Chatbots sind strategische Vermögenswerte, die Ihr Unternehmen verbessern Kundendienst Und Marketing Strategien . Die Technologie hat einen langen Weg zurückgelegt, von einer rein regelbasierten Technologie hin zu Funktionen wie künstlicher Intelligenz (KI), die Automatisierung und personalisierte Interaktion ermöglichen.



Durch die Integration von Chatbots können Sie Ihre Kundenbeziehungen verändern, indem Sie Antworten auf häufige Fragen automatisieren und Feedback einholen, sodass Ihr Team sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Diese Bots steigern das Engagement, indem sie rund um die Uhr Support bieten und Unternehmen ständig erreichbar machen. Darüber hinaus optimieren sie die Customer Journey durch personalisierte Unterstützung, verbessern die Kundenzufriedenheit und senken die Kosten.



Aber wo fängt man beim Aufbau eines Chatbots an?

In diesem Artikel gehen wir ausführlich auf die Chatbot-Builder ein und erkunden deren Funktionen. Wir vergleichen auch einige der führenden Plattformen auf dem Markt, damit Sie die beste Lösung zur Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen auswählen können.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist ein Chatbot-Builder?

Ein Chatbot-Builder ist eine Software, die Sie bei der Erstellung unterstützt Automatisierte Nachrichtenübermittlung an Kunden ohne umfangreiche Programmierkenntnisse. Diese Builder bieten eine benutzerfreundliche Oberfläche mit anpassbaren Vorlagen und Netzwerkintegrationen.

Hinweiskarte mit der Aufschrift:"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Ein benutzerfreundlicher Chatbot-Builder ermöglicht es Marken, Chatbots zu entwerfen, die genau ihren Anforderungen entsprechen. Es hilft Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten, Anfragen zu beantworten und automatisierte Aufgaben auszuführen.



6 Funktionen, auf die Sie bei einem Chatbot-Builder achten sollten

Bei der Auswahl eines Chatbot-Builders sind einige Funktionen wertvoller als andere, abhängig von Ihren Geschäftsanforderungen und davon, wie Sie ihn mit Kunden interagieren und in Ihr Unternehmen integrieren möchten Vermarktungsstrategie . Hier sind einige, die Sie berücksichtigen sollten.

Listicle, der die 6 Funktionen erwähnt, auf die man bei einem Chatbot-Builder achten sollte. Die ersten drei erwähnen Benutzerfreundlichkeit, erweiterte Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache und Multiplattform-Integration

Benutzerfreundlichkeit

Die besten Chatbot-Builder sind benutzerfreundlich konzipiert. Sie sollten eine unkomplizierte, intuitive Benutzeroberfläche bieten, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Chatbot ohne umfangreiche technische Fachkenntnisse zu erstellen und anzupassen. Suchen Sie nach Plattformen, die Drag-and-Drop-Funktionalität, vorgefertigte Vorlagen und klares Onboarding bieten. Ihr Team sollte in der Lage sein, Chatbots effizient zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten, damit es sich auf die Verbesserung der Benutzererfahrung konzentrieren kann, anstatt sich mit komplexer Software auseinanderzusetzen.

Erweiterte NLP-Funktionen (Natural Language Processing).

NLP Funktionen wie die Textanalyse helfen dem Chatbot, menschliche Sprache zu verarbeiten und zu interpretieren und einen Kommentar kontextbezogen zu verstehen. NLP arbeitet synergetisch mit Funktionen wie maschinellen Lernalgorithmen und prädiktiven Analysen. Diese Technologien ermöglichen es dem Bot, kontinuierlich aus Benutzerinteraktionen zu lernen und so seine Fähigkeit zu verbessern, präzise Antworten zu geben und Benutzerbedürfnisse im Laufe der Zeit zu antizipieren.



Multiplattform-Integration

Kunden interagieren online auf vielfältige Weise mit Unternehmen, beispielsweise über Messaging-Apps, soziale Medien und Websites. Um einen allgegenwärtigen Kundensupport zu bieten, muss Ihr Chatbot Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind. Die plattformübergreifende Integration stellt sicher, dass Ihr Chatbot ein konsistentes und zusammenhängendes Erlebnis bietet, unabhängig davon, wo die Interaktion beginnt.

Analysen und Reporting

Wenn Sie verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Chatbot interagieren, und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren, können Sie die Leistung Ihres Chatbots optimieren. Ein guter Chatbot-Builder sollte umfassend bieten Social-Media-Analyse und auch Social-Media-Berichterstattung ls die Leistungskennzahlen wie Engagement-Raten, Benutzerzufriedenheit und Lösungsraten verfolgen. Mit diesen Erkenntnissen können Sie die Antworten Ihres Chatbots verfeinern, die Funktionalität anpassen und die Effektivität steigern.

Anpassung und Personalisierung

Anpassung und Personalisierung sind wichtig bei der Erstellung von Chatbots, die zur Stimme Ihrer Marke passen. Ein hochwertiger Chatbot-Builder sollte Anpassungsoptionen bieten, die alles vom Erscheinungsbild des Chatbots über den Gesprächsstil bis hin zu seinen Arbeitsabläufen und Antworten abdecken. Mit Personalisierungsfunktionen kann Ihr Chatbot Ihre Marke genau repräsentieren und gleichzeitig individuelle Benutzererlebnisse bieten, Interaktionen verbessern und sie produktiver und ansprechender gestalten.

Skalierbarkeit und Leistung

Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollte Ihr Chatbot entsprechend skalierbar sein. Durch die Skalierbarkeit wird sichergestellt, dass Ihr Chatbot zunehmende Kundeninteraktionen ohne Leistungseinbußen bewältigt. Ein Chatbot-Builder sollte außerdem zuverlässige Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten bieten, damit Benutzer zeitnahe und effiziente Unterstützung erhalten.

9 Chatbot-Builder-Tools zur Steigerung der Effizienz

1. Sprout Social

Sprout Social ist eine Social-Media-Management-Plattform mit integriertem Chatbot-Builder. Der Bot Builder von Sprout wurde für Unternehmen entwickelt, die Automatisierung und Personalisierung anstreben Kundenbetreuung in sozialen Medien .

Am besten geeignet für: Allgemeiner Chatbot-Builder

Höhepunkte:

  • Integriert in die umfassenden Social-Media-Management-Tools von Sprout
  • Einfach zu entwerfende Chatbots mit automatisierten Konversationsworkflows für X-Direktnachrichten (früher bekannt als Twitter) und private Facebook-Nachrichten
  • Erweiterte Targeting-Optionen für personalisierte Nachrichten
  • Live-Vorschaufunktion zum Testen von Chatbot-Interaktionen in Echtzeit
  • Vorkonfigurierte Chatbot-Vorlagen

Das Erstellen von Chatbots mit Sprout ist dank leerer und vorkonfigurierter Vorlagen unkompliziert und erleichtert die Entwicklung von Chatbots, die zu Ihrer Markenstimme und Ihren Kundendienstzielen passen.

Seine anpassbaren Chatbot-Erscheinungsbilder und konfigurierbaren Konversationskomponenten wie Willkommensnachrichten, Schnellantworten und automatische Antworten verbessern die Benutzereinbindung und helfen Optimieren Sie den Kundenservice .

Mit der Live-Vorschaufunktion von Sprout können Sie Chatbot-Interaktionen testen und optimieren und so ein optimales Benutzererlebnis gewährleisten. Sobald Sie online sind, können Sie Kundengespräche im Posteingang von Sprout zusammen mit Ihrem anderen Social-Media-Engagement nahtlos überwachen und so ein reibungsloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle sozialen Kanäle hinweg ermöglichen.

X-Konversationskarte (früher bekannt als Twitter) in Sprout Social's chatbot builder

Schau dieses Video an Erfahren Sie, wie schnell Sie mit Sprout Chatbot-Konversationen innerhalb einer Plattform erstellen, bereitstellen und verwalten können.

2. HubSpot

HubSpot ist ein führender Anbieter von Marketing- und Vertriebsplattformen und bietet als Teil seines Service Hub-Produkts einen vielseitigen Chatbot-Builder an.

Am besten geeignet für: Integration mit anderen HubSpot-Diensten

Höhepunkte

  • Mit dem kostenlosen Basisplan können Benutzer ohne Anfangskosten auf einen leistungsstarken KI-Chatbot-Builder zugreifen
  • Erledigt Aufgaben von der Qualifizierung von Leads über die Buchung von Besprechungen bis hin zum Sammeln von Feedback
  • Integriert sich in die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot

HubSpots Der Chatbot Creator ermöglicht die Integration mit Marketing- und Vertriebsplattformen und eignet sich für Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, die Planung von Besprechungen, die Bearbeitung von FAQs und die Sammlung von Feedback – alles innerhalb des HubSpot-Ökosystems.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress ist bekannt für seine Konversations-KI-Funktionen und benutzerfreundliche Plattform. Es bietet große Sprachmodelle (LLM) und generative KI und ermöglicht so personalisierte und ansprechende Chatbot-Erlebnisse.

Am besten geeignet für: KI-Fähigkeiten

Höhepunkte:

  • Benutzerfreundliche Arbeitsabläufe, die für Benutzer aller Erfahrungsstufen zugänglich sind
  • Nutzt fortschrittliche KI für automatisierte Programmiercodes und produktive Aufgaben
  • Verfügbar in über 100 Sprachen

Botpress automatisiert die Verwaltung von Kundenanfragen und -aufgaben, um Zeit zu sparen und die Qualität der Kundeninteraktion zu verbessern. Sein No-Code-Ansatz und die Integration von KI und APIs machen es zu einem wertvollen Werkzeug für Nicht-Programmierer und Entwickler, das die Freiheit bietet, ohne Vorabkosten zu experimentieren und Innovationen zu entwickeln.

Botpress-Chatbot-Builder mit KI, der fortschrittliche KI für automatisierte Programmiercodes und produktive Aufgaben nutzt

4. IBM Watsonx-Assistent

IBM Watsonx-Assistent ist bekannt für seine fortschrittlichen Konversations-KI-Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, virtuelle und Sprachassistenten zu erstellen, die schnellen, konsistenten und präzisen Kundensupport auf jeder Messaging-Plattform bieten.

Am besten geeignet für: Sprachinteraktionen

Höhepunkte:

  • Fortschrittliches KI-Lernen verbessert Kundengespräche für die Problemlösung beim ersten Mal
  • Kann in jeder Cloud- oder lokalen Umgebung bereitgestellt werden
  • Weiß, wann er Antworten aus einer Wissensdatenbank einholen, um Klarheit bitten oder Benutzer an menschliche Agenten weiterleiten muss

IBM Watsonx Assistant ist ein KI-Chatbot-Builder, der zahlreiche Herausforderungen im Kundenservice bewältigt. Es verkürzt Wartezeiten, macht langwierige Suchvorgänge überflüssig und verbessert das Kundenerlebnis durch die Bereitstellung präziser Antworten. Seine NLP- und ML-Fähigkeiten ermöglichen es ihm, Benutzeranfragen effektiv zu verstehen und darauf zu reagieren.

IBM Watsonx Assistant-Chatbot-Builder, der fortschrittliches KI-Lernen nutzt, um Kundengespräche für die Problemlösung beim ersten Mal zu verbessern

5. Wit.ai

Wit.ai Der Chatbot Builder bietet eine nahtlose Integration von NLP in Chatbots. Es richtet sich an technische und nichttechnische Benutzer.

Beste für: Schnelle Einrichtung

Höhepunkte:

  • Benutzerfreundliche Oberfläche zum Konfigurieren von Chatbots
  • Detaillierte API-Dokumentation
  • Schnelle Einrichtung, minimaler Datenaufwand für effektives Lernen
  • Behandelt Nachrichten effizient außerhalb des Chatbot-Workflows

Wit.ai eignet sich hervorragend zum Sammeln von Kontaktdaten in Gesprächen und verbessert die Benutzereinbindung, ohne den Chatfluss zu beeinträchtigen. Dieser KI-Chatbot-Builder eignet sich perfekt für Projekte, die darauf abzielen, NLP-Funktionen schnell zu integrieren, auch ohne tiefgreifende KI-Kenntnisse. Es vereinfacht das Hinzufügen intelligenter Konversationsfunktionen zu Chatbots, trotz einiger Einschränkungen bei Nicht-Text-Funktionen und einer leichten Lernkurve für Anfänger.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. Amazon Lex

Amazon Lex bietet Deep-Learning-Technologien für Konversations-KI, um Benutzerinteraktionen mit anspruchsvollen, lebensechten Bots zu verbessern.

Am besten geeignet für: AWS-Ökosystem

Höhepunkte:

  • Nutzt die gleichen Deep-Learning-Technologien, die auch Amazon Alexa unterstützen
  • Integriert sich in andere Amazon Web Services (AWS)
  • Vorgefertigte Dashboards mit Kennzahlen wie Gesamtkonversationen und Absichtserkennungsraten
  • Bereitstellung mit einem Klick auf mehreren Plattformen wie Facebook Messenger, Slack und Twilio SMS

AWS-Benutzer und -Entwickler, die ihren Anwendungen erweiterte Konversations-KI hinzufügen möchten, können das skalierbare Modell von Amazon Lex verwenden, um Anwendungen mit Konversationsschnittstellen zu erstellen. Amazon Lex weiß, wann er Antworten aus Wissensdatenbanken einholen, um Klarheit bitten oder Benutzer an menschliche Agenten weiterleiten muss, um so das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Der Chatbot-Konversationsfluss-Builder von Amazon Lex verfügt über vorgefertigte Dashboards mit Metriken wie Gesamtkonversationen und Absichtserkennungsraten

7. Manychat

Manychat bietet eine praktische Lösung für D2C-Marken, Einzelhandelsgeschäfte, gemeinnützige Organisationen, Restaurants und Immobilienunternehmen. Es ermöglicht Ihnen, nahtlos mit Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten, darunter Instagram-Direktnachrichten, Facebook Messenger, WhatsApp und SMS.

Am besten geeignet für: Omnichannel-Unterstützung

Höhepunkte:

  • Intuitive Plattform mit Drag-and-Drop-Funktionalität und vorgefertigten Vorlagen
  • Integriert sich in die GPT-API

Nutzen Sie dieses Tool, um die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu automatisieren und zu verbessern. Seine Benutzerfreundlichkeit und Social-Media-Funktionen, wie das Antworten auf Post-Kommentare, sowie die Integration mit Stripe und ConverterKit machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Konversationsstrategien.

Der Chatbot-Builder von Manychat verfügt über eine Konversationsflussvorlage. Die intuitive Plattform verfügt über eine Drag-and-Drop-Funktionalität für vorgefertigte Vorlagen

8. Chatfuel

Chatfuel ist ein Chatbot-Builder für Freiberufler und Startups, die sich auf die Verbesserung der Kundeninteraktionen über soziale Medien konzentrieren. Mithilfe von NLP zielt Chatfuel darauf ab, ansprechende Gesprächsabläufe zu ermöglichen. Der Dienst bietet viele Messenger-Bot-Vorlagen, sodass Benutzer die für ihre Anforderungen am besten geeignete auswählen können.

Am besten geeignet für: Kleinere Unternehmen und Freiberufler

Höhepunkte:

  • Chatbot-Vorlagen sowie umfassende Berichte und Analysen zur Leistungsüberwachung
  • Gemeinsamer Posteingang für eine optimierte Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg

Chatfuel optimiert die Erstellung und Verwaltung von Social-Media-Chatbots, insbesondere für Facebook und Instagram. Trotz einiger Einschränkungen hinsichtlich Anpassung und Komplexität machen Chatfuel aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit sowie seiner Integrationen und Analysen eine kostengünstige Option für Unternehmen, die ihr Social-Media-Engagement steigern und Kundeninteraktionen effektiv automatisieren möchten.

Der Chatbot-Builder von Chatfuel optimiert die Erstellung und Verwaltung von Social-Media-Chatbots, insbesondere für Facebook und Instagram

9. Flow XO

Flow XO ist ein benutzerfreundlicher Chatbot-Builder, der Sie bei der Erstellung codefreier Bots unterstützt. Der einfache Einrichtungsprozess ermöglicht eine schnelle Bereitstellung über verschiedene Kanäle.

Nummer 611

Beste für: Schnelle Bereitstellung

Höhepunkte:

  • Standardintegrationen, einschließlich Stripe und Google Analytics
  • Gebrauchsfertige Vorlagen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind

Flow XO for Chat bietet eine Lösung für die Kundenansprache über Chatbots ohne Programmieraufwand. Die Plattform bietet eine vielfältige Auswahl an gebrauchsfertigen Vorlagen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind und den Bot-Erstellungsprozess weiter beschleunigen.

Flow XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Erstellen Sie Chatbots wie ein Profi

Der richtige Chatbot kann die Effizienz Ihres Teams steigern und das Kundenerlebnis verbessern. Nachdem Sie unsere Liste durchgesehen haben, bewerten Sie Ihre Optionen gründlich. Experimentieren ist der Schlüssel; Wir empfehlen Ihnen, verschiedene Chatbot-Builder aus erster Hand zu testen, um deren Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten und herauszufinden, welcher am besten zu Ihren Zielen passt.

Wenn die Verbesserung Ihrer Social-Media-Strategie Priorität hat, zeichnet sich Sprout durch seine Fähigkeit aus, echte Verbindungen zu fördern. Durch die Zusammenführung aller Kundeninteraktionen an einem Ort kann Ihr Team persönliches, positives Engagement bieten, ohne Ressourcen zu erschöpfen. Sie können Sprout erkunden und es sofort und unverbindlich auf Ihren Social-Media-Kanälen testen kostenlose 30-Tage-Testversion .

Teile Mit Deinen Freunden: