Sowohl Agenturen als auch Unternehmen haben im Jahr 2020 einen fairen Anteil an Herausforderungen erlebt. Dies hat die Agenturen dazu veranlasst, über den Tellerrand hinaus zu denken, flexibel und innovativ zu bleiben, da die Wirtschaftslage und die Verbraucherlandschaft stetig nachgelassen haben.



In den letzten Monaten des Jahres werden die Kundenbindungen und die Gewinnung neuer Geschäfte für 2021 die wichtigsten Prioritäten der Agenturen sein. Agenturpartner von Sprout haben hart gearbeitet, um der Kurve einen Schritt voraus zu sein, damit sie und ihre Kunden in der optimalen Position für den Erfolg im neuen Jahr sind.



Es gibt keine Lösung, die für alle geeignet ist, aber wir haben sechs führende Agenturen gebeten, ihre besten Ratschläge zum effektiven Wachstum ihres Geschäfts, zum Aufbau stärkerer Kunden-Agentur-Beziehungen und zur Steigerung der Kundenbindung im Laufe des Jahres und bis 2021 zu teilen. Lesen Sie weiter und notieren Sie, wie Ihre Die Agentur wendet möglicherweise dieselben Ansätze für Ihr Unternehmen an.

1. Balance zwischen Flexibilität und Stabilität

Giraffe Social Media , eine britische Social-Media-Management-Agentur, hat die Auswirkungen der Pandemie auf ihre Kunden und deren Branchen erkannt. Neben der Neuausrichtung ihrer sozialen Strategien auf das Klima 2020 haben sie ihre Kundenbindungsstrategien neu definiert und mehr Vertragsflexibilität eingeführt, um die Belastung zu verringern, die einige ihrer Kunden empfanden.

„Die Bindung und das Wachstum innerhalb bestehender Kundenstämme wird immer einfacher sein als die Erfassung neuer Geschäfte. Daher müssen Agenturen Flexibilität und Stabilität in Bezug auf Vertragsbedingungen in Einklang bringen. Wir haben Pausen bei der Leistungserbringung sowie vorübergehende Vertragsreduzierungen angeboten. Die gleiche Flexibilität ist auch für potenzielle Kunden erforderlich. Wir haben Verträge angeboten, die die Unsicherheit widerspiegeln und berücksichtigen, die viele Unternehmen derzeit empfinden.

Viele Unternehmen mussten sich an neue Beschränkungen und Richtlinien anpassen, daher müssen Agenturen in Dienstleistungen investieren und diese anbieten, die der aktuellen Nachfrage entsprechen. Für uns bedeutete dies, kreativ zu werden, wie wir mit einem Unternehmen zusammenarbeiten können, indem wir spezielle Schulungen, Webinare oder Beratungsverträge anbieten.

Weitere erfolgreiche Ansätze zur Erschließung neuer Geschäftsfelder in schwierigen Zeiten sind das Angebot eines Empfehlungsprogramms für unsere bestehenden Kunden und die Stärkung der Beziehungen zu unseren Partneragenturen, die für uns von unschätzbarem Wert sind, um neue Geschäftsfelder zu erschließen. “



- Kate Istead, Betriebsleiterin, Giraffe Social Media

2. Innovation in Bezug auf Kundenbedürfnisse

RyTech bietet digitale Marketinglösungen, die ihren Kunden helfen, mit der sich ständig ändernden digitalen Landschaft Schritt zu halten. Im Jahr 2020 war diese Landschaft besonders felsig, aber Innovation und Kreativität haben uns geholfen, unsere Kunden-Agentur-Beziehungen aufrechtzuerhalten und zu stärken.

was 999 bedeutet

„2020 hat uns gelehrt, wie man innovativ ist. Kunden verbringen mehr Zeit online und in sozialen Medien als jemals zuvor. Unsere Agentur konnte wachsen und Kunden binden, indem sie flexibel war, verlängerte Überwachungsstunden anbot, mehr visuelle Inhalte erstellte, Kunden über ihre Kommentare zu aktuellen Ereignissen beriet und vieles mehr.



Wir haben das verwendet Sprießen Clever Posteingang Organisation und Unterstützung des Kundendienstes von medizinischen Kunden im sozialen Bereich, damit wir den monatlichen Vertrag verlängern können. Andere neue Kunden freuen sich ebenfalls darauf, ihre Social-Media-Präsenz zu maximieren, da sie wissen, wie wichtig dies ist. “

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

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3. Vertiefen Sie Ihre Verbindung zu Kunden und seien Sie ein echter Partner

Das Team bei Also interaktiv , eine unabhängige Digitalagentur in Südafrika, weiß, dass der Aufbau aussagekräftiger Kundenbeziehungen ihnen ein tiefes Verständnis für die Markenanforderungen und -ziele ihrer Kunden vermittelt. Im Jahr 2020 wurde dieser Fokus noch wichtiger.

Bedeutung der Zahl 23

„Kundenbeziehungen sind der Herzschlag für den Erfolg unserer Agentur, insbesondere in einem COVID-19-Klima, in dem Unternehmen sehr anfällig sind. Ich glaube, wenn Sie nicht wissen, wie sich die Zahnräder in der Maschine bewegen, ist es schwierig zu erkennen, warum sie sich nicht bewegen.

Wir haben einen großen Teil unserer Zeit darauf konzentriert, uns persönlicher mit unseren Kunden zu verbinden und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um die Nadel in ihrem Geschäft zu bewegen. Dies beinhaltete die Neuausrichtung von Strategie, Kreativ und Medien, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Wir haben auch unser Kundenserviceteam erweitert, um unsere Kunden besser bedienen und strategischere Beratung anbieten zu können. Durch die Wahrung von Konsistenz und Qualität bei der Erbringung unserer Dienstleistungen halten wir unser Versprechen ein, eine Partnerschaft aufzubauen. “

- Darren Mansour, Digital Director, So Interactive

Vier. Bleiben Sie flink und testen Sie neue Strategien

Zutat , ein Lebensmittelmarketingunternehmen, hilft großen und kleinen Marken, ihre Geschichten zu teilen und mit Kunden in Kontakt zu treten. Obwohl viele ihrer Kunden im Jahr 2020 vor neuen Herausforderungen und Unsicherheiten standen, hat Ingredient das Erfolgsrezept.

„Ingredient hat mit unseren Kunden zusammengearbeitet, die sich bemühen, sich an die neue Normalität anzupassen. Durch den proaktiven Austausch von Ideen und die Entwicklung neuer Messaging-Strategien konnten wir unsere Kunden auf zeitnahe und relevante Weise mit ihren Kunden verbinden. Das Ergebnis? Alle bis auf einen unserer Kunden haben uns im letzten Quartal neue Aufträge erteilt.

Es mag nicht intuitiv erscheinen, aber jetzt ist der richtige Zeitpunkt, etwas Neues auszuprobieren. Wir nutzen B2B-Social-Media-Plattformen wie LinkedIn, um neue Kunden zu erreichen. Wir bleiben auch mit Partnern in Kontakt und finden Wege, uns gegenseitig zu helfen. Wenn die Leute Ihr Unternehmen bereits kennen und Ihrer Arbeit vertrauen, verkürzt dies häufig den Verkaufszyklus.

Schließlich ist es besonders wichtig, flink zu sein. Kunden zögern möglicherweise, große Verträge zu unterzeichnen oder ein großes Projekt zu übernehmen. Wir suchen nach Möglichkeiten, unser Geschäftsmodell zu verbessern, indem wir klein anfangen oder schnelle Aufgaben übernehmen, die den Weg für größere Engagements ebnen können. “

- Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Zutat

5. Bieten Sie etwas völlig Neues an

Alpha | GUT GEMACHT hilft Kunden dabei, die Kontrolle über ihre Social-Media-Präsenz und '#BrandLikeYouMeanIt' zu erlangen. In dem Wissen, dass ihre bestehenden und potenziellen Kunden im Jahr 2020 vor großen Herausforderungen standen, haben sie ein völlig neues Programm entwickelt, um ihre sich entwickelnden Bedürfnisse zu unterstützen.

„Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) waren in diesem Jahr am stärksten betroffen. Mit geringerem Verkaufsvolumen und weniger Personal sind die Marketingbudgets geschrumpft. Kunden müssen schnell Ergebnisse sehen, was eine schwierige Frage ist, wenn es um soziale Netzwerke geht.

Es ist jedoch bekannt, dass wirtschaftliche Abschwünge zu massiven Veränderungen und Wachstum führen! Aus diesem Grund haben wir ein neues Programm entwickelt, mit dem KMU die Kontrolle über ihre Social-Media-Aktivitäten übernehmen können, unterstützt durch unser Fachwissen. Mit dem Programm aB Op.ti.mate erhalten KMU vollen Zugriff auf unser HASHTAGS-Dashboard, sodass sie Bilder in den Asset-Ordner hochladen, Beiträge schreiben und planen, Überprüfungen und Erwähnungen überwachen und vieles mehr können. Unser Team bietet Strategie-, Beratungs-, Korrektur- und Bearbeitungsdienste an, um sicherzustellen, dass die Bemühungen markenbezogen und strategisch sind. Darüber hinaus erhalten sie vorrangigen Zugang zu unserem Team aus Designern, Autoren von Inhalten und Strategen für zusätzliche Anforderungen. Das Op.ti.mate-Programm kommt nicht nur KMU zugute, sondern hilft uns auch, in einem wirtschaftlichen Abschwung neue Kunden zu gewinnen. “

- Beth Newton, Mitbegründerin, Content + Social, alpha | BRAVO

350 Engelszahl

6. Bieten Sie den richtigen Support mit der richtigen Technologie

Branding Bär ist eine Boutique-Marketingfirma, die sich auf Markenlösungen für kleine und mittlere Unternehmen und gemeinnützige Organisationen spezialisiert hat. Die Remote-Arbeit war eine zusätzliche Komplikation für die bestehenden Herausforderungen, denen sich alle Agenturen gegenübersehen - neue Geschäfte zu gewinnen, Kundenbeziehungen aufzubauen und ihr Geschäft auszubauen.

Durch die Überarbeitung ihrer Arbeitsweise und die Nutzung von Technologie konnten sie jedoch effizient bleiben und neue Kunden gewinnen.

'Es gibt kein Spielbuch für das, was gerade passiert. Als Agenturen müssen wir der Kurve voraus sein, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Marketingbemühungen schnell zu verlagern und zu verlagern. Unabhängig von der Branche ist der richtige Tech-Stack der wichtigste Wertschöpfungsfaktor für das Überleben unserer Kunden. Wir haben uns angepasst, indem wir diese Plattformen wirklich gut für Unternehmen eingerichtet haben, diese Technologie neben ihnen als Agenturpartner einsetzen und ihnen die Verwendung beibringen. Auf diese Weise gewinnen wir Coaching- und Beratungskunden, während wir alle durch diesen epischen Wandel navigieren.

Dies ist die geheime Formel:

1) HASHTAGS . Kunden benötigen einen überarbeiteten Strategieplan und eine Strategie für digitales Marketing mit aktualisierten OKRs, um die aktuelle Krise direkt zu bewältigen. Dafür nutzen wir die Kraft von Sprout, um dem Publikum zuzuhören, den Umfang zu erweitern und mithilfe von Keyword-Targeting und Empathie mit der Community zu interagieren.

2) Asana. Unternehmen müssen so schnell wie möglich auf Digital-First umsteigen. Die Cross-Collaboration-Plattform von Asana ermöglicht nahtloses Remote-Arbeiten und hält Ziele, Projekte, Teams und Aufgaben im Zeitplan, während alle Beteiligten auf dem Laufenden bleiben.

3) Schlaff. Verbieten Sie den Teams, ihre E-Mail-Adresse nur für die Kundenkommunikation zu verwenden (falls dies der Fall ist). Slack ist ein Kollaborationszentrum, mit dem Ihr Team und alle externen Partner oder Kunden so einfach wie von Angesicht zu Angesicht kommunizieren können, das sich aber auch in Asana integrieren lässt.

Das Schöne an dieser Überarbeitung ist, dass sie relativ kostengünstig ist und sowohl Asana als auch Slack in die Technologie integriert sind, die unsere Kunden bereits verwenden. Dies bedeutet keine Ketten-E-Mails mehr, verlorene Kommunikation oder mangelnde Rechenschaftspflicht. Wir alle arbeiten intelligenter, mit weniger Menschen und von überall auf der Welt.

Dies ist die Zukunft der Arbeit, und wir sind bereit dafür. “

- Jacque McHugh, CEO von Branding Bear

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Wenn in der Agenturwelt universelle Herausforderungen auftauchen, ist ein Netzwerk von Support wie ein Hafen im Sturm. Das Agency Partner Program von Sprout ist ein Verbindungspunkt für Agenturen auf der ganzen Welt, die nach Ressourcen, Vertriebsunterstützung für das Wachstum Ihres Netzwerks und einer Community von unübertroffener sozialer und Marketing-Expertise suchen.

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