukten enthalten sind, und das war schockierend … ja, beängstigend.

Katze : Es ist so erschreckend.

Fiona : Ich weiss. Zunächst einmal: Warum passiert das? Wenn man sich das genauer ansieht, liegt es im Wesentlichen daran, dass es sich um eine billigere Form der Herstellung handelt und die großen Konzerne mehr Gewinn erzielen können.

So wie wir Frauen, die unseren Körper schützen wollen und sich wirklich bewusst sind, was wir unserem Körper zuführen und essen. Da wir unserem Körper auch Menstruationsprodukte zuführen, gibt es sicherlich einen besseren Weg, dies zu tun.

Es handelt sich also nicht nur um einen Abonnementdienst, sondern wir stellen unsere Produkte auch mit viel gesünderen Inhaltsstoffen her, da wir ausschließlich 100 % Bio-Baumwolle verwenden. Während unseres Herstellungsprozesses werden keine Chemikalien hinzugefügt.

Sogar wie der Kleber bei herkömmlichen Produkten aus der damaligen Zeit ist der Faden bei Tampons oft eingeklebt, aber wir möchten unsere Tampons bei der Herstellung sehr geschickt einweben, sodass kein Kleber hinzugefügt wird.

Daher besteht unser ganzes Ethos darin, Produkte zu entwickeln, die besser für unseren Körper und auch besser für unseren Planeten sind, und sie dann auf wirklich praktische Weise an unsere Kunden zu liefern.

Wenn es darum geht, wie man daraus einen Instagram-Beitrag oder eine Instagram-Werbung macht, die das Scrollen stoppt, sind das wirklich gute Fragen, und ich nehme an, das ist etwas, das wir ständig testen, lernen und versuchen herauszufinden. Und meiner Meinung nach ist die Botschaft rund um die für uns gesünderen Optionen definitiv das, worauf die meisten Verbraucher derzeit achten.

Darüber hinaus besteht meine Vision für Riley wohl darin, eine lebenslange Marke für die Gesundheit von Frauen zu sein, und wir wollen nicht nur eine Menstruationspflege beenden. Die Tatsache, dass wir uns auf wirklich hochwertige Bildungsinhalte zu verschiedenen Themen der Frauengesundheit konzentrieren, an denen die Menschen wirklich interessiert sind und über die sie mehr erfahren möchten, ist ein Mehrwert, den viele verschiedene Marken nicht bieten.

Ich denke also, dass ich die Mischung zwischen diesen verschiedenen Arten von Inhalten ausbalancieren muss, um wirklich die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen.

Katze : Ja, ich denke, all diese Dinge waren Elemente, die es für mich zu einer Selbstverständlichkeit gemacht haben, Kunde zu werden, denn das Abonnementmodell für Zeiträume, warum wurde das vorher nicht gemacht?

Das scheint eine solche Marktlücke zu sein, denn es scheint so offensichtlich, dass man etwas alle vier bis sechs Wochen braucht. Und ich liebe auch die Umweltfreundlichkeit und den hohen Fokus, mit dem alles kompostierbar ist, bis hin zum Versand, in dem die Produkte ankommen, und dass man es recyceln kann, und das ist auch sehr, sehr gewollt.

Aber ich denke, für mich war es das Element, das sich gezeigt hat … Ich denke immer, dass es bei jeder Art von Marketing so etwas wie ein ehrgeiziges Marketing gibt, als ob man das sein könnte oder man kann diese Aktion durchführen und es wird diese Situation verbessern. Und dann ist da noch das Marketing, das einem zeigt, was gerade in Flammen steht.

Und für mich, als ich Ihre Anzeigen sah und sah: „Oh, in etwas, das ich bereits verwende, steckt eine ganze Menge Dinge, von denen ich nichts wusste.“ So wie ich nicht wusste, dass Bleichmittel in Tampons enthalten sind, wusste ich auch nicht, dass es Dinge gibt, die meine Hormone dysregulieren.

Und es war ein solcher Schock, dass ich dachte: „Oh mein Gott, das ist nicht sehr bekannt.“ Sie haben erneut erwähnt, dass uns nicht wirklich etwas über unseren Körper beigebracht wird, aber ich habe nicht das Gefühl, dass das besonders gut dargelegt wird. Ich glaube nicht, dass Frauen das unbedingt wissen.

Wann immer ich das sah, dachte ich: „Wow, das ist für mich in diesem Moment Feuer und Flamme und ich dachte: „Wow … als ich das sah, habe ich keinen der anderen großen Namen mehr verwendet.“ Eigentlich habe ich nie wieder Produkte gekauft, weil ich dachte: „Wow, das ist absolut erschreckend.“ Für mich war das also Ihr Scroll-Stopper, weil ich glaube, dass die Leute einfach nicht wissen, wie furchterregend das ist.

Fiona : Ich nehme an, dass dies vollkommen der Fall ist, da wir gesetzlich nicht dazu verpflichtet sind, offenzulegen, was in diesen Produkten enthalten ist, und dann kommt es für uns auf die gesamte Transparenz an. Die Frage ist, warum nicht. Wir stecken sie in unseren Körper, also haben wir sicherlich das Recht zu wissen, woraus sie bestehen.

Also, ja, ich denke, es geht einfach nur darum, diesbezüglich transparent zu sein. Und ich denke auch, dass es für uns ein entscheidender Teil des Puzzles war, den Kunden zuzuhören und insbesondere mit unseren ersten Anwendern zu interagieren, denn wenn wir über den Planeten sprechen, gibt es auf dem Markt erstaunliche wiederverwendbare Optionen wie Periodenunterwäsche und Menstruationstassen.

Wir sind ein Einwegprodukt, für das es offensichtlich bessere Alternativen für den Planeten gibt. Allerdings haben wir im Gespräch mit Menschen eine Marktlücke festgestellt, bei der es eine große Gruppe von Kunden gab, die sich eine umweltfreundliche, nachhaltige und gesündere Option wünschten, aber nicht ganz bereit waren, ihren Lebensstil auf eine Tasse oder Getränke umzustellen Hosen, die das mit sich bringen könnte.

Durch die Überbrückung dieser Lücke und die Bereitstellung einer nachhaltigen Alternative zu den Produkten, die sie seit jeher jeden Monat verwenden, hat sich nichts geändert – aber ihnen Produkte anzubieten, die besser hergestellt und besser geliefert werden, war es wirklich was wir tun wollten.

Und es ist in Arbeit. Wir versuchen ständig, unser Angebot zu verbessern und suchen nach anderen Möglichkeiten, unsere Kunden zu bedienen. Die Hauptsache ist, einfach anzufangen, es bekannt zu machen, die Community in den sozialen Medien aufzubauen und agil genug zu sein, um bei Bedarf Änderungen vorzunehmen.

Katze : Apropos Social Media: Wie sind Sie dabei vorgegangen? Hatten Sie schon einmal Erfahrungen mit Social Media? Wie haben Sie Ihre Community gefunden? Wie sind Sie bei der Erstellung der Inhalte vorgegangen? Verrate deine Geheimnisse.

Nummer 28 Bedeutung

Fiona : Wirklich gute Frage. Ja, die Antwort lautet also: Ja, ich hatte bereits Erfahrung mit sozialen Medien. Ich habe in der digitalen Werbung gearbeitet, ich habe auch in der Startup-Welt gearbeitet und die organischen Kanäle betrieben.

Ich hatte zuvor ein Geschäft, das ich alleine führte. Die gesamten sozialen Medien wurden damals also von mir selbst betreut. Für mich waren es große Lernkurven. Als wir Riley gründeten, haben wir also zunächst eine Community aufgebaut, bevor wir das Unternehmen überhaupt auf den Markt gebracht haben.

Also haben wir angefangen, Inhalte auf Instagram zu veröffentlichen, eigentlich vor allem, weil TikTok damals keine so große Sache war, etwa Inhalte zur Frauengesundheit, von denen wir wussten, dass sie ansprechend und interessant waren.

Und von da an begannen wir, eine kleine Fangemeinde aufzubauen; nicht riesig, aber klein – genug, um E-Mail-Adressen zu sammeln. Als wir das Unternehmen gründeten, konnten wir diese Leute sofort ansprechen und von Anfang an Umsätze generieren.

Und was wir dabei wirklich brauchten, war das Feedback der ersten Anwender. Das war also eine echte strategische Entscheidung, um sicherzustellen, dass wir soziale Medien nutzen können, um wirklich, sehr früh Kunden zu gewinnen und dann mit ihnen in Kontakt zu treten.

Und das ist etwas, das sich im Laufe unseres Wachstums nicht wirklich geändert hat. Auch hier ging es uns darum, wirklich hochwertige Inhalte zu veröffentlichen, die einen Mehrwert für das Leben der Menschen darstellen, aber gleichzeitig mit unserer Community in Kontakt zu treten, während wir unsere Communities vergrößern. Und so nutzen wir tatsächlich soziale Medien als Werkzeug dafür.

Deshalb legen wir großen Wert darauf, jeden einzelnen Kommentar auf unseren Social-Media-Plattformen zu beantworten, jede einzelne Direktnachricht zu beantworten, da es sich für uns im Wesentlichen um ein Kundenservice-Tool handelt, aber wir erstellen auch Umfragen und Geschichten, in denen wir den Leuten Fragen stellen, um ihr Feedback zu dem zu erhalten, was wir tun haben, aber auch herauszufinden, was sie sich in Zukunft von uns wünschen würden.

Ich hatte auf jeden Fall schon vor Riley Erfahrungen mit sozialen Medien, aber die verändern sich ständig. Daher ist es einfach eines dieser Dinge, die man immer mit Augen und Ohren vor Ort haben und ständig beobachten und Strategien optimieren muss, wenn sich die Plattformen ändern.

Katze : Ich liebe das, weil ich denke, dass es manchmal so übersehen werden könnte. Manchmal können soziale Medien nur für die Verbreitung genutzt werden, aber ich denke, wie Sie sagten, es handelt sich auf jeden Fall um einen Kanal für den Kundenservice.

Wir haben letztes Jahr einen Bericht erstellt, unseren Indexbericht, der zeigte, dass britische und irische Verbraucher öffentliche Kanäle in sozialen Medien und DMs als die beiden wichtigsten Kanäle wählen, die sie nutzen werden, um Marken zu erreichen, wenn sie Kundendienstanfragen haben.

Fiona : Ja, es gibt mehr Leute, die uns Direktnachrichten senden, beispielsweise Kunden, die uns auf Instagram Direktnachrichten für Kundendienstanfragen senden, als wir es für spezielle Kundendienst-E-Mails tun. Also, auf jeden Fall, ja, das ist bei uns zu 100 % der Fall.

Katze : Ja, und es ist trotzdem lustig, denn ich denke, es ist immer noch nicht etwas, das jede einzelne Marke herausgefunden hat, weil ich das auch tue. Wenn ich also eine Frage habe, gehe ich zunächst in die sozialen Medien und es ist erstaunlich, welche Marken diese erhalten und innerhalb kürzester Zeit antworten.

Und dann gibt es einige, bei denen nur Funkstille herrscht, und man schaut sich deren Twitter-Feed oder was auch immer an und denkt: Wow, das ist nur eine Möglichkeit.

Ich wollte Sie auch fragen, Bildung ist ebenfalls ein wichtiger Teil der Marke, und Sie teilen viele Informationen zur reproduktiven und sexuellen Gesundheit, und ich habe mich gefragt, wie sich das in die Grundwerte des Unternehmens integriert hat und wie sich das auf die sozialen Medien ausgewirkt hat hat dir dabei geholfen? Außerdem frage ich mich, ob das für Sie als Einzelperson auch eine Lernkurve war?

Fiona : Ja, absolut. Ich denke, dass ich viele dieser Fragen wahrscheinlich bereits beantwortet habe, deshalb möchte ich mich nicht wiederholen, aber die Erstellung informativer Inhalte ist definitiv Teil unserer Markenidentität und wirklich der Kern unserer Mission.

Weil wir als Mitbegründerteam erneut das Gefühl hatten, dass wir enttäuscht und frustriert waren, dass uns diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt und ausgestattet wurden, als wir aufwuchsen.

Und deshalb möchten wir wirklich, wirklich dazu beitragen, das zu ändern, und das liegt uns sehr am Herzen. Ich denke, es gibt so viel Kraft und Wissen. Leider ist die Gesundheit von Frauen seit jeher ein stark unterversorgter und übersehener Bereich, es gibt wirklich so viele beängstigende Statistiken.

Als ob es in Medikamentenbehandlungsstudien ein Verhältnis von Männern zu Frauen von vier zu eins gäbe. In den letzten Jahrhunderten wurden wir in vielen Studien als kleine Männer betrachtet. Ich denke also, dass es sich dabei um eine Menge Probleme handelt, insbesondere um Fehldiagnosen oder Langzeitdiagnosen von Gesundheitsproblemen bei Frauen wie PCOS, die massiv fehldiagnostiziert werden. Die Diagnose einer Endometriose dauert in Irland durchschnittlich sieben Jahre.

Es ist einfach verrückt, aber es gibt so viel zu tun. Wir sind keineswegs medizinische Fachkräfte. Und ja, wir befinden uns definitiv auf unserer eigenen Entdeckungsreise, aber wir legen großen Wert darauf, nur sachliche Inhalte aus legitimen Quellen bereitzustellen und hoffentlich in Zukunft mit den richtigen Leuten zusammenzuarbeiten, um diese auch weiterhin wirklich bereitzustellen gut dokumentierte Fakten für die Menschen.

Ich nehme an, wir kratzen nur an der Oberfläche. Wir freuen uns über die Auswirkungen, die unsere Inhalte bereits auf die Menschen haben. Wir bekommen so viele Rückmeldungen wie: „Vielen Dank, dass Sie Licht ins Dunkel gebracht haben, ich beschäftige mich privat schon seit so vielen Jahren damit.“ Oder wie zum Beispiel Regelschmerzen, starke Regelschmerzen sind nicht normal.

Wenn Sie zum Beispiel starke Regelschmerzen haben, gehen Sie zum Arzt. Und so wissen so viele Menschen nicht einmal solche Kleinigkeiten. Daher ist es großartig zu sehen, wie sich auch unsere Community engagiert und auch ihre eigenen persönlichen Geschichten und Ratschläge teilt, was meiner Meinung nach ein Beweis für die Marke ist, die wir aufbauen, und dass unsere Community sich wohl genug fühlt, bei uns verletzlich zu sein und zu kommen Begeben Sie sich mit uns auf einen solchen Entdeckungsweg.

Und ja, ich glaube, auch für mich persönlich habe ich so viel gelernt, seit wir Riley gegründet haben, und ich freue mich sehr, dies den jüngeren Generationen zugänglich zu machen, die wirklich das Gefühl haben, dass sie das Recht haben, diese Informationen zu erfahren.

Ich finde es wirklich toll, dass Sie auch über den Community-Sharing mit Ihnen gesprochen haben, weil ich glaube, dass wir diesen Teil unseres Lebens irgendwie privat halten, außer wenn Sie an einem Tisch sitzen und ein Glas Wein trinken, und das vielleicht auch jammern.

Und dann habe ich das Erlebnis gehabt, dass man zu einer Freundin stöhnt und sie dann sagt: „Oh, ich habe das Gleiche erlebt.“ Es ist so schön, dass Sie dieses wirklich kleine, intime, aber wichtige Gespräch nachgebildet haben, das Frauen, wenn sie Glück haben, mit ihren Freundinnen führen können.

Aber Sie haben eine Community geschaffen, in der die Leute das Gefühl haben, diese Gespräche führen zu können. Ich denke, das ist wirklich wichtig. Also, wie gut gemacht. Ich denke, das ist eine wirklich erstaunliche Arbeit.

Und es hat mich irgendwie auch zum Nachdenken gebracht, als Sie über die Beliebtheitsbeeinflusser gesprochen haben; Wie haben Sie mit Riley Influencer eingesetzt?

Fiona : Wir hatten tatsächlich großes Glück, dass es viele fantastische Influencer gibt, die ganz von alleine zu unseren Kunden geworden sind und unsere Marke online geteilt haben, ohne dass wir überhaupt danach gefragt haben.

Katze : Oh mein Gott, der Traum.

Fiona : Ja, ich mag sie sehr, sehr nett. Eines, das mir in den Sinn kommt, ist Trishas Verwandlung, die auf Instagram riesig ist. Wir haben sie noch nie getroffen, sie ist eine unserer Kunden, sie hat uns so oft in den sozialen Netzwerken gepostet, und sie ist einfach nur gesund und möchte dieses von Frauen geführte Startup unterstützen. Das war also großartig.

Als kleines Startup mit sehr begrenzten Budgets konnten wir bisher nicht viel in Influencer-Partnerschaften investieren, aber wir sehen den Wert des Aufbaus authentischer Partnerschaften mit den richtigen Leuten.

Um damit zu beginnen, haben wir mit vielen Mikro-Influencern zusammengearbeitet und ihnen Produkte geschenkt, die sich an uns gewandt haben, aber wir haben auch aktiv mit Menschen Kontakt aufgenommen. Und so haben wir ihnen einfach Produkte geschenkt, mit denen sie Inhalte erstellen können, kontinuierlich Inhalte in verschiedenen Stilen erstellen und das hat wirklich zur Markenbekanntheit beigetragen.

Und ich denke, dass wir auf jeden Fall und hoffentlich in naher Zukunft einige bezahlte Partnerschaften mit Influencern eingehen und dies als Marketingaktivierung testen möchten. Aber für uns wird es meiner Meinung nach ein unglaublich wichtiger Aspekt sein, die richtige Person auszuwählen, die wirklich mit unseren Markenwerten übereinstimmt und an das glaubt, was wir tun.

Und nur um darauf hinzuweisen, dass alles, was wir aus Sicht der Marketingaktivierung tun, ein Test- und Lernprozess ist, bevor wir große Investitionen in den Bereich tätigen, und dann nur AB-Tests, bis wir die richtige Passform gefunden haben.

Nummer 135

Wenn also Influencer-Marketing als Testversion für uns gut funktioniert, wird es hoffentlich zu einem Teil unserer längerfristigen bezahlten Strategie.

Katze : Okay, das macht absolut Sinn. Und es ist interessant, dass Sie dort über AB-Tests und das Experimentieren mit Dingen gesprochen haben, was in diesem Podcast immer wieder als fast das Geheimnis der sozialen Medien thematisiert wird.

Ich denke, man kann sich nie wirklich auf seinen Lorbeeren ausruhen, und wie Sie bereits erwähnt haben, ändern sich die Dinge ständig, sodass Sie immer neue Dinge ausprobieren müssen. Ist das etwas, mit dem Sie jedes Quartal angehen? Wie gehen Sie beispielsweise mit AB-Tests und -Experimenten um?

Fiona : Gute Frage, denn vielleicht finden Sie sogar den idealen Punkt und etwas, das wirklich gut funktioniert, aber nicht ewig hält, weil es sich ständig verändert, und daher ist es eine Konstante, die wir im Auge behalten.

Wir haben unsere Marketingpläne für das Jahr dargelegt und diese nach Quartalen, dann nach Monaten und so weiter aufgeschlüsselt. Aber wir sind uns auch sehr bewusst, dass es sich um ein sich schnell veränderndes Umfeld handelt, nicht nur in den sozialen Medien, sondern im gesamten E-Commerce, gepaart mit Dingen, die wir nicht kontrollieren können, wie zum Beispiel das Wirtschaftsklima und ähnliches. Wir müssen unsere Strategie ständig überprüfen.

Und ich denke, das ist wieder eine Kleinigkeit. Eigentlich würde ich nicht sagen, dass es klein ist. Es ist tatsächlich ein wesentlicher Unterschied, den wir von unseren Mitbewerbern oder den großen Mainstream-Konkurrenten haben, denn wir können uns als kleines Team sehr schnell bewegen und anpassen, und den Kunden zuzuhören und mit ihnen in Kontakt zu treten, ist der Kern dessen, was wir sind. und wer wir sind.

Bei uns ist es aber auch ganz einfach. Es gibt keinen bürokratischen Aufwand, wie wir ihn in den sozialen Medien haben können, und wir als Gründer lieben es, das zu tun, indem wir uns einfach auf die sozialen Medien stürzen und tatsächlich ein Gespräch mit unserer Community führen.

Und ja, die Überprüfung dessen, was funktioniert und was nicht, wird fortlaufend durchgeführt.

Katze : Was für eine großartige Geschichte, und ich bin so froh, dass ich auch nur ein winziger, kleiner Teil davon bin, denn allein wenn ich Sie darüber reden höre, ist es, als würde ich all die enormen Vorteile sehen, die Sie gegenüber diesen riesigen, riesigen Konglomeraten haben Im Grunde genommen ist es so großartig zu glauben, dass es auf dieser Welt Raum für Menschen gibt, die richtigen Entscheidungen zu treffen, die richtigen Dinge zu tun und dann einige zusätzliche Trümpfe in der Gesäßtasche zu haben.

Wie Sie sagten, können Sie beim Planwechsel viel flexibler vorgehen und als Gründer weitermachen. Ich liebe es, ich liebe es so sehr. Es tut mir leid, dass ich dir gesagt habe, dass ich kein allzu großer Fan sein würde, aber ich habe versagt.

Fiona : Nein, es ist erstaunlich. Und wissen Sie was? Das ist auch noch etwas anderes: Wir treffen unsere Kunden ständig. Wir sprechen mit ihnen in den sozialen Medien, treffen sie aber auch bei Veranstaltungen, die wir veranstalten, etwa bei Wellness-Festivals und Ähnlichem, und auch ganz zufällig. Als ob wir langsam an den Punkt kommen, an dem uns Leute wahllos anhalten und es uns sagen, was unglaublich ist.

Und wir als Mitbegründer des Unternehmens wollen das nie verlieren, egal wie groß wir werden. Und ich denke, dass soziale Medien das Werkzeug sein werden, auf das wir uns stützen und das wir nutzen müssen, wenn wir wachsen, um wirklich sicherzustellen, dass wir mit unseren Kunden in Kontakt bleiben. Also, ja, vielen Dank, Cat, für deine Unterstützung. Ehrlich gesagt bedeutet es die Welt.

Katze : Nun ja, ich möchte mich am liebsten dafür bedanken, dass Sie mir die Augen für etwas geöffnet haben, das in meinem Leben vor sich ging und das mir nicht bewusst war. Ich bin ein sehr zufriedener Kunde und verspreche, dass es sich hierbei nicht um eine gesponserte Folge oder ähnliches handelt. Es ist alles sehr echt.

Meine letzte Frage ist, was kommt als nächstes für Riley? Ich meine, die Welt liegt Ihnen sozusagen zu Füßen, oder? Als ob ich so neugierig wäre, was du geplant hast.

Fiona : Ja, tolle Frage. Wir haben viele Pläne, wir haben große Ideen. Ich glaube, ich hatte erwähnt, dass unsere Vision darin besteht, eine lebenslange Marke für die Gesundheit von Frauen zu sein, und dass es unserer Meinung nach so viele andere Bereiche der Frauengesundheit gibt, die verbessert werden müssen.

Man beginnt also als junger Teenager mit der Menstruation und es gibt bis zur Menopause so viele verschiedene Berührungspunkte, an denen sich wieder alles verändert, von der sexuellen Gesundheit über die Fruchtbarkeit bis hin zur Geburt und vieles mehr, was wir uns ansehen müssen.

Was wir wirklich tun wollen, ist, dass wir uns sehr darauf konzentrieren, die nächste Branche zu erforschen, in die wir vordringen können und die für unsere Community sinnvoll ist. Wir konzentrieren uns auf jeden Fall immer noch auf die Erweiterung unseres Sortiments an Menstruationspflegeprodukten. Wie Sie wahrscheinlich sehen, bringen wir derzeit alle paar Wochen neue Produkte auf den Markt, was fantastisch ist.

Aber dann bewegen wir uns in den nächsten Raum, der für uns und unsere Gemeinschaft am sinnvollsten ist. Darüber hinaus möchten wir dieses kleine irische Startup wirklich in alle Ecken der Welt bringen.

Wir haben also globale Pläne für Riley. Im Moment sind wir nur ein kleines Team von sechs Leuten, aber wir stellen aktiv neue Mitarbeiter ein und sobald wir weitere tolle Leute an Bord haben, sind wir sehr zuversichtlich, dass wir alles erreichen können die sehr ehrgeizigen Dinge, die wir erreichen wollen.

Katze : Das ist so aufregend, Fiona. Und ehrlich gesagt kann ich es kaum erwarten zu sehen, was die Zukunft von Riley bereithält.

Also, Fiona, in dieser Staffel von „Social Creatures“ stellen wir einigen unserer Gäste Fragen aus der Branche, und heute haben wir eine für Sie. Diese Frage stammt von Anu Hautalampi, der Global Social Media Lead für United Nations Women.

thingumajig : Hallo Fiona, hier ist Anu Hautalampi. Ich bin der Global Social Media Lead für UN Women. Ich wollte Ihre Gedanken darüber hören, wie man über soziale Medien eine stärkende Gemeinschaft für Frauen und Mädchen aufbauen kann. Habt ihr Tipps für uns?

Fiona : Hallo Anu, schön von dir zu hören. Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben, und ich liebe die Arbeit, die Sie leisten. Das ist eine wirklich gute Frage: Wie kann man in den sozialen Medien eine stärkende Community für Frauen und Mädchen aufbauen?

Das erste, was ich sagen würde, ist, jedem eine Stimme zu geben. Das sind also alle Mitglieder Ihrer Community, alle Ihre Follower und Menschen, die online mit Ihnen interagieren.

Und das würde ich tun, indem ich ein Gespräch mit ihnen führe. Wenn sie Ihnen einen Kommentar hinterlassen, antworten Sie unbedingt darauf und stellen Sie ihnen Fragen. Wenn sie sich per Direktnachricht an Sie wenden, melden Sie sich unbedingt bei ihnen und nutzen Sie Umfragen in Instagram-Storys. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie mit allen in Kontakt treten, damit diese bei allem mitreden können, und dass dies auch weiterhin der Fall ist Gespräch.

Das andere, was ich sagen würde, ist, wenn es um Ihre Inhalte geht, achten Sie darauf, dass Sie bei allem, was Sie tun, Ihre Community im Auge behalten. Sie sollten also im Vordergrund stehen, wenn Sie Ihre Inhalte planen und herausfinden, welchen Nutzen dies für die Community hat.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das aussieht, fragen Sie sie einfach, bitten Sie um ihr Feedback, springen Sie auf Geschichten, veröffentlichen Sie einen Beitrag, fragen Sie Ihre Community, was sie sehen möchte und welche Art von Inhalten Sie veröffentlichen sollen Dort. Das wären wahrscheinlich meine beiden besten Tipps, Anu, und ich hoffe wirklich, dass das hilft.

Katze : Nun, ich könnte dir keine besseren Wünsche wünschen. Ich werde an der Seitenlinie stehen und eine komplett choreografierte Cheerleader-Routine absolvieren, weil ich einfach finde, dass ihr so ​​großartig seid. Wenn jemand mehr über Riley erfahren möchte, wie kann er das tun?

Fiona : weareriley.com ist unsere Website und dann in den sozialen Medien, es ist we.are.riley auf Instagram, TikTok und Facebook, und kommen Sie und sagen Sie Hallo. Wir sind sehr freundlich und lieben es auf jeden Fall, mit Menschen zu plaudern. Ich würde mich also freuen, wenn Sie mitmachen und mitmachen könnten.

[Musik spielen]

Katze : Du hast mit mir „Social Creatures“ gehört, Cat Anderson. Vielen Dank an Fiona, dass sie heute zu mir gekommen ist. Und alle Links zu ihren sozialen Netzwerken finden Sie in der Beschreibung dieser Episode.

Und natürlich ein Dankeschön an Sprout Social für die Ermöglichung dieses Podcasts. Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, teilen Sie uns dies unbedingt in den sozialen Medien bei Sprout Social mit und abonnieren Sie, um weitere Folgen wie diese zu hören, wo immer Sie Ihre Podcasts erhalten.

Vielen Dank fürs Zuhören. Wir sehen uns in zwei Wochen.

Teile Mit Deinen Freunden: