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8 Möglichkeiten, Ihren Kunden den Wert von Social Media in einem turbulenten Klima zu zeigen
Während Anfang 2020 fast alles zum Stillstand kam, wurden die sozialen Medien nie langsamer. In der Tat ungefähr die Hälfte der Verbraucher Bericht über die Verwendung von Social Media seit Beginn der Coronavirus-Pandemie.
Sprossen Das Agency Partner Program wurde entwickelt, um unseren Agenturkunden dabei zu helfen, ihre Kundennetzwerke zu erweitern, sich mit anderen Agenturen auf der ganzen Welt zu verbinden und die erstklassigen Tools von Sprout zu nutzen, um ihre Kunden effektiver zu bedienen. Agenturpartner habe immer die Macht und den sozialen Wert erkannt, aber a gemeinsame Herausforderung Agenturen Gesicht zeigt diesen Wert für Kunden. Die Ereignisse von 2020 haben jedoch einen Wendepunkt geschaffen.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie acht Agenturexperten turbulente Zeiten zu einer Gelegenheit für ihre Kunden machten, sich auf sozialer Ebene zu verbessern.
1. Soziales ist ein wesentliches Instrument für wesentliche Unternehmen
Zutat ist eine Agentur für Lebensmittelmarketing und einige ihrer Kunden sind Lebensmittelgeschäfte, die während COVID-19 als unverzichtbare Geschäfte angesehen wurden und einer der wenigen Orte waren, die Verbraucher während der Pandemie noch regelmäßig besuchten.
„Social Media war von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Kunden über Lebensmittelzeiten, Maskenrichtlinien und die Vorsichtsmaßnahmen zu informieren, die sie treffen, um ihre Mitarbeiter und Kunden so sicher wie möglich zu machen. Wir sehen Kunden, die sich eher auf emotionaler als auf funktionaler Ebene mit ihren lokalen Geschäften verbinden, da Kunden offen ihre Unterstützung und Wertschätzung für die Mitarbeiter des Geschäfts zum Ausdruck bringen.
Durch Sprout Premium Analytics konnten wir die Auswirkungen auf Impressionen, Reichweite und Engagement überwachen. Insbesondere haben sich die organischen Impressionen von Februar bis März verdoppelt, als Kunden diese Informationen sowohl auf Facebook als auch auf Instagram suchten und teilten. “
- Emily Tritabaugh, VP Content Strategy, Ingredient
2. Bleiben Sie trotz der (sozialen) Distanz in Verbindung
Wenn sich die Welt instabil fühlt, suchen die Menschen nach Antworten und einem Hafen im Sturm. Während der Pandemie hat die 123 Internet Group “ Die oberste Priorität war es sicherzustellen, dass ihre Kunden in sozialen Netzwerken mit ihren Kunden und Communities in Verbindung bleiben.
Bedeutung von 113
'Egal in welcher Branche Sie tätig sind, Sie müssen in Kontakt bleiben und mit Ihren Kunden transparent sein. Wir haben eng mit all unseren Kunden zusammengearbeitet, um ihnen zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und Antworten und Ratschläge im Zusammenhang mit der Pandemie zu geben.
Wir verwenden HASHTAGS, um regelmäßige Fragen und Antworten zu planen und zu veröffentlichen, damit unsere Kunden Gespräche führen und Anweisungen geben können, wie sie ihr Geschäft direkt von ihren Kunden aus verbessern können. Dann verwenden wir Sprout Analytics, um zu verstehen, welche Beiträge und Themen am meisten Engagement hatten und welche Geschichten Resonanz fanden. Während wir ihre Fangemeinde weiter ausbauen, können wir sicherstellen, dass wir diese Themen weiterhin hervorheben, um das Engagement zu erhöhen. “
- Scott Jones, CEO der 123 Internet Group
3. Persönliche Verbindungen> ständige Verkaufsnachrichten
Der Einzelhandel ist eine Branche, die im Jahr 2020 großen Störungen wie Ladenschließungen, Stilllegungen von Produktionsstätten und Umsatzrückgängen ausgesetzt war. Connec + , ein Full-Service-Unternehmen für digitales Marketing und Einzelhandelsberatung, erkannte, dass soziale Medien dazu beitragen würden, Kommunikationslücken zu schließen.
Dank Social Media konnten wir weiterhin die Verbindung herstellen, nach der sich Kunden während dieser Zeit sehnten. Wir haben unseren Fokus von Marketing und Werbung auf direkteres Engagement verlagert - Eins-zu-Eins-Interaktion mit anderen Menschen - und unsere Follower haben geantwortet.
Wie wir in Marketingbotschaften hinzugefügt haben, konnten wir mehr Kunden über soziale Medien in Verkäufe umwandeln, und die Loyalität, die wir während der Sperrung geschaffen haben, hat sich mit der Wiedereröffnung der Geschäfte fortgesetzt. Für unsere Kunden war es eine wichtige Lehre, dass persönliche Verbindungen in sozialen Medien wertvoller sind als ständige Verkaufsnachrichten, und wir hoffen, dass sie die Bedeutung in den kommenden Monaten weiterhin erkennen werden. “
- Aimee Stewart, Geschäftsführerin, Connec +
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4. Geben Sie den Menschen, was sie wollen und brauchen
Verbindung ist die neue Währung. Beim Aroluxe Marketing Das Team, eine integrierte Marketingagentur in Nashville, TN, verfolgt einen einfühlsamen Ansatz, um tiefe, authentische Verbindungen zwischen Kunden und deren Publikum herzustellen.
„Social Media ist heute wichtiger denn je. Es ermöglicht Ihrer Marke, trotz unseres aktuellen Umfelds in Verbindung zu bleiben. Der Schlüssel liegt darin, herauszufinden, was Ihr Publikum in dieser Zeit sowohl emotional als auch physisch braucht. Wollen sie jetzt verkauft werden? Wäre Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung für sie jetzt wertvoll? Vielleicht braucht Ihr idealer Kunde nur ein paar Wohlfühlgeschichten oder möchte wissen, wie Ihre Marke ihre Community unterstützt. Mit dem Social Listening-Tool von Sprout können wir tiefer in diese Bedürfnisse eintauchen und Inhalte um diese Erkenntnisse herum erstellen. “
- Sara Staats, Sozialleiterin, Aroluxe Marketing
5. Unterrichten Sie Kunden, wo sie in die neue Landschaft passen
Emely Roman und ihr Team von 'Marketing Mixologists' bei Das Gießereikollektiv sicherstellen, dass die soziale Präsenz ihrer Kunden alles andere als allgemein ist. Leider war Social Media für einige ihrer Kunden das erste, was sie unternahm, da die Pandemie das Geschäft störte. Sie erkannten schnell ihren Fehler.
„Zu Beginn der Pandemie haben wir einige Kunden verloren, weil die sozialen Medien im Hintergrund ihres Unternehmensbudgets standen. Als jedoch soziale Distanzierung und Isolation zu einer neuen Norm wurden, erkannten dieselben und neue Kunden schnell, wie wichtig es ist, soziale Netzwerke zu nutzen, um online mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
Ein Restaurant, ein öffentlicher Redner und sogar ein Ministerium haben sich an uns gewandt, um ihnen zu helfen, ihre Präsenz in den sozialen Medien zu verbessern. Alle standen nun vor der Herausforderung, neue Produktangebote zu entwickeln und eine sich entwickelnde Verbraucherbasis zu erreichen. Zum Glück konnten wir, weil wir HASHTAGS auf unserer Seite hatten, Vorschläge mit Live-Wettbewerbsanalysen von ihrem Listening Tool senden, die zeigten, wie viel mehr Anstrengungen die derzeit erfolgreichen Marken in den sozialen Medien unternahmen. “
- Emely Roman, CEO von The Foundry Collective
6. Die einzigen Türen, die in schwierigen Zeiten zu 100% offen geblieben sind, sind soziale Medien
Beim See.Spark.Go. Social Media ist eine Säule des Content-Marketings, das sie ihren Kunden anbieten. Wie der Name schon sagt, bringen sie langfristiges Denken und Lernen mit schnellen Reflexen und Echtzeitdaten in Einklang.
'Wie Jamie Gilpin, CMO von Sprout, während der Sprout Sessions sagte,' sind die einzigen Türen, die zu 100% offen geblieben sind, die sozialen Medien. 'Ob es sich um tägliche Änderungen der Geschäftszeiten handelte oder um einen CEO, der einen Dialog über rassistische Ungerechtigkeiten eröffnete, konnten wir zeigen Unsere Kunden Daten aus guten und schlechten Beispielen und verbinden sie mit ihren langfristigen strategischen Geschäftszielen.
Die wöchentliche Berichterstattung, die Transparenz und die regelmäßige Anpassung unserer Strategien an neue Erkenntnisse ermöglichten es uns, den Wert von Social Media weiterhin so stark zu zeigen, dass Kunden, die gezwungen waren, interne Teammitglieder zu beurlauben, das Einzige sahen, was sie nicht drücken konnten Pause war sozial. '
- Jennifer Garrett, Vizepräsidentin für Inhalt und Kreativ, See.Spark.Go.
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7. In sozialen Netzwerken suchen Kunden nach einer schnellen und zuverlässigen Kundenbetreuung
Laut der 2020 HASHTAGS Index 49% der Verbraucher werden aufgrund des schlechten Kundenservice einer Marke im sozialen Bereich nicht folgen. In Krisenzeiten wird der Bedarf an zuverlässigem Kundenservice und Support immer größer Happy Hour Mediengruppe während der Pandemie anerkannt und verfochten.
„Unsere Agentur hat unseren Kunden gezeigt, wie leistungsfähig soziale Medien sein können, um Kundenunterstützung zu bieten und Spannungen und Bedenken ihrer Kunden in turbulenten Zeiten abzubauen. Unternehmen, die schweigen, lassen ihre Kunden verwirrter werden. Wir empfehlen ihnen daher, weiterhin alle relevanten Updates in sozialen Medien zu teilen, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten und zu informieren.
was bedeutet 848
Dank der Hilfe von Sprout ist unsere Agentur in der Lage, eingehende Nachrichten und relevante Erwähnungen, die über den Smart Inbox eingehen, auf dem Laufenden zu halten. Diese Fähigkeit hilft unserer Agentur und unserem Kunden, schnell genug zu reagieren, um aus einem frustrierten Kunden einen zufriedenen Kunden zu machen. “
- Amanda Mueller-Hickler, Social Media Managerin, Happy Hour Media Group
Wir bieten Ihnen eine vierteilige Reihe über Lehren aus einer globalen Krise voller Erkenntnisse von Social-Media-Vermarktern…
Geschrieben von Happy Hour Mediengruppe auf Montag, 20. Juli 2020
8. Überzeugen Sie Ungläubige mit sozialen Daten
CREW Marketing Partner , eine Full-Service-Agentur, die stolz darauf ist, ihre Kunden zu führenden Marken in ihrer Branche zu entwickeln, hat bewiesen, dass nicht nur Bezahlmedien die Marketingziele unterstützen. Ein engagiertes Publikum und organische Inhalte können einen langen Weg gehen. Sie haben die Daten, um dies zu beweisen.
„Ich spreche mit Kunden über Unternehmen, die Jahr für Jahr in Content und Publikumsbildung investieren, und erkläre, dass dies die Marken sind, die sich heute an einem besseren Ort befinden als ihre Konkurrenten, die diese Investition nicht getätigt haben. Dies liegt zum Teil daran, dass Unternehmen, die ein engagiertes Publikum aufbauen, sich in schwierigen Zeiten nicht ausschließlich auf kostenpflichtige Medien verlassen müssen.
Als wir fast alle bezahlten Aktivitäten eingestellt haben, haben wir einem Kunden einen sozialen Wettbewerb veranstaltet, um die Markenbekanntheit weiter auszubauen. Wir konnten HASHTAGS-Daten verwenden, um klar zu veranschaulichen, wie der Wettbewerb dazu beigetragen hat, der Marke eine umfassende organische Reichweite und Eindrücke, Engagement und neue Follower zu verleihen. Die Investition in den Aufbau eines Publikums hat sich kürzlich ausgezahlt und wird sich im nächsten Abschwung erneut auswirken. “
- - Brad Marshall, Direktor für digitales Marketing, CREW Marketing Partners
Wachsen Sie mit uns
Das Agenturpartnerprogramm von Sprout bietet unseren Agenturpartnern die Möglichkeit, in schwierigen Zeiten hervorragende Leistungen zu erbringen. Das Programm umfasst den Zugriff auf Co-Marketing-Ressourcen, Vertriebsunterstützung zum Ausbau Ihres Netzwerks sowie eine Community aus Support und unübertroffener sozialer Expertise. Komm, wachse mit uns! Mehr erfahren Hier .
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